PLAN DE NEGOCIO

3.OPERACIONES
3.1. Producto y proceso.
La compañía Tecnoguillotinas SAS está dedicada a la prestación de servicio
técnico de guillotinas (cortadoras de papel), ofreciendo mantenimientos
preventivos y correctivos, incluyendo el servicio técnico mecánico, eléctrico,
electrónico e hidráulico de las mismas, contamos con un equipo especializado
para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Prestamos el servicio técnico a Guillotinas Polar , original perfecta, Challenge,
Wholemberg, Schneider, Pivano.
Nuestros mantenimientos mecánicos incluyen:
 Mantenimientos integrales para el sistema mecánico.
 Mantenimiento del sistema del rastrillo, calibración de escuadras y
nivelación de la máquina.
 Mantenimientos al sistema de descenso de cuchilla, cambio de aceite del
sistema hidráulico.
 Mantenimientos hidráulicos para cambio de empaques y reparaciones
hidráulicas.
 Mantenimiento sistema de colchón de aires o válvulas.
Nuestros mantenimientos eléctricos incluyen:
 Mantenimientos integrales para el sistema eléctrico y electrónico.
 Mantenimiento a componentes electrónicos, tarjetas y sistema de control.
 Mantenimiento de contactores y relevos de accionamiento.
 Mantenimiento motores, válvulas selenoides de presión y aire,
transformadores.
 Mantenimiento escobillas y descenso de cuchillas.
 Mantenimientos finales de carrera de tiempo cuchillas.
Nuestro valor agregado es que nuestros técnicos cuentan con especializaciones
certificadas de las compañías fabricantes de las principales marcas de guillotinas.
3.2. Equipos, tecnología y maquinaria.
Nuestro principal recurso es nuestro personal especializado en el mantenimiento
ofrecido por la compañía.
Contamos con dos motos para que los técnicos se desplacen a realizar los
mantenimientos solicitados por nuestros clientes a sus instalaciones para
comodidad de los mismos.
Debemos contar con existencia de repuestos y herramientas necesarias para los
mantenimientos solicitados.
También contamos con nuestras propias instalaciones de oficinas ubicadas Calle
13 # 32-36, conformada por oficinas donde contamos con computadores,
impresoras, celulares, televisores, entre otros, y una bodega.
3.3. Materiales, inventarios.
Para el servicio que ofrecemos debemos contar con la existencia de ciertos
repuestos en nuestra bodega ubicada en la Calle 13 # 32-36 necesarios para los
mantenimientos de las guillotinas, como:
 Tarjetas electronicas.
 Encoders.
 Sensores.
 Motores.
 Cuchillas.
 Valculas.
 Hojillas.
 Arandelas.
 Bombas hidráulicas.
 Listones de corte.
 Programadores digitales.
 Kit Cuchillo guillotinas.
 Kit repuesto de corte recto.
Para los mantenimientos solicitados también requerimos algunas herramientas,
como:
 Destornilladores (pala y estrella).
 Llave expansiva.
 Llaves fijas.
 Pinza voltiamperimetrica.
 Pinzas de mano.
 Lubricadores.
 Inyectores de grasa.
3.4. Logística de distribución.
En la compañía el proceso logístico está establecido de la siguiente manera:
 El cliente se comunica con la compañía para solicitar el servicio de
mantenimiento correctivo o preventivo deseado.
 Luego la compañía verifica el estado de cuenta del cliente para verificar si
se encuentra activo, de no ser así se debe crear el cliente con los
 documentos brindados los cuales deben ser solicitados por nuestra
compañía.
 Luego el técnico se comunica con el cliente para realizar un diagnóstico
inicial de la falla presentada por la máquina para ver si el técnico puede
atender dicha falla por medio telefonico, si después de esta primera
atención no se logra solucionar dicha falla el técnico procede a trasladarse
a las instalaciones del cliente desde nuestra bodega.
 El técnico realiza el diagnostico inicial de la maquina evidenciando las fallas
presentadas y así observando si necesita o no repuestos, en el caso de
necesitarlos el técnico debe diligenciar una requisición de repuestos y
enviarlas vía magnética para la aprobación del cliente.
 Una vez aprobada la misma deben verificar en el inventario la existencia de
los repuestos y la disponibilidad del técnico para agendar una programación
del servicio técnico, la cual se le hará saber al cliente por medio telefónico o
correo electronico.
 El día del mantenimiento el técnico debe dirigirse a las instalaciones del
cliente con la orden del servicio, herramientas y repuestos necesarios.
 Finalizado el servicio técnico el técnico debe diligenciar orden de servicio
para realizar el cobro final del mismo y de este misma manera entregar la
maquina funcionando correctamente para la satisfacción del cliente.
3.5. Recursos y estimación de costos de operación.
COSTOS
Salario Tecnicos $ 8.000.000
Repuestos $ 40.000.000
Servicios Publicos $ 3.000.000
Arriendo Instalaciones $ 2.000.000
Herramientas $ 10.000.000
TOTAL $ 63.000.000

