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Actividad 2. Análisis de caso

Instrucciones:
Lee con detenimiento y resuelve lo que se indica.

El marketing y la Economía

Netflix

Aunque la reciente recesión económica afectó a toda la

industria de las ventas al detalle en su totalidad, las estrellas
aún brillan en Netflix.

El negocio ha sido tan bueno que la empresa alcanzó su meta

más reciente de nuevos suscriptores semanas antes de la
fecha límite. A principios de 2009, Netflix rebasó los 10 millones
de suscriptores, una gran hazaña. Dieciocho meses después,
esa cifra había aumentado en un 50%, para obtener un total de
15 millones de suscriptores. Es evidente que todos estos
nuevos clientes son buenos para la economía de la empresa.
Los clientes se están suscribiendo por las mismas razones que
lo han hecho siempre: la comodidad de rentar películas sin salir
de casa, la posibilidad de elegir de entre más de 100,000 títulos
en
DVD y tarifas mensuales bajas. Sin embargo, la suerte actual
de la compañía también podría deberse a que los
consumidores están buscando formas de entretenimiento
menos costosas. Incluso podría deberse a que los
consumidores tratan de escaparse de la tristeza provocada por
las noticias sobre las pérdidas económicas y la crisis en la
economía. Cualquiