UNIVERSIDAD AMERICANA

Escuela de Administración de Negocios-Mercadeo

PLAN DE MERCADEO INTEGRAL PARA LA EMPRESA HIOFIT

Junio, 2022

CASO EXTRA CLASE N° 3

María Fernanda Cerdas Durán

Silvia Sanabria Núñez

Dennis Gómez Marín

Andrés Hidalgo

GRUPO # 7

Mauricio Salas Profesor

San José, julio 2022

 UNIVERSIDAD AMERICANA - UAM
PLAN DE MERCADEO
Lic. Mauricio Antonio Salas Vargas
E-mail: mauricio.salas@uamcr.net

CASO EXTRA CLASE N° 3

Proceda a leer el caso que se le adjunta y conteste con fundamento las preguntas que vienen
al final del mismo. Al terminar, elabore un reporte en PDF que incluya las formallidades del
mismo ya citadas por el Profesor y respondan unicamente las preguntas, no coloquen el caso.
Remitan el reporte al menos un dia antes de la proxima clase via correo electronico institucional
del Profesor.

Caso Netflix
La marca que cambió las reglas de juego de la televisión y del
cine a nivel global

1. Qué oportunidades del entorno de marketing encontró Netflix, para desarrollar su

modelo de negocio.

Consideramos que una de las principales oportunidades que encontró Netflix fue el hecho
de que para los usuarios era tan tedioso pagar multas por un servicio que no estaban
utilizando, lo que llevó a Netflix a convertirse en un negocio que alquilaba DVD ilimitados
por un precio bajo de mensualidad. Luego de esto vió una oportunidad en realizar el
streaming de películas y series, dando paso a otro tipo de entretenimiento, en el que las
personas ya no tenían que esperar a que el DVD les llegara, si no que con un solo clic
tenían a su disposición muchos títulos para ver, para todos los gustos y preferencias y por
último, otra oportunidad fue la creación de contenido original, así que no dependen de
terceros si no que diversifican su cartelera a producciones propias y de otros, generando
mucha más variedad.

2. Cuál es la propuesta de valor de Netflix

Tiene varias propuestas de valor. La primera es que el consumidor elige lo que quiere ver,
cuando verlo, como verlo. Además, puede ponerle pausa y seguir cuando guste y no tiene
que ver anuncios en ningún lugar. La segunda es la gran variedad de contenido, no solo
de otros si no contenido original y propio de la plataforma, en diversos idiomas, para todo
tipo de público con solo pagar una tarifa plana mensual.
3. Como cambio Netflix las reglas de juego del mercado

Netflix definitivamente cambió la forma en la que se consume el entretenimiento desde

que existe y es que se nota al ver por ejemplo que en las premiaciones tipo Oscars, hay
mucha producción de Netflix cuando antes era solo lo que se veía en los cines lo que
entraba a participar. Se implementaron conceptos como las maratones o las frases
“Netflix and Chill” para hablar de este tipo de eventos. Además de eso se ha demostrado
que no es necesario tener anuncios para lograr financiamiento y Netflix lo ha probado al
ser una plataforma completamente rentable y que no tiene ni una sola publicidad.

4. Cómo Netflix genera relaciones perdurables con los clientes

Netflix es una empresa que estudia el comportamiento de su público meta, no es

casualidad que cuando un usuario ingresa a la plataforma le brinden recomendaciones,
ya que estudian los gustos, tiempos, entre otros comportamientos para poder brindarles a
las personas lo que les gusta, lo que buscan y lo que los entretiene; añadido a esto
manejan gran diversidad en su contenido, donde se abarca todo tipo de público con sus
gustos, estilos y necesidades, así es como también sus suscriptores se sienten atendidos
ya que consiguen en un solo lugar una enorme cantidad de producciones. Netflix logra
cumplir con su principal objetivo de marca a través de una plataforma online donde el
consumidor tiene la posibilidad de acceder a los mejores contenidos del mercado.
Además, la empresa tiene contenidos de creación propia que generan engagement o una
conexión con los usuarios y facilitan establecer relaciones duraderas.

5. Cuál es la estrategia de segmentación y targeting de Netflix

Netflix utiliza por medio de sus sistemas algoritmos que le permiten poder conocer de
manera más precisa cuales son los gustos, necesidades y que prefieren sus usuarios. La
idea básica de Netflix es brindar al público lo que quiere, su permanencia depende de la
satisfacción de sus clientes, es por esto que analizan los hábitos y las actitudes de cada
perfil que se registra.

