MOOC. Comercio Electrónico.

Logística y distribución

3. Logística y distribución

3.1 Logística

La logística son todas las actividades dirigidas a la óptima distribución del producto. Desde la
recogida del manufacturador, su almacenamiento y clasificación, el transporte, el embalaje, la
presentación y la entrega.

Es una de las cinco actividades más importantes de cualquier empresa de comercio

electrónico.

Muchas empresas puramente digitales el único contacto que tienen con sus clientes es el del
repartidor que entrega el producto.

Por eso deben cuidarse al máximo todos los detalles. No hay una segunda oportunidad para
causar una buena primera impresión. La logística puede convertirse en una fortaleza o en una
debilidad que arruine el proyecto de comercio electrónico. Uno de los frenos de los clientes es
el no poder disponer de los productos que compran de forma inmediata como en el caso del
comercio tradicional.

Por eso, los plazos de entrega deben ser lo más ágiles posible y la calidad de las entregas muy
cuidada. Frecuentemente estas labores son llevadas a cabo por personal sin conocimientos de
marketing acostumbrados al manejo de mercancías que ignoran la importancia del cuidado de
los detalles como el packaging.

El cliente debe tener un acceso a la información del proceso logístico y a las características de
su compra. Es posible que pasadas las semanas no recuerde ni siquiera cuál fue el precio de
adquisición. Esta información puede contener imágenes del producto adquirido para recordar
en todo momento que es lo que está esperando el cliente.

Es tan importante la logística en el comercio electrónico que muchas empresas deciden dónde
situar sus oficinas después de decidir dónde situar sus almacenes. Este fue el caso de Zappos
moviendo todas sus infraestructuras de California a Las Vegas para mejorar su posición
logística con una mejor cobertura del mercado norteamericano.

Una de las frustraciones más habituales suele ser la molestia de pactar los tiempos y los
lugares de entrega. Las esperas interminables por el mensajero, la duda de si procede el recibir
determinados pedidos en la oficina, la tremenda incomodidad de tener que ir la oficina de
correo o al almacén de la empresa de reparto a recoger un paquete por no encontrarse
presente en ese momento hacen que con el tiempo y la repetición de malas experiencias, este
factor termine convirtiéndose en uno de los mayores frenos del comercio electrónico.

Esta situación molesta para el cliente no tiene porqué producirse ya que tanto el cliente
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receptor como el mensajero portan consigo un teléfono inteligente equipado con GPS, esto
puede solucionar de forma fácil el acordar tiempo y lugar de cada entrega. Uno de estos
proyectos es la empresa española iBird.

El mensajero de iBird pacta con cada cliente cuándo y dónde quiere que le entregue su pedido.
Esta empresa ofrece un outsourcing para mejorar la satisfacción del cliente debido a que han
detectado que esta debilidad es muy común en las empresas de comercio electrónico.

Además la ecología comienza a ser un factor importante en la logística.

Esta empresa utiliza vehículos eléctricos para efectuar los repartos y de esta forma no
contaminan, directamente. Es otra forma de marketing para ofrecer una imagen integral limpia y
eficiente.

3.2. Devoluciones

Todos conocemos una empresa que ha basado su éxito en la propuesta “si no queda
satisfecho, le devolvemos su dinero”.

La posibilidad de devolución es una de las claves para ganarse la confianza del cliente. La
política de devoluciones debe estar muy clara para evitar el fraude y los abusos. Los clientes
serán comprensivos si las reglas están claras.

Uno de las decisiones difíciles es balancear lo mejor para empresa sin que suponga una
pérdida de derechos para el cliente.

Por ejemplo en el sector textil (y muy frecuentemente en las tiendas de outlets electrónicos) el
cliente pide el mismo modelo en varias tallas se prueba en su domicilio cual le sienta mejor y
devuelve el resto.

Esto puede suponer el fracaso de un negocio por los altos costes logísticos. Al fin y al cabo es
lo mismo que hacen en las tiendas físicas. El cliente debe ser educado en unas normas que
limiten los abusos.

Deben existir unos límites ya que los perjuicios van más allá de los costes de recogida y
transporte de las devoluciones. En el caso de los outlets, los productos que salen de los
almacenes impiden que otros clientes puedan disponer de ellos e incluso no poder recoger
órdenes de compra con un tremendo daño al cerrarse temporalmente cada campaña.

