Barranquilla, Marzo 26 de 2024

Señores
AIRE S.A.S E.S.P.
OFICINA DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
CIUDAD

ASUNTO: PETICION NIC 2036837

SOLICITUD ACLARACION COBRO EXCESIVO Y ALTO CONSUMO

MARELVIS BOVEA PERALTA, mayor de edad y vecina de esta ciudad, identificada como
aparece al pie de mi firma, en mi calidad de usuaria del inmueble identificado con el NIC
2036837, por medio del presente escrito y amparándome en el artículo 23 de la
Constitución de Colombia y las disposiciones del ART. 13 del Código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso administrativo, Con todo respeto presento la siguiente
petición por desviación significativa del consumo reflejada en la Factura No 75288151
correspondiente del 18 de Febrero/2024 al 18 de Marzo/2024.

1. Soy propietaria del bien inmueble con NIC 2036827 ubicado en la Cra 8H No. 42-
58 Piso 1 Apto 1 del Barrio La Victoria.
2. En dicho predio que tiene un medidor en buen estado, ha tenido en los últimos 6
meses un consumo real promedio de 193.83 kWh mensuales. (Caso que puede
ser verificado en sistema en las lecturas que han sido reales en los últimos 6
periodos facturados)
3. En dicha factura me cobraron un consumo ESTIMADO 304 kWh, (En otro predio a
6 casas le colocaron casualmente el mismo consumo) sin tener la certeza del
consumo REAL y el funcionario que realizo la lectura no notifico que el contador no
podía ser leído, porque si la lectura fue estimada como supuestamente él
evidencio, la empresa tenia del deber de notificarme sobre cualquier anomalía del
contador o en su defecto el funcionario debio decir que existía alguna anomalía,
cosa que no es asi, porque el contador se encuentra en perfecto estado
4. El predio solo está habitado por 3 personas de las cuales 2 llegamos en horas de
la noche y solo tenemos los electrodomésticos básicos que son 3 abanicos, 3
bombillos que se encienden solo en la noche.
5. Es un hecho que el inmueble identificado con NIC 203637 se presenta una
desviación significativa del consumo y tal como lo ordena el artículo 149 de la Ley
142 de 1994 es obligación de la empresa investigar las desviaciones significativas
frente a consumos anteriores y mientras se establece la causa, la factura se hará
con base en la de periodos anteriores. Así mismo el contrato de condiciones
uniformes (CCU) de AIRE en su clausula 39 ordena que la empresa investigue si
el consumo presenta un aumento e informe sobre la situación presentada.

Cláusula 39ª.- FACTURACIÓN EN CASO DE DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS:

Mientras se establece la causa de desviación del consumo, LA EMPRESA emitirá el
documento equivalente a la factura de servicios públicos con base en los consumos
normales anteriores de EL USUARIO, o con los consumos promedio de USUARIOS en
condiciones semejantes, o mediante aforo individual o, teniendo en cuenta la carga
 instalada en el predio. LA EMPRESA informará a EL USUARIO, a través del documento
equivalente a la factura de servicios públicos sobre la situación presentada.

Esta lectura ESTIMADA en un perjuicio para el usuario ya que arbitrariamente esta

colocando números imaginarios de consumo sin tener en cuenta la LECTURA
REAL. Por lo tanto, no estoy de acuerdo con la lectura y el consumo del mes de
Marzo de 2024

PETICION

1. Se re liquide la factura correspondiente al mes de Marzo de 2024 que se

encuentra por un valor de $403.310, ya que no estoy de acuerdo con lo allí
estipulado por cuanto el consumo no es el REAL.
2. Que a futuro no se continúe atropellando arbitrariamente a los consumidores,
con el cobro excesivo e irreal de valores que se reflejan

FUNDAMENTO JURIDICO Y JURISPRUDENCIAL

Artículo 23 CONSTITUCION POLITICA

Artículo 23. Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las
autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. El
legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los
derechos fundamentales.

ARTÍCULO 14. DE LA LEY 1437 DE 2011

Artículo 14. TÉRMINOS PARA RESOLVER LAS DISTINTAS MODALIDADES DE
PETICIONES.<Artículo modificado por el artículo 1 de la Ley 1755 de 2015. El nuevo
texto es el siguiente:> Salvo norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda
petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción. Estará
sometida a término especial la resolución de las siguientes peticiones:
1. Las peticiones de documentos y de información deberán resolverse dentro de los diez
(10) días siguientes a su recepción. Si en ese lapso no se ha dado respuesta al
peticionario, se entenderá, para todos los efectos legales, que la respectiva solicitud ha
sido aceptada y, por consiguiente, la administración ya no podrá negar la entrega de
dichos documentos al peticionario, y como consecuencia las copias se entregarán dentro
de los tres (3) días siguientes.
2. Las peticiones mediante las cuales se eleva una consulta a las autoridades en relación
con las materias a su cargo deberán resolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a
su recepción.
PARÁGRAFO. Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la petición en los
plazos aquí señalados, la autoridad debe informar esta circunstancia al interesado, antes
del vencimiento del término señalado en la ley expresando los motivos de la demora y
 señalando a la vez el plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta, que no podrá
exceder del doble del inicialmente previsto.

Artículo 152 de la ley 142 de 1994.

Artículo 152. Derecho de petición y de recurso. Es de la esencia del contrato de
servicios públicos que el suscriptor o usuario pueda presentar a la empresa
peticiones, quejas y recursos relativos al contrato de servicios públicos.
Las normas sobre presentación, trámite y decisión de recursos se interpretarán y
aplicarán teniendo en cuenta las costumbres de las empresas comerciales en el trato con
su clientela, de modo que, en cuanto la ley no disponga otra cosa, se proceda de acuerdo
con tales costumbres.
PAGO DEL CONSUMO HISTÓRICO MIENTRAS SE RESUELVE LA CONTROVERSIA:
Ley 142 de 1994, Artículo 155. Del Pago y de los Recursos. Ninguna empresa de servicios
públicos podrá exigir la cancelación de la factura como requisito para atender un
recurso relacionado con ésta. Salvo en los casos de suspensión en interés del servicio, o
cuando esta pueda hacerse sin que sea falla del servicio, tampoco podrá suspender,
terminar o cortar el servicio, hasta tanto haya notificado al suscriptor o usuario la
decisión sobre los recursos procedentes que hubiesen sido interpuestos en forma
oportuna.
En los términos planteados dejo plasmada mi queja contra su empresa.

Cordialmente,

MARELVIS BOVEA PERALTA

C.C. 32.747.656
Dirección: Cra 8H No. 42-58 Piso 1 Apto 1 Barrio La Victoria Barranquilla
Correo electrónico: nicetricaurte@gmail.com