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PROGRAMA DE INDUCCIÓN CAPACITACION Y REINDUCCIÓN

FERRETERIA SURTI HOGAR

INSTRUCTORA:

LUDY VIVIANA ESPINOZA

APRENDIZ:

RICHARD PORTILLA GUERRERO

GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

SENA CENTRO AGROPECUARIO

POPAYÁN ABRIL DEL 2022

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Contenido
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................5

OBJETIVO GENERAL...............................................................................................................6

OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................................................6

MARCO LEGAL.........................................................................................................................7

ALCANCE..................................................................................................................................9

DEFINICIONES..........................................................................................................................9

RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD..................................................................................11

ORGANIGRAMA.....................................................................................................................12

INDUCCIÓN GENERAL.........................................................................................................13

INFORMACIÓN GENERAL...................................................................................................15

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO............................................................................15

DÍA DE DESCANSO................................................................................................................16

HORAS EXTRAS.....................................................................................................................16

SALARIOS................................................................................................................................17

DÍAS DE PAGO........................................................................................................................17

REMUNERACIONES DE LEY...............................................................................................17

RESPONSABILIDADES GENERALES.................................................................................18
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PERMANENCIA PRODUCTIVA............................................................................................18

INFORMACIÓN EMPRESARIAL..........................................................................................18

PERFIL PREFERENTE DEL TRABAJADOR........................................................................19

INDUCCIÓN ESPECIFICA.....................................................................................................20

ÁREAS......................................................................................................................................20

CARGOS...................................................................................................................................20

MANUAL DE FUNCIONES EN LA UNIDAD.......................................................................21

FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTOS..............................................................................21

ESPACIOS ESPECÍFICOS.......................................................................................................22

Área de Ventas.....................................................................................................................22

Área de Bodega.....................................................................................................................23

EQUIPO O MAQUINAS..........................................................................................................24

Horarios.....................................................................................................................................24

PAUSAS ACTIVAS..................................................................................................................25

PERMISOS................................................................................................................................25

Horarios especiales...............................................................................................................25

ESTABLECIMIENTO DEL PLAN DE CAPACITACIÓN.....................................................25

ESTRUCTURACIÓN Y CONCERTACIÓN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN......26

INDUCCIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.............................................26

RE-INDUCCIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.......................................27

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FORMACIÓN, CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO....................................................27

ANEXOS...................................................................................................................................29

ANEXO A.............................................................................................................................29

ANEXO B..............................................................................................................................30
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INTRODUCCIÓN

Ferretería Surtí Hogar es una empresa dedicada a la comercialización de materiales para la

construcción, ubicada en la ciudad de Popayán sobre la Calle 70B N 5-27 barrio la Paz. Este es

un sector de la ciudad, que durante los últimos años ha tenido un crecimiento importante en el

sector Ferretero y de esta misma manera el crecimiento de la empresa en ventas, estructura,

personal y flota de vehículos.

Este crecimiento impacta positivamente la empresa, pero al mismo tiempo la

actividad de la empresa implica exposición a riesgos con altos niveles, se observa

la necesidad de diseñar el programa de inducción capacitación y reinducción mejorando el

proceso productivo empresarial y así reducir o eliminar los diferentes riesgos asociados a los

trabajadores con su actividad y de esta manera dar cumplimiento a la normatividad legal vigente.

Esto representará para la empresa la mejora de las condiciones laborales de sus

trabajadores que se traduce en un aumento de su productividad laboral debido a

que realizan las labores en las condiciones adecuadas generando en ellos un gran

sentido de pertenencia, de autocuidado y de responsabilidad.

En el desarrollo de este trabajo se realizará el proceso de inducción, capacitación y

reinducción para todos los colaboradores, garantizando así la actualización de conocimientos y

competencias de cada persona que trabaja en la empresa con respecto a los procesos productivos

encaminados a la actividad económica desarrollada por Ferretería surtí hogar la Paz.

Por lo anterior se dictan las directrices con fin de garantizar a todos sus colaboradores sin

importar el tipo de vinculación contractual con la ferretería para que conozcan las políticas

empresariales y se adecuen a estas mismas.