Unas reglas claras y bien comunicadas pueden evitar sorpresas. Los clientes deben entender
que las ventajas de las tiendas electrónicas (sobre todo el precio) incluyen que no puedan
hacerse pedidos extensos para probar en casa y luego devolver el sobrante.

Algunos negocios complementan sus tiendas electrónicas con puntos de entrega y recogida
físicos que pueden paliar molestias para el consumidor y para el proveedor.
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Aunque empiezan a surgir empresas de control e inspección de la calidad de los productos

ofrecidos para reducir al máximo las devoluciones y las frustraciones de los clientes, aún no
están masivamente implantadas y funcionando para asegurar la máxima calidad en los
productos.

Otro factor importante es el estado en el que se encuentran las mercancías devueltas para ser
o no aceptadas y reembolsado su importe. La política de devoluciones de una tienda
electrónica no debe ser la letra pequeña al final de la página web. Debe ser claramente
explicada a cada cliente y recordada en cada transacción. Además deben especificarse en que
casos la empresa paga los portes y en que casos es el cliente el que tiene que abonarlos.

Es conveniente ofrecer dos alternativas de envío que el cliente debe elegir a la hora de las
compras electrónicas. Una más rápida o Express y una normal. El precio de una y otra se
añadirán al importe de la compra.

Las aplicaciones de reconocimiento de imágenes y códigos con realidad aumentada pueden

conseguir nuevas ventas si en el envase del paquete implementamos promociones o catálogos
de productos. Buenos ejemplos de estas mecánicas son los envases de ketchup Heinz cuando
son enfocados desde la aplicación Blippar, desplegando en realidad aumentada un libro de
recetas y el acceso a los perfiles de la marca en las redes sociales. Han convertido de esta
forma sus envases en una poderosa herramienta de marketing.

3.3. Envíos internacionales

Cuando estás online, estás global, cualquiera puede acceder a tus ofertas.

Si tienes restricciones debes especificar que sitios son los que no están incluidos en los envíos
o en cuales se planea abrir próximamente e incluso mejor especificar plazos.

Normalmente los idiomas en los que está la página web pueden orientar de la extensión
geográfica de las actividades de la tienda electrónica en cuestión. Es necesario cuidar al
máximo las traducciones y adaptaciones a cada lengua y cultura local. Así el portugués de
Portugal y el de brasil tienen notables diferencias y lo mismo le ocurre al español, inglés y otros
idiomas hablados en distintas partes del mundo.

No se trata únicamente de localizar los textos, en tus estrategias promocionales de comercio

electrónico debes tener en cuenta que en los países árabes no existe la ni la navidad ni la
semana santa y que a cambio tienen sus celebraciones especiales como puede ser el
ramadán. Por eso en momentos críticos de comercio electrónico como la época de regalos de
navidad, debe tenerse muy en cuenta que esto no existe en un gran número de países.
Además en cada hemisferio la meteorología es opuesta, con lo cual las prendas de verano en
el hemisferio norte serán promociones de prendas de invierno en el hemisferio sur en la misma
época del año.
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Una plataforma de comercio electrónico con alcance internacional debe tener una
programación potente ya que además de los idiomas, existen normas fiscales y legales
específicas en cada mercado y estas pueden variar en el tiempo y por tipo de producto. Para
evitar problemas un experto debe revisar periódicamente que se cumple con todos los
requisitos. Además de las leyes y los impuestos hay prohibiciones locales para determinados
productos como el alcohol, determinados alimentos, medicamentos o prohibiciones respecto a
la edad de los clientes.

Es muy aconsejable tratar de incluir ofertas de productos locales que coincidan con los gustos y
preferencias de cada país. Esto requerirá la negociación con proveedores locales.

No por actuar en varios países distintos, un cliente tiene derecho a mejor o peor tratamiento
dependiendo en la zona en la que se encuentre. No hay excusas para no mantener los
estándares de calidad y plazos similares (Amazon es excelente a nivel internacional) en todos
los países en los que tiene operaciones.

Los embalajes también deben estar adaptados al idioma local ya que serán manipulados por
personal no familiarizado con la empresa.

Hay compañías de transporte que ya comienzan a homogeneizar tarifas por continente,

facilitando de esta forma poder distribuir simultáneamente a varios países.

Los productos digitales no requieren tanta atención en el momento de la distribución

internacional pero aún así deben contemplarse los impuestos locales y posibles restricciones
legales, religiosas o de costumbres locales.

