Nombre de la materia

Logística
Nombre de la Licenciatura
Ingeniería Industrial y Administración Ejecutivo

Nombre del alumno

Elvis Jhonatan Mejía Cano
Matrícula
240341048

Nombre de la Tarea
Introducción a la Logística
Unidad #
Unidad 1

Nombre del Tutor

Víctor Octavio Lara Embriz
Fecha
21/06/2022
 Unidad 1: Introducción a la Logística
Logística

Es momento de que realices el Análisis de caso: el servicio al cliente en la logística.

Investiga:
Investiga cuales son las problematicas relacionadas con la logistica que enfrenta
FedEx.
 Es uno de los proveedores de soluciones globales de mensajería y logística más
importante a nivel mundial, ocupa el primer lugar en mente de los consumidores de
américa latina, según los estudios realizados posee una firma de investigación del
mercado y consultoría estratégica del mercado.

Introduccion:
La gestion es la escencia es satisfacer la necesidades en otras areas de la empresa y la
logistica debe cumplir todo el ciclo desde planificacion hasta satisfacer las necesidades de los
clientes con la calidad requerida, un menor costo, tecnologia y sitemas actualizados.

El servicio al cliente y la logistica estan intimamente relacionados, es un conjunto de acciones con

el fin de ofrecer un producto o servicio a un cliente en el lugar y momento determinado realizando
de forma eficiente reforzara la imagen de la empresa y potenciara futuras compras al facilitar todo
lo neceario al cliente.

Cuando traatamos de logistica es las acciones que permiten al producto o servicio sea entregado
en las condiciones que se solicito, en el lugar, fecha y hora exactamente, ademas de ello todo lo
brindado este en optimas condiciones sin haber sufridon algun dañ o, algun desperfecto todo eso
sera observado y visto como punto a favor para la empresa.

Caso FedEx

Responde las siguientes preguntas y genera una propuesta de logistica de un servicio local
de paqueteria en tu pais por ejemplo( mexpost en el caso de Mexico)

a) ¿de qué forma Fedex aplica el servicio al cliente en su proceso de logística?

La logística de envíos desde su centro de operaciones analiza y realizan los procesos de logística a nivel
mundial es conocido por la entrega con puntualidad, seguridad y garantía, con su servicio al cliente
satisfecho organizan todo para no tener demoras, retrasos, etc., no perder el compromiso de entrega
con los clientes.
Las líneas automatizadas para monitorear tu producto es una de las incursiones de la tecnología y cada
día modernizar, actualizar así brindar todas las facilidades de tener la información, hacer el seguimiento
y tener toda la información por parte del cliente.

b) ¿Cuáles han sido sus principales factores clave de éxito?

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 Unidad 1: Introducción a la Logística
Logística

El grupo de trabajo sigue una sola línea de trabajo, una misma política y trabajan en conjunto que es un
factor muy importante, controlan el envíos de los paquetes a nivel mundial, pueden visualizar, ruta o si
ya se entregó a la paquetería, además de ellos con sus líneas de montaje facilita escanear códigos y las
líneas automatizas separan cada paquete a su destino y lo envían a la charola de su destino.

c) ¿Qué importancia tiene el servicio al cliente en la logística de un negocio?

Es muy importante en proceso integral de cumplir con el servicio a un cliente, este proceso incluye la
recepción del pedido, administración del pago, recolección y empacado de los productos, con todo ello
brindar la seguridad, puntualidad y garantía al cliente brindando toda las facilidades hasta hacer llegar al
destino, además de ellos brindar la información al cliente y toda las facilidades para que los clientes
queden satisfechos.

Propuestas de estrategias Olva Currier- FedEx

Olva Currier siendo una de las empresas muy conocidas en el Perú y varios países de América Latina
poseen gran cartera de clientes a nivel local, nacional e internacional y mi propuesta de estrategia son
los siguientes puntos:

1. Extender agencias :
Hay muchos puntos que aún no tiene ninguna agencia sería muy beneficioso para los clientes y
la empresa tener ese servicio, el Perú cuenta con zonas rurales donde es muy difícil realizar el
envío y recepción de pedidos. Ante ellos dependiendo de la cantidad disponer de una unidad o
la cantidad con capacidad que sea necesario para realizar el servicio de logística a cada lugar
destinado, calculando la cantidad de los pedidos poner un motorizado, sea moto lineal, moto
cargueras, etc., esto es una gran necesidad que sufren los clientes, con el ingreso a zonas
rurales ganarían clientes y alivio para la población.

2. Automatización para hacer el seguimiento del producto:

En este punto es poder brindar la información y seguridad al cliente, que mejor haciendo
mediante una plataforma digital para ver que día, hora y avance de tu pedido que va llegar y lo
que se van a entregar con todo ellos generan más actualización de la tecnología, con una buena
organización pueden lograr brindar un servicio satisfecho al cliente.

3. Ingreso al servicio de transporte pesado, interprovincial e internacional:

Es una gran necesidad contar con una empresa como lo es Olva Currier en el ámbito de
transporte pesado, brindando un servicio de logística en el sector industrial, agronomía,
agricultura porque aún no hay empresas o si hay será unos cuantos que brindan un servicio con
todo las comodidades que satisfacen al cliente, interprovincial e internacional un servicio
ejecutivo o servicio con todo las comodidades al cliente, facilitando actualización de datos,

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 Unidad 1: Introducción a la Logística
Logística

plataformas digitales para adquirir los pasajes, alojamientos, alimentación, etc., es un servicio
que cosa de su ausencia aquí en el Perú y con eso ganaría más ingresos la empresa Olva Currier.

Conclusion:
La aplicació n de la logistica es una herramienta muy importante para el sector empresarial
y servicio del dia a dia, en la empresa si no hay una organizació n de la logistica sera el primer paso a
tener perdidas economicas, perdidas de provedores, usuarios y clientes.

Aplicando y organizando la logistica cada empresa logra tener servicios de primer nivel al cliente, tienen
ingresos en fechas exactas, salida de productos que llegaran puntuales a su destino, reduciran costos,
generan ingresos de productos sin nigun desperfecto.

Referencias Bibliograficas:
 https://tendencialogistica.com
 https://www.olvacurrier.com
 https://docplayer.es