Entrega

Nombre de la materia
Logística

Nombre de la Licenciatura
Ingeniería industrial

Nombre del alumno

María Isabel portillo solano

Matrícula
240565493

Nombre de la Tarea
Tarea 2

Unidad 2
Servicio al cliente en la logística

Nombre del Profesor

Ruth Aurora Margarita Rizo Villanueva

Fecha
17/03/2024
 Un idad 2 : Servicio al cliente en la logística .

Logística

EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA

INTRODUCCION

La satisfacción del cliente es un factor esencial en un mundo donde las organizaciones deben innovar
continuamente y mantener su posicionamiento en el mercado, pero sobre todo, deben mantener a sus
clientes. Si una organización falla en esta última acción existe un mercado abierto a la espera de atraer esos
clientes y satisfacer sus necesidades. Por lo tanto, las organizaciones deben asegurarse de que cada proceso
de negocio en el cuál se interactué con el cliente se comprenda las necesidades del mismo y sea posible lidiar
con las mismas.

Todos los clientes poseen necesidades diferentes, y por lo tanto, es necesario generar una estrategia que
permita satisfacer cada una de sus necesidades individuales de la mejor manera posible. En base a esto, las
empresas han preferido utilizar el outsourcing para aquellas actividades como distribución, almacenaje e
incluso soporte/reparación por medio de franquiciados o proveedores de servicio s particulares, y a su vez,
estos se han encargado de expandir sus servicios para proveer mejores opciones y beneficios a los clientes
finales.

Sin embargo, existe el riesgo de que el proveedor de outsourcing incurra en algún tipo de operación que
genere como resultado la disminución del rendimiento del servicio al cliente, real o percibido, de la empresa
principal y por lo tanto, esta pierda el control sobre este componente clave en el aseguramiento de la
satisfacción del cliente, y en mayor medida, del proceso completo de aseguramiento de la satisfacción del
cliente.

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 Un idad 2 : Servicio al cliente en la logística .

Logística

Caso FEDEX

¿De qué forma FEDEX aplica el servicio al cliente en su proceso logístico?

FEDEX como lo mencionan en el video el caso FEDEX, su servicio al cliente aplica en la entrega en la fecha
señalada de sus paquetes a los destinos seleccionados para una paquetería como FEDEX que es
mundialmente reconocida es importante que sus paquetes lleguen en la fecha máxima de entrega a sus
clientes por eso su logística de envió es muy importante ya que de retrasar o tener algún obstáculo en ese
proceso se pierde el compromiso de entrega con los clientes.

¿Cuáles han sido sus principales factores clave de éxito?

La logística de envíos ya que en su centro de operaciones es donde analizan y realizan os proceso de

logística otro éxito como lo menciona es que FEDEX no tiene outsourcing en la logística de transporte así que
siempre su grupo de trabajo sigue las mismas políticas y trabajan en conjunto otro factor más importante es el
envío de paquetes es su tablero con los países del mundo ya que en el visualizan el estado de cada avión
donde se encuentra y que rutas tiene y si ya entrego su paquetería, otra importante es el trabajo de envío
aéreo de los paquetes ya que entre las 11 de la noche y 5 am es cuando separan paquetes para subir a los
aviones y enviarlos a sus destinos de igual forma sus sistema ERP de código de barras y su línea de montaje
es muy importante ya que escanea los códigos y la línea de montaje automatizada separa cada paquete y lo
envía a la charola de sus destinos.

¿Qué importancia tiene el servicio al cliente en la logística de un negocio?

Es muy importante el servicio al cliente en la logística ya que es el proceso integral de cumplir con el pedido
de un cliente. Este proceso incluye la recepción del pedido (ya sea manual o electrónica), administración del
pago, recolección y empacado de los productos, envío del paquete, entrega del mismo, y proporcionar el
servicio al cliente para el usuario final así como el manejo de posible devolución de los productos.

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 Un idad 2 : Servicio al cliente en la logística .

Logística

Propuesta de estrategia de Mexpost-Fedex

Para mejorar el servicio a clientes y logística de Mexpost es necesario seguir 3 categorías importantes ya que
como es empresa gubernamental y no tienen la capacitación necesaria para lograr un mejor servicio..

Pretransaccion.

Mexpost tiene que llevar una política de servicio al cliente y que el cliente sepa de esa política y también
mencionarle como lo tiene FEDEX dependiendo el lugar de entrega o ciudad es el tiempo que se tardara en
entregar dicho paquete (logística debe de cumplir con ese tiempo den entrega) también mencionarle el
método de envío ya que sabemos que Mexpost sus envíos son terrestres por lo tanto el tiempo de entrega es
más tardado de igual forma tiene que tener un plan de contingencia ya que por causas meteorológicas o por
problemas de accidentes o cierre de carreteras como FEDEX lo tiene su propio centro meteorológico y 2
factores muy importantes capacitación a los trabajadores en servicio al cliente para mejorar la relación entre
comprador y proveedor, también Mexpost debe de mejorar su sistema ERP ya que el que tiene es muy viejo y
no cumple con los requisitos para agilizar el trabajo de envíos.

Transacción.
Es la entrega del paquete a su destinatario el proceso de logística debe de ser muy preciso y cuidados ya que
al no ser así se tienen problemas como el del link antes mencionado perdida de paquetes o paquetes no
entregados en el tiempo establecido una estrategia importante es el de separar diario los paquetes que se
reciban ese día y seleccionarlos por estados después de eso llevarlos directamente a el transporte que llevara
esa ruta así no se acumulan paquetes por días y semanas el método de transporte es muy bajo en Mexpost
una estrategia seria comprar más unidades para que las entregas se cumplan.

Post-Transacción.

En este punto Sepomex debe tener una estrategia de pendiendo las quejas y problemas posteriormente
oourridos de la petransacion y transacción para así mejorar esos servicios es decir siempre modificar para
mejora sus procedimientos de atención a clientes y logística.

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 Un idad 2 : Servicio al cliente en la logística .

Logística

CONCLUSION

La aplicación de la Logística del servicio al cliente es una muy buena herramienta, que puede producir buenas
ventajas competitivas, entre las cuales se pueden mencionar, primero que nada la optimización en la
producción de un producto o artículo, así como obtener productos de buena calidad, abatiendo costos en
todos los procesos, que trae como consecuencia poder Ofrecerlos a precios competitivos, y así poder mejorar
el servicio al cliente, ya que la buena producción ayuda a tener mejores resultados.

Lo que busca la logística es el de superar la segmentación para tratar las cosas dentro de una globalidad. Hoy
en día las posibilidades técnicas se han Incrementado, específicamente la de las herramientas informáticas
para tratar la información de manera más Ágil. Representa un potencial de progreso importante, para dominar
mejor la cadena de valor, incluso más allá de las fronteras de valor.

Cabe también mencionar que la logística está íntimamente relacionada con la (IT) Tecnología de Información,
ya que ti ene orígenes similares basados en sistemas de información que faciliten el amplio conocimiento de
todos los datos en cualquier momento, así como el mejor aprovechamiento y utilización de esa información,
que va en busca del mejor resultado que tenga como consecuencia una alta competitividad.