Previa coordinación, se acordara la forma de entrega de la documentación a la empresa

demandante.

2.4- Gestión del servicio:

La gestión del servicio hace referencia a las actividades principales a ejecutar para cumplir con
los requisitos contractualmente acordados, de manera de Entregar a nuestros clientes un servicio
de excelencia basado en la especialización, adaptación y contribución, a través de un modelo
de gestión de mantenimiento basado en la confiabilidad operacional, que asegure la
satisfacción de nuestros clientes, generando una relación rentable de largo plazo.

Lo componen las etapas de planificación, programación, coordinación, ejecución e ingeniería

de mantenimiento.

Los procesos de la gestión del mantenimiento correspondientes a “planificación, programación e

ingeniería de mantenimiento” son requisitos que pueden ser excluidos, siempre y cuando no se
encuentre estipulado en las bases contractuales o comprometidas con el cliente.

Las exclusiones deben quedar definidas en la etapa “comprender los requerimientos del cliente”
del proceso de implementación. Estas salvedades deben ser validadas por el departamento
gestión operacional y oficializada a través del plan de gestión de la calidad respectivo.

2.4.1- Planificación del mantenimiento:

Proceso Responsable Frecuencia

Planificación del mantenimiento Administrador de Según

contrato bases.

En esta etapa puede incluir la definición y establecimiento la estrategia de mantenimiento:

• Estrategia y políticas de mantenimiento:

Para establecer este proceso se debe considerar el plan de producción y las propuestas de
mejora provenientes de ingeniería y corresponde a la ejecución de las siguientes actividades:

o Definir necesidades de disponibilidad y confiabilidad

o Definir las políticas de mantenimiento; preventiva, predictiva, correctiva y
rediseño.
o Establecer la estrategia y plan matriz de mantenimiento.

• Planificación:

El objetivo es Planificar las actividades y recursos de mantención para el parque de equipos o

activos a intervenir en planta, elaborando y entregando los planes y documentos normativos
para su correcta ejecución y gestión.
 Traducir la política en la estrategia de Mantención basadas en acciones y programas de corto,
mediano y largo plazo, estableciendo efectivamente la relación entre necesidades y recursos
disponibles.

Modificar los programas de mantención para registrar desviaciones e imprevistos y actualizar los
programas próximos a entrar en ejecución.

Para ello se deben realizar:

• La priorización de las actividades de acuerdo al plan matriz de mantenimiento, el backlog

y solicitudes por parte de operaciones.
• Crear Órdenes de trabajo (OT).
• Se debe considerar: repuestos o componentes, personal especializado, materiales e
insumos, herramientas y equipos de apoyo, infraestructura y documentación técnica.
• Generar el plan mensual de mantenimiento que considere al menos las inspecciones,
tomas de muestra, reparaciones mayores/ menores y backlog cambio de componente.
• Considerar el reporte de actividades realizadas y la retroalimentación de Ingeniería.
• Aplicar los Planes de acción necesarios frente a cualquier desviación detectada en la
revisión del proceso.

El resultado de la planificación del mantenimiento debe ser entregado al área de programación.

2.4.2- Programación del mantenimiento:

Proceso Responsable Frecuencia

Programación del mantenimiento Administrador de Según

contrato bases.

Establecer la metodología para asignar los recursos para dar cumplimiento al plan mensual
entregado por planificación, garantizando la efectividad en los ámbitos de calidad, seguridad,
ambiental y los requerimientos de la operación.

• Definir una técnica formal para realizar la programación.

• Definir la calendarización el plan mensual del mantenimiento (Condiciones normales y
paradas de planta) para cada una de las actividades de mantenimiento para un
determinado equipo.
• Publicar y distribuir programa consolidado.
• Establecer y verificar la disponibilidad de los recursos (repuestos o componentes, personal
especializado, materiales e insumos, herramientas y equipos de apoyo, infraestructura e
información técnica)
• Realizar gestión del Backlog (acumulación de trabajos y/o aquellos identificados que no
han sido completados) que incluya la organización de las actividades acumuladas según
antigüedad y la priorización de actividades según criticidad.
• Elaborar y velar por la aplicación del proceso de gestión de órdenes de trabajo de modo
que permita consultar las diferentes órdenes de trabajo, generar o recibir nuevas,
imprimirlas o eliminarlas si no tienen diligencias de comprobación asociadas.
 • Elaborar el proceso que permita la captura de datos confiables relacionado con las
intervenciones e inspecciones realizadas en los equipos.
• Realizar análisis de información de las actividades de mantenimiento, controlando y
midiendo la eficiencia y eficacia de las intervenciones, estableciendo, como mínimo, los
Tiempos Medios para reparación (MTTR), disponibilidad.
• Aplicar los Planes de acción necesarios frente a cualquier desviación detectada en la
revisión del proceso.

2.4.3- Coordinación y ejecución del mantenimiento:

Proceso Responsable Frecuencia

Coordinación y ejecución del Administrador de Diaria

mantenimiento contrato /
Supervisión.

Establecer la metodología para la coordinación y ejecución del servicio de mantenimiento

garantizando la efectividad en los ámbitos de calidad, seguridad y ambiental.

Coordinación del mantenimiento:

• Sistematizar los recursos necesarios para la intervención.

