UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN

SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
DEPARTAMENTO DE POSGRADO

CASO NETFLIX
GRUPO 4
INTEGRANTES:
- BORDA ARCE RODRIGO MARCELO
- CARBAJAL GONZALES CLARIBEL
- MITA HUAYTA JOSE LUIS
- COCA VASQUEZ MIGUEL ANGEL
- ROJAS BUENDIA NOEMI
- PRUDENCIO MOYA NELLY JOSETH

DOCENTE:
MGR. MARTÍNEZ CÁCERE HENRY

MÓDULO III:
INBOUND Y OUTBOUND MARKETING DIGITAL

COCHABAMBA – BOLIVIA
Preguntas del caso

1. ¿Qué oportunidades del entorno de marketing encontró Netflix, para desarrollar

su modelo de negocio?.

Netflix a través de su fundador Hastings, creó un nuevo modelo de negocio

cambiando la manera de ver televisión en casa, luego de pagar 40 dólares por el atraso
en la entrega de una película, Apolo 13, comenzó a considerar formas alternativas
para ofrecer un servicio de películas para los consumidores en sus hogares, que
cumpliera de mejor manera con las expectativas de los clientes.Es así que Netflix
tiene una oferta que es una propuesta de valor a las necesidades del cliente objetivo y
el flujo de ingresos se da mediante suscripciones. Netflix ha optado por suscripciones
mensuales, de libre entrada o salida y con un mes de gracia. alquilaban películas,
principalmente en formato VHS en un local minorista por un período de tiempo
específico. El líder del mercado era Bluckbuster.

2. ¿Cómo quiere ser percibida Netflix por sus clientes?

Como una plataforma de streaming que te ofrece una variedad de servicios a un costo
accesible con una cartera de productos muy variables para todo tipo de cliente.

3. ¿Por qué creen que Netflix empezó como solo un distribuidor de contenidos?

Porque al principio la idea de negocio era solo alquilar los dvd mediante el servicio
postal a un costo más bajo que el alquiler de vhs, después gracias a la expansión
internacional dio un pasó importante a la creación de contenido propio para su
plataforma de streaming y así no solo depender de las otras empresas que paga por
transmitir sus películas.

4. ¿Cuál es la propuesta de valor de Netflix?

La idea básica de valor de Netflix es dar al público lo que quiere. Saben que su éxito y
permanencia dependen de la satisfacción de los clientes que contratan sus servicios.
Utilizan algoritmos que analizan los hábitos de visionado y las actitudes de cada perfil
registrado.

5. ¿Cómo cambió Netflix las reglas de juego del mercado?

Con el nuevo modelo de negocio creado por Netflix, el mercado de alquiler de

contenido audiovisual de VHS y DVD, queda obsoleto cambiando completamente,
evolucionando a la suscripción y ver instantáneamente programas de televisión y
películas en sus computadoras.

Netflix jugó sobre seguro, ya que pudo constatar el potencial de esas historias a partir
del catálogo licenciado mucho antes de animarse a producir contenido en la misma
línea. Apostar por un storytelling (historia (story) y contar (telling)) propio, de
 proximidad y, gracias a su modelo de distribución, con gran potencial global, ha
tenido ventajas significativas.

6. ¿Cómo Netflix genera relaciones perdurables con los clientes?

Además del servicio revolucionario para la historia de la televisión que esta

plataforma ofrece, su entrega constante de contenido de alta calidad genera un gran
nivel de compromiso por parte de los clientes, lo que conocemos como engagement
(nivel de compromiso que tienen los consumidores y usuarios con una marca).

Las relaciones con sus clientes perduran en parte gracias al análisis de big data con el
que cuenta esta plataforma.

7. ¿Cómo logra Netflix Engagement con sus clientes?

Con contenidos de propia creación que generan engagement con los usuarios y
facilitan establecer relaciones duraderas. Contenidos que ofrezcan experiencias y que
reflejan la personalidad de la marca. Una marca innovadora que siempre quiere ir un
paso por delante de la competencia, ofreciendo a sus clientes la posibilidad de vivir y
crear sus propias experiencias dentro de la plataforma.

8. ¿Cuál es la estrategia de segmentación y targeting de Netflix?

La empresa de streaming Netflix logró organizar a sus usuarios en función del interés
que estos generan por sus contenidos. Son tres los grupos que ha definido Netflix para
agrupar a esas personas que ven toda una serie o película, quiénes se quedan a la
mitad y quiénes abandonan a los pocos minutos.

De acuerdo a Netflix, las clasificaciones se definen de la siguiente manera:

● Compensadores: son aquellos usuarios que ven dos minutos de una película o
episodio de una serie.
● Observadores: usuarios que ven al menos un 70% de una película o una serie
● Completadores: son los espectadores que ven al menos el 90% de una película
o una serie.

9. ¿Cómo funciona la estrategia de precio y cómo la convierten en parte de su

propuesta de valor?

El precio y el servicio se mantiene accesible para los suscriptores con presupuestos

más ajustados. Una de las características de la estrategia de precios de Netflix es que
no se ajusta a políticas globales, sino que adapta los precios y se ajusta a cada uno de
los mercados y esto va de la mano con la propuesta de valor que está centrada en dar
al público lo que quiere.
10. ¿Cuál cree usted que es la principal fortaleza de Netflix?

