Módulo 1

ESTUDIO DE CASO 1.0: NETFLIX

Objetivo del Caso

Identificar y evaluar las mejores estrategias de marketing digital que Netflix puede
implementar para aumentar su presencia en línea y generar leads calificados que
se conviertan en suscriptores leales y satisfechos en un plazo de 6 meses.

Descripción del caso

Netflix es una empresa líder en el mercado de streaming de películas y series, con

más de 200 millones de suscriptores en todo el mundo. Sin embargo, Netflix
enfrenta una fuerte competencia de otras plataformas como Disney+, Amazon
Prime Video y HBO Max, que ofrecen contenidos exclusivos y precios más bajos.
Además, Netflix tiene el desafío de mantener el interés y la fidelidad de sus
clientes, que pueden cancelar su suscripción en cualquier momento. Por eso,
Netflix necesita aumentar su presencia en línea y generar leads calificados que se
conviertan en suscriptores leales y satisfechos. El objetivo de este estudio de caso
es analizar las estrategias de marketing digital que Netflix puede implementar para
lograr este propósito. La pregunta principal que queremos realizar es: ¿Cómo
puede Netflix mejorar su posicionamiento en línea y atraer más clientes
potenciales?

Estudio de caso 1
Análisis

El problema principal que enfrenta Netflix es la pérdida de cuota de mercado frente

a sus competidores, que están invirtiendo más en producir y adquirir contenidos
originales y exclusivos. Según un informe de Parrot Analytics, Netflix solo tiene el
20% de la demanda global de contenido original, mientras que Disney+ tiene el
23%, Amazon Prime Video el 11% y HBO Max el 9%. Esto significa que Netflix
está perdiendo su ventaja competitiva como el proveedor líder de contenido
original y diverso. Además, Netflix tiene una alta tasa de rotación de clientes, ya
que el 37% de los suscriptores cancelan su servicio dentro del primer año. Esto se
debe a que Netflix no tiene una estrategia efectiva para retener a sus clientes, ya
que no ofrece planes personalizados, beneficios adicionales o incentivos para la
renovación.

A continuación, desarrolle una identificación de factores FODA para el análisis del

caso:

Fortalezas Debilidades

Estudio de caso 1
 Oportunidades Amenazas

SOLUCIONES POSIBLES

Solución 1

Una posible solución para Netflix es invertir más en crear contenidos originales y
exclusivos que diferencien su oferta de la competencia. Esto le permitiría atraer a
más clientes potenciales que buscan ver programas o películas únicos y
novedosos. Además, Netflix podría aprovechar su capacidad tecnológica para
segmentar a sus usuarios según sus preferencias y hábitos de consumo, y
ofrecerles recomendaciones personalizadas que aumenten su satisfacción y
fidelidad. Los beneficios de esta solución son: incrementar la cuota de mercado,
mejorar el posicionamiento de marca, generar valor agregado y reducir la
dependencia de los proveedores externos. Los costos de esta solución son:
aumentar el gasto en producción y marketing, asumir el riesgo de fracaso o
rechazo de los contenidos, y enfrentar posibles demandas o conflictos legales por
los derechos de autor.

Estudio de caso 1
Solución 2:

Otra posible solución para Netflix es diversificar sus fuentes de ingresos con
nuevos productos o servicios que complementen su oferta principal. Por ejemplo,
Netflix podría crear una plataforma de juegos en línea, una tienda de
merchandising, un servicio de streaming de música o un canal de podcasts. Esto
le permitiría generar más valor para sus clientes, crear nuevas oportunidades de
mercado, aprovechar las sinergias con otros actores del sector y reducir la presión
financiera por las suscripciones. Los beneficios de esta solución son: ampliar el
alcance y la audiencia, fortalecer la relación con los clientes, incrementar los
ingresos y la rentabilidad, y diversificar el riesgo. Los costos de esta solución son:
requerir más recursos humanos y financieros, competir con otros proveedores
establecidos, adaptarse a las regulaciones y normas de cada país, y perder el foco
en el negocio principal.

Apreciado estudiante:

Elige la mejor solución entre las propuestas, justificando tu elección con criterios
claros y racionales. También puedes usar herramientas como la matriz de
evaluación, el análisis DAFO o el método SMART para apoyar tu decisión.

Conclusión: Resume los puntos principales del estudio de caso, responde a la

pregunta planteada al inicio y sugiere posibles acciones o recomendaciones para
implementar la solución elegida.

Recomendaciones para la implementación de la solución.

Estudio de caso 1