Otras peculiaridades son ofertas de tallas o de diseños y colores que pueden variar
considerablemente. Así mismo hay marcas muy reconocidas a nivel global y otras
desconocidas aunque sean populares en su país de origen.

La meteorología es otro factor a tener en cuenta, así países con climas extremos como en
Oriente Medio pueden exigir embalajes aislantes para productos como cremas cosméticas o
perfumes.

Respecto a la política de precios hay que observar cual es la percepción de cada marca en
cada zona del mundo. Zara es una marca económica en España pero considerablemente cara
en otros países en los que comparte la localización de sus tiendas con las primeras marcas del
sector del lujo.

3.4. Distribución de productos digitales

Los procesos logísticos de los productos digitales son mucho más sencillos ya que su
transporte se hace a través de las redes y no existe distribución física. El almacenamiento de
los mismos se realiza en servidores propios o ajenos (servicios externos de hosting) y la
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entrega suele ser la descarga de un archivo, en el formato que sea (canción en MP3, aplicación
Android o vídeo MP4 por mencionar algunos.

Los contenidos digitales suelen ponerse a disposición de los usuarios en tiendas específicas
como el vídeoclub de Samsung, Wuaki.tv, iTunes, Netflix, Play Store o la Apple Store.

Los contenidos son desarrollados por los proveedores y estos se dan de alta en las tiendas
para poder publicarlos y así cobrar sus comisiones por la venta. Es el llamado ecosistema de
desarrolladores y proveedores de contenidos y es la clave del éxito.

Una tiendas alimentan a otras de consumidores, este es el caso de iTunes que comenzó
vendiendo canciones y que posteriormente compartió su base de datos de clientes (incluidos
sus datos de tarjeta de crédito) con la Apple Store, haciendo innecesario un nuevo registro.

Los propietarios de estas tiendas se encargan de su promoción, de asegurar los pagos, de

clasificar los contenidos y los clientes con sus compras, sus valoraciones y sus descargas son
los que deciden las posiciones en los respectivos rankings.

Los contenidos pueden ser gratuitos (atraen a un gran número de clientes y se financian con
publicidad principalmente) premium (se paga cada descarga una vez o varias veces
recurrentes) o fremium (la descarga es gratuita pero incluyen inapp purchases, esto es el pago
de contenido extra o nuevos usos)

Las plataformas de suscripción empiezan a contemplar el uso indiferente de distintos

dispositivos desde una misma cuenta de cliente. De esta forma por ejemplo Spotify permite el
acceso a las listas de música creadas por cada cliente desde varios teléfonos, ordenadores y
televisión digital.

En los productos digitales la posibilidad de personalizar la selección hace que tenga un potente
componente social y se compartan en el caso de Spotify las listas de reproducción con amigos
y se viralicen en las redes sociales.

Algunos automóviles como el Opel Adam ya incorporan una pantalla con aplicaciones Android y
es muy previsible la aparición de innumerables aplicaciones específicas para conductores en
las que el acceso e interacción por voz estén a la misma altura que los menús visuales.

Pronto se lanzarán aplicaciones temáticas (para relojes, para televisión, para automóviles, para
electrodomésticos) y en poco tiempo se requerirán tiendas de aplicaciones específicas para
estas aplicaciones que no están concebidas para los teléfonos móviles. La conexión extendida
a estos dispositivos es la que propiciará el lanzamiento de nuevas tiendas temáticas

3.5. Distribución de productos físicos

En internet se han llegado a vender todo tipo de productos, desde aviones o barcos hasta
apartamentos. Se entiende por venta realizada aquella en la que se produce el pago o el pago
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de una señal.

Incluso a través de teléfonos móviles se han comercializado vehículos deportivos en tiendas

electrónicas como ebay.

La venta de productos físicos puede realizarse desde una tienda o desde un particular que
utiliza los sites de anuncios entre particulares.

Los productos físicos comercializados electrónicamente tienen consecuencias en cuanto la

estructura de determinados mercados. Es el caso de los productos agrícolas, muy
intermediados en el proceso de hacerlos llegar al consumidor final. Con el comercio electrónico
el agricultor puede hacer llegar sus productos directamente a su cliente mejorando de esta
forma sus márgenes comerciales notablemente. En España tenemos varios casos de
agricultores que venden directamente sus productos. Por ejemplo Naranjas Lola. Incluso han
llegado a simplificar al máximo los procesos de pedido con aquellos clientes recurrentes, de tal
forma que un simple email indicando las cantidades, la dirección de recogida y las fechas u
horarios preferidos de recepción, es más que suficiente para que se produzca la venta
electrónica.

