MOOC.ComercioElectrnico.

Logsticaydistribucin

3.Logsticaydistribucin

3.1Logstica
La logstica son todas las actividades dirigidas a la ptima distribucin del producto. Desde la
recogida del manufacturador, su almacenamiento y clasificacin, el transporte, el embalaje, la
presentacinylaentrega.
Es una de las cinco actividades ms importantes de cualquier empresa de comercio
electrnico.
Muchas empresas puramente digitales el nico contacto que tienen con sus clientes es el del
repartidorqueentregaelproducto.
Por eso deben cuidarse al mximo todos los detalles. No hay una segunda oportunidad para
causar una buena primera impresin. La logstica puede convertirse en una fortaleza oenuna
debilidad que arruine el proyecto de comercio electrnico. Uno de los frenos delosclienteses
el no poder disponer de los productos que compran de forma inmediata como en el caso del
comerciotradicional.
Por eso, los plazosdeentregadebenserlomsgilesposibleylacalidaddelasentregasmuy
cuidada. Frecuentemente estas labores son llevadas acaboporpersonalsinconocimientosde
marketing acostumbrados al manejo de mercancas que ignoran la importancia del cuidadode
losdetallescomoelpackaging.
El cliente debe tener un acceso a la informacindelprocesologsticoyalascaractersticasde
su compra. Es posible que pasadas las semanas no recuerde ni siquiera cul fue el precio de
adquisicin. Esta informacin puede contener imgenes deel productoadquiridopararecordar
entodomomentoqueesloqueestesperandoelcliente.
Es tan importante la logstica en el comercio electrnicoquemuchasempresasdecidendnde
situar sus oficinas despus de decidir dnde situar susalmacenes.EstefueelcasodeZappos
moviendo todas sus infraestructuras de California a Las Vegas para mejorar su posicin
logsticaconunamejorcoberturadelmercadonorteamericano.
Una de las frustraciones ms habituales suele ser la molestia de pactar los tiempos y los
lugares deentrega.Lasesperasinterminablesporelmensajero,ladudadesiprocedeelrecibir
determinados pedidos en la oficina, la tremenda incomodidad de tener que ir la oficina de

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correo o al almacn de la empresa de reparto a recoger un paquete por no encontrarse

presente en ese momento hacen que con el tiempo ylarepeticindemalasexperiencias, este
factortermineconvirtindoseenunodelosmayoresfrenosdelcomercioelectrnico.
Esta situacin molesta para el cliente no tiene porqu producirse ya que tanto el cliente
receptor como el mensajero portan consigo un telfono inteligente equipado con GPS, esto
puede solucionar de forma fcil el acordar tiempo y lugar de cada entrega. Uno de estos
proyectoseslaempresaespaolaiBird.
El mensajero de iBirdpactaconcadaclientecundoydndequierequeleentreguesupedido.
Esta empresa ofrece un outsourcing para mejorar la satisfaccin del cliente debido a que han
detectadoqueestadebilidadesmuycomnenlasempresasdecomercioelectrnico.
Ademslaecologacomienzaaserunfactorimportanteenlalogstica.
Esta empresa utiliza vehculos elctricos para efectuar los repartos y de esta forma no
contaminan,directamente.Esotraformademarketingparaofreceruna imagenintegrallimpiay
eficiente.

Referencias:

LaimportanciadelalogsticaenelComercioElectrnico
ComercioElectrnico27Febrero2013
LacombinacindeloscanalesOnyOFFpermiteincrementarlasventasenmsdeun
30%

Libroblancodelcomercioelectrnico
Elnegociologsticovinculadoalcomercioonlinesuperlos850millonesdeeurosen
2012.
InformesobreMediosdePagoyFraudeenComercioElectrnico2012