VIGILADO POR LA SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS

LAS CEIBAS EMPRESAS PÚBLICAS DE NEIVA E.S.P.

NIT. 891.180.010-8

RESOLUCIÓN No. RE-0000010688 del 08 de febrero de 2024

Por medio del cual LAS CEIBAS EMPRESAS PÚBLICAS DE NEIVA E.S.P. resuelve el RECLAMO
No. RE-0000010688 del 19 de enero de 2024, instaurado por el (la) señor(a) LINA FERNANDA FIERRO
MOREA para el predio identificado con la cuenta No. 201413000, dirección CL 11 A SUR 28 E 18,
notificación CL 11 A SUR 28 E 18 LOS NAZARENOS, teléfono 8745595.

Ante su reclamación presentada, consistente en:

“usuario reclama por el alto consumo en la factura del mes de noviembre, diciembre y enero siendo muy
elevado ya que no está de acuerdo por el incremento de la factura contactar al usuario a la hora de la
visita 3163008585”.

CONSIDERACIONES DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE

LAS CEIBAS EMPRESAS PÚBLICAS DE NEIVA E.S.P.

En atención a su petición radicado, mediante el cual solicita lo descrito anteriormente, al respecto

comedidamente me permito precisar lo siguiente:

LAS CEIBAS EMPRESAS PÚBLICAS DE NEIVA E.S.P., como empresa prestadora de servicios públicos
regida por la Ley 142 de 1994 y en virtud del artículo 158 de la misma, está en la obligación de responder las
peticiones quejas y reclamos que se le alleguen dentro del término de quince (15) días hábiles contados a
partir de la fecha de su presentación.

Que de conformidad con los resultados de la visita practicada al predio el día 29 de enero de 2024, en
atención a la petición presentada, se pudo determinar que: “Se realizó visita técnica de pqr. El medidor
registra consumo con llaves cerradas. Lectura actual 1882 no se observa número de registro en el medidor.
Medidor sin sellos de seguridad. En el predio habitan 4 personas. Se verifican los puntos internos y se
encuentran en buen estado. El predio maneja un tanque elevado de cemento. No hay llave de paso hacia el
tanque. No se puede verificar por qué es de difícil acceso. Atiende la visita la señora Sonia peña con cédula
55110846. Realiza la visita Jhon flores.”.

Considerando lo anterior y teniendo presente lo pretendido, conforme con lo estipulado en el Artículo 154 de
la Ley 142 de 1994, se procede a revisar el consumo facturado, que fue el siguiente:

Lectura Lectura
Periodo Consumo Promedio Desviación (%) Novedad
anterior actual
2024-01 1809 1850 41 20 105 % Sin novedad

2023-12 1763 1809 46 14 228 % Sin novedad

2023-11 1734 1763 29 10 190 % Sin novedad

Como se puede evidenciar en la gráfica, el consumo facturado para esta cuenta ha sido determinado tal y
como lo indica la normatividad vigente para cada caso.

Así las cosas, tenemos que para los periodos 2023-11, 2023-12 y 2024-01, el consumo facturado fue
determinado con base en la estricta variación (diferencia) de lecturas del medidor mes a mes (lectura anterior
y lectura actual), lo que permite indicar que ese consumo facturado es real.

En cuanto a consumos reales se refiere, el artículo 146 de la Ley 142 de 1994 señala: “La medición del
consumo, y el precio en el contrato. La empresa y el suscriptor o usuario tienen derecho a que los consumos
se midan; a que se empleen para ello los instrumentos de medida que la técnica haya hecho disponibles; y a
que el consumo sea el elemento principal del precio que se cobre al suscriptor o usuario.
Igualmente de conformidad con el numeral 9.1 del artículo 9 de la Ley 142 de 1994, los usuarios de los
servicios públicos tienen derecho a obtener de las empresas la medición de sus consumos reales mediante
instrumentos tecnológicos apropiados, dentro de plazos y términos que para los efectos fije la comisión
reguladora, con atención a la capacidad técnica y financiera de las empresas o las categorías de los
municipios establecida por la ley.

Le recuerdo señor(a) usuario(a) que la única herramienta que nos determina si hay consumo o no, es su
aparato de medida.