GASTOS
Papeleria $ 800.000
Publicidad $ 2.000.000
Mantenimiento Motos $ 500.000
TOTAL $ 3.300.000

3.6. Gestión de calidad.

Política de selección de proveedores:
En la etapa de la selección de proveedores se debe establecer una lista de
empresas de acuerdo a la necesidad de la compañía, luego se procede a la
selección de los proveedores mas adecuados, teniendo en cuenta los siguientes
criterios:
1. Buscar información de los proveedores.
2. Solicitar información y concretar citas con los proveedores.
3. Evaluar las propuestas de cada uno de ellos y verificar si cumplen con las
necesidades.
4. Luego de escoger los proveedores adecuados se deben registrar y realizar
su creación en el sistema.
Los proveedores que se encuentren activos con la compañía deben cumplir los
siguientes requisitos:
1. Las facturas deben ser radicadas en nuestras instalaciones físicamente.
2. El pago de las facturas de proveedores se realizará con vencimiento en un
periodo de 30 días.
3. Toda factura radicada debe venir con su orden de compra aprobada
previamente.
4. Toda factura debe venir acompañada con la orden de remisión del servicio
técnico firmada por el técnico que presto el servicio de mantenimiento.
3.7. Plan de producción.
La compañía tiene planeado realizar 60 servicios técnicos de mantenimiento entre
correctivos y preventivos mensuales, teniendo en cuenta que estos servicios se
realizarán de lunes a viernes y dependiendo la necesidad del cliente se realizaran
los fines de semana.
Adicional también se tiene contemplado generar convenios de mantenimiento con
nuestros clientes donde se realizaran visitas preventivas de acuerdo a la
necesidad de los mismos.
 4.Administracion
4.1. Estructura de la organización y planta de personal.

Gerente General
(Representante Legal)

Área Administrativa Área de Mantenimiento

Área Comercial
y Financiera

Ventas Tecnico Electromecanicos

Contabilidad Mercadeo Almacen
Logistica Publicidad
Auditoria
Compras
Cartera y Recaudo
Tesorería
Impuestos
Talento Humano
Servicios Generales
Tecnologia

4.2. Competencias de Talento Humano.

Las competencias que debe tener el talento humano de la compañía son las
siguientes:
 Conocimiento digital.
 Orientación al cliente.
 Liderazgo empresarial.
 Vision estratégica.
 Trabajo colaborativo.
 Aprendizaje continuo.
 Adaptabilidad.
 Comunicación asertiva.
 Escucha activa.
4.3. Dirección y control.
Dirección:
La dirección de la compañía se encuentra encabezada por el gerente general y
luego podemos encontrar el jefe de cada área (administrativas y financiera,
comercial y mantenimiento), quienes están encargados del funcionamiento de
cada una de las sub áreas que conforman cada una de ellas.
Control:
Para el control en la compañía se establecen los siguientes parámetros.
1. Establecimiento de estándares: Se establecen los criterios de evaluación
y comparación como:
 Cantidad: Mide la cantidad de existencias de repuestos, cantidad de
horas invertidas en los mantenimientos, entre otros.
 Calidad: Mide la calidad de los repuestos utilizados, la calidad del
servicio de mantenimiento prestado.
 Tiempo: Mide el tiempo que se toma realizar los mantenimientos
preventivos y correctivos de las guillotinas.
 Costos: Mide los costos de la prestación de servicio, costo de ventas,
costos de administración, entre otros.
2. Evaluación de desempeño: Tiene como fin evaluar lo que se esta
haciendo.
3. Comparación del desempeño con el estándar establecido: Compara el
desempeño con lo que fue establecido como estándar , para verificar si hay
algún error o faltante en los resultados esperados.
4. Acción Correctiva: Busca corregir el desempeño que esta presentado el
error para lograr los objetivos deseados.
5. Establecer normas y métodos para medir el rendimiento: Se presentan
los objetivos establecidos y sus fechas limites especificas.
6. Medir los resultados: Se comparan los resultados medidos con las metas
u objetivos previamente establecidos.
4.4. Estimacion Gastos de Administración.
Presupuesto Gastos Administrativos (mensual)
Concepto Presupuesto
Salarios $ 8.000.000
Servicios Publicos $ 1.000.000
Utiles de Oficina y Papeleria $ 500.000
Honorarios $ 2.000.000
Seguros $ 300.000
Arrendamientos $ 1.000.000
Dotaciones $ 150.000
Capacitaciones $ 200.000
Mantenimientos y motos $ 500.000
Publicidad $ 1.500.000
Comisiones $ 3.000.000
Impuestos $ 5.000.000
Total $ 23.150.000