Consecutivo No.

202390141621
EMAIL, 2023/02/14
SEÑORA:
MARTHA LUZ CARTAGENA BARAJAS
CORREO ELECTRONICO: SEBASCASSIANI@GMAIL.COM
NIC: 5926016

ASUNTO: Reclamación No. 15034205

Estimada señora Martha:

Con relación a su solicitud, presentada en nuestra oficina virtual a través del radicado
No. 15034205 el día 07 de febrero de 2023 mediante el cual reclama por la suspensión
del servicio estando pago, al respecto le indicamos lo siguiente:

Verificado nuestro sistema de gestión comercial encontramos que el servicio de la

referencia fue suspendido mediante orden de servicio No. 20805509 ejecutada el 30 de
enero de 2023, por incumplimiento en el pago de la factura de energía del mes de enero
de 2023, la cual tenía fecha límite de pago el día 18 de enero de 2023 y solo fue
cancelada el día 30 de enero de 2023, por lo anterior se genera la orden de reconexión
No. 21177271, ejecutada el día 31 de enero de 2023.

La Empresa genera la suspensión del servicio por el incumplimiento en concordancia con

lo establecido en el Artículo 140 de la ley 142 de 1994 que a la letra dice:

El incumplimiento del contrato por parte del suscriptor o usuario da lugar a la suspensión
del servicio en los eventos señalados en las condiciones uniformes del contrato de
servicios y en todo caso en los siguientes:

La falta de pago por el término que fije la entidad prestadora, sin exceder en todo caso
de tres períodos de facturación, y el fraude a las conexiones, acometidas, medidores o
líneas.

En un mismo sentido, en la Cláusula 62ª, Párrafo 3, Inciso A del Contrato de Condiciones

Uniformes se indica que:

Por la falta de pago oportuno de un (1) período de facturación, salvo que exista
reclamación o recurso interpuesto, en cuyo caso la suspensión procederá por el no pago
de los valores que no sean objeto de reclamación. En los casos de los períodos flexibles
de facturación, los cuales hayan sido acordados con los Suscriptores Comunitarios de las
Áreas Especiales de Prestación del Servicio en los convenios celebrados para tales
efectos, procederá cuando el suscriptor o usuario incumpla el pago de por lo menos una
de las cuotas pactadas.

Esta suspensión puede hacerse efectiva al día siguiente de vencida la factura, sin aun su
pago no se ha realizado, y si al llegar las cuadrillas al predio no encuentran constancia de
dicho pago.

En consecuencia, de lo anterior, le recomendamos cancelar sus facturas dentro del

término establecido por la empresa para evitar futuros inconvenientes y reclamaciones.

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En cuanto a lo solicitado:

Se da claridad que mediante orden de servicio N° 21177271 se procedió con la

reconexión del servicio, dejando predio con fluido energético.

Por lo anterior, le informamos que su reclamación ha sido resuelta de manera

Desfavorable y en consecuencia se confirman los valores facturados en el periodo
reclamado.

Contra la presente decisión proceden los recursos de reposición ante la empresa y en

subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, los
cuales deben ser presentados por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes
contados a partir de su notificación, para lo cual debe tener en cuenta que los días
sábados se computan en este plazo por ser un día hábil para la atención de los usuarios.

No obstante, de conformidad con el artículo 155 de la ley 142 del 94, para presentar los
anteriores recursos se deberá acreditar el pago de las sumas que no son objeto de
reclamo.

Para mayor información acerca de esta respuesta, Air-e cuenta con múltiples canales de
atención; telefónico marcando al 115 o al 605 3225016, a la línea nacional 01 8000 930
135 desde fijo o celular. Te invitamos a usar los canales digitales para realizar pagos,
trámites y consultas a través de nuestra oficina virtual accediendo a www.air-e.com, o
por WhatsApp con nuestra asesora virtual AVA 313 430 0000.

No olvides colocar tu correo electrónico en tus escritos de esta forma haremos la

notificación de forma segura y evitar filas, cuidarnos es un compromiso de todos.
Recuerda que ahorrar energía está en tus manos... Muévete, desenchufa y apaga, así
sentirás el ahorro.

Cordialmente,

EDDIE ALBERTO RIVAS VALOYES

PROFESIONAL DE CALIDAD

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