Consecutivo No.

202490334570

EMAIL, 2024/04/08

Señor:
SEBASTIAN MORRON SALCEDO
EMAIL: sebasmopicchin@gmail.com
NIC: 2243681

ASUNTO: Reclamación No. 40628713

Estimado Señor Morron:

En atención a su solicitud presentada con fecha 19 de MARZO de 2024, mediante el cual

reclama por NO LECTURA en el período de facturación comprendido en el mes de marzo
2024, al respecto le informamos lo siguiente:

I.- ANTECEDENTES:

Mediante la reclamación referenciada, el usuario identificado con el NIC No. 2243681,

manifiesta su inconformidad por el consumo estimado facturado en el mes de marzo
2024, con factura No. 74501214.

II.- NORMATIVIDAD APLICABLE:

El artículo 9.1 de la ley 142 de 1994 consagra como derecho de los usuarios el de
“Obtener de las empresas la medición de sus consumos reales mediante
instrumentos tecnológicos apropiados, dentro de plazos y términos que para los
efectos fije la comisión reguladora, con atención a la capacidad técnica y financiera de las
empresas o las categorías de los municipios establecida por la ley.”

Por su parte, el artículo 146 de la misma ley señala que la medición debe ser el elemento
esencial y principal para determinar el precio que se cobra en la factura, lo que significa
que la determinación del consumo es de capital importancia para la correcta facturación
al usuario.

No obstante, lo anterior, la misma ley y la regulación reconocen que existen eventos en

donde la empresa tiene el derecho de estimar el consumo a través de los mecanismos
que el mismo ordenamiento jurídico ha consagrado, tal y como lo veremos a
continuación.

El artículo 146 antes señalado consagra de manera expresa lo siguiente:

“(…) cuando, sin acción u omisión de las partes, durante un período no

sea posible medir razonablemente con instrumentos los consumos, su
valor podrá establecerse, según dispongan los contratos uniformes, con
base en consumos promedios de otros períodos del mismo suscriptor o
usuario, o con base en los consumos promedios de suscriptores o
usuarios que estén en circunstancias similares, o con base en aforos
individuales.”

Página 1 de 3
 (…) La falta de medición del consumo, por acción u omisión de la
empresa, le hará perder el derecho a recibir el precio. La que tenga
lugar por acción u omisión del suscriptor o usuario, justificará la
suspensión del servicio o la terminación del contrato, sin perjuicio de
que la empresa determine el consumo en las formas a las que se refiere
el inciso anterior. Se entenderá igualmente, que es omisión de la
empresa la no colocación de medidores en un período superior a seis
meses después de la conexión del suscriptor o usuario.”

Como se puede observar de la norma antes transcrita, la habilitación legal para la

estimación del consumo con base en consumos promedios de otros períodos del mismo
suscriptor o usuario, o con base en los consumos promedios de suscriptores o usuarios
que estén en circunstancias similares, o con base en aforos individuales, se presenta
cuando:

1- Por acción u omisión del usuario:

Esta causal es atribuible a la acción u omisión del usuario, lo que se traduce en que
el usuario impida por cualquier medio la toma de la lectura por parte de la empresa,
tal como es una oposición violenta, el ocultamiento del medidor, la obstrucción del
display por cualquier medio, la falta de acceso al inmueble, etc.

Esta estimación se puede hacer durante el tiempo que dure la acción u omisión del
usuario, sin perjuicio de que la empresa pueda adelantar la suspensión del servicio o
la terminación del contrato.

En este evento la estimación del consumo debe considerar si resulta razonable

aplicar el consumo promedio de otros períodos del mismo suscriptor o el consumo
promedio de usuarios en circunstancias similares, ya que la oposición a la lectura no
es una conducta admisible y revela la clara intención del usuario en que la empresa
no conozca su consumo real, a tal punto que en estos casos la ley habilita a la
suspensión del servicio o la terminación del contrato.

En concordancia con lo expuesto, la Cláusula 14ª, DERECHOS DE LAS PARTES: son

derechos de la Empresa, los siguientes:

(…) “Obtener el pago total de los servicios prestados, incluidos los dejados de cobrar
por error u omisión dentro de los cinco (5) meses siguientes a haberse entregado la
facturación”. (…)

III.- ANÁLISIS DEL CASO PARTICULAR:

- Con respecto a la estimación de consumo, se logra evidenciar una anomalía

presentada al momento de realizar la toma de lectura, la cual indica “Conec.
Directo (Med. No Encont”.
- En su caso particular, constatamos que la Empresa le ha facturado el consumo del
mes objeto de reclamo en forma estimada con base al estrato.

De esta manera, cuando la medida no se considera adecuada, resulta

desproporcionada, o existen circunstancias ajenas a las partes que no permiten la
toma de lectura, incluyendo casos de fuerza mayor o caso fortuito, la empresa puede
estimar el consumo.

Página 2 de 3
 IV.- ATENCION DE PETICIONES:

1. No es procedente corregir el consumo del mes objeto de reclamo, toda vez que,
ante la imposibilidad de establecer el consumo por diferencia de lectura, se hace
necesario y conforme a la ley emitir el consumo de forma estimada, consumo que
en su caso se ha liquidado acorde al promedio estrato.

V.- DECISIÓN:

PRIMERO: Teniendo en cuenta las razones de hecho y de derecho señaladas en las

consideraciones de esta decisión, le informamos que su reclamación ha sido resuelta de
manera Desfavorable y en consecuencia se confirman los valores facturados en el mes de
marzo 2024.

SEGUNDO: Contra la presente decisión proceden los recursos de reposición ante la

empresa y en subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios, los cuales deben ser presentados por escrito dentro de los cinco (5) días
hábiles siguientes contados a partir de su notificación, para lo cual debe tener en cuenta
que los sábados se computan en este plazo por ser un día hábil para la atención de los
usuarios.

No obstante, de conformidad con el artículo 155 de la ley 142 del 1994, para presentar
los anteriores recursos se deberá acreditar el pago de las sumas que no son objeto de
reclamo.

TERCERO: Practíquese la notificación conforme a lo establecido en la Ley.

Para mayor información acerca de esta respuesta, Air-e cuenta con múltiples canales de
atención; telefónico marcando al 115 o al 605 3225016, a la línea nacional 01 8000 930
135 desde fijo o celular. Te invitamos a usar los canales digitales para realizar pagos,
trámites y consultas a través de nuestra oficina virtual accediendo a www.air-e.com, o
por WhatsApp con nuestra asesora virtual AVA 313 430 0000.

¡Opte por la comodidad y eficiencia de recibir las notificaciones a sus PQR a través del
correo electrónico! Recuerde colocar su correo electrónico en los escritos, así podrá
acceder de forma inmediata a las respuestas desde cualquier lugar. Olvídese de depender
de desplazamientos a oficinas comerciales, llamadas telefónicas o cartas de mensajería.

Cordialmente,

SAMIR VILLALBA DE LA CRUZ

Supervisor
PROYECTÓ: LROJASO

Página 3 de 3