Barranquilla, agosto 05 de 2022

Señores
Empresa AIR-E S.A. E.S.P.
Sector: Atlántico Norte.
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
ESD

Asunto: Recurso de reposición y en subsidio apelación ESTABLECIDO EN EL ART 155 DE LA Ley 142
de 1994.

REF. Inconformidad en las respuestas Consecutivo No.202290532688 EMAIL, 2022/07/29 sobre la

Reclamación No. 5061442, Consecutivo 202290549653 EMAIL 2022/08/03 sobre reclamación No.
4996346 interpuestos ante la empresa Air-e S.A.S. ESP.

NIC: 6586384

Yo, ERAUS ENRIQUE MARTINEZ GUTIERREZ en mi calidad propietario del bien inmueble ubicado en
la Cra 24 A #59B-10 Barrio Las Trinitarias en el municipio de Soledad/Atlántico donde empresa AIR-
E E.S.P presta el servicio de energía , estando dentro del término legal interpongo el Recurso de
Reposición y en subsidio de Apelación ante la empresa AIR-E S.A. ESP Y ante la Superintendencia
de Servicios Públicos Domiciliarios de conformidad con lo establecido en el artículo 155 de la Ley
142 de 1994 contra la decisión proferida por la Empresa Consecutivo No.202290532688 EMAIL,
2022/07/29 y Consecutivo 202290549653 EMAIL 2022/08/03 sobre reclamación No. 4996346 ,
con la cual se resolvió la de manera Improcedente y en consecuencia se confirman los valores
facturados en el periodo reclamado mayo y junio del presente año.

MOTIVO DE INCONFORMIDAD- HECHOS:

1. Por motivo de inconformidad en la facturación del servicio de energía eléctrica que presta su
entidad al inmueble de mi propiedad presente reclamo en el mes de mayo de este año, ya que
desde el mes de febrero vienen facturando un consumo estimado y no real, el cual ha venido
aumentado el valor de la factura, generando inconveniente y molestia de pago a las personas que
habitan el inmueble; ya que este esta arrendado y quienes viven ahí son tres personas nada más
que solo llegan en las horas de la noche a dormir.

2. Como es evidente en las facturaciones de servicio público de energía expedida por el prestador
AIR-E S.A, , desde el mes de febrero del año 2022 se ha mostrado un aumento excesivo en las
cifras de consumo de energía la cual vienen realizando de manera estimada y no real; presente la
queja de la cual el inmueble recibió visita de los técnicos de su entidad la cual le realizaron
revisión y estudio detallado al contador el cual encontraron en perfecto estado, es decir no
encontraron daño ni alteración al medidor; lo que realizaron fue el cambio a la caja del contador
ya que se encontraba amarilla.

3. Llego el nuevo recibo correspondiente al mes de junio nuevamente estimado con un aumento
triplicado del consumo; ya que los consumos anteriores fueron de 108, 103, 106, 81 y del mes de
junio por 316.
4. El 21 de julio del presente año volví a presentar la queja la cual radicaron con el numero
5061442, explicando los motivos: “en el mes de mayo por vía telefónica presente una queja ya que
estaban facturando el consumo estimado y no haciendo la lectura al contador. Realizaron visita y
revisión al contador el cual encontraron bien solo le hicieron el cambio a la tapa del contador ya
que estaba amarilla. Y ahora en el mes de junio nuevamente viene facturado estimado no real y
triplicado el consumo.

4. No me habían resuelto la queja presentada con radicación numero 5061442 cuando llego el
recibo del mes de julio nuevamente con un consumo ESTIMADO y no real el cual por vía telefónica
se presentó queja el día 20 de julio con radicación número 4996346.

5. Por tal motivo solicite que se realizara nuevamente la lectura real al contador y se facture el
consumo real y correcto y no estimado; ya que nos esta generando un abuso por parte de la
empresa prestadora de servicios pagando unas facturas tan altas de un servicio que no hemos
consumido.

6. El día 29 de julio a las 5:00 p.m. recibí comunicación con Consecutivo No.202290532688
Respuesta Improcedente: “Reiteramos que, ante la imposibilidad de establecer el consumo por
diferencia de lectura, se hace necesario y conforme a la ley emitir el consumo de forma estimada,
consumo que en su caso se ha liquidado acorde al promedio propio. Por lo cual no es procedente
anular los consumos facturados en los meses objeto de estudio” por correo electrónico dándole
respuesta a la queja con Radicado de Reclamación No. 5061442.

7. El día 03 de agosto a las 5:41 p.m. recibí comunicación con Consecutivo No.202290549653
Respuesta Improcedente: “Reiteramos que, ante la imposibilidad de establecer el consumo por
diferencia de lectura, se hace necesario y conforme a la ley emitir el consumo de forma estimada,
consumo que en su caso se ha liquidado acorde al promedio propio. Debido a que la anomalía de
lectura presenta es conectado directo” por correo electrónico dándole respuesta a la queja con
Radicado de Reclamación No. 4996346.

ARGUMENTOS DEL USUARIO DE SERVICIOS PUBLICOS.

La ley establece que el CONSUMO PROMEDIO: Es el que se determina con base en el consumo
histórico del usuario en los últimos seis meses de consumo.