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OBJETIVO GENERAL

Diseñar el Programa de inducción capacitación y reinducción de la

empresa Ferretería surtí hogar la Paz, con el fin de mejorar las condiciones laborales y dar

cumplimiento a la normatividad legal vigente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Elaborar el plan de acción de los requisitos mínimos a cumplir mediante la ley 9

de 1979 en su Artículo 84: Todos los empleadores están obligados a: g) Realizar

programas educativos sobre los riesgos para la salud a que estén expuestos los

trabajadores y sobre los métodos de su prevención y control.

 Elaborar y desarrollar un plan de formación, capacitación, entrenamiento,

inducción, reinducción, de acuerdo con los criterios establecidos y las necesidades

en cada proceso, en cuanto a seguridad y salud en el trabajo y sus respectivas

actualizaciones de normatividad relacionada con el SG-SST.

 Dar a conocer el plan de capacitación a los diferentes colaboradores a nivel

empresarial.
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MARCO LEGAL

Elaborar el plan de acción de los requisitos mínimos a cumplir mediante la ley 9 de 1979 en su

Artículo 84: Todos los empleadores están obligados a: g) Realizar programas educativos sobre

los riesgos para la salud a que estén expuestos los trabajadores y sobre los métodos de su

prevención y control.

Ley 1562 de 2012. Artículo 2. Modifíquese el artículo 13 del Decreto Ley 1295 de 1994,

Parágrafo 3°. Para la realización de actividades de prevención, promoción y Salud Ocupacional

en general, el trabajador independiente se asimila al trabajador dependiente. Artículo 26.

Modifíquese el literal g) y adiciónese el parágrafo 2 al artículo 21 del Decreto número 1295 de

1994 así: g) Facilitar los espacios y tiempos para la capacitación de los trabajadores a su cargo en

materia de salud ocupacional y para adelantar los programas de promoción y prevención a cargo

de las Administradoras de Riesgos Laborales.

Decreto 1072 de 2015 del Ministerio de Trabajo: Artículo 2.2.4.6.8. Obligaciones de los

Empleadores, 9) El empleador debe garantizar la capacitación de los trabajadores en los aspectos

de seguridad y salud en el trabajo de acuerdo con las características de la empresa, la

identificación de peligros, la evaluación y valoración de riesgos relacionados con su trabajo,

incluidas las disposiciones relativas a las situaciones de emergencia, dentro de la jornada laboral

de los trabajadores directos o en el desarrollo de la prestación

del servicio de los contratistas.

Artículo 2.2.4.6.10. Responsabilidades de los Trabajadores, 5) Participar en las actividades de

capacitación en seguridad y salud en el trabajo definido en el plan de capacitación del SG–SST.

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Artículo 2.2.4.6.11. Capacitación en seguridad y salud en el trabajo – SST. El empleador o

contratante debe definir los requisitos de conocimiento y práctica en seguridad y salud en el

trabajo necesarios para sus trabajadores, también debe adoptar y mantener disposiciones para que

estos los cumplan en todos los aspectos de la ejecución de sus deberes u obligaciones, con el fin

de prevenir accidentes de trabajo y enfermedades laborales. Para ello, debe desarrollar un

programa de capacitación que proporcione conocimiento para identificar los peligros y controlar

los riesgos relacionados con el trabajo, hacerlo extensivo a todos los niveles de la organización

incluyendo a trabajadores dependientes, contratistas, trabajadores cooperados y los trabajadores

en misión, estar documentado, ser impartido por personal idóneo conforme a la normatividad

vigente. Parágrafo 1o. El programa de capacitación en seguridad y salud en el trabajo –SST, debe

ser revisado mínimo una (1) vez al año, con la participación del Comité Paritario o Vigía de

Seguridad y Salud en el Trabajo y la alta dirección de la empresa: con el fin de identificar las

acciones de mejora. Parágrafo 2o. El empleador proporcionará a todo trabajador que ingrese por

primera vez a la empresa, independiente de su forma de contratación y vinculación y de manera

previa al inicio de sus labores, una inducción en los aspectos generales y específicos de las

actividades a realizar, que incluya entre otros, la identificación y el control de peligros y riesgos

en su trabajo y la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales.