La principal fortaleza en el caso de Netflix es el marketing de contenidos y el

brandeado, realiza acciones de comunicación no intrusivas con el objeto de conectar
de forma relevante con su grupo objetivo. De esta manera se logra afianzar el
reconocimiento e imagen de su marca, generando la fidelización de sus clientes
cumpliendo la promesa de una experiencia única y memorable.

11. ¿Cómo utiliza Netflix el BIG DATA y la inteligencia artificial para segmentar y
fidelizar a sus clientes?

BIG DATA ayuda a Netflix a analizar sus clientes, el mercado y de esta manera poder
seguir creciendo mejorando el servicio a sus suscriptores a través de contenido,
personalización, usabilidad y personalidad.

Uno de los usos que le da Netflix a la inteligencia artificial es la producción de

trailers personalizados. Para esto comparan grandes grupos de información y
producen fragmentos de tres minutos, dirigidos a cada usuario.

12. ¿Cómo es el proceso de conocimiento de clientes de Netflix?

Netflix entiende que el cliente se sitúa en el centro de las acciones de la marca con el
fin de satisfacer sus principales necesidades, de entretenimiento, de socialización y de
uso de su tiempo libre.

13. ¿Cómo será el entorno competitivo en los próximos años?

Apple y Disney empiezan a ser una amenaza y reclaman su cuota en este mercado.
Existen ciertos rasgos distintivos e innovadores que poco a poco van reproduciendo
sus competidores.

La cuestión económica por el mismo modelo de negocios, genera incógnitas

financieras acerca de su rentabilidad, en caso que las suscripciones no lleguen a
cubrir los costos de amortización y que provoque que la compañía deba incurrir en
deuda.

Las complejas relaciones con los proveedores de servicios de internet, dueños de las
redes e infraestructuras por las cuales la plataforma transporta su oferta de contenidos
a sus clientes, son muy exigentes en cuanto a la calidad y podrían dificultar el
conseguir acuerdos de distribución con los principales operadores de
telecomunicaciones.

14. ¿Cuál es la estrategia de comunicación de Netflix, cómo logra fortalecer el

posicionamiento de sus productos y de su marca?
 La estrategia de marketing de Netflix se basa en la calidad del contenido, buscando lo que
más interesa a sus usuarios. Hoy en día en el negocio del entretenimiento audiovisual el
contenido es el rey, que permite crear series y películas a la medida de sus usuarios.

La marca canaliza su éxito a través de una apuesta estratégica por invertir en la

compra y en la producción de contenidos de alta calidad que resulten de interés
para sus clientes. Netflix inicia su negocio como distribuidor y con el tiempo pasa
a convertirse en productor de sus propios contenidos, lo que le da un importante
ventaja competitiva y un sello de calidad.

15. ¿Cuáles han sido los factores claves de éxito?

Contenidos propios, sin duda, una de las principales claves del éxito de Netflix es
que ofrece contenidos propios, lo que le ha llevado a producir una importante legión
de fans incondicionales, adicionalmente un catálogo con mucha variedad y cantidad
de películas y series.

La importancia de los suscriptores, y es que a través de las suscripciones la empresa

obtiene una gran cantidad de datos de sus propios usuarios, información que le
permite trabajar para lograr una mayor personalización de contenidos y engagement.
De esta manera, consiguen mantener a los suscriptores y, al mismo tiempo ganar
nuevos.

Su política de precios, esta es diferente en cada mercado, ya que la compañía tiene

en cuenta las características financieras de cada país, tarifas accesibles.

16. ¿Cuál es el panorama competitivo de Netflix vs Disney, cuáles son las ventajas
de Disney desde el punto competitivo?

Para Netflix, la llegada Disney Plus, HBO Max, Hulu, Apple TV Plus y Amazon Prime
significa un riesgo, ya que se vería afectado su segmento actual de mercado.

La predicción que hacen los expertos es que Disney al ser generador de contenidos
y de personajes icónicos de la televisión y el cine, que cuenta con franquicias de
Star wars y MARVEL, y cadenas a nivel mundial como ESPIN, FOX; en un futuro
podría ser líder en la transmisión streaming; prescindiendo de distribuidores,
haciendo transmisiones directas a través de sus diferentes medios.

17. ¿Cuáles recomendaciones estratégicas daría usted a Netflix, de cara al futuro y

así poder sostener su posición de liderazgo?

Netflix en este momento mantiene el liderazgo del negocio de streaming, gracias a la

constante innovación y uso permanente de herramientas de marketing que se refleja
en el éxito a nivel mundial en la producción propia de contenidos.

Las recomendaciones para este caso,son las siguientes:ç

 - Mantener la constante retroalimentación con el cliente que permita conocer
sus necesidades, preferencias y mantener la fidelización.
- Continuar creando contenido propio original, con series y películas para atraer
la atención de nuevos clientes.
- Mantener y fortalecer el uso Big Data e inteligencia artificial.

18. ¿Cómo analista de mercado luego de haber visto el caso, qué tipo de marketing
maneja Netflix?

Netflix es una empresa que realiza esencialmente In Bound marketing, no intrusiva

orientada al cliente, que genera contenidos de valor y que constantemente gracias al
uso de información que le otorga el análisis Big Data, se orienta a satisfacer las
necesidades del cliente y crear constante retroalimentación con ellos.

Por la acertada segmentación e información a la que accede netflix, no deja de atraer a

nuevos clientes y fidelizar a los que tiene.