FPSAC049

Versión No. 03

RESULTADO A SU SOLICITUD RECLAMACIÓN

20200330053156 12AGO2020
Proceso N°: Fecha de creación:
38124132 22/07/2020
Número de cuenta: Meses reclamados:
553048-2 Julio de 2020
Peticionario:
WILMER ALEXANDER SANDOVAL
Dirección:
WILSANPES@GMAIL.COM
Teléfono:
3143580517
Municipio: Departamento:
GIRON SANTANDER.
Fecha respuesta:
12/08/2020
Causa del reclamo:
Inconformidad con el consumo o producción factura
Detalle de lo solicitado:
Cliente y usuario reclama por el consumo del mes de julio de 2020 mediante factura
171403388, manifiesta que el consumo es exagerado, solicita se revise el consumo facturado
y se ajuste la factura.
Decisión:
De acuerdo con su solicitud número 38124132, se envía respuesta al correo electrónico
indicado por usted en la presentación de este requerimiento WILSANPES@GMAIL.COM .

Para Electrificadora de Santander S.A E.S.P. en adelante ESSA, es muy importante escuchar
las necesidades de sus clientes y usuarios, es por esta razón, hemos analizado su
requerimiento presentado mediante proceso 38124132 del día 22 de julio de 2020 en la
cuenta 553048-2, ante lo cual hemos tenido en cuenta las siguientes consideraciones:

Se evidenció que ESSA ha dado cumplimiento a la Ley 142 en su artículo 146 el cual
establece la medición del consumo y el precio en el contrato, facturando los consumos por
diferencia entre lecturas tomadas directamente del equipo de medida trifilar número 6557524
marca KRISIK, siendo éste el instrumento idóneo para medir el consumo del predio.

Para el periodo de julio de 2020, al momento de realizar la toma de lectura el día 2 de julio de
2020, se identificó desviación significativa de consumo al realizar la diferencia entre la lectura
32041 kWh tomada el 1 de junio y la lectura 32380 kWh tomada el 2 de julio de 2020,
arrojando como resultado 339 kWh de consumo para el periodo en mención. Teniendo en
cuenta los límites de variación permitidos según la fórmula establecida en la Cláusula 40 del
Contrato de Condiciones Uniformes, ESSA procedió analizar este consumo arrojando los
siguientes resultados:

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Consumo del mes: 339 kilovatios (Diferencia de lecturas tomadas)

Consumo promedio: 57 kilovatios (equivalente a la suma de los consumos facturados de los

últimos 6 meses divido en 6)

Consumo estacional: 13 kilovatios (Consumo registrado para el mismo periodo del año
anterior)

Con los datos descritos anteriormente, se concluye que el cliente y usuario se encuentra en
un rango de consumos con promedio C comprendidos desde 51 a 100 kilovatios, con una
variación permitida del 200%, donde el límite superior que obligaría a ESSA a efectuar una
revisión previa antes de emitir una factura de cobro es de 171 kWh y el consumo reclamado
por la cliente y usuaria es de 339 kWh.

Es preciso mencionar que la fórmula aplicada arroja que el consumo, si se encuentra

desviado para el periodo reclamado por el usuario del servicio; motivo por el cual, ESSA da
cumplimiento a lo estipulado en el artículo 149 de la Ley 142 de 1994, el cual establece la
investigación de las desviaciones significativas frente al incremento disminución sobre
consumos anteriores, se procede a realizar revisión previa el día 4 de julio de 2020 mediante
acta número 19127303, con la siguiente observación:

“Se le informa al usuario que presenta un incremento en el consumo de energía, usuario

inquilino del edificio manifiesta que es debido a que se arregló la moto bomba del agua y se
está utilizando y a su vez hay más inquilinos, se utilizan las partes sociales se verifica
dirección y datos del medidor si coincide con base de datos ESSA, se observa medidor sellos
y conexiones visiblemente en buen estado físico, medidor en gabinete interno la lectura
32385,0 predio edificio de apartamentos se adjuntan tres soportes fotográficos atiende el
señor Fabián Hernández”.