El comercio electrónico es un comercio social y por tanto entran en juego las valoraciones y
opiniones de antiguos clientes para poder influir en la decisión de compra.

No hay producto comercializado en tiendas físicas que no pueda ser encontrado en las tiendas
electrónicas. Pero de los productos puestos a disposición de los clientes, este es el listado de
las preferencias en Estados Unidos:

Tres de cada cuatro consumidores de productos de electrónica declaran que los adquieren a
través de internet. Lo mismo ocurre con música y vídeos, tres de cada cuatro se consumen en
tiendas electrónicas aunque como hemos visto en el vídeo anterior, este es un producto digital.

Los productos y consumibles de oficina son otro de los productos estrella en el mercado digital,
más de la mitad se consumen por esta vía. Más de la mitad eligen su ropa en internet tanto
desde ordenador como de su tableta o desde su teléfono móvil. Casi un 70% la termina
comprando online. El mismo porcentaje declara que los muebles y complementos para sus
casas es adquirido en tiendas electrónicas. Una de cada diez medicinas también se compra en
las versiones digitales de las farmacias. Más de la mitad de los juegos y juguetes, más de la
mitad de los libros y revistas (en formato papel), más de la mitad de la comida, vino y cerveza,
de artículos deportivos y de software y hardware informáticos se compra online. Se puede
afirmar que el comercio electrónico ya ha supero en volumen al comercio en tiendas físicas en
Estados Unidos.

Estas son las preferencias de los clientes, la distribución de toda esta tipología de productos
requiere una eficiente red de distribución. En ocasiones estas redes de distribución pueden ser
compartidas por diferentes empresas para mejorar en costes y ganar en agilidad.
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3.6. Distribución de productos mixtos

Son productos cuya mayor parte del proceso de venta se produce de forma digital pero al final
del proceso es necesario imprimir un documento para poder mostrarlo en el caso de un billete
de avión o firmarlo en el caso de un documento legal o bancario.

Las impresoras en tres dimensiones van a suponer un gran cambio en este aspecto. Los
clientes fabricarán los productos que adquieran digitalmente en sus domicilios.

Además de esto, los álbumes de fotos digitales que fabrica el propio cliente y que luego se
imprimen por el proveedor o elementos de decoración que se personalizan por parte de los
clientes y se envían fabricados una vez recepcionados en formato digital. Este es un ejemplo
de conversión de un contenido digital en un producto físico.

Múltiples prendas de vestir también se personalizan digitalmente y se producen a medida de

los clientes. Las zapatillas Munich son un buen ejemplo de personalización de diseños y
colores. El internet de las cosas podrá permitir la actualización de información contenida en un
chip inteligente como el equipan las zapatillas Nike Plus con distintos modos de entrenamiento
por ejemplo.

La personalización ha ido más allá y algunas empresas automovilísticas permiten que los
clientes combinen múltiples opciones interiores y exteriores de los automóviles desde sus
ordenadores y los fabricantes adaptan su producción a los encargos que realizan desde sus
ordenadores.

La personalización e individualización es una tendencia imparable y veremos una gran

producción de productos personalizados en esta mezcla de entorno digital y físico.

Incluso en el plano de los servicios, hardwares extendidos como un escáner permiten la

digitalización de texto manuscritos para una interpretación grafológica o la digitalización de
documentos identificativos para resolver cualquier gestión pública.

Una nevera conectada puede ejercer como un estupendo dietista que vigila y recomienda
determinados alimentos. Esta hibridación de cosas físicas y contenidos y servicios digitales
harán que aparezcan nuevas formas de comercialización para las tiendas electrónicas.

3.7. Restricciones legales

Hay muchos aspectos legales que deben ser tenidos en cuenta para evitar sorpresas
desagradables. Debe contemplarse que el comercio electrónico produce un sinfín de
transacciones sin papeles ni firmas. Esto puede estar poco reconocido en las leyes de
determinados países. Por ello los envío deben acompañarse en la medida de los posible de
documentos físicos (importación y exportación además de albaranes, facturas etc..) y las
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transacciones electrónicas deben intentar suplir esta falta de documentos por archivos digitales
que cada vez son más reconocidos como válidos (en los países más avanzados).

