XXI CONFERENCIA ANUAL

INSTITUTO PAUL MULLER

E-COMMERCE:
LAS NUEVAS REGLAS
COMERCIALES Y LOGISTICAS

MAG. ECON. LUIS ALBERTO PERALTA LETICHE

Consultor en Finanzas y Negocios Internacionales
Gerente de Negocios PACIFICO TRADING
CEO y Fundador de WEBSOLUCIONES www.websoluciones.net
 Mg. Eco. LUIS ALBERTO PERALTA LETICHE
◼ Economista. Universidad Ricardo Palma. Lima Perú (URP)
◼ Maestría en Administración y Dirección de Empresas(UAP).
◼ Post Grado en Gerencia Financiera (ESAN)
◼ Maestría en Comercio Internacional (CEUPE) y Universidad Alcalá
de Henares . Madrid .España
◼ Coordinador Académico de la Facultad de Administración de
Negocios Internacionales Universidad Tecnológica del Perú
◼ Gerente de Negocios de CORPORACION PACIFICO TRADING SAC
◼ Gerente Comercial de WEBSOLUCIONES ELECTRO TELECOM SAC
◼ Ex-Gerente de SERCOMSA IMPORT S.A.
◼ Ex-Gerente de Estudios Económicos AZUVAL S. A.
◼ Ex-Gerente Financiero CLINICA MONTEFIORI S.A.
◼ 20 años de experiencia profesional compartidos entre la
administración y la gerencia de empresas de los sectores:
Comercial, Financiero y de Comercio Exterior y Aduanas
◼ Expositor y Catedrático en las Universidades : URP , UTP y UAP
(Lima-Perú) en las Facultades de Economía , Administración y
Negocios Internacionales
◼ Ponente y Conferencista Internacional en COMEX PERU ,
PROMPERU , Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia ,
Universidad de Antioquia de Colombia . Universidad Autónoma de
México UAMEX , etc.
◼ Autor de «Como hacer Negocios de Micro exportación por
Internet» y de «MICROEXPORTA» Herramienta de gestión B2B
para los negocios internacionales
◼ Consultor en Finanzas y Negocios Internacionales
 AGENDA

1.- QUE ES EL E-COMMERCE O COMERCIO

ELECTRÓNICO
2.- EVOLUCION DEL E-COMMERCE
3.- VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL E-COMMERCE.
4.- EL PROCESO DEL E-COMMERCE Y LAS NUEVAS
REGLAS COMERCIALES
5.- Y COMO ESTA EL E-COMMERCE EN EL PERU ?
6.- EL E-LOGISTIC : INTEGRACION DEL E-COMMERCE
CON LA CADENA DFI
7.- IMPACTO DE LA LOGISTICA EN EL E-COMMERCE
8.- CONCLUSIONES
1.- QUE ES EL E-COMMERCE E-Commerce /
Comercio
Electrónico.
2.- EVOLUCION DEL E-COMMERCE
Marketplace (Tiendas
Online).
3.- VENTAJAS Y DESVENTAJAS
DEL E-COMMERCE
Offline vs Online.
4.- EL PROCESO DEL
E-COMMERCE Y LAS
NUEVAS REGLAS
COMERCIALES
 Componentes
principales del E-
Commerce y
Tranformacion digital
5.- Y COMO ESTA EL E-COMMERCE
EN EL PERU ??
Principalmente sitios B2C

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Medios de pago usados en Perú

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PERO CUALES SON LOS PRIMEROS PASOS ??

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¿ Un Dominio donde lo compro?

15
16
Vamos papi !

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 Alojamiento: hosting

 ¿Qué posibilidades o esquemas existen?

 ¿Cuál podría ser el más interesante para

una pyme que está empezando?

 ¿Por qué?

 Busca seguridad y confianza

empresarial?

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LA TIENDA
VIRTUAL

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Ejemplos

 Amazon.com http://www.amazon.com/

 Groupon http://www.groupon.com.pe/

 Wong https://www.wong.com.pe/pe/supermercado/login.html

 Idakoos http://www.idakoos.pe/

 Saga Falabella http://www.falabella.com.pe/falabella-pe/index.jsp?kid=70035

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¿Que debería tener el servicio de tienda?

Front-end Back-end

• Un lenguaje claro • Métodos de pago

• Catalogo Virtual • Modulo del despacho

logístico
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El operador logístico en Peru

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 Operadores Logísticos

 Es la pieza que necesariamente debe existir para

negocios que dependen de la entrega de producto
físicos

 Incluso hasta comprar un seguro requerirá de la entrega

físic a de la poliza

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Algunos socios a considerar en el Peru

 Olva

 SMP

 TNT

 FedEx

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6.- EL E-LOGISTIC : INTEGRACION DEL
E-COMMERCE CON LA CADENA DFI
Video: No es magia ………. Es Logística en el E-Commerce
 QUE SIGNIFICA EL E-LOGISTIC ?

