Consecutivo No.

202290949795
EMAIL, 2022/11/10
Señora:
LUISA FERNANDA TORO
CORREO ELECTRONICO: juridicaservicios1026@gmail.com
NIC: 6555536

ASUNTO: Reclamación No. 9885401

Estimada Señora Luisa:

Con relación a su solicitud presentada a través del radicado 9885401, el día 25 de

octubre de 2022, mediante la cual reclama por el consumo facturado en el mes de
octubre de 2022, documento equivalente 41805059, ID cobros 8007201935, al respecto
le indicamos lo siguiente:

Al realizar las verificaciones en el sistema de gestión comercial encontramos que,

mediante la orden de servicio No. 12866297, ejecutada el día 10 de octubre de 2022,
nos reporta:

“Predio ocupado con energía atendió Diego cadena hotel restaurante VM MEDIDOR
23051258MCA56 LECTURA 39322 CT 55555 MT 99999 CENSO 24147 Kw Dictado SELLOS
ENCON CAJ 2100271959 BOR 2100271960 TP 1100012607 TP 1100012606 medidor tipo
3 electrónico LM medidor retirado en bolsa de custodia enviando a laboratorio CM se
instala Medidor tipo 3 electrónico MDV material retirado llevado a bodega de contratista
RI sellos de caja y bornera abiertos talco de tapa principal maltratado SS se normalizo
servicio cambiando medido”.

Por lo expuesto, relacionaremos la proyección de consumos de la siguiente manera:

Lectura tomada en la factura reclamada: (1607) del 21 de octubre de 2022.

Lectura tomada en la instalación del medidor: (2) del 10 de octubre de 2022.
Diferencia de lecturas: 1.605 Kw
Días transcurridos: (11) días.

Diferencias de lecturas (1605) / (11) días transcurridos = (145,909) Promedio diario X

(33) días facturados en el mes de octubre de 2022= 4.815kw.

De acuerdo a la proyección, confirmamos el consumo facturado para el mes de octubre

de 2022, a razón de 4.815 Kw.

No obstante, la empresa en aras de no afectar su patrimonio le facturó para el mes de

octubre de 2022: 3,253KW.

Así mismo, le manifestamos que su medidor se encuentra recién instalado, por lo que es
conveniente indicar que los medidores salen de los Laboratorios debidamente calibrados
y con sus respectivos sellos de seguridad para cumplir con los parámetros establecidos
por la División de Metrológica de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), con
lo cual se garantiza que las lecturas registradas por un medidor recién instalado son las

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correctas, garantizando que el equipo de medida se encuentra en perfecto estado de
funcionamiento.

En cuanto a sus pretensiones:

Primera: Al respecto le indicamos que no se evidencia error de lectura, tal como usted
indica en su escrito, toda vez que en la parte motiva del presente se la brindado la
claridad de la proyección realizada para el mes de octubre de 2022, por lo que se
evidencia que cuenta con un medidor recién instalado.

Segunda: Al respecto le indicamos que la empresa toma las pruebas correspondientes

para realizar las validaciones de su caso y poder brindar respuesta de conformidad a la
solicitud del usuario.

Tercera: Es pertinente indicarle que la empresa tiene en cuenta que el precio del kilovatio
sobre el cobro del consumo facturado es regido por la COMISIÓN DE REGULACIÓN DE
ENERGÍA Y GAS (CREG) según la Resolución 108/97 “CONSUMO FACTURADO: es el
liquidado y cobrado al suscriptor o usuario, de acuerdo con las tarifas autorizadas por la
Comisión para los usuarios regulados, o a los precios pactados con el usuario, si éste es
no regulado. En el caso del servicio de energía eléctrica, la tarifa debe corresponder al
nivel de tensión donde se encuentra conectado directa o indirectamente el medidor del
suscriptor o usuario.”

Por tal razón, podemos ver que el valor facturado es correcto toda vez que se encuentra
conforme a las disposiciones actuales autorizadas el ente regulador, que para nuestro
caso es la CREG "La Comisión de Regulación de Energía y Gas".

Cuarta: No es procedente reliquidar a 0kw la facturación objeto de estudio, conforme a lo

expuesto en la parte motiva de escrito, asimismo le reiteramos que no se le ha estimado
el consumo según lo que usted alega en su escrito.

Quinta: Se procede a asociar la factura objeto de estudio a estado de reclamación, así

mismo le indicamos que mientras la factura se encuentra en estado de reclamo el
sistema no emitirá suspensión alguna.

Sexta: En cuanto a la no suspensión del servicio, le informamos que mientras las

facturas se encuentren en estado reclamado, el sistema no emitirá suspensiones, por lo
cual se dará el trámite requerido para que se efectúe un debido proceso, ahora, si el
cliente llegare a tener facturas no objeto de reclamación pendientes de pago la empresa
podrá suspender el servicio como lo dispone el Artículo 140 de la ley 142 de 1994 y la
Cláusula 62ª del Contrato de Condiciones Uniformes.

Séptima: Se procederá a anexar estado de cuenta del suministro de la referencia.

Octava: Contra la presente decisión proceden los recursos de reposición ante la empresa
y en subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios,
los cuales deben ser presentados por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes contados a partir de su notificación, para lo cual debe tener en cuenta que los
días sábados se computan en este plazo por ser un día hábil para la atención de los
usuarios.

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Novena: Al respecto le indicamos que se le está brindado respuesta a todas y a cada una
de sus peticiones en los términos establecidos por la ley.

Decima: Para cancelar los valores que no son objeto de reclamo o lo que considera deber
puede acercarse a nuestra oficina comercial y solicitar la información y el volante para
acreditar los respectivos pagos.

Por lo anterior, le informamos que su reclamación ha sido resuelta de manera

Desfavorable y en consecuencia se confirman los valores facturados en el periodo
reclamado.

Contra la presente decisión proceden los recursos de reposición ante la empresa y en

subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, los
cuales deben ser presentados por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes
contados a partir de su notificación, para lo cual debe tener en cuenta que los días
sábados se computan en este plazo por ser un día hábil para la atención de los usuarios.

No obstante, de conformidad con el artículo 155 de la ley 142 del 94, para presentar los
anteriores recursos se deberá acreditar el pago de las sumas que no son objeto de
reclamo.

Para mayor información acerca de esta respuesta, Air-e cuenta con múltiples canales de
atención; telefónico marcando al 115 o al 605 3225016, a la línea nacional 01 8000 930
135 desde fijo o celular. Te invitamos a usar los canales digitales para realizar pagos,
trámites y consultas a través de nuestra oficina virtual accediendo a www.air-e.com, o
por WhatsApp con nuestra asesora virtual AVA 313 430 0000.

No olvides colocar tu correo electrónico en tus escritos de esta forma haremos la

notificación de forma segura y evitar filas, cuidarnos es un compromiso de todos.
Recuerda que ahorrar energía está en tus manos... Muévete, desenchufa y apaga, así
sentirás el ahorro.

Cordialmente,

NATALIA PAOLA SARMIENTO MENDOZA

PROFESIONAL DE CALIDAD

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