Artículo 2.2.4.6.12. El empleador debe mantener disponibles y debidamente actualizados entre

otros, los siguientes documentos en relación con el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud

en el Trabajo SG-SST: 6) El programa de capacitación anual en seguridad y salud en el trabajo -

SST, así como de su cumplimiento incluyendo los soportes de inducción, reinducción y

capacitaciones de los trabajadores dependientes, contratistas, cooperados y en misión.

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ALCANCE

El presente programa aplica a todos los funcionarios, contratistas y/o proveedores de la

empresa Ferretería surtí hogar la Paz y se hace extensivo a todos los niveles de la empresa.

DEFINICIONES

Capacitación: Consiste en desarrollar las competencias de los trabajadores expuestos y

los responsables de aplicar las medidas de control, utilizando metodologías participativas

acorde a los estilos de aprendizaje y nivel educacional.

La capacitación constituye una herramienta fundamental en la aplicación de un plan de acción

de mejoras, porque permite que el trabajador, pueda generar estrategias en favor de la seguridad y

la salud desde su realidad cotidiana. Esto ayuda a que disminuyan las acciones inseguras en que

los propios trabajadores incurren.

Condiciones de salud: Es el conjunto de variables objetivas y de autorreporte de condiciones

fisiológicas, psicológicas y socioculturales que determinan el perfil sociodemográfico y de

morbilidad de la población trabajadora.

Condiciones y medio ambiente de trabajo: Son aquellos elementos, agentes o factores que

tienen influencia significativa en la generación de riesgos para la seguridad y salud de los

trabajadores, quedan específicamente incluidos en esta definición, entre otros: a) Las

características generales de los locales, instalaciones, máquinas, equipos, herramientas, materias

primas, productos y demás útiles existentes en el lugar de trabajo; b) Los agentes físicos,

químicos y biológicos presentes en el ambiente de trabajo y sus correspondientes

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intensidades, concentraciones o niveles de presencia; c) Los procedimientos para la utilización

de los agentes citados en el apartado anterior, que influyan en la generación de riesgos para los

trabajadores y; d) La organización y ordenamiento de las labores, incluidos los factores

ergonómicos o biomecánicos y psicosociales.

Entrenamiento: Es la educación profesional que busca adaptar a la persona a determinado

cargo o puesto de trabajo. Su objetivo es buscar en el trabajador los elementos esenciales para

ejecutar un cargo de manera adecuada y acorto plazo.

Programa de inducción: Corresponde a un plan de actividades, diseñado e implementado en un

tiempo definido, que facilita la incorporación y adaptación de las personas a

un nuevo cargo.

Reinducción: Continuación de la inducción que se lleva a cabo a través de capacitación o

profundización de la inducción primera, y una vez al año.

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RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

Gerente General

- Revisar y aprobar el plan de capacitación de seguridad y salud en el trabajo.

Administrador

- Gestionar y coordinar la detección de necesidades de capacitación en seguridad y salud en el

trabajo, desarrollar las capacitaciones y hacer seguimiento de las mismas, así como salvaguardar

los registros asociados a su realización.

Talento Humano

- Dar el tiempo necesario para la ejecución de las capacitaciones, según lineamientos de

Gestión del Talento Humano, responsable del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el

Trabajo.

Profesional o coordinador de seguridad y salud en el trabajo

- Coordinar con el ente encargado de realizar la capacitación, la hora, fecha y tiempo de

ejecución

- Tener las ayudas audiovisuales necesarias para la ejecución de las capacitaciones.

- Recopilar los soportes de asistencia a las capacitaciones, inducción, reinducción y enviar

soportes al responsable del SG-SST en el GIT Gestión del Talento Humano en la empresa.

De todos los funcionarios, contratistas y/o proveedores.

