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Actividad 2. Análisis de caso

Instrucciones:
Lee con detenimiento y resuelve lo que se indica.

El marketing y la Economía

Netflix

Aunque la reciente recesión económica afectó a toda la industria de

las ventas al detalle en su totalidad, las estrellas aún brillan en Netflix.

El negocio ha sido tan bueno que la empresa alcanzó su meta más

reciente de nuevos suscriptores semanas antes de la fecha límite. A
principios de 2009, Netflix rebasó los 10 millones de suscriptores, una
gran hazaña. Dieciocho meses después, esa cifra había aumentado en
un 50%, para obtener un total de 15 millones de suscriptores. Es
evidente que todos estos nuevos clientes son buenos para la economía
de la empresa. Los clientes se están suscribiendo por las mismas
razones que lo han hecho siempre: la comodidad de rentar películas
sin salir de casa, la posibilidad de elegir de entre más de 100,000
títulos en
DVD y tarifas mensuales bajas. Sin embargo, la suerte actual de la
compañía también podría deberse a que los consumidores están
buscando formas de entretenimiento menos costosas. Incluso podría
deberse a que los consumidores tratan de escaparse de la tristeza
provocada por las noticias sobre las pérdidas económicas y la crisis en
la economía. Cualquiera que sea el caso, parece que en Netflix tiene
un producto que es exitoso en los malos y los buenos tiempos.

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1. Visita www.netflix.com. Después de navegar en el sitio web y familiarizarse con las ofertas de la
empresa, evalúa las tendencias del macroentorno que han favorecido su éxito en los últimos años.
(Desarrolla tu análisis).

Cada vez más personas pueden acceder al servicio de transmisión de Netflix desde cualquier lugar y
en cualquier momento gracias al crecimiento del uso de dispositivos móviles y la conectividad a
Internet.

La personalización de la experiencia del usuario ha facilitado que los usuarios encuentren contenido
que les interese y los mantenga comprometidos con la plataforma. Esto es posible gracias a
tecnologías de recomendación personalizada basadas en algoritmos de inteligencia artificial.

Netflix ha podido consolidarse como una de las mejores opciones para los clientes que buscan
contenido en línea gracias al cambio en los patrones de consumo de los espectadores, que los ha
llevado a abandonar gradualmente los canales de televisión tradicionales en favor de los servicios de
transmisión.

2. ¿Cuáles tendencias crees que han contribuido más al crecimiento actual de Netflix, después de las
aflicciones económicas recientes?

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 La pandemia de COVID-19 ha provocado un aumento notable en la demanda de contenido en línea a
medida que las personas pasan más tiempo en casa. Dado que su plataforma es una de las principales
opciones para ver contenido en línea, este cambio en los hábitos de consumo ha beneficiado a Netflix.

Expansión internacional continua: Netflix ha mejorado progresivamente su alcance global, lo que ha

ayudado al servicio a ingresar a nuevos mercados y atraer a una audiencia más amplia. La empresa ha
realizado inversiones en la creación de contenido regional en países como India, México y Brasil, lo que
ha ayudado a atraer nuevos suscriptores en estas áreas.

Innovación en la creación de contenido: Netflix ha sido líder en la creación de contenido original y ha

realizado importantes inversiones en la producción de películas y series de alta calidad, que han atraído a
una audiencia más amplia y han contribuido a su éxito. La empresa ha ganado elogios por su capacidad
para detectar tendencias y crear contenido que atraiga las preferencias y los requisitos de su audiencia.

El uso de tecnología innovadora: Netflix ha hecho uso de tecnología de punta para mejorar la experiencia
del usuario, incluida la personalización de la plataforma y la mejora de la calidad del video. Para mejorar
el calibre de las recomendaciones de contenido y la gestión de la plataforma, la empresa también ha
realizado inversiones en tecnología de inteligencia artificial.

Fuente consultada:

Philip Kotler. (2012). Marketing. México: Pearson.

Capítulo 3, página 93

3. Redacta una conclusión explicando la utilidad del análisis del entorno en la toma de decisiones de
marketing y el proceso de adaptación de las empresas a los cambios de los mercados, así como en la toma
de decisiones para la creación de valor y maximización de las utilidades.

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 Tanto la toma de decisiones de marketing como el proceso de adaptación de las empresas a los
cambios del mercado dependen en gran medida del análisis del entorno. Las decisiones se pueden
tomar de manera más inteligente, lo que permite que el negocio se adapte y prospere en un entorno en
constante cambio, al tener una mejor comprensión de los factores externos que pueden influir en la
estrategia de la empresa.
Netflix es un excelente ejemplo de una empresa que ha utilizado el análisis ambiental para tomar
decisiones acertadas y adaptarse a los cambios del mercado. Disney y Amazon Prime Video
ingresaron al mercado de transmisión como nuevos competidores, lo que obligó a Netflix a cambiar
su modelo comercial para poder competir. Para diferenciarse de sus rivales y mantener a sus clientes,
Netflix necesitaba crear contenido original, que se descubrió a través de un análisis ambiental. Como
resultado, la empresa invirtió en la creación de series originales como "Stranger Things" y "The
Crown", que son grandes éxitos entre los suscriptores de Netflix.
Una empresa como Netflix puede tomar decisiones estratégicas sobre la adquisición y producción de
contenido para satisfacer las necesidades de sus clientes y aumentar su valor percibido al comprender
las tendencias y preferencias del mercado. Adicionalmente, el análisis del entorno es importante para
la toma de decisiones que ayuden a la empresa a crear valor y maximizar utilidades.
En conclusión, el análisis del entorno es una herramienta útil para las elecciones de marketing y para
ayudar a las empresas a cambiar con el mercado. Una buena ilustración de esto es el caso de Netflix,
que utilizó el análisis ambiental para identificar la necesidad de crear contenido original para
diferenciarse de sus rivales. Adicionalmente, el análisis del entorno es crucial para la creación de
valor y la maximización de las ganancias de la empresa, permitiendo una toma de decisiones más
informada en cuanto a la adquisición y producción de contenidos que satisfagan las demandas del
mercado.

Bibliografía:

Rock Content. (15 de julio de 2019). Los 81 tipos de marketing principales, explicados con ejemplos
visuales 

Sangri, A. (2014). Introducción a la mercadotecnia [Versión electrónica]

Según Kotler y Armstrong (2014), "la tarea del marketing es identificar las oportunidades y amenazas que
existen en el entorno de la empresa" (p. 81).

"El análisis del entorno es esencial para el éxito de cualquier empresa" (Kotler y Keller, 2016, p. 72).

Armstrong y Kotler (2014) afirman que "la empresa debe buscar formas de agregar valor a sus productos
y servicios para que los clientes estén dispuestos a pagar más por ellos" (p. 132).

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Un estudio de investigación realizado por Sanmartín, Canales y Cerdeira (2020) demostró que "el análisis
del entorno tiene un impacto positivo en la estrategia de marketing y la adaptación de las empresas a los
cambios del mercado" (p. 42).

4. Al finalizar esta actividad, vuelve a la plataforma y sigue los pasos que se indican para enviar tu trabajo.

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