Artículo 26º. Control sobre el funcionamiento de los medidores. El control sobre el

funcionamiento de los medidores se sujetará a las siguientes normas:

a) De acuerdo con lo dispuesto por el artículo 142 de la ley 142 de 1994, las condiciones uniformes
del contrato permitirán tanto a la empresa como al suscriptor o usuario verificar el estado de los
instrumentos que se utilicen para medir el consumo; y obligarán a ambos a adoptar precauciones
eficaces para que no se alteren. Se permitirá a la empresa, inclusive, retirar temporalmente los
instrumentos de medida para verificar su estado.

b) De acuerdo con lo dispuesto por el artículo 144 de la ley 142 de 1994, no será obligación del
suscriptor o usuario cerciorarse de que los medidores funcionen en forma adecuada; pero sí será
obligación suya hacerlos reparar o reemplazarlos, a satisfacción de la empresa, cuando se
establezca que el funcionamiento no permite determinar en forma adecuada los consumos, o
cuando el desarrollo tecnológico ponga a su disposición instrumentos de medida más precisos.
Cuando el usuario o suscriptor, pasado un período de facturación, no tome las acciones necesarias
para reparar o reemplazar los medidores, la empresa podrá hacerlo por cuenta del usuario o
suscriptor.

c) Cuando el equipo de medida sea suministrado por la empresa, ésta deberá asumir la garantía de
buen funcionamiento de dicho equipo por un período no inferior al que establezcan las normas
sobre la materia o las que otorgue el fabricante de estos bienes.

d) En cuanto se refiere al transporte y distribución de gas, los contratos pueden reservar a las
empresas, por razones de seguridad comprobables, la calibración y mantenimiento de los
medidores.

Artículo 31º. Determinación del consumo facturable para suscriptores o usuarios con medición
individual. Para la determinación del consumo facturable de los suscriptores o usuarios con
medición individual se aplicarán las siguientes reglas:

1) Con excepción de los suscriptores o usuarios con medidores de prepago, el consumo a facturar
a un suscriptor o usuario se determinará con base en las diferencias en el registro del equipo de
medida entre dos lecturas consecutivas del mismo.

2) De acuerdo con el inciso 2º del artículo 146 de la ley 142 de 1994, cuando, sin acción u omisión
de las partes, durante un período no sea posible medir razonablemente con instrumentos los
consumos, su valor podrá establecerse, según dispongan los contratos uniformes, con base en
consumos promedios de otros períodos del mismo suscriptor o usuario, o con base en los
consumos promedios de suscriptores o usuarios que estén en circunstancias similares, o con base
en aforos individuales.

3) Cuando a un suscriptor o usuario se la haya retirado el equipo de medida para revisión y/o
calibración, o éste se encuentre defectuoso, el consumo podrá establecerse, según dispongan los
contratos uniformes, con base en consumos promedios de otros períodos del mismo suscriptor o
usuario, o con base en los consumos promedios de suscriptores o usuarios que estén en
circunstancias similares, o con base en aforos individuales.

4) En desarrollo de lo dispuesto en el inciso 3º del artículo 144 y el inciso 4º del artículo 146 de la
ley 142 de 1994, cuando el usuario no tome las acciones necesarias para reparar o reemplazar los
medidores, y la empresa se abstenga de hacerlo por cuenta del usuario o suscriptor, se entenderá
que es omisión de la empresa la no colocación de los medidores.

En el caso que nos ocupa y siendo la ley muy clara el inmueble cuenta con su medidor individual el
cual se encuentra en perfecto estado y del cual los funcionarios de su entidad pueden acceder
para realizar la lectura REAL de lo que se consume de energía y segundo si hacemos un consumo
estimado este no corresponde al consumo promedio de los últimos seis meses en donde el
mínimo fue 81 y el máximo 108, entonces entra la pregunta de donde saco la empresa de servicios
públicos Air-e el consumo liquidado del mes de junio de 316 y por consiguiente no estoy de
acuerdo en cancelar dicho valor y que no se realice por parte de la empresa de servicios públicos
el correcto de establecer el consumo real y cancelar los valores que en realidad se han consumido,
ya que estos no se han hecho por omisión y/o negligencia de los trabajadores de la empresa y
sería absurdo que los usuarios seamos los perjudicados cancelando unas facturas tan caras salidas
de la realidad por su omisión.

PRETENSIONES

1. Solicito ante la empresa de servicios públicos domiciliarios AIR-E que se reduzca el cobro de las
facturas reclamadas mayo, junio y julio, debido a lo mencionado anteriormente en los hechos.

2. Se interrumpa la suspensión del servicio de energía y cobro por reconexión del servicio de
energía de la empresa AIR-E S.A hasta que exista una decisión de la Superintendencia de Servicios
Públicos Domiciliarios.

PRUEBAS

Como soporte de lo mencionado en los hechos se surten las siguientes pruebas:

1. Solicito que se tengan como las fotografías que evidencian el lugar donde se encuentra el
contador y el estado del mismo.
2. Queja interpuesta ante la empresa AIR-E S.A de fecha de julio 13 de 2022.
3. Respuestas de las Reclamaciones interpuesta a la empresa AIR-E S.A. Consecutivo
No.202290532688 EMAIL, 2022/07/29, Consecutivo 202290549653 EMAIL 2022/08/03.
4.

NOTIFICACIONES

Recibo notificaciones al correo electrónico: luzmaos@yahoo.es o a la dirección calle 59 #23ª-10

barrio las Moras de Soledad. Cel: 3016828301.

Atentamente,

ERAUS ENRIQUE MARTINEZ GUTIERREZ

C.C. 5.139.298 de Valledupar