MOOC. Comercio Electrónico.

Logística y distribución

3. Logística y distribución

3.1 Logística

La logística son todas las actividades dirigidas a la óptima distribución del producto. Desde la
recogida del manufacturador, su almacenamiento y clasificación, el transporte, el embalaje, la
presentación y la entrega.

Es una de las cinco actividades más importantes de cualquier empresa de comercio

electrónico.

Muchas empresas puramente digitales el único contacto que tienen con sus clientes es el del
repartidor que entrega el producto.

Por eso deben cuidarse al máximo todos los detalles. No hay una segunda oportunidad para
causar una buena primera impresión. La logística puede convertirse en una fortaleza o en una
debilidad que arruine el proyecto de comercio electrónico. Uno de los frenos de los clientes es
el no poder disponer de los productos que compran de forma inmediata como en el caso del
comercio tradicional.

Por eso, los plazos de entrega deben ser lo más ágiles posible y la calidad de las entregas muy
cuidada. Frecuentemente estas labores son llevadas a cabo por personal sin conocimientos de
marketing acostumbrados al manejo de mercancías que ignoran la importancia del cuidado de
los detalles como el packaging.

El cliente debe tener un acceso a la información del proceso logístico y a las características de
su compra. Es posible que pasadas las semanas no recuerde ni siquiera cuál fue el precio de
adquisición. Esta información puede contener imágenes de el producto adquirido para recordar
en todo momento que es lo que está esperando el cliente.

Es tan importante la logística en el comercio electrónico que muchas empresas deciden dónde
situar sus oficinas después de decidir dónde situar sus almacenes. Este fue el caso de Zappos
moviendo todas sus infraestructuras de California a Las Vegas para mejorar su posición
logística con una mejor cobertura del mercado norteamericano.

Una de las frustraciones más habituales suele ser la molestia de pactar los tiempos y los
lugares de entrega. Las esperas interminables por el mensajero, la duda de si procede el recibir

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Logística y distribución

determinados pedidos en la oficina, la tremenda incomodidad de tener que ir la oficina de

correo o al almacén de la empresa de reparto a recoger un paquete por no encontrarse presente
en ese momento hacen que con el tiempo y la repetición de malas experiencias, este factor
termine convirtiéndose en uno de los mayores frenos del comercio electrónico.

Esta situación molesta para el cliente no tiene porqué producirse ya que tanto el cliente receptor
como el mensajero portan consigo un teléfono inteligente equipado con GPS, esto puede
solucionar de forma fácil el acordar tiempo y lugar de cada entrega. Uno de estos proyectos es
la empresa española iBird.

El mensajero de iBird pacta con cada cliente cuándo y dónde quiere que le entregue su pedido.
Esta empresa ofrece un outsourcing para mejorar la satisfacción del cliente debido a que han
detectado que esta debilidad es muy común en las empresas de comercio electrónico.

Además la ecología comienza a ser un factor importante en la logística.

Esta empresa utiliza vehículos eléctricos para efectuar los repartos y de esta forma no
contaminan, directamente. Es otra forma de marketing para ofrecer una imagen integral limpia y
eficiente.

Referencias:

● La importancia de la logística en el Comercio Electrónico

● Comercio Electrónico - 27 Febrero 2013
● La combinación de los canales On y OFF permite incrementar las ventas en más de un
30% Libro blanco del comercio electrónico
● El negocio logístico vinculado al comercio online superó los 850 millones de euros en
2012.
● Informe sobre Medios de Pago y Fraude en Comercio Electrónico 2012

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