A pesar que el consumo de los periodos 2023-11, 2023-12 y 2024-01, fue desviado significativamente en
comparación con el consumo promedio del predio, no se cuenta con la prueba que por parte de la empresa se
haya realizado la visita de revisión previa obligatoria, tal como lo establece el artículo 149 de la Ley 142 de
1994, con el fin de establecer la causa de esa desviación significativa presentada, por consiguiente, pierde la
empresa el derecho a facturar el consumo que supere el consumo promedio del predio.

“Artículo 1.3.20.6 Desviaciones significativas. Para efectos de lo previsto en el artículo 149 de la Ley 142
de 1994, se entenderá por desviaciones significativas, en el período de facturación correspondiente, los
aumentos o reducciones en los consumos, que, comparados con los promedios de los últimos tres
períodos, si la facturación es bimestral, o de los últimos seis períodos, si la facturación es mensual, sean
mayores a los porcentajes que se señalan a continuación:

a) Treinta y cinco por ciento (35%) para usuarios con un promedio de consumo mayor o igual a cuarenta
metros cúbicos (40m3);

b) Sesenta y cinco por ciento (65%) para usuarios con un promedio de consumo menor a cuarenta metros
cúbicos (40m3);

c) Para las instalaciones nuevas y las antiguas sin consumos históricos válidos, el límite superior será 1.65
veces el consumo promedio para el estrato o categoría de consumo y el límite inferior será 0.35
multiplicado por dicho consumo promedio. Si el consumo llegara a encontrarse por fuera de estos límites,
se entenderá que existe una desviación significativa.

Parágrafo. En zonas donde exista estacionalidad en el consumo, la comparación del consumo a la que se
refiere este artículo, podrá realizarse con el mismo mes del año inmediatamente anterior.” (subraya fuera
de texto y que aplica para este caso)

Por consiguiente, se encuentra procedente entrar a re liquidar la factura para los periodos 2023-11 de 29
m3 a 10m3, 2023-12 de 46 m3 a 14 m3 y 2024-01 de 41 m3 a 20 m3, que es el consumo promedio antes de
ser afectado por el alto consumo.

Determinación que se toma teniendo en cuenta lo dispuesto por el Artículo 149 de la Ley 142 de 1994, el cual
señala:

“ARTÍCULO 149. DE LA REVISIÓN PREVIA. Al preparar las facturas, es obligación de las empresas
investigar las desviaciones significativas frente a consumos anteriores. Mientras se establece la causa, la
factura se hará con base en la de períodos anteriores o en la de suscriptores o usuarios en circunstancias
semejantes o mediante aforo individual; y al aclarar la causa de las desviaciones, las diferencias frente a
los valores que se cobraron se abonarán o cargarán al suscriptor o usuario, según sea el caso.”

En este orden de idea su petición ha sido atendida de fondo y se ha accedido a su pretensión.

Por lo anteriormente expuesto, el PROFESIONAL ESPECIALIZADO – PQR de LAS CEIBAS EMPRESAS

PUBLICAS DE NEIVA E.S.P, estando facultado por la ley y las reglamentaciones de la empresa.

RESUELVE

ARTICULO PRIMERO: Conforme a lo indicado tanto en la parte considerativa como legal de este escrito,
ACCEDER a la petición interpuesta por el (la) señor (a) LINA FERNANDA FIERRO MOREA.

ARTICULO SEGUNDO: NOTIFICAR personalmente conforme a la normatividad vigente el contenido de la

presente resolución a LINA FERNANDA FIERRO MOREA, enviando citación y haciendo entrega de una
copia de la misma e informándole que contra la presente proceden por medio escrito y debidamente
sustentados los recursos de reposición ante esta entidad y en subsidió de apelación ante la Superintendencia
de Servicios Públicos Domiciliarios, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su notificación, en la
oficina de peticiones, quejas y recursos o por cualquiera de los medios autorizados por la Ley.

ARTICULO TERCERO: REMITIR copia de la presente resolución al archivo para que obre de conformidad.

NOTIFÍQUESE Y CÚMPLASE

EDNA KATERINE CRUZ PASTRANA

PROFESIONAL ESPECIALIZADO - PQR
SUBGERENCIA COMERCIAL