CASO

NETFLI
 1.¿Qué oportunidades del entorno de marketing encontró
Netflix, para desarrollar su modelo de negocio.

.Netflix tiene una oferta que es una

propuesta de valor a las necesidades del
cliente objetivo y el flujo de ingresos se da
mediante suscripciones. Netflix ha optado
por suscripciones mensuales, de libre
entrada o salida y con un mes de gracia. .
Su fundador Reed Hastings creó un nuevo
modelo de negocio, primero mediante el
alquiler y posteriormente a través de los
servicios de televisión en streaming.
 Los clientes alquilaban películas,
principalmente en el formato VHS en
un local minorista por un período de
tiempo específico. El líder del mercado
era Bluckbuster. Igualmente, en cada
país existían competidores más
pequeños como era el caso de
Betatonio en el mercado colombiano.
 2.¿Cuál es la propuesta de valor de Netflix?

La idea básica de valor de Netflix es dar al

público lo que quiere. Saben que su éxito
y permanencia dependen de la
satisfacción de los clientes que contratan
sus servicios. Utilizan algoritmos que
analizan los hábitos de visionado y las
actitudes de cada perfil registrado.
 3.¿Cómo cambio Netflix las reglas de juego del mercado?

Netflix jugó sobre seguro, ya que pudo

constatar el potencial de esas historias a
partir del catálogo licenciado mucho
antes de animarse a producir contenido
en la misma línea. Apostar por un
storytelling propio, de proximidad y,
gracias a su modelo de distribución, con
gran potencial global, ha tenido ventajas
significativas.
 4. ¿Cómo Netflix genera relaciones perdurables con los
clientes?
Netflix logro su principal promesa de marca a
través de una plataforma online donde el
consumidor tiene la posibilidad de acceder vía
streaming a los mejores contenidos del
mercado, ofreciendo a sus clientes la
posibilidad de vivir y crear sus propias
experiencias dentro de la plataforma.
Las relaciones con sus clientes perduran
gracias a el big data con el que cuenta la
plataforma
 5. ¿Cuál es la estrategia de segmentación y
targeting de Netflix?

Netflix utilizaba sus herramientas de

inteligencia artificial (IA), que mediante
'big data' (la recolección y el análisis de
grandes cantidades de datos) ayudaron a
seleccionar aspectos claves que, por lo
general, buscan las audiencias en una
serie.
La marca desarrolla una inversión
en marketing centrada en fijar su
posición global, regional y local
adaptándose a los mercados
locales con campañas publicitarias y
acciones de comunicación concretas
que buscan el impacto y la
verbalización, donde los contenidos
de la plataforma son los
principales protagonistas.
6.¿Cómo funciona la estrategia de precio y cómo la convierten
en parte de su propuesta de valor ?

de
Netflix se convirtió en pionera del modelo
suscripción, y su propuesta de valor única
fundamentada en precios asequibles,
accesibilidad, multiplataforma, y un
contenido original, de calidad y
personalizado para el usuario, ha logrado
hacer de ella una de las empresas más
prósperas en la actualidad.
Utilizan algoritmos que analizan los hábitos
de visionado y las actitudes de cada perfil
registrado
7.¿Cómo utiliza Netflix el BIG DATA y la inteligencia artificial para
segmentar y fidelizar a sus clientes ?

Gracia a la base de datos y algoritmos, la

empresa puede conocer los hábitos de sus
usuarios, como gustos o aspectos idénticos
entre una serie u otra, pudiendo así Netflix
pueda determinar los capítulos, escenas
pueden dirigir sus esfuerzos y recursos
para adaptar los contenidos que la persona
mas consume y sus preferencias
 8. ¿Cómo es el proceso de conocimiento de clientes de Netflix?

La interacción de Netflix con sus clientes es

más gracias a sus grandes algoritmos en la
que procede desde cuando el cliente
ingresa a Netflix y ve su serie favorita, el
sistema recopilara la información y arrojará
un análisis rápido que utilizará ya sea para
personalizar la interfaz, editando trailers o
para entregarles sugerencias acordes con
sus gustos
9. ¿Cómo será el entorno competitivo en los próximos años?

La demanda será guiada mas por la IA

(inteligencia artificial) comparando con
grandes éxitos y formando una etapa
mas digitalizada en la que los sistemas
van a comprender lo que mas personas
van a querer consumir. Muchas
empresas ya se preparan para alzarse
con esta tecnología para medir lo que
necesita su consumidor
 10. ¿Cuál es la estrategia de comunicación de Netflix, cómo
logra fortalecer el posicionamiento de sus productos y de su
marca?
Se utilizan los contenidos que ofrece la plataforma
en todo tipo de acciones de comunicación no
instrusivas con el objetivo de conectar de forma
revelante con el target.
El posicionamiento de sus productos y de su marca
se basa en el usode diversas técnicas de marketing
digital. Inician con entender un publico
segmentado, asi mismo utilizan publicidad paga en
redes sociales donde generan conversaciones,
interacciones y engagement
 11.¿Cuáles han sido los factores claves de éxito?

Netflix sabia que la clave estaba en

conocer lo que el cliente espera recibir ,
saber comprender lo que necesita el
mercado, escuchar y atender a sus
clientes es su principal factor
Sus contenidos de alta calidad resultan
de interes para sus clientes, lo quele da
una importante ventaja competitiva y un
sello de calidad
Catalogo con mucha variedad y cantidad
de películas y series
 12. ¿Cuál es el el panorama competitivo de Netflix vs Disney,
cuáles son las ventajas de Disney desde el punto competitivo?

A diferencia de Disney que se especializa

sólo en el entretenimiento, Netflix se
enfoca en algo más valioso: su
ecosistema basado en pantallas
conectadas crea una experiencia para
sus usuarios, busca mejorarla
continuamente y deleitarlos con una
combinación de contenidos, géneros y
temáticas personalizadas
 El hecho de poder ofrecer
entretenimiento a diferentes
espectadores según su edad puede
convertirse en su gran ventaja
competitiva. «Es ideal para tener una
oferta apropiada para los hijos, pero
permite horas de entretenimiento infinito
para adultos cuando los peques ya
están en la cama.
13. ¿Cuáles recomendaciones estratégicas daría usted a Netflix,
de cara al futuro y así poder sostener sus posiciones de
liderazgo?

Más contenido original

Atender a los mercados extranjeros
Seguir negociando acuerdos
Precios más accesibles
14. ¿Cuales son las desventajas que traerá está toma decisiones?

Su penetración relativamente alta en los

hogares combinada con la competencia,
está creando dificultades para el
crecimiento de los ingresos”.
Perdida de suscriptores

Baja de 36% por la competitividad de

streaming

Caída de más del 20% en sus

acciones.
INTEGRANTES
ALDANA CARDOZO JHOSTIN
CASAS MONTALVAN, LUIS
DURAN MARIN, ANGIE
MERIDA PEREZ, DANIEL
MENDOZA ALVA, STHEFFANY