Todavía no están armonizados muchos acuerdos internacionales respecto al comercio

electrónico. El ejemplo pueden ser las webs de apuestas legales en algunos países y
prohibidas en otros.

Otro aspecto importante es la protección de la propiedad intelectual para evitar el fraude en

copias o reproducciones masivas no autorizadas. Los productos digitales pueden ser fácilmente
replicados.

El uso abusivo de los datos personales debido al intercambio de bases de datos o compartición
de las mismas puede tener consecuencias legales.

Además de esto, la publicidad engañosa o no deseada y los contenidos ilegales o las trabas
para poder examinar la calidad de los productos o la veracidad de las ofertas son aspectos
potencialmente delicados en materia legal.

Además de las normas intrínsecas a los productos y a los contenidos de los envíos, deben
contemplarse las nuevas normas respecto a la privacidad y a su protección. El comercio
electrónico maneja una gran cantidad de datos de los compradores, datos de identificación,
datos de envío y recogida y datos financieros de pago.

En el caso de financiar las compras electrónicas debe tenerse en cuenta la dificultad en obtener
firmas de aceptación físicas por la distancia entre comprador y vendedor. Debes buscar
siempre el consejo de abogado experto en comercio electrónico ya que la casuística de los
conflictos no es igual a la del mercado real.

3.8. Fiscalidad

Existen dos tipos de impuestos, los directos y los indirectos. El comercio en cualquiera de sus
modalidades esta afecto por los impuestos indirectos. Las actividades económicas sin embargo
están gravadas por los impuestos directos.

El comercio electrónico ha avanzado mucho más rápido que los legisladores y por ello se
producen errores y malentendidos entre las empresas y las autoridades.

La venta a distancia ha sido anterior al comercio electrónico y antes de la invención de internet

ya se producían transacciones a través del telégrafo, el teléfono o el fax.

La fiscalidad no presenta dudas con el comercio electrónico de productos físicos ya que le

afectan las mismas tasas independientemente de como se produzca la transacción. Los
artículos de un importe inferior a 350 euros gozan de tarifas aduaneras muy reducidas.

Las dudas más importantes surgen a la hora de comercializar productos o servicios

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electrónicos. Muchas de las empresas eligen países con fiscalidad reducida para domiciliar sus
actividades y así beneficiarse de porcentajes legales más reducidos.

En el caso de la Unión Europea, un gran número de empresas digitales domicilian sus

actividades en Irlanda o en Luxemburgo que tiene tipos impositivos muy reducidos respecto a
otros países.

El principio de soberanía fiscal determina que las rentas se gravan en los países de origen
independientemente de donde se produzcan los ingresos. Debe consultarse con un experto
para evitar dobles imposiciones.

3.9. Ofertas locales

En este punto vamos a tratar de la adaptación de la demanda a las preferencias de los

consumidores de áreas determinadas.

Internet permite además de gran flexibilidad para cambiar y actualizar ofertas una gran
capacidad de segmentación para poder hacer coincidir ofertas y demandas.

Existen herramientas para poder identificar la localización geográfica de los usuarios (sobre
todo en tablets y en móviles) pero también para poder anticipar posibles desplazamientos como
en el caso de las aplicaciones de pronóstico del tiempo. Alguien con intención de desplazarse
personaliza el pronóstico del tiempo en sus aplicaciones de meteorología. Este hecho puede
derivar buenas oportunidades de negocio para la venta de servicios y productos relacionados
con los destinos que identifica, desde paraguas para ir a Londres hasta espectáculos o
repostería típica en el caso en el que su destino sea Estambul.

Los contenidos locales son también un factor diferencial a la hora de distribuir en comercio
electrónico.

Las costumbres locales y su conocimiento pueden ofrecer oportunidades de negocio cruzadas,

las bodas o los eventos conllevan una serie de hábitos de consumo relacionados con el evento
en sí. Desde el alquiler de chaqués hasta el de un automóvil con conductor. Regalos para los
invitados, fotografías del banquete, golosinas para los niños, las costumbres locales pueden
derivar excelentes oportunidades de negocio en el plano digital.

Las compañías aéreas como Ryanair lo saben y explotan al máximo la venta cruzada de
servicios en los lugares de destino desde su página web y desde sus aplicaciones móviles.

