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Gestin Estratgica
de la Informacin
Fecha
digital de
pelculas.
Cmo puede Netflix aprovechar la informacin de sus clientes para incrementar la fidelidad
de estos y su volumen de ventas? Tanto en el modelo clsico como en el evolucionado.
Netflix gracias a la captura de datos de clientes nuevos como actuales y las diferentes
estrategias de anlisis de datos y estadsticas de consumo aprovecha para realizar propuestas
de valor para cada uno de sus clientes, brindndoles una experiencia memorable y nica de
tal forma que el conseguir una pelcula, serie o un video cualquiera resulte fcil gracias a las
uso de la aplicacin y preferencias que este ha tenido en su historial.
Cmo puede levantar ventajas competitivas frente a competidores utilizando la informacin
de sus clientes?
Netflix al convertirse en una experiencia de consumo aprovecha los datos de frecuencia de
visitas y datos de visualizacin para recomendarle o guiar al cliente en sus preferencias de
consumo.
Otro de los aspectos importante que tiene Netflix y la cual le da una ventaja competitiva frente
a sus competidores son las diferentes alianzas con los diferentes estudios para ampliar su
catlogo de servicio brindndole al cliente mltiples alternativas segn sus caractersticas de
consumo.
Qu tipo de campaas de publicidad consideras que podran ser ms eficaces?
Sus Clientes y toda la experiencia positiva de consumo que esta alrededor de este, considero
que es la mejor campaa publicitaria ms eficaz que puede tener una empresa como Netflix, de
esta estrategia salen a relucir las diferentes redes sociales los likes, los comentarios de los
consumidores, el voz a voz o el compartir de una publicidad o imagen; de esta manera se
aprovecha para ir ajustando la estrategia comercial y llegar a la mayor cantidad de clientes
posibles.
Asignatura
Gestin Estratgica
de la Informacin
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Gestin Estratgica
de la Informacin
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Cules seran los KPI elegidos por Reed Hastings para supervisar su empresa tanto en el
modelo de distribucin tradicional como en el streaming? Cules son las principales
diferencias entre estos KPI y por qu?
Antes de realizar o de lanzar x KPI es importante poder responder preguntas como es
medible o puedo medirlo? El KPI es relevante? Me lleva a acciones? Tengo forma de
mejorar o recursos para mejorar el KPI?, si la respuesta a todas estas preguntas es si puedo
pensar entonces en formular los diferentes indicadores que deseo que tenga la empresa. Para el
caso de Netflix sugiero los siguientes indicadores, algunos
Numero de suscripciones mensuales
Churn o tasa de cancelacin: es el porcentaje de clientes que dejan de utilizar los
servicios que ofrece Netflix en un periodo de tiempo.
Costo de abonado: costo para adquirir nuevos suscriptores.
Margen bruto: sirve para controlar los costes variables y la eficiencia operativa.
ROI: compara el beneficio o la utilidad con relacin a la inversin.
Satisfaccin de usuarios
FRENTE
FINANCIERA
CLIENTES
OBJETIVO ESTRATEGICO
INDICADOR
ROI
Margen bruto
Costo de abonado
Satisfaccin de
usuarios
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Churn o tasa de
cancelacin
Numero de
suscripciones
Estas mtricas no debera medirse por separado se deben medir como un conjunto porque
permiten una visin global del negocio, de tal manera que nos permita tomar decisiones de
manera global y no solo impactando una sola mtrica.
Construye un cuadro de mando integral adecuado para el seguimiento por parte de la alta
direccin del nuevo negocio basado en modelo de distribucin en streaming.
En 1999 Blockbuster era la principal compaa del negocio de alquiler DVD. Cmo pudo esta
empresa lograr una posicin tan dominante?
La apuesta que tuvo Blockbuster fue crear una cadena de tiendas con inversin, cobertura y
publicidad importante la cual le permita tener una posicin importante en el mercado.
La estrategia principal de Blockbuster fue tener gran cantidad de copias de un mismo ttulo
para satisfacer las necesidades de los clientes cuales generalmente siempre buscaban las
mismas pelculas que eran sugeridas por otros o eran ttulos nuevos de esta manera lograban la
fidelizacin del cliente.
Otra de las estrategia era tener en cada tienda al menos una persona experta en cine la
asesoraba a los clientes en el alquiler de uno o varias pelculas brindndoles de esta manera
mltiples alternativas para entrenamiento.
Por esos aos naci Netflix, que se convertira en el principal rival para Blockbuster. Qu
ventajas ofreca Netflix a los consumidores, que le permiti ganar rpidamente cuota de
mercado?
Netflix tomo la insatisfaccin de los clientes de Blockbuster y debilidades en el mercado, como
su estrategia para competir y llegar principalmente a aquellos clientes que les gustaba ver
pelculas pero no les gustaba tener que ir a una tienda a rentar o devolver un DVD.
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