RESULTADO A SU SOLICITUD

Caso Nro: PQR-10323454-R3B9 Fecha Creación: 21/11/2022 05:34:42 PM

Contacto: SEBASTIAN ORTIZ CORRALES

Instalación: 055217503200150000

Dirección: CL 57 E CR 23 B -15

Meses Reclamados: Noviembre-2022;

Servicio: Energía Mercado Regulado Municipio: MEDELLIN
Causa: Inconformidad con el consumo o Departamento: Antioquia
producción facturado

Detalle de lo solicitado:

Nombre: SEBASTIAN ORTIZ CORRALES Cédula: 1214731063 Dirección: CL 57 E CR 23 B -15

Contrato: 1152072 Teléfonos: 3053244379 Correo: ingelogistica1@gmail.com Valor del reclamo: $
134.481,80 Observación: Usuario en calidad de Inquilino, inconforme con el cobro realizado en la
factura del mes de Noviembre en el servicio de energía . Indica que el consumo facturado es muy alto
con relación al uso que le da a los servicios, ademas indica que no ha tenido ninguna novedad
adicional a los meses anteriores que le haya justificado este aumento, usuario pide una revisión. El
usuario autoriza a EPM para que se le notifique la respuesta del requerimiento al correo electrónico y
además NO está en riesgo de suspensión del servicio. ID:6db14905-0d9f-4b6a-9734-2be6d0cec78f

Nro. Respuesta: PQR-10323454-R3B9 Fecha Respuesta: 24/11/2022 02:08:00 PM

Resultado: No Accede

Decisión:

De acuerdo con la revisión en los sistemas de información, se identifica que el consumo de 240
kilovatios hora (kWh) fue calculado con base en la diferencia de las lecturas tomadas del medidor y no
presentó desviación significativa que ( Son los aumentos o reducciones en los consumos que
comparados con los promedios de los últimos los últimos seis (6) períodos si la facturación es mensual
o tres (3) períodos si la facturación es bimestral, sean mayores a los porcentajes que se señalan la
normatividad (CRA) o los contratos de condiciones uniformes para el caso de Energía y Gas.) debido a
que el límite superior es 265 kWh. El consumo registrado se encuentra dentro del promedio de los
últimos seis (6) meses del inmueble. le sugerimos en caso de considerarlo pertinente implementar
hábitos que contribuyan a disminuir el consumo del servicio cuando la instalación esté sola, algunos de
estos hábitos son: desconectar electrodomésticos cuando no se requiera su uso. Es importante que
tenga en cuenta que, si bien el número de personas que habitan el inmueble puede incidir en la
cantidad de unidades consumidas, el único elemento que permite determinar el consumo a facturar es
el medidor instalado en el inmueble. Los procesos de lectura y facturación fueron verificados y no
presentan inconsistencias, por lo anterior, nuestra Empresa no reconsidera los valores facturados para
el mes de noviembre del 2022 por encontrarlos ajustados a la normatividad vigente, (artículos 146 y
149 de la ley 142 de 1994). Si decide presentar los recursos de ley, deberá cancelar los valores que no
son objeto de reclamación, es decir, el promedio histórico de los últimos seis (6) meses que en este
caso corresponde a 132 kWh. Se dejan en reclamación 108 kWh por valor de $82.865. Si decide no
hacer uso de los recursos de ley, el valor dejado en reclamación será cargado en el próximo estado de
cuenta como cuenta vencida, y de no ser cancelado en el segundo vencimiento de la factura, se
suspenderá el servicio lo cual ocasionará cobro posterior por reconexión.
Contra esta decisión procede el recurso de reposición ante nuestra Entidad, y en subsidio el de
apelación para que sea resuelto por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. La
presentación de estos deberá hacerse por escrito a través del Portal WEB o radicando la comunicación
en cualquier oficina de atención al cliente de EPM, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la
notificación realizada de manera personal, o por aviso, o vencimiento del término de publicación, para
ello deberá cumplir con todos los requisitos exigidos en el artículo 77 del Código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y en la Ley 142 de 1994, en particular con lo
establecido en el artículo 155, acreditando el pago de las sumas no reclamadas.

Resuelto por:

MEDARDO ESTRADA CASTILLO

Empresas Públicas de Medellín E.S.P.
ATC-FR-11 V05 20/09/2021