Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones

Relacionar conceptos de dirección y control con procesos administrativos,

Objetivos
considerando objetivos organizacionales.

Modalidad Individual

Formato de
El trabajo debe ser entregado en formato Word
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Desarrollo
El presente informe lo realizaré en base a la empresa SKC Red, perteneciente al
holding SKC. S.A., que forma parte del Grupo Sigdo Koppers. SKC Red conforma el
servicio técnico del holding, teniendo como cliente mayoritario y prioritario a SK
Rental, integrante del holding, además de clientes externos que ingresan tanto
camiones como maquinaria industrial para su proceso. La información contenida
aquí fue obtenida a través de un tercero, puesto que yo no me desempeño en dicha
empresa, puesto que trabajo en una pyme compuesta por 2 personas, donde no
puedo obtener la información necesaria que requiere esta actividad. Los datos
aportados aquí corresponden a la visión del Supervisor de Servicio Técnico de
Camiones y SK Rental (arriendo de maquinaria industrial)

A continuación, doy respuesta a las interrogantes planteadas:

1. ¿Qué tipo de dirección por objetivo utilizaría? Y ¿Por qué?
Según lo investigado, podemos decir que existe 3 tipos de DPO, los objetivos
individuales, los objetivos de área y los objetivos corporativos. En la empresa
estudiada, los objetivos que priman son los objetivos de área y los objetivos
corporativos. Esto se observa en que la dirección por objetivos involucra a todo el
equipo en la consecución de resultados. La evaluación de los colaboradores es
objetiva, ya que se basa en la consecución de las metas (indicadores establecidos,
HH trabajadas, monto en ventas mensuales, nuevos clientes captados) En las
distintas sucursales, todos los miembros tienden a alcanzar el mismo nivel en la
consecución de sus objetivos según objetivos establecidos a nivel nacional.
2. ¿Cuáles serían sus ventajas?
Como ventaja de la Dirección por Objetivos podemos mencionar que realmente
consigue una mejor planificación y rendimiento directivo, ya que todos trabajan por
el mismo objetivo, lo que permite que las distintas sucursales trabajen en relativa
autonomía, lo que en teoría disminuye la necesidad de la supervisión constante.
Esta situación aporta en la mejora del clima organizacional.
3. ¿Cómo es la relación/implicancia trabajador – empresa o viceversa?
En la práctica, los trabajadores, al ser dejados en libertad de acción (cuando por x
motivo no se encuentra el supervisor o el jefe de área), disminuyen su producción
(medida en HH trabajadas). No se observa un mayor compromiso en la
consecución de objetivos, ni siquiera cuando estos implican mejoras salariales ( HH
trabajadas se remuneran por tramos, aumentado su valor a medida que se aumenta
el tramo). Transversal para todo Servicio Técnico, pero principalmente para el área
mencionada, se consiguen los objetivos y se superan las metas cuando existe una

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supervisión constante y reiterada, solo algunos trabajadores conservan su ritmo
independiente de la supervisión, pero no en la suficiente medida como para
alcanzar los objetivos organizacionales establecidos. En la actualidad, a modo de
motivación, se ha establecido entrega de “premios” otorgados por proveedores
externos, para incentivar a los trabajadores con mejores indicadores. La evaluación
de este plan esta pendiente, puesto que es un proceso en curso.
4. En términos del talento y la excelencia ¿cómo se observan o aplican los
principios en que se sustenta la excelencia en la organización?
Compromiso de los altos cargos directivos y líderes: La jefatura directa del
cargo aquí expuesto ejerce un liderazgo del tipo laissez-faire, lo que no es
apropiado para la totalidad de las áreas a su cargo (3). En términos generales, se
siente un poco de desamparo frente a situaciones que requieren su intervención.
Recibe las felicitaciones otorgadas por los mandos superiores de trabajos en los
que no ha intervenido, y solo imparte las reprimendas que emanan de dirección,
buscando culpables.
Orientado hacia el cliente: Desde el área referida, se observa un compromiso total
orientado al servicio al cliente, desde el saludo cordial, hasta la búsqueda de
soluciones por más dificultades que se presenten. Ahora bien, desde la jefatura
directa, se observa un desapego y pasividad, y solo reactividad cuando alguna
situación conflictiva ha escalado a los rangos superiores.
Orientado hacia los resultados: Desde el área referida, existe un estricto control y
visión orientada a los objetivos y metas propuestas, trabajando horas extras sobre
todo en los cierre de mes, para asegurar el cumplimiento y cierre de todas las
ordenes de trabajo pendientes, para cumplir y superar los indicadores establecidos.
Basado en una gestión por procesos: Los ´procesos en general del área técnica
están descritos para su aplicación, como por ejemplo las pautas de mantención
preventiva, que indican hasta la marca de los productos que deben ser usados.
Para los procesos más administrativos, existe principalmente el boca a boca,
cuando existen dudas con respecto a una actividad, uno se debe comunicar con el
área involucrada y solicitar directrices. Existe mucha burocracia que retrasa y no
aporta mayormente.
Importancia de la implicación de las personas para alcanzar las metas: Existen
políticas y programas de capacitación establecidos y reglamentados, que se
gestiona desde casa matriz, desde donde consultan a la sucursal en cuestión qué
funcionarios deben ser enviados (las capacitaciones se realizan en Santiago) para
las distintas capacitaciones y cursos disponibles, las que son obligatorias salvo
casos debidamente justificados. Estas capacitaciones son en relación a las
diferentes marcas con las que se trabaja, y las nuevas tecnologías de diagnóstico y