Por medio de todo este análisis es que logran segmentar a sus clientes y que tipo de
contenido prefiere ver cada usuario, cuanto tiempo emplean en verlo, etc. Además, le
ayuda a la compañía a poder tener las listas de recomendaciones. A nivel de marketing,
estos datos le ayudan a la empresa a conocer a sus clientes y saber a quién se están
dirigiendo, lo cual es de gran utilidad a la hora de establecer novedades y campañas de
publicidad. Netflix gracias a sus inversiones en big data puede disponer de una oferta
micro segmentada y personalizada donde se incluye también un adecuado uso de la
inteligencia artificial.

6. Cómo funciona la estrategia de precio y cómo la convierten en parte de su propuesta

de valor

Netflix se convirtió en pionera del modelo de suscripción, y su propuesta de valor

fundamentada en precios de accesibilidad, variedad de contenidos con documentales,
películas, series de televisión de terceros, contenidos locales y regionales y series propias
son las alternativas que se distribuyen a través de su sistema streaming en la modalidad
SVOD (Subscription video on demand), en donde los clientes deben pagar una tarifa
plana que va de 7,99 dólares por calidad normal y una pantalla; 9,99 dólares por HD 2
pantallas; u 11,99 por calidad UHD y cuatro pantallas.

Las principales fortalezas del servicio son su ubicuidad y autonomía que posee el cliente,
ya que el consumidor elige qué quiere ver, cuándo, dónde y cómo. Además, los clientes
pueden reproducir, pausar y ver el contenido sin publicidad, un modelo de monetización
completamente opuesto a la televisión tradicional, que se financia a través de la
publicidad de las marcas de los anunciantes.

7. Cómo utiliza Netflix el BIG DATA y la inteligencia artificial para segmentar y fidelizar a
sus clientes

Estos dos elementos son utilizados para filtrar información de cuales son los gustos del
consumidor mediante logaritmos específicos que determinan estos gustos y además el
uso de la inteligencia artificial que permite saber el estado del consumidor y así poder
hacer una selección mas óptima para el mismo. Esto se trasmite en información que
recibe el cliente de forma personalizada y oportuna para satisfacer sus necesidades de
forma más eficiente.

8. Cómo es el proceso de conocimiento de clientes de Netflix

Netflix ha ganado popularidad entre las plataformas de streaming debido a su originalidad

en producciones propias y la no dependencia de grandes empresas para compartir su
contenido, sus precios accesibles y la capacidad de compartir cuentas con varios
usuarios ha creado una popularidad única entre los usuarios capaz de aprovechar el
reconocimiento por recomendación e ir creciendo con el numero de usuarios en la
plataforma.
9. Cómo será el entorno competitivo en los próximos años

El entorno competitivo se torna muy incierto ya que grandes empresas como HBO,
Disney etc. empiezan a lanzar sus propias plataformas de streaming y a ofrecer mas
variedad en sus películas, series, documentales disponibles por lo que varios de los
usuarios migran hacia estas plataformas, además Netflix con la cancelación de cuentas
compartidas hacia terceros logro que un gran porcentaje de sus usuarios cancelaran sus
cuentas debido a que no las podían costear es así que otras plataformas han ido
creciendo y la competencia cada vez se torna mas difícil.

10. Cuál es la estrategia de comunicación de Netflix, cómo logra fortalecer el

posicionamiento de sus productos y de su marca

La estrategia de comunicación de Netflix se enfoca en su promesa de marca y propuesta

de valor bajo su slogan “historias para amar”, con la cual intentan crear ese engagement
con la audiencia, con sus propios contenidos intentan envolver al consumidor en sus
propias experiencias dentro de la plataforma.

11. Cuáles han sido los factores claves de éxito

Las claves de éxito de la compañía son la apuesta estratégica por invertir en la compra y
en la producción de contenidos de alta calidad que resulten de interés para sus clientes.
Además también, Netflix inicia su negocio como distribuidor y con el tiempo pasa a
convertirse en productor de sus propios contenidos, lo que le da un importante ventaja
competitiva y un sello de calidad.

12. Cuál es el el panorama competitivo de Netflix vs Disney, cuales son las ventajas de
Disney desde el punto competitivo

Desde el punto de vista competitivo podemos mencionar que Disney hoy por hoy
mantiene un gran poderío a nivel mundial y pueden sacar provecho de esto al interactuar
de manera directa con su audiencia. Con esto también buscan dejar de lado los canales
de distribución y así enfocarse mas en conectar con sus consumidores. Por otro lado en
esta parte Nexflix esta trabajando fuertemente para que esta ventaja de Disney no les
llegue a afectar tanto.