Consecutivo No.

202470072967

CARTAGENA, 16/01/2024

SEÑORA:
RINALDY GARCEL
CARRERA 81 Nº 31-154 CASA RECREO CARTAGENA BOLIVAR
RINALDY08@HOTMAIL.COM
NIC: 6803527

ASUNTO: Reclamación No. RE2210202345761

Estimada señora Rinaldy:

En atención a su solicitud presentado el día 28 de diciembre de 2023, mediante el cual

presenta inconformidad con el consumo estimado en el mes de diciembre de 2023
manifiesta predio desocupado, al respecto le manifestamos lo siguiente:

Una vez verificado en nuestro sistema comercial, se pudo evidenciar que, en el mes de
diciembre de 2023, se reportó anomalía en el proceso de lectura, debido a ello no fue
posible establecer el consumo por diferencia de lectura y la Empresa facturó el consumo
en este periodo de acuerdo al promedio propio.

Como se puede observar, el consumo es liquidado tomando como fundamento lo

establecido en las normas vigentes de servicios públicos el Artículo 146 Inciso 2 de la Ley
142 de 1994 y la cláusula 37a del contrato de condiciones uniformes.

• Con base en el consumo promedio de los últimos seis (6) meses

• Con fundamento en los consumos promedio de otros suscriptores o usuarios que
estén en circunstancias similares
• con base en aforos individuales.

A continuación, le indicamos los consumos facturados en promedio:

Periodo comprendido Días

Periodo de Consumo
Periodo Periodo del
facturación promedio
desde hasta periodo
03/11/2023 04/12/2023 31 2023/12 350Kw

Ante la imposibilidad de establecer el consumo por diferencia de lectura, se hace

necesario y conforme a la ley emitir el consumo de forma estimada, consumo que en su
caso se ha liquidado acorde al promedio propio.

De la misma manera, citamos nuestro contrato de condiciones uniformes, capítulo I –

numeral 49, CONSUMO ESTIMADO: Es el consumo establecido con base en consumos
promedios de otros períodos de un mismo suscriptor o usuario, o con base en los
consumos promedios de suscriptores o usuarios con características similares, o con base
en aforos individuales de carga, de acuerdo con lo dispuesto en este contrato.

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No obstante, para verificar la desocupación del predio en el periodo reclamado, le
solicitamos nos aporte recibos de otro servicio público que cuente con equipo de medida
como el agua o gas a fin de constatar si en dicho periodo no hubo consumos.

Así las cosas, CARIBEMAR DE LA COSTA S.A.S E.S.P. confirma los valores facturados
para el periodo de diciembre de 2023.

En virtud de lo anterior, le manifestamos que no se accede a su reclamación.

Contra esta decisión procede el recurso de reposición ante la Empresa y en subsidio, el

de apelación para que sea resuelto por la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios. La presentación de los recursos deberá realizarla, por escrito y
simultáneamente, ante Caribe Mar de la Costa S.A.S. E.S.P. dentro de los cinco (5) días
hábiles siguientes a la notificación de la presente decisión.

No obstante, de conformidad con el artículo 155 de la ley 142 del 94, para presentar los
anteriores recursos se deberá acreditar el pago de las sumas que no son objeto de
reclamo.

Para mayor información acerca de esta respuesta usted puede comunicarse con nuestro
Contact Center marcando el No. 115 de una línea fija o (605)-6502120 desde cualquier
operador móvil, Oficina virtual accediendo desde la página www.afinia.com.co y en la
cual también podrá descargar su factura digital en la opción "Oficina virtual" y seleccionar
el icono "Consulta tu factura".

Cordialmente,

JORGE LUIS ZAPATA ARIZA

Coordinador Central de Escritos

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