EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA LOGÍSTICA

Dentro de lo que entendemos por logística, como las acciones y medios destinados a prever y
proporcionar los recursos necesarios que posibiliten realizar una actividad de forma eficiente
y eficaz.

E-LOGÍSTICA

La logística -la distribución- es uno de los aspectos sobre los que más debe de trabajar una
empresa para afrontar el desafío del comercio electrónico. La distribución debe ser capaz de
responder en tiempos muchos menores a los acostumbrados y adecuarse a nuevos horarios y
condiciones. Y además hacerlo barato. En el mundo Internet, en el que la información de los
precios de productos es una realidad, los márgenes se estrechan y tener la mejor de las
estructuras logísticas, que ahorre costes, es fundamental.

Red logística, cadena suministro, proceso logístico, etc.

No olvidemos que comercio electrónico es comercio a distancia. De ahí la importancia de la

logística. Muchas empresas no están preparadas para la venta a distancia o por teléfono ni tienen
experiencia en ello por lo que fracasan al abordar un proyecto de comercio electrónico.

Se dice que la logística es uno de los cuellos de botella del desarrollo del comercio electrónico.

Operadores logísticos en Internet

Seguimiento de los pedidos online

¿Dónde está la mercancía solicitada? ¿Está ya en camino o ha surgido algún problema? Cuanto
antes lo sepamos, más pronto podremos actuar. Los principales operadores logísticos, que han
preparado su Intranet para comportarse como una Extranet, permiten al cliente conocer un
seguimiento online del envío.

Desde la Web de los principales operadores logísticos, como Cruz del Sur, DHL, etc. se puede
realizar un seguimiento de los paquetes enviados a lo largo de su itinerario, en cualquier
momento y desde todo el mundo, además de conocer las tarifas según sea su peso.

Mag. Margarita Basadre Berrios 1

TIPOS DE OPERADORES:

A.- OPERADORES DE TRANSPORTE POR CARRETERA

Responsables de la ejecución física de transporte de mercancías por carretera y por cuenta ajena,
para lo que cuenta con una flota propia o subcontrata en muchos casos, de vehículos de
carretera, respondiendo de la carga ante el cargador.

B.- COURIER

Transporte urgente para "puerta a puerta" de paquetes y documento, nacional e internacional.

Engloba la recogida en el domicilio del expedidor y la entrega en el domicilio del destinatario,
además de los diferentes tramos de transporte, en los que puede utilizarse más de un modo, con
la finalidad de minimizar el plazo de tiempo de todo el proceso.

Suelen ser muy competitivos a nivel nacional.

C.- OPERADORES DE TRANSPORTE INTERMODAL

Operador de transporte que ofrece un servicio de puerta a puerta y emite un documento de

transporte único, respondiendo ante el cargador tanto de las mercancías como de la correcta
ejecución del transporte con una obligación "de resultado".

OPERADORES DE LOGÍSTICA INTEGRAL- propia de cada empresa

Operador que abarca el transporte, tracción, almacenamiento, servicios auxiliares del transporte,
tránsito, aduana, funciones de distribución física, la manutención, fraccionamiento y grupaje,
etiquetaje, embalaje y preparación de cargas, organización de los sistemas de información y la
gestión de los flujos, llegando a operaciones de carácter comercial como la facturación, el
fletamiento y otros servicios de ingeniería logística.

El comercio electrónico en la logística

Factores clave en la e-logística

• El coste del servicio

• El alcance de la red de distribución

• Los costes adicionales de embalaje y seguro

• Los tiempos de entrega prometidos

• La política de la empresa ante los posibles problemas de entrega

• Más servicio: que el cliente pueda elegir el plazo y forma de entrega

Mag. Margarita Basadre Berrios 2

• Información sobre el seguimiento del pedido

Comercio electrónico es comercio a distancia

Muchas empresas piensan que el único cambio que deben hacer para ser los reyes del comercio
electrónico es poner sus productos en Internet y hacer una buena campaña de publicidad. Pero
muchas están fracasando porque luego no pueden atender los pedidos con la celeridad deseada,
o más grave, venden productos que no tienen.

Imaginemos dicho escenario en una compañía de aviación, que vendiera varias veces el mismo
billete

LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA Y LA DISTRIBUCIÓN DIGITAL

Átomos: La distribución física es necesaria para productos llamados de "átomos", como CDs,
libros, juguetes, flores, productos electrónicos, etc.

Estos productos además requieren un empaque, preparación del envío y corren un riesgo en el
traslado de roturas y robos.

Bits: La distribución digital es apta para los productos llamados "de bits", tales como
información, música, informes, e-learning (capacitación vía Internet), software y todos aquellos
productos que puedan distribuirse por la misma Internet.

TELARAÑA DE APROVISIONAMIENTO

El poder de Internet y las telecomunicaciones en el campo de la logística, distribución, almacén,

producción es que cuando las empresas están conectadas y forman una "telaraña de
aprovisionamiento" caben diferentes estrategias, a veces extremas.

DISTRIBUCIÓN FÍSICA

ADMINISTRACIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA DE PRODUCTOS

Mag. Margarita Basadre Berrios 3

El mercadeo y la administración moderna le han dado gran énfasis al problema de la eficiencia
y eficacia en los procesos de distribución y logística y el manejo en planta de los procesos de
producción. Partiendo de filosofías como el JIT-Just in time, el Kanban, o las cadenas
productivas eficientes, se han hecho cada día más eficientes los procesos de distribución física
de productos, su manejo y su calidad, en la búsqueda de disminuir costos y ofreciendo
estándares de calidad más altos.