- Cumplir con los horarios determinados para las capacitaciones en seguridad y salud en el

trabajo, previendo con anticipación aspectos laborales o personales que interfieran, interrumpan o

suspendan su participación.
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ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

ADMINISTRADOR

TALENTO HUMANO

COORDINADOR SST

FUNCIONARIOS, CONTRATISTAS Y

PROVEEDORES.
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INDUCCIÓN GENERAL

RESEÑA HISTÓRICA

FERRETERIA SURTI HOGAR LA PAZ fue fundada en el año 2013 bajo la razón social

Ferretería La paz. Comenzó operaciones en el departamento del Cauca

con un local ubicado en Calle 70B N 5-27 barrio la Paz – Popayán. En este año se contaba con

un local, tres (3) trabajadores y un (1) solo vehículo para

transporte de material. En 2013 con el fin de brindar un mejor servicio al cliente y en

vista de la demanda que se presentaba, la empresa adecuó una bodega donde se

almacenaba productos de patio contando con un punto de venta al detal. En 2014

se adquirió una bodega propia que se adecuó para almacenar ladrillos especiales

bloques de concreto, cemento, hierro y elementos o equipos necesarios para la construcción.

MISIÓN

FERRETERÍA SURTI HOGAR LA PAZ tiene como principal objetivo comercializar

productos y herramientas para la construcción.

Enfocados en el sector norte de la ciudad de Popayán y barrios aledaños. Entregando así

productos y servicios de buena calidad con un satisfactorio tiempo de entrega y respuesta para la

satisfacción de nuestros clientes, también fomentando el desarrollo de nuestros colaboradores

para ser más competitivos en el mercado.

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VISIÓN

En el año 2022 ser un referente en el sector de la construcción en el norte de la ciudad,

contando con varios puntos de venta en diferentes puntos de Popayán. Y así, aportar servicios y

soluciones de calidad para nuestros clientes, contando con procesos y

medios tecnológicos que nos apalanquen a generar valor agregado a nuestros clientes y a ser

más eficaces.

Generalidades

La atención médica, para los trabajadores de la Ferretería Surtí Hogar, se brinda en las

instituciones de salud adscritas a la red medica de ARL EQUIDAD previa coordinación con la

Línea Nacional de la ARL EQUIDAD 018000 919538 y desde celular #324 o en la red de IPS de

las EPS respectivas. La atención médica para los trabajadores de la empresa y/o contratistas se

prestará en la red de IPS que tenga convenio con la ARL a la cual se encuentren afiliados, se hace

un seguimiento adecuado del pago que realizan los contratistas y se revisa los formatos de pago,

mediante lo que exige la ley 100 de 1993,

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INFORMACIÓN GENERAL

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

Obligaciones de los trabajadores

1. Cumplir las disposiciones de las normas de trabajo que le sean aplicables.

2. Observar las medidas preventivas e higiénicas que acuerden las autoridades competentes

y las que indiquen en el reglamento de seguridad y protección personal de los

trabajadores.
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El presente reglamento es el conjunto de normas que de manera voluntaria y conjunta las

partes que representan a la empresa y a la que representan los trabajadores, han expuesto como

necesarias y asumen como obligatorias para su observancia por ambas partes, para el buen

funcionamiento y la continuidad en lo que en trabajo se refiere, con respeto y dignidad para

ambas partes.

En el presente reglamento se entiende como empleado o colaborador a la(s) persona(s) que

presta(n) sus servicios subordinados y remunerados a la empresa contratante.

Horario de labores: La empresa se reserva el derecho de establecer los turnos de los

trabajadores, hacer cambios y modificaciones temporales o permanentes, para equilibrar los

requerimientos del funcionamiento de la empresa con las habilidades y desempeño de cada

colaborador.

DÍA DE DESCANSO

Queda establecido como norma de la empresa el día domingo como el día de descanso

HORAS EXTRAS

Queda establecido como norma de la empresa de manera general, que no se autorizan las horas

extras, por lo que solo en caso de solicitar a algún trabajador horas extras, será por eventos
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especiales y extraordinarios, mismas que serán pagadas sin excepción dentro de la nómina

inmediata siguiente.

