Consecutivo No.

202390789272

EMAIL, 2023/09/19

Señora:
KELLY JOHANNA VARELA HERNANDEZ
CORREO ELECTRONICO: yeiners.guerra@gmail.com
NIC: 4316217

ASUNTO: Reclamación No. 27712282

Estimada Señora Kelly:

En atención a su solicitud presentada con fecha 03 de SEPTIEMBRE de 2023, mediante el

cual reclama por EXCESO DE CONSUMO en el período de facturación del mes de Agosto
2023, al respecto le informamos lo siguiente:

Una vez recibido el caso procedimos a realizar las verificaciones en el sistema comercial,
donde se evidenció que el consumo facturado al NIC 4316217, para el periodo
reclamado, es consecuente con la lectura tomada en el predio, es decir, se puede
apreciar que éstos presentan una secuencia lógica generadas por el equipo de medición,
por lo que no serían objeto de investigación por desviación significativa al no encontrarse
un exceso de consumo provocado por alguna anomalía ajena al servicio. Lo anterior de
acuerdo con lo establecido en el Artículo 146 de la Ley 142 de 1994, el cual desarrolla el
derecho que tienen los usuarios a que sus consumos sean medidos.

A continuación, relacionamos detalladamente el cálculo realizado para facturar sus

consumos, tomando como ejemplo el mes de Agosto de 2023, en donde podrá validar
que, dependiente del uso de energía en el predio cambia el valor de la factura:

Lectura actual del 19 de Agosto 2023 (5348 – 4130) lectura anterior del 18 de Julio 2023
= 1218Kw.

En cuanto a sus peticiones:

Se confirma el consumo facturado en el periodo reclamado, toda vez que ha sido

establecido de acuerdo con las lecturas tomadas en su equipo de medida, tal como se
informó anteriormente.

Por lo anterior, le informamos que su reclamación ha sido resuelta de manera

Desfavorable y en consecuencia se confirman los valores facturados en el periodo
reclamado.

Contra la presente decisión proceden los recursos de reposición ante la empresa y en

subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, los
cuales deben ser presentados por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes
contados a partir de su notificación, para lo cual debe tener en cuenta que los sábados se
computan en este plazo por ser un día hábil para la atención de los usuarios.

No obstante, de conformidad con el artículo 155 de la ley 142 del 94, para presentar los
anteriores recursos se deberá acreditar el pago de las sumas que no son objeto de
reclamo.

Página 1 de 2
Para mayor información acerca de esta respuesta, Air-e cuenta con múltiples canales de
atención; telefónico marcando al 115 o al 605 3225016, a la línea nacional 01 8000 930
135 desde fijo o celular. Te invitamos a usar los canales digitales para realizar pagos,
trámites y consultas a través de nuestra oficina virtual accediendo a www.air-e.com, o
por WhatsApp con nuestra asesora virtual AVA 313 430 0000.

Cordialmente,

SAMIR VILLALBA DE LA CRUZ

Supervisor
PROYECTÓ: 181002937

Página 2 de 2