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producción disponibles. Para la empresa es muy importante este item, puesto que
las capacitaciones mencionadas son solicitadas personalmente por las diferentes
marcas, las cuales son requisito para mantener la representatividad, de ahí su
obligatoriedad.
Precisa de estrategias de aprendizaje, innovación y mejora continua: Este
punto guarda estrecha relación con lo mencionado anteriormente. A modo de
incentivo para los trabajadores, todas las horas invertidas en capacitación se
consideran horas trabajadas, con pago de horas extra y viáticos de ser necesario.
Requiere del desarrollo de alianzas: Por la naturaleza de las funciones del
Servicio Técnico, se requiere mantener una estrecha relación con los proveedores
que posee, con los cuales terceriza la producción que no puede completar con el
equipo interno, ya sea por falta de personal o por ser actividades que no se realizan
dentro de la empresa (ejemplo, confección de mangueras para reparación de
maquinaria). La buena relación es vital, ya que de la misma forma los proveedores
priorizan los servicios solicitados por SKC Red, para quién la rapidez de la
respuesta es imprescindible para la continuidad del negocio.
Comprometidas con la responsabilidad social: La sucursal cuenta con una
planta para tratar las aguas que se contaminan en el proceso. También posee
sector de desechos tóxicos, tales como aceites, los que son despachados según
normativa vigente por una empresa externa.
5. ¿Qué tipo o tipos de control se observan en la organización? (contable,
financiero, de tiempo, de calidad y de gestión)
Control contable y financiero: Todos los servicios de proveedores deben ser
respaldados con presupuestos, los que si superan cierto monto establecido deben
ser aprobados por los altos mandos, debidamente justificados (costo/beneficio).
Una vez aprobados, son pagados vía ordenes de compra a 30 días. La aprobación
corre también para los procesos internos que superen cierto monto (la empresa se
provee a sí misma de repuestos a través de otra filial, SKC Logística). La sucursal
maneja una caja chica, su uso debe ser respaldado con la documentación debida.
Control de tiempo: El ingreso y salida debe ser registrado en el reloj control. Para
las actividades realizadas en terreno, existe una aplicación que registra la llegada y
salida de la faena en cuestión.
Control de gestión: Manejada a nivel central (casa matriz), desde sucursal de
envía la información de las operaciones e indicadores requeridos a través de una
intranet.
6. Sobre el proceso de control, ¿qué fase escogería como más adecuada para el
proceso de control que está aplicando en la empresa de estudio?

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Diría que la fase predominante y más adecuada para caracterizar a la sucursal
corresponde a la etapa de Control directivo o de dirección, ya que los datos
producidos son enviados y actualizados en tiempo real, e inmediatamente
evaluados por casa matriz, que mantienen un control, ya sea por mail o vía
telefónica, de cualquier falla o desviación que vayan notando, para ser corregida
con prontitud. Todos los indicadores son medidos de forma mensual, por lo que el
cierre de mes es un momento crítico para todas las sucursales, deben dar
respuesta a cualquier requerimiento solicitado antes del cambio de mes, cualquier
falla o meta no lograda afecta los ingresos de la sucursal (caja chica) y los sueldos
de supervisores y jefaturas (bono en base a cumplimiento de metas).

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