De acuerdo a lo anteriormente expuesto se evidencia precisión en la toma de lectura, la cual

para el momento de la verificación se encontró en 32385 kWh.

Por tanto, se procedió a facturar en el mes de julio de 2020, el consumo para el periodo
comprendido entre el 2 de junio y el 2 de julio de 2020 el cual equivale a 339 kWh; cabe
resaltar que ESSA fundamenta su proceder en el artículo 149 de la Ley 142 de 1994.

Así las cosas, en cuanto a la factura número 171403388 del mes de julio de 2020, ESSA no
encontró jurídicamente procedente ejecutar ajuste alguno basados en lo anteriormente
encontrado y en la cláusula 41 del Contrato de condiciones uniformes.

Por lo tanto, ESSA le recomienda contratar a su coste los servicios de un electricista particular
para que revise sus redes y acometidas internas y determine si existe algún daño en ellas que
este incidiendo en los consumos registrados por el equipo de medida, lo anterior teniendo en

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cuenta lo estipulado en el contrato de condiciones uniformes en la Cláusula 72.

Responsabilidad sobre la red interna.

En cumplimiento al debido proceso se constituyen valores en reclamación por el valor de

$193.359 discriminados de la siguiente manera:
Consumo activa: $165.264
Alumbrado público: $28.095
Total: $193.359

Según lo establecido en el artículo 155 de la Ley 142 de 1994, no se otorgan sumas no objeto
de reclamo para el periodo de julio dado que los conceptos están sujetos de pago deferido
según lo establece el decreto 517 de 2020

Así mismo, ESSA se permite informar que el valor del consumo correspondiente a la
facturación de abril, junio y julio de 2020, está sujeto a la aplicación de pago diferido según lo
establece el decreto 517 de 2020; si desea cancelar dichos valores, es necesario solicitar su
factura a través de nuestra línea gratuita de Servicio al Cliente: 018000971903 marcando
desde un celular o teléfono fijo o ingresando a nuestra página web www.essa.com.co ícono
“servicio al cliente” opción “chat”.

Con lo anterior ESSA decide:

No acceder a la solicitud presentada por el cliente y usuario, teniendo en cuenta lo

anteriormente expuesto.

Notificar personalmente al señor WILMER ALEXANDER SANDOVAL de la presente decisión

empresarial al correo electrónico WILSANPES@GMAIL.COM

Actualmente se encuentran habilitadas para atención al cliente de forma presencial nuestras

oficinas en los municipios de San Gil, Málaga, Oiba, Lebrija, Cimitarra, San Vicente de
Chucurí, San Alberto, Zapatoca, Puerto Wilches, Sabana de Torres, Barbosa, Socorro,
Piedecuesta, Bucaramanga Principal, Girón y Floridablanca, en las cuales, podrá realizar la
interposición de recursos; o si es de su preferencia mediante nuestra página web
www.essa.com.co: a través de la opción “transacciones” – “solicita tu PQR”, o comunicándose
a la línea de atención al cliente 018000 971903.

Contra esta decisión procede el recurso de reposición ante Electrificadora De Santander S.A.
Esp y en subsidio el de apelación para que sea resuelto por la Superintendencia de Servicios
Públicos Domiciliarios. La presentación de estos deberá hacerse por escrito dentro de los
cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación realizada de manera personal, o por aviso, o
vencimiento del término de publicación, para ello deberá cumplir con los requisitos exigidos
en el artículo 77 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso
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Administrativo y en la Ley 142 de 1994, en particular con lo establecido en el artículo 155,

acreditando el pago de las sumas no reclamadas.

Sumas no objeto de reclamo: 0

Resuelto por:

SEDULFO RUEDA CHACON

Tecnico Canales Presenciales

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