• Desarrollar programas de supervisión, evaluación y control del personal a su cargo,
que aseguren la efectividad del servicio.
• Administrar los recursos a su cargo, para lograr una óptima operación del
mantenimiento y de la seguridad
• Identificar de los peligros y riesgos asociados a la actividad a ejecutar, realizando
charlas operacionales.
• Supervisar el recurso humano, llevando e implementando los mecanismos de registro
de control de asistencia del capital humano necesarios, con el propósito de cumplir
metas y objetivos elaborados para detectar necesidades de mejora del personal a su
cargo y diseñar programas para la implementación de capacitación del mismo.
• Dirigir y supervisar el uso correcto, mantenimiento y conservación de los equipos a
intervenir.
• Notificar de ejecución de las actividades a través de reportes de actividades
preventivas y correctivas realizadas y propuestas de mejora.
• Todos mantenimientos ejecutados deben estar aprobados explícitamente por el
cliente.
• Solicitar ordenes de trabajo adicional de acuerdo a hallazgos encontrados.
• Aplicar los Planes de acción necesarios frente a cualquier desviación detectada en
la revisión del proceso.

Es importante recalcar que en esta etapa se pueden aplicar los formatos de IMA o del cliente
según las bases contractuales establecidas, No obstante si algún formulario presentado por el
 mandante no cumple o no garantiza el control completo de la ejecución del mantenimiento, se
deberá utilizar paralelamente el corporativo de IMA.

Ejecución del mantenimiento:

• Velar por la correcta aplicación de los procedimientos e/o instructivos designados para el
servicio de mantenimiento respectivo.
• Verificar que todas las intervenciones realizadas cuenten con una orden de trabajo (OT) y
sistema de respaldo similar.
• Aplicación de todas las medidas de control y procesos establecidos para resguardar la
seguridad, salud en el trabajo y medio ambiente para las tareas de mantenimiento
respectivas.
• Aplicación de todas las medidas de control y procesos establecidos para resguardar la
calidad de las tareas de mantenimiento respectivo de acuerdo.
• Ejecución de los servicios de apoyo de las operaciones se realicen siempre y cuando estén
dentro de las bases contractuales y planificadas o programadas correctamente.
• Ejecutar el Mantenimiento correctivo programado realizando el análisis de fallos o averías y
causas respectivas.
• Ejecutar el mantenimiento de emergencia realizando el análisis de fallos y causas
respectivas velando por el cumplimiento de los tiempos de respuesta acordados
contractualmente.
• Realizar cierre técnico de todos los trabajos recopilando la evidencia objetiva (planillas,
rutas, informes, etc.) validadas por el Cliente.
• Informar a su supervisión directa cualquier desviación o inconveniente detectado para
realizar el servicio solicitado.
• Aplicar los Planes de acción necesarios frente a cualquier desviación detectada en la
revisión del proceso.

2.4.4- Ingeniería de mantenimiento:

Proceso Responsable Frecuencia

Ingeniería de mantenimiento Administrador de Diaria

contrato

La Ingeniería en Mantenimiento es la matriz en la que se fundan los cimientos necesarios para la

óptima gestión del área en la organización. Permite, mediante herramientas y análisis
comprobados, la definición de estrategias junto con el control y mejora de los procesos, además
de su correspondiente ejecución. Según la necesidad o complejidad del cliente, estos desarrollos
pueden aplicarse de manera independiente o complementaria.

Para ello se debe:

• Elaborar fichas técnicas de los activos a intervenir, al menos de los críticos.

• Aplicar los conocimientos de ingeniería para prevenir o reducir la frecuencia de las fallas, e
Identificar y corregir las causas de las fallas agudas o crónicas.
 • Definir métodos para disminuir las fallas si no se han identificado y corregido sus causas.
• Aplicar técnicas para estimar y analizar los datos de confiabilidad.
• Definir las acciones para el mejoramiento de la confiabilidad y la mantenibilidad en
beneficio de la disponibilidad, la utilización y la capacidad productiva de las instalaciones
industriales.
• Incorporación del enfoque del ciclo de vida, para el desarrollo de nuevos proyectos de
capital.
• Actualización de biblioteca Técnica y árbol de fallas:

a) Análisis de fallas:

La Gerencia de IMA o el ejecutivo que ésta designe deberá contemplar reuniones especiales
máximo con 24 horas posteriores a la ocurrencia de alguna falla o incidente (que afecte la
seguridad o el medioambiente o la disponibilidad de los equipos). IMA deberá acudir a esta
reunión con un reporte detallado indicando plan de acción, causa raíz, y las evidencias que
aclaren la situación. A su vez, deberá considerar visitas periódicas a la planta que le permitan
acoger nuevos requerimientos o reclamos del cliente para apoyar la operación y mejorar el
rendimiento de cada uno de los equipos utilizados. Será de responsabilidad del IMA preparar y
distribuir la minuta de los puntos acordados incluyendo fechas propuestas para la solución y tipos
de solución.

b) Análisis de confiabilidad:

Mensualmente se debe elaborar un reporte específico o incluir en el informe de gestión, un

análisis completo del desempeño del servicio que incluya:

• Revisión de indicadores de mantenimiento (según bases contractuales) y su tendencia.

• el Análisis de fallas referentes a los mantenimientos correctivos efectuados.
• Las propuestas de mejora, incluyendo pautas para la optimización del plan de
mantenimiento (cambio de frecuencias, plan de mantenimiento proactivo, mejoras de
diseño, etc.) y propuestas de indicadores.

2.4.5- Libro de Obra:

IMA implementara como canal de comunicación formal con el cliente un libro de obra, a menos
que contractualmente se acuerde otro tipo de mecanismo, en el cual se reflejara:

• Apertura libro de obra:

Es un libro único por obra, y el número de folio debe indicar con el número 001. Cuando por la
naturaleza del servicio las anotaciones que se realicen durante la ejecución del servicio necesiten
un número mayor de libros que el disponible, será necesario iniciar uno nuevo, el mismo que será
el numerado como el libro N°2 y los folios se inician en el número uno.

El libro de obra debe constar de una hoja original con 2 copias desglosables, correspondiendo
una de estas a la empresa mandante, la otra a IMA. El libro debe permanecer en obra, bajo