Plataforma streaming

Héctor Alejandro Milla Novelo

Larisa Ivanova Linda Zenil
Plataforma streaming

En esta actividad fortalecerás la competencia Sello EBC: Emprendimiento - Innovación, tu

competencia técnica: Uso de información para la gestión de ventas, y tu competencia
laboral: Trabajo en equipo.

Instrucciones: lee con atención la siguiente situación y responde lo que se solicita.

Situación

Netflix es una plataforma streaming de contenido multimedia que se adquiere con

pagos mensuales; el primer mes que se ofrece a los usuarios es gratuito. Posee un
catálogo extenso de contenido que puede ser visto en cualquier dispositivo que tenga
acceso a internet o, bien, puede ser descargado para consultarlo offline.

En meses recientes han surgido competidores destacados como Amazon Prime Video,
HBO Go, Claro video, Blim y Disney+, entre otros.

Dicha situación ha orillado a la compañía a crear estrategias para conservar a sus

consumidores e, incluso, incrementar la oferta que éstos contratan una de ellas se
centra en migrar a la mayor cantidad de sus clientes del plan básico a los planes
Estándar y Premium.

1. Conformen equipos de trabajo, de acuerdo con las indicaciones de su

docente/asesor.

2. Investiguen más acerca de la plataforma en fuentes acreditadas, o en el propio portal

de la compañía.

Es una empresa estadunidense con sede en los Gatos, California Estados Unidos creada
en 1997 y que llego a España en 2005.

Existen varias teorías de cómo surgió la idea de Netflix debido a las distintas
explicaciones de Reed Hastings, su director general y cofundador. Hastings
originalmente dijo que obtuvo la idea tras tener que pagar 40 dólares por devolver con
retraso una película. La historia ha sido desacreditada por el cofundador de la compañía,
Marc Randolph quien apunta que los dos tenían en mente crear un “Amazon de algo” y en
formato DVD. Hastings recientemente dijo que Netflix se inspiró en un problema

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matemático sobre el ancho de banda que involucra la resolución del volumen y la
distancia recorrida.
Era un servicio único de alquiler, pero el modelo de suscripción era una de las pocas
ideas que teníamos, así que no hubo ningún momento concreto en el que se encendiera
la bombilla de repente.

Hastings admite que no hubo una llamativa histórica de origen. Originalmente, Netflix

3. Mencionen los aspectos que debe considerar Netflix para diseñar su programa de
servicio al cliente desde la perspectiva de la función de ventas.

Uno de los aspectos que debe considerar Netflix, es su biblioteca, ya con muchas
competencias, los servicios pueden ser iguales o exclusivos, con los
espectáculos o películas exclusivos de Netflix eso mantiene clientes y adquiere nuevos
clientes en la plataforma.

Eso ha mantenido a Netflix como la mejor plataforma de streaming otro aspecto con
tantos series y películas exclusivas en otros países abrió un mercado internacional que
nadie ha podido hacer, ya que ahora contamos con series y películas de todo el mundo.

Ejemplo en México vemos películas de india o Corea del sur que solo se pasan en Netflix.

4. Propongan, justificando en cada inciso:

a. Tres actividades orientadas a migrar a los clientes del plan Básico a los planes
Estándar y Premium.

Actualmente Netflix ofrece tres planes Básico para solo poder ver en una pantalla el
Estándar en dos pantallas y el Premium que te permite verlo en 4 pantallas.
Esto solo se adapta a la necesidad del cliente de cuantas pantallas necesita, esto delimita
a lo que el consumidor quiere, pero si le ofreces más beneficios al contratar cada uno de
ellos como:

 Exclusivas de estrenos.

 Generar puntos dependiendo en el plan que este para obtener

descuentos en la misma plataforma o en otros establecimientos
asociados.

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  Que la calidad del video sea de acuerdo con el plan seleccionado

 Al contratar el plan por un año se te hace un descuento.

b. Cinco estrategias de marketing uno a uno para mantener a sus asociados.

 Personaliza los mensajes y las ofertas; La segmentación de tus clientes en función

de sus hábitos de compra te sirve para diseñar tus campañas de marketing de
retención en función de cada grupo de clientes, según si tu objetivo es aumentar la
recencia, la frecuencia o el valor de la compra.

 Proactividad en el servicio de atención al cliente: Más vale prevenir que curar. En

el ámbito empresarial, más vale anticiparse y ser proactivo en la resolución de
pequeñas incidencias, que ser reactivo y tratar de resolverlas cuando ya se
han convertido en un problema.

 Pregunta a tus clientes qué necesitan: Antes de lanzar un nuevo producto o

servicio pregunta a tus clientes qué es lo que necesitan. De este modo, no sólo
tendrás más garantías de que tu nuevo producto sea un éxito, sino que lograrás
que tus clientes sientan que, de algún modo, ese producto es también "suyo".

 Utiliza las redes sociales: El uso de las redes sociales es una muy buena
herramienta que contribuye a mejorar tus ratios de retención de clientes. A través
de estos canales - sobre todo de Twitter - no sólo puedes saber lo que la gente
opina de tu marca, sino que es una vía de comunicación directa que ayuda a
construir buenas relaciones con tus clientes.

 Comunica de forma transparente: La comunicación de forma transparente y

sincera es fundamental para construir una imagen de marca que inspire confianza.
Empezando por la información que contiene tu página web, y siguiendo con todas
las comunicaciones que realices a tus clientes, ya sea a través de newsletters o
redes sociales. Informar de forma clara y transparente es especialmente
importante en caso de que haya una crisis de reputación por redes sociales. Para
evitar que una mala noticia o experiencia de un cliente se expanda por la
red, y que las consecuencias se magnifiquen de forma exagerada, es importante
tener un protocolo o plan de actuación.

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 c. Tres estrategias para generar lealtad en los clientes.

 El hecho de que sea una empresa internacional hace que el cliente se sienta como
un usuario más y el tratar de que se sientan importantes y que no son un usuario
más hace que el cliente valore más la plataforma
 Hacerles encuestas a todos los usuarios y preguntarle que más les gustaría ver en
la plataforma tantas cosas de entretenimiento o cosas para mejorar la plataforma y
de acuerdo con la demanda hacer lo posible para implementarlo.
 Darles mayores beneficios a los clientes cormas antigüedad como
descuentos en tiendas departamentales o de comida.

5. Expliquen la importancia de la administración en las relaciones con los clientes.

La relación que se tiene con los clientes es muy importante y más siendo una empresa
internacional puesto que cada empleado debe tener la capacidad de tratar con cada uno
de ellos ya que en muchas ocasiones los clientes son muy difíciles de tratar y aún más de
ayudar por vía telefónica o por correos electrónicos. En ese punto es donde entra la
administración en donde el encargado de cada departamento como la atención al cliente,
mantenimiento en soporte, y en todas las áreas se tiene que mantener una
capacitación para desarrollar correctamente en el trabajo y un administrador que guie
y apoyé a cada uno.

Nota: tu docente/asesor puede proponer algunos otros puntos, siempre que lo considere
pertinente. Sin embargo, es importante realizar, en un primer momento, los que aquí se
enlistan y que responden a los objetivos planteados.

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