Consecutivo No.

202170056352
EMAIL, 25/02/2021

Señor(a):
OSCAR ENRIQUE GUTIERREZ CARDENAS
EMAIL: fabiodavidgg@hotmail.com
NIC: 7105670

ASUNTO: Reclamación No. RE3110202106310

Estimado Señor Gutiérrez:

En atención al escrito presentado en nuestro Centro de Atención Presencial el día 08 de

febrero de 2021, mediante el cual reclama por el consumo estimado y monto pendiente,
le informamos lo siguiente:

En primera instancia es conveniente indicar de conformidad con lo establecido en el artículo

154 inciso Tres de la Ley 142/94 que establece "en ningún caso procederán reclamaciones
contra facturas de más de cinco meses (5) de haber sido expedidas por las empresas de
servicios públicos", por lo cual entraremos a estudiar las facturas de los meses de
septiembre de 2020 a enero de 2021.

En cuanto al consumo del predio:

Se confirman los consumos facturados en los meses de reclamados, la Empresa debe

cobrar el consumo de los kilovatios, aunque estos no hayan sido registrados, por lo tanto,
se procedió a estimar el consumo con base a promedio del estrato según el Art. 146 Inciso
2 de la Ley 142 de 1994 y el Contrato de Condiciones Uniformes.

Le citamos la Cláusula 37ª, de nuestro Contrato De Condiciones Uniformes, la cual dice

textualmente: "ESTIMACIÓN DEL CONSUMO - Cuando, sin acción u omisión de LAS
PARTES, durante un período no sea posible medir razonablemente el consumo, o cuando
se haya retirado el equipo de medida para revisión y/o calibración o éste se encuentre
defectuoso, su valor podrá establecerse con base en el consumo promedio de los últimos
seis (6) meses, o con fundamento en los consumos promedio de otros suscriptores o
usuarios que estén en circunstancias similares, o con base en aforos individuales.

En concordancia con lo anterior la Cláusula 14ª - DERECHOS DE LAS PARTES: en su

numeral 11 (son derechos de la empresa, los siguientes: 12) - Obtener el pago de toda la
energía consumida, aunque no haya sido registrada.

Ahora bien, con el objetivo de verificar y normalizar la medida, la empresa había generado
la Orden de Servicio No. 28463418, la cual se ejecutó el día encontrando: FECHA:
18/02/2021 ACTA: 28463418, PREDIO: Ocupado - Con energía ATENDIO: no suministra,
se visita predio improbable normalizar no hay redes en el sector; siendo asi las cosas
procedimis a dar traslado a nuestra área encargada del a empresa la cual nos informa que

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para la segunda quincena del mes de marzo de 2021, se estará realizando la extensión de
un tramo, para llevar a cabo la normalización del usuario, ubicado en la Dirección CR 5A3,
# 44-22 URBANIZACION GEORGE DANGOND VALLEDUPAR.

En cuanto al monto pendiente de pago:

Es de aclarar que nuestro sistema de gestión comercial se actualiza constantemente

teniendo en cuenta las facturas canceladas, abonos y/o reclamaciones en curso. Por lo
tanto, validada la información en nuestro sistema de gestión comercial se pudo constatar
que el suministro identificado con el NIC de la referencia a la fecha de su reclamo tiene un
monto pendiente liberado al cobro de $2.330.053, por concepto de energía
correspondiente a los meses de enero a diciembre de 2018, enero a diciembre de 2019,
enero a marzo de 2020, julio a diciembre de 2020, febrero de 2021.

Asimismo, presenta montos por concepto de cobro de terceros, discriminados de la

siguiente manera:

Por impuesto de alumbrado público, presenta monto de $119.975 correspondiente a los

meses de enero a enero a diciembre de 2020 y febrero de 2021.

Por servicio de aseo, presenta monto de $262.388, correspondiente a los meses de enero
a marzo de 2020, agosto a diciembre de 2020, enero y febrero de 2021.

Para su mayor claridad anexamos a esta respuesta Estado de Cuenta del suministro.