La logística e-commerce se refiere a

todos los procesos logísticos que se
llevan a cabo en un e-commerce,
procesos que involucran el
almacenamiento, traslado de inventario,
gestión de mercadería, embalaje y
pedidos en línea.
Todo con la finalidad de ofrecer una
buena experiencia de compra al cliente
final.
 El éxito de un modelo e-commerce corresponde a la
integración del canal de venta y la cadena logística de
distribución apoyado por la tecnología.

En el Perú las compras en

línea son una tendencia que
crece año a año, por lo
mismo los consumidores
están más exigentes en
cuanto a la interacción con
las distintas plataformas y
los tiempos de entrega.

A nivel nacional esta tendencia

se mantiene, más de 18 millones
de personas están conectadas a
Internet en el Peru , lo cual
representa el 53% de la
población.
 Estrategia del E-Commerce
1. Monitorea a los clientes. Utiliza las interacciones de los visitantes
de tu tienda para conocer mejor sus gustos, necesidades e
intereses. Puedes obtener información instalando un chat de
ayuda, ofreciendo un correo para resolver dudas o habilitando la
opción de comentarios.

2.Crea contenido de valor. Diseña el contenido (texto, imágenes,

vídeos, audios) a publicar para que éste aporte a tu marca y atraiga e
involucre a tus clientes con el fin de impulsar las ventas virtuales.

3.Impulsa las ventas. Ofrece promociones y descuentos para crear la

necesidad de compra, limitados a fechas específicas para generar la
sensación de urgencia.

4.Llama a la acción. Usa diversos tipos de botones, vínculos y métodos

de navegación que faciliten al cliente la opción de pagar, para que éste
concluya en la compra.

5.Analiza el flujo de pago. Observa el proceso que realiza el cliente

para llegar a la compra, analiza si le son fáciles los pasos a realizar
desde el momento en el que ingresa al sitio hasta adquirir el producto.
La idea principal es poner al acceso y de forma sencilla el proceso de
compra para aumentar las ventas en la tienda virtual.
 La logística es un área clave para el éxito de cualquier e-
commerce Cómo un buen servicio de logística puede
aumentar las ventas de tu tienda online.

Calidad del servicio, con la eficiencia y la atención al

cliente como corazón de cualquier modelo de
negocio.

Rapidez, que ayude a la retención del cliente, con

opciones que deben ir más allá de la entrega en el
mismo día.

7.- IMPACTO DE LA LOGISTICA

EN EL E-COMMERCE
Video : Los negocios se perfeccionan con la tecnología …. La logística de un E-commerce
es una realidad
 1.- LA LOGISTICA : ES EL TALON DE AQUILES DEL E-COMMERCE

El comercio electrónico está

sufriendo un aumento vertiginoso
que no parece tener freno en los
siguientes años. Sin embargo, una
logística mal llevada puede
condenar a cualquier negocio al
fracaso, especialmente en una era
en la que la tecnología juega un
importante papel en su
crecimiento.
 2.- LA LOGÍSTICA Y COMERCIO ELECTRÓNICO SON
UNA RELACIÓN INSEPARABLE

¿Cómo asegurar un impacto positivo de la logística en el e-commerce?

• Stock: La disponibilidad de los productos que ofrece la empresa debe mantenerse
actualizada a cada segundo, tanto para el cliente como para los colaboradores.
Esto evitará problemas como no tener disponible un artículo que debe ser
despachado por una compra.

• Distribución: Lo ideal es contar con un plan en el que se establezca cómo será la

logística para hacer llegar el producto a los clientes. Es clave determinar si resulta
mejor, tanto para el usuario como para la empresa y es mejor emplear operadores
logísticos externos.

• Devoluciones: Este es el punto más crítico del grueso de los e-commerce: no

contar con una política clara y efectiva sobre las eventuales devoluciones. Para
satisfacer a los clientes, lo mejor es establecer ciertos parámetros entre los que
destaquen puntos geográficos para que el comprador pueda devolver el producto,
si aplica.
3.- UN NEGOCIO DE E-COMMERCE ……. NO SOBREVIVIRA SIN UNA LOGÍSTICA CORRECTA

Para muchas empresas y para muchos emprendedores, el e-Commerce se ha

convertido en una oportunidad de negocio, en algunos casos; una posible solución a la
crisis en otros y en una nueva forma de abrir nuevos mercados en la mayoría.
4.-Finalmente una buena logística será el éxito para nuestro E-commerce

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38
Con una buena
logística no nos
sentiremos
solos en el
mercado