SALARIOS

Los salarios son convenidos entre la empresa y el trabajador y queda establecido en sus

contratos individuales. La empresa se reserva el derecho a incrementar o no dicho salario en

virtud de las cualidades, de la productividad, aptitudes y actitudes del trabajador, dentro de los

lineamientos que marca la ley.

DÍAS DE PAGO

Los pagos de salarios a los colaboradores se harán los días 30 de cada mes, en sus áreas

asignadas o en las oficinas de la empresa.

REMUNERACIONES DE LEY

La empresa cubrirá oportunamente todas las prestaciones que contempla la ley.

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RESPONSABILIDADES GENERALES

Cada trabajador es responsable de hacer un buen trabajo con buen desempeño, ser diligente y

mantener la iniciativa según su función. Los términos de su puesto, área de trabajo, función y

responsabilidades especificas quedara detallada en el contrato personal individual.

PERMANENCIA PRODUCTIVA

El trabajador deberá permanecer en sus áreas de trabajo y en su caso usar las instalaciones

dispuestas para su uso. El trabajador debe evitar el ocio y estar en las áreas que no le

correspondan sin justificación alguna. Quedan prohibidas las visitas de amigos o familiares o

platicas extendidas por más de diez minutos con los clientes.

INFORMACIÓN EMPRESARIAL

Queda prohibido usar, proporcionar o vender a internos o terceros, datos o información

empresarial, sus clientes o proveedores para uso ajeno a la empresa o beneficio personal de los

trabajadores o terceros.
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PERFIL PREFERENTE DEL TRABAJADOR

El trabajador tendrá en cuenta que la empresa procura emplear colaboradores que cumplan con

los siguientes requisitos.

 Con las habilidades y conocimientos suficientes para realizar su labor y desempeñar su

función satisfactoriamente para la empresa o con la capacidad y disposición de aprenderlo

mediante capacitación regular de un mes por parte de la empresa.

 Motivarlos económicamente, de tal manera que las remuneraciones económicas

establecidas en su contrato individual sean satisfactorias para el colaborador.

 Emocionalmente equilibrados que puedan tener el autocontrol y trabajar efectivamente,

eficazmente incluso bajo presión o en situaciones de crisis esporádicas, o de horas picos

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INDUCCIÓN ESPECIFICA

Especificación sobre las actividades a realizar en el puesto de trabajo

Capacitaciones
Obligaciones y derechos del empleador y el trabajador
Factores de riesgo
Panorama de riesgos de la empresa
Normas de seguridad
Elementos de protección personal

ÁREAS

La Ferretería Surtí Hogar está ubicada en un sector comercial al norte de la ciudad.

Cuenta con el área de ventas por mostrador que es un elemento indispensable de la empresa ya

que representa la mesa donde el cliente pone en manos de la empresa sus problemas y espera que

se resuelvan.

Dos áreas de almacenamiento o bodegas las cuales se utilizan para el almacenamiento de los

productos a comercializar por la empresa.

CARGOS

Cuanta con el Gerente General, un administrador a cargo de los procesos productivos

empresariales, coordinador de talento humano, coordinador en seguridad y salud en el trabajo,

dos vendedoras y seis personas encargadas de la parte operativa.

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MANUAL DE FUNCIONES EN LA UNIDAD

El manual de funciones de la ferretería se relaciona con el mapa de procesos donde todas las

áreas tienen una vital importancia en el funcionamiento de la empresa.

FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTOS
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ESPACIOS ESPECÍFICOS

Área de Ventas
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Área de Bodega
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EQUIPO O MAQUINAS

La ferretería cuenta con dos camiones tipo Npr y dos camionetas para el transporte de los

productos solicitados por los clientes.

Horarios

Turno Matutino: Horarios trabajadores turno matutino de lunes a viernes.

Entrada 7:40 am a 7:50 am

Inicio de jornada 8 am en su respectiva área asignada

Hora comida 13:00 pm – 14:00 pm horas el trabajador puede salir de la empresa. En ningún

caso el colaborador está obligado a comer en el edificio de la empresa.

Finaliza la jornada a las 18:30 pm

Horario Único de sábado

Entrada 7:40 am a 7:50 am

Inicio de jornada 8 am en su respectiva área asignada

Hora comida 13:00 pm – 14:00 pm horas el trabajador puede salir de la empresa. En ningún

caso el colaborador está obligado a comer en el edificio de la empresa.