El pago de las facturas por el servicio prestado por la Empresa es en conclusión la esencia
del Contrato De Condiciones Uniformes al que el Cliente se obliga por el simple hecho de
hacer uso del servicio, nos permitimos citar textualmente lo establecido en el contrato:

Cláusula 2ª.- DEFINICIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS PÚBLICOS: De conformidad con

el artículo 128 de la Ley 142 de 1994, el Contrato de Servicios Públicos es un contrato
uniforme, consensual, en virtud del cual LA EMPRESA, en su calidad de Distribuidor y
Comercializador, presta a un suscriptor y/o Usuario el servicio público distribución y
comercialización de energía eléctrica a cambio de un precio en dinero, de acuerdo a las
estipulaciones contenidas en el presente contrato y que han sido definidas por LA
EMPRESA, para ofrecer el servicio a muchos suscriptores y/o Usuarios no determinados.
(…)

Cláusula 14ª.- DERECHOS DE LAS PARTES: En el contrato de Servicios Públicos se

entienden incorporados los derechos que a favor de los suscriptores o Usuarios y de las
Empresas de servicios públicos domiciliarios se encuentran consagrados en las leyes, así
como en las normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

Son derechos de LA EMPRESA, los siguientes:

2. Obtener el pago total de los servicios prestados, incluidos los dejados de cobrar por
error u omisión dentro de los cinco (5) meses siguientes a haberse entregado la
facturación.

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Por lo tanto, el cliente está en obligación de realizar el pago de la factura de los meses
adeudados, para evitar la suspensión del servicio, sin perjuicio de los demás mecanismos
legales que la Empresa pueda utilizar para lograr el pago.

Ahora si lo pretendido por usted es acceder a la exoneración del pago, nos permitimos
señalar que, según la Resolución 108 de 1997 en su Artículo 47 tal pretensión resulta
improcedente toda vez que existe una expresa “PROHIBICIÓN DE EXONERACIÓN”. De
acuerdo a lo dispuesto en el Artículo 99 de la Ley 142 de 1994, el cual citamos a
continuación: “99.9. En consecuencia y con el fin de cumplir cabalmente con los principios
de solidaridad y redistribución no existirá exoneración en el pago de los servicios de que
trata esta ley para ninguna persona natural o jurídica”.

Lo invitamos a que comunique a nuestro Call Center - Línea 115, donde gustosamente será
atendido. Se le brindará la información necesaria acerca de los planes de financiación
vigentes y los cuales son muy flexibles para nuestros clientes, para que normalice la
situación financiera de su deuda mediante un acuerdo de pago.

Peticiones:

1- No procede refacturar a cero las facturas reclamadas, toda vez que la Empresa debe
cobrar el consumo de los kilovatios, aunque estos no hayan sido registrados. Le
citamos la Cláusula 37ª, de nuestro Contrato De Condiciones Uniformes, la cual dice
textualmente: "ESTIMACIÓN DEL CONSUMO - Cuando, sin acción u omisión de LAS
PARTES, durante un período no sea posible medir razonablemente el consumo, o
cuando se haya retirado el equipo de medida para revisión y/o calibración o éste se
encuentre defectuoso, su valor podrá establecerse con base en el consumo
promedio de los últimos seis (6) meses, o con fundamento en los consumos
promedio de otros suscriptores o usuarios que estén en circunstancias similares, o
con base en aforos individuales.
2- En cuanto a la no suspensión del servicio, le informamos que mientras las facturas
se encuentren en estado reclamado, el sistema no emitirá suspensiones, por lo cual
se dará el trámite requerido para que se efectúe un debido proceso, ahora, si el
cliente llegare a tener facturas no objeto de reclamación pendientes de pago la
empresa podrá suspender el servicio como lo dispone el Artículo 140 de la ley 142
de 1994 y la Cláusula 64ª del Contrato de Condiciones Uniformes.

Por lo anterior, le informamos que su reclamación ha sido resuelta de manera Desfavorable

y en consecuencia se confirman los valores facturados en el periodo reclamado.

Contra esta decisión procede el recurso de reposición ante la empresa y en subsidio, el de

apelación para que sea resuelto por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
La presentación de los recursos deberá realizarla, por escrito y simultáneamente, ante
Caribe Mar de la Costa S.A.S. E.S.P dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la
fecha de conocimiento de la presente.

No obstante, de conformidad con el artículo 155 de la ley 142 del 94, para presentar los
anteriores recursos se deberá acreditar el pago de las sumas que no son objeto de reclamo.

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Para mayor información acerca de esta respuesta usted puede comunicarse con nuestro
Call Center marcando el No  115 de una línea fija o (035) 3500444 desde cualquier
operador móvil, Oficina virtual accediendo desde la página www.energíacaribemar.co

Cordialmente,

MAYDA GOMEZ CABALLERO

Coordinadora Central de Escrito

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