Las versiones locales de los medios de comunicación pueden convertirse en buenos aliados en
sus versiones digitales sirviendo como medio para la promoción de las ofertas de nuestra
tienda electrónica.
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3.10. Agilidad y resolución de conflictos

La configuración de los productos según las indicaciones del cliente, la preparación del envío y
los tiempos de entrega constituyen una de las materias más delicadas en cuanto la atención y
la reclamación de los clientes.

Las empresas sensibilizadas con ello, han puesto en marcha programas denominados “just in
time” para dotar a estos procesos de la máxima agilidad posible. Hay además programas de
software especialmente diseñados para una exquisita atención al cliente. Zendesk es uno de
estos programas y asegura una correcta gestión de todas las reclamaciones. Al tratarse de
plataformas inteligentes, pueden llegar a aprender para automatizar la gestión y respuesta a las
reclamaciones y anticiparse a estas al conocer cuáles van a ser las más frecuentes.

Es un buen negocio en el mercado digital fidelizar a los clientes y solventar cualquier tipo de
reclamación de una manera profesional y eficiente. Con las redes sociales y los
recomendadores, un cliente tiene a su servicio poderosas herramientas para ayudar a nuestra
empresa mediante opiniones positivas o causar un gran daño a nuestra reputación si estas
fuesen negativas.

Debemos dotar a nuestros clientes de herramientas que les permitan seguir en tiempo real el
estado de sus envíos y confirmar el momento de la entrega. Además de esto, es muy
constructivo para cualquier empresa canalizar las quejas y reclamaciones para mejorar los
procesos. Estas sugerencias y opiniones pueden ser incluso votadas por los clientes para
decidir su prioridad en su gestión.

Las reclamaciones más frecuentes en comercio electrónico tienen que ver con errores en los
procesos logísticos, con temas relacionados con garantías y funcionamiento, con falta de
papeles legales, facturas o albaranes.

El vendedor debe informar de su identidad, su denominación legal, su domicilio y sus números

telefónicos, así como cualquier otro medio por el que el consumidor pueda contactar con la
empresa. Además, se tiene que ofrecer información sobre precios, que deben venir expresados
en moneda nacional, y todos los cargos adicionales por el envío de los productos, si existen,
expresados claramente. También deben especificarse las condiciones y las formas de pago.

Un cliente de cualquier mercancía electrónica tenía siete días de plazo para poder devolver una
mercancía, hace pocos días este plazo se ha aumentado a catorce días. Estos plazos hacen
que para el dueño del comercio una venta no pueda estar del todo garantizada hasta que se
haya cumplido este plazo. No tiene porqué especificar el motivo y únicamente tiene que
devolver el producto en buen estado y abonar los costes de envío.

Para ello, es imprescindible que, antes de que finalice el plazo, el cliente le comunique al
vendedor su decisión por algún medio que deje constancia fehaciente de su intención de
devolverlo, como por ejemplo, burofax, telegrama, etc. El email comienza a reconocerse como
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un medio de comunicación fehaciente.

En el caso de los servicios comprados en el mercado digital los plazos comienzan a contar
desde el momento en el que firmó el contrato.

El vendedor tiene que devolver la suma íntegra abonada por el cliente, sin retener los gastos,
en un período máximo de 30 días. Si no se hace así, el consumidor puede reclamar la cantidad
duplicada. El vendedor debe demostrar el cumplimiento o incumplimiento del plazo.

La ley establece que un bien adquirido por internet debe ser entregado en un plazo máximo de
treinta días desde que se ha realizado el envío salvo que el vendedor y el comprador hayan
decidido de mutua acuerdo algún plazo diferente al establecido por la ley. En caso de agotarse
las existencias, el vendedor tiene que avisar al comprador de los posibles retrasos y el
comprador puede decidir si cancelar la operación de compra.

Si existen ofertas promocionales puntuales deben ser escrupulosamente respetadas. Si por

ejemplo se ofrece un regalo con la compra y este regalo se agotase, debe ser cambiado por un
regalo de importe similar.

Referencias:

● La importancia de la logística en el Comercio Electrónico

● Comercio Electrónico - 27 Febrero 2013
● La combinación de los canales On y OFF permite incrementar las ventas en más de un
30% Libro blanco del comercio electrónico
● El negocio logístico vinculado al comercio online superó los 850 millones de euros en
2012.
● Informe sobre Medios de Pago y Fraude en Comercio Electrónico 2012