Sin embargo, los elementos básicos en los procesos de distribución son los mismos y a
continuación se hará un breve repaso a los procesos y elementos básicos de distribución.

DISTRIBUCIÓN

La distribución es la parte de la administración que se encarga de movilizar la cantidad de

recursos necesarios (tanto para producción como para venta) de insumos productivos o bienes
(tangibles o intangibles) con el fin de cubrir las necesidades de logística de las empresas en los
tiempos y lugares precisos.

LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA

Es la parte que se encarga de administrar los flujos de productos tangibles con fines productivos
e incluye todos los procesos de manejo de productos desde la obtención de materias primas
hasta la entrega del producto final.

Un elemento del fundamental del "milagro japonés", fue la correcta administración de la

distribución física de productos en el renacer industrial posterior a la Segunda Guerra Mundial

La distribución física de un producto generalmente cuenta con cinco elementos fundamentales:

 El procesamiento de pedidos: Es la parte que se encarga de llevar la información del

consumidor a la planta de producción con el fin de realizar productos y servicios de
acuerdo a las necesidades del comprador.
 El control de inventarios: Es la parte que controla el movimiento (entrada y salida) de
insumos o productos para mantener un registro en los flujos de producción o ventas.
 El transporte: Es la parte que se encarga de movilizar los insumos o productos con fines
de producción (insumo), venta (distribución) o entrega final.
 El manejo de materiales: Es la parte que se encarga de dar un tratamiento específico a
los insumos productivos.
 El almacenamiento: Es el arte que se encarga de guardar los insumos o productos para
su conservación con el fin de vender o aprovechas en el futuro.
 Todas las actividades de distribución se deben coordinar eficientemente para aumentar
la competitividad y capacidad de respuesta de las empresas, generalmente una falla en

Mag. Margarita Basadre Berrios 4

 el manejo físico de los productos puede para la cadena productiva completamente, un
ejemplo reciente fue un problema que experimentó Toyota después de los ataques
terroristas del 11 de Septiembre en donde la falta de transporte aéreo por unos días hizo
que la distribución de piezas para la producción fallara y como consecuencia se parara
la producción de algunos de sus modelos. Aunque no es falla de la empresa, demuestra
la importancia de coordinar eficientemente el manejo de inventarios con los procesos de
distribución y transporte. Se debe mantener un equilibrio entre el stock de mercancías,
la producción y el transporte para evitar fallas por escasez o sobreacumulación de
productos

La distribución física y su relación con el marketing:

La entrega y logística para el cliente es un factor fundamental, la eficiencia en la entrega de

productos, el cumplimiento y la competencia son factores que relacionan la distribución física
con el éxito de ventas de una empresa.

Cuando una empresa tiene altos estándares de eficiencia se entiende en relación con la
distribución que:

• Los paquetes se entregan a la hora, fecha y lugares indicados.

• Las empresas deben entregar productos sin fallas o defectos y con el empaque correcto.

• Una empresa debe estar en capacidad de producir todos los productos que ofrece a sus clientes
en los plazos que ofrece.

Si la empresa combina adecuadamente sus políticas de distribución con el servicio al cliente

elevado a un alto estándar de calidad conseguirá el éxito total de operaciones.

ADMINISTRACIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA

Después que se han establecido los canales de distribución, una empresa debe dirigir su atención
a la distribución de sus productos a través de estos canales.

Distribución física es él término empleado para describir las actividades relativas al movimiento
de la cantidad correcta de los productos adecuados al lugar preciso en el momento exacto.

Importancia de la distribución física:

Mag. Margarita Basadre Berrios 5

Para muchos productos, el grupo mayor de los costos operativos es el relativo a los de la
distribución física. Para otros productos, estos costos alcanzan tanto como la mitad del precio de
mayoreo cuando se realizan actividades de transporte y almacenamiento.

A través de los años, la administración ha alcanzado logros significativos en el progreso hacia la

optimización de actividades de costos de producción. También se han efectuado reducciones de
costos en muchas áreas de la mercadotecnia.

La distribución física es la nueva frontera y quizá la última para la disminución de los costos.
Los ahorros de costos en la distribución física pueden ejercer un considerable efecto de
"apalancamiento" de las utilidades.

Distribución física y servicio al cliente: Quizá la contribución más importante que la

administración de la distribución física efectiva puede hacer al esfuerzo total de mercadotecnia,
radica en su estrecha relación entre la empresa y el servicio al cliente. En un estudio de campo
al servicio al cliente, se informó que esta actividad era considerada por los altos directivos como
el elemento clave en una mezcla de mercadotecnia de la empresa. Los ejecutivos encuestados
mencionaron que la función de distribución física es demasiado cercana a las perspectivas de
sus clientes relacionadas con:

1. la importancia relativa del servicio al cliente

2. Los elementos que constituyen el servicio al cliente. Más aun, el estudio sugería que la alta
dirección debería establecer las normas de servicios al cliente en una empresa y que la
implantación de estas normas debe ser responsabilidad de las personas de distribución física.

Mag. Margarita Basadre Berrios 6