Finaliza la jornada a las 14:30 pm

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PAUSAS ACTIVAS

Las pausas activas se realizan durante la jornada laboral para promover estilos de vida

saludable al igual prevenir lesiones osteomusculares y enfermedades laborales.

PERMISOS

Horarios especiales

Cualquier otro horario especial que a conveniencia del trabajador sea diferente a los

establecidos y autorizados por la empresa, deberá ser solicitado, autorizado y especificado en los

formatos para permisos entregados por la empresa.

ESTABLECIMIENTO DEL PLAN DE CAPACITACIÓN

Para la descripción del cronograma de capacitaciones se tendrá en cuenta el anexo A Plantilla

cronograma de capacitación y el anexo B la agenda de inducción.

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ESTRUCTURACIÓN Y CONCERTACIÓN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Se determina la población objeto, contenido, metodologías, cronograma, lugar, fechas,

horarios concertando con el comité Paritario de SST (COPASST), Convivencia Laboral y Comité

de Emergencias. Esta fase está a cargo del profesional especializado responsable de la

Coordinación del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

INDUCCIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

El proceso de inducción se debe realizar dentro los 30 días de vinculación del colaborador,

contratista y/o proveedor, la inducción le es enviada por parte del responsable del

SG-SST a su correo electrónico, en el cual se adjunta presentación de PowerPoint, donde se

identifican las siguientes necesidades: qué es seguridad y salud en el trabajo, qué es el sistema de

gestión de seguridad y salud en el trabajo, responsabilidades de los colaboradores, obligaciones

del empleador, política de alcohol, drogas y tabaquismo, reglamento de higiene y seguridad

industrial, COPASST, Comité de convivencia Laboral, conceptos de seguridad y salud en el

trabajo, pasos a seguir en caso de accidente de trabajo, peligros y riesgos de exposición de

acuerdo a la actividad del colaborador, brigadas de emergencia, etc.

En el momento que se haya adquirido el conocimiento mediante las diapositivas de Seguridad

y Salud en el trabajo el colaborador, contratista y/o proveedor se debe realizar lo siguiente:

Realizar la evaluación de conocimiento. La calificación será realizada por el responsable del

Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo y su resultado debe ser mayor o igual a

70%, al no cumplir con esta meta, se debe volver a realizar la evaluación de conocimiento.
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- El colaborador, contratista y/o proveedor debe dejar constancia de la información recibida en

el “formato de inducción y reinducción en seguridad y salud en el trabajo, el cual debe ser

impreso, firmado y entregado en Gestión del Talento Humano, al responsable del Sistema de

Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo.

RE-INDUCCIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

En los siguientes casos se debe realizar reinducción en seguridad y salud en el trabajo.

- Cuando el colaborador lleva más de un año en la empresa.

- Cuando se presenta un accidente de trabajo grave

- Cuando se presentan cambios normativos en Seguridad y Salud en el Trabajo.

- Cuando se necesite socializar nuevos programas, procedimientos, reglamentos, instructivos,

o formatos SST.

- Cuando el colaborador, contratista y/o proveedor no aprueba la inducción en SST.

FORMACIÓN, CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO.

El Coordinador de Gestión del Talento Humano y el responsable del SG-SST, llevarán a cabo

anualmente la detección de necesidades de entrenamiento y capacitación en Seguridad y Salud en

el Trabajo, para esto se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

- Perfil de Cargo

- Matriz de Peligro y evaluación del riesgo

- Reportes de actos y condiciones Subestándar

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- Reuniones del Copasst

- Auditorías Internas

- Indicadores de Accidentalidad

- Programas de Vigilancias existentes

Teniendo identificada las necesidades, se registran en el programa de capacitaciones de

Seguridad y salud en el trabajo.

Las capacitaciones deben estar a cargo de personal idóneo y capacitado para realizarlas, al

igual toda capacitación debe ser evaluada y calificada.

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ANEXOS

ANEXO A
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ANEXO B