Consecutivo No.

202030407779
EMAIL, 2020/06/23
Señor(a):
JHON LARRY GONZALEZ CLARO
larry_476@hotmail.com
NIC: 4482851

ASUNTO: Reclamación No. RE4110202009745

Estimado Señor Gonzalez:

En atención a su escrito recibido en nuestro centro de atención virtual el día 04 de junio

de 2020, mediante el cual manifiesta su desacuerdo sobre el alto consumo que presenta
en la factura correspondiente al mes de junio de 2020, al respecto le indicamos lo
siguiente:

Al verificar en nuestro Sistema de Gestión Comercial, encontramos que, en el periodo de

mayo de 2020, se facturó un consumo de manera estimada, en razón a anomalías
reportadas en el proceso de lectura; sin embargo, para el período de junio de 2020, el
medidor registró lectura real, por lo cual, al tomar la diferencia con el último consumo
reflejado en ciclo se factura un consumo acumulado.

La Empresa procede al cobro del consumo acumulado dando cumplimiento al Artículo 150
de la Ley 142 de 1994 que a la letra dice: “Al cabo de cinco meses de haber entregado
las facturas, las empresas no podrán cobrar bienes o servicios que no facturaron por
error, omisión, o investigación de desviaciones significativas frente a consumos
anteriores”. Se exceptúan los casos en que se compruebe del suscriptor o usuario, razón
por la cual, en el mes de junio de 2020, se está facturando 1873 KWh/m que fue
determinado por estricta diferencia de lectura con el ciclo de lectura del período del mes
de abril de 2020, así:

Es importante tener en cuenta que el cálculo realizado por nuestro Sistema de Gestión
Comercial para la facturación de su consumo en el mes de junio de 2020 es el siguiente:

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Lectura 64765 en ciclo del 02/06/2020
Lectura 62892 en ciclo del 02/04/2020
Diferencias de Lecturas: (1873)

Consumos estimados:
Mes de marzo de 2020: 657 KWh
Total: 657KWh

Diferencia de lecturas 1873– 657 Total Consumos estimados = 1216 Consumo facturado

De acuerdo con lo anterior, se confirma que el Consumo facturado para el período de

junio de 2020, es correcto, dado que, sobre la diferencia de lecturas, fueron descontados
los consumos facturados de manera estimada, realizando el ajuste y normalizando el
ciclo de lectura.

En virtud de lo expuesto, le manifestamos que su reclamo ha sido resuelto de manera

improcedente.

Esperamos haber brindado las claridades del caso.

Contra esta decisión procede el recurso de reposición ante la Empresa y en subsidio el de

apelación para que sea resuelto por la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios. La presentación de los recursos deberá realizarla por escrito y
simultáneamente ante ELECTRICARIBE S.A. E.S.P., dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la fecha de conocimiento de la presente.

No obstante, de conformidad con el Artículo 155 de la Ley 142 de 1994, para presentar
los anteriores recursos se deberá acreditar el pago de las sumas que no son objeto de
reclamo.

Para mayor información acerca de esta respuesta, usted puede comunicarse con nuestro
Call Center marcando al 115 de una línea fija o 035 3500444 desde cualquier operador
móvil, Oficina virtual accediendo desde la página www.electricaribe.co

Cordialmente,

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ADOLFO RAFAEL VEGA PACHECO
PROFESIONAL DE CALIDAD

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