UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ

MAESTRÍA ACADÉMICA CON TRAYECTORIA PROFESIONAL EN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MODULO:

MARKETING

PARALELO:

“A” COHORTE 5

TUTOR ACADÉMICO:

DRA. MONSERRATE RUIZ CEDEÑO

EXAMEN FINAL

TEMA:

“TRABAJO PRACTICO INTEGRADOR – PLATAFORMA NETFLIX”

ESTUDIANTE:

BARRIGA ZAMBRANO MARÍA BELÉN

AÑO LECTIVO:

2021 – 2022
 Trabajo Practico Integrador – Plataforma NETFLIX

Partiendo del Caso Netflix: La marca que cambió las reglas de juego de la
televisión y del cine a nivel global, del sitio Marketinginteli, de respuesta a las
siguientes preguntas, demostrando los conocimientos adquiridos durante el
estudio de la asignatura:

1. ¿Qué oportunidades del entorno de marketing encontró Netflix, para

desarrollar su modelo de negocio?
El modelo de negocio de la empresa se realizó en base a las suscripciones de
los clientes, lo que los hizo uno de los pioneros en la industria del
entretenimiento; por lo tanto, las oportunidades del entorno de marketing que
encontraron fueron relacionadas a la era digital, ya que el avance del internet y
la tecnología serian sus grandes características para crear algo novedoso y
rentable, que han permitido ser lo que es hoy la empresa.

2. ¿Cuál es la propuesta de valor de Netflix?

Aparte de ser uno de los pioneros de la industria con su modelo de suscripción,
la propuesta de valor es uno de los elementos que ayudó a este servicio en
particular a ser tan popular como lo es hoy en día. De hecho, son tres los que
están haciendo la diferencia con la competencia, la primera es el precio cómodo
de la suscripción, segundo el fácil acceso a la plataforma y tercero el
contenido que no sólo contempla éxitos comerciales sino trabajos
independientes que de otra forma no pueden ser visualizados.

3. ¿Cómo cambio Netflix las reglas de juego del mercado?

El streaming fue el punto de partida para el cambio en el mundo del
entretenimiento, marco un referente con algo novedoso, que dio como resultado
que la demanda obtenida del mercado este siempre en crecimiento y eso implica
mantener la innovación como principal eje del negocio. La estrategia de precio
fue fundamental para este cambio, puesto que por un valor no tan alto se
obtienen beneficios que por separado supondrían un costo mayor.

4. ¿Cómo Netflix genera relaciones perdurables con los clientes?

Netflix genera relaciones perdurables con los clientes a través del contenido que
ofrece, la diversidad del mismo, puesto que hay para todas las edades, gustos,
estilos y necesidades; así como exclusividad; ya que tienen productores
independientes para que su contenido se transmita solo a través de su
plataforma, lo que fideliza a los usuarios por la calidad del producto que obtienen.

5. ¿Cuál es la estrategia de segmentación y targeting de Netflix?

La estrategia de segmentación y el targeting se centra en los consumidores, en
el contenido que visualizan cada uno; es así que obtienen la información idónea
de los contenidos que tienen mayor demanda, para así saber en qué
producciones pueden invertir y comprar. También segmentan según los tipos de
usuarios que sean cada uno, es decir el tiempo de permanencia.

6. ¿Cómo funciona la estrategia de precio y cómo la convierten en parte de

su propuesta de valor?
Netflix ofrece más de veinte mil productos audiovisuales a un precio
relativamente bajo, también ofrece su contenido a través de múltiples y diversos
dispositivos; esto es lo que principalmente funciona como estrategia, ya que no
hay un servicio en el mercado que cubra más dispositivos electrónicos que éste,
y al precio establecido que es satisfactorio para los usuarios.

7. ¿Cómo utiliza Netflix el BIG DATA y la inteligencia artificial para

segmentar y fidelizar a sus clientes?
Esta gran empresa ha logrado conocer a la perfección a sus usuarios y atender
bien las necesidades o exigencias que pudieran tener, gracias a la cantidad
masiva de datos que recopila de los consumidores; tales, así como los días de
la semana, fechas, horarios, lugares, dispositivos, etc. en los que se visualizan
series, películas o documentales.

8. ¿Cómo es el proceso de conocimiento de clientes de Netflix?

Esta compañía almacena y analiza todos los datos que consumen sus usuarios,
desde lo que buscan y el contenido que terminan observando, en dónde, cuándo
y cómo; de esta misma manera logran saber todo paso que dan dentro de la
plataforma cada usuario y así brindarles un mejor servicio facilitándoles las
búsquedas según las referencias de lo anteriormente observado para brindarles
mayor comodidad, lo que claramente fideliza a los clientes al tener directamente
una sección creada para cada uno según sus gustos y preferencias.
9. ¿Cómo será el entorno competitivo en los próximos años?
Por lo que hemos podido observar en el último año, se puede decir que habrá
una batalla por conquistar usuarios; ya que grandes empresas como Apple y
Disney empiezan a ser una amenaza y están comenzando su ingreso a este
mercado. Precisamente estos sucesos han hecho cambiar la estrategia de
Netflix para su visión a futuro. Sin la competencia corre el riesgo de encasillarse,
por esta razón existen ciertos rasgos distintivos e innovadores que poco a poco
van reproduciendo sus competidores.

10. ¿Cuál es la estrategia de comunicación de Netflix, ¿cómo logra

fortalecer el posicionamiento de sus productos y de su marca?
La principal estrategia que ha mantenido la compañía y que claramente les ha
funcionado, es la promoción de la marca a través de las redes sociales.
Mostrando parte de su contenido y dando gratuidad en el primer mes de
suscripción a los nuevos usuarios, son parte de la estrategia que mayor atracción
del consumidor ha generado.

11. ¿Cuáles han sido los factores claves de éxito?

Gran parte del éxito es su apuesta por el contenido propio bajo el sello Netflix
Original; el modelo de la producción original da como resultado un sin número
de efectos beneficiosos, como la generación de más suscriptores y la atracción
de la creatividad nueva. Otro factor que hace una gran diferencia es la utilización
del Big Data, gracias a los patrones de consumo de los usuarios de la plataforma
que son utilizados para decidir acerca de la producción de sus series originales,
definiendo el tipo de contenidos y la manera de promocionarlos.

12. ¿Cuáles recomendaciones estratégicas daría usted a Netflix, de cara al

futuro y así poder sostener su posición de liderazgo?
La plataforma Netflix no se ha quedado atrás a la hora de ampliar su catálogo
de streaming, firmando acuerdos con diferentes productoras independientes.
Pero una estrategia que debería implementar seria firmar dichos acuerdos con
grandes empresas del mercado, como lo son Disney y Warner Bros; ya que los
beneficios se incrementarían, pues estas aportarían series y películas de
exclusividad para los consumidores y así no serían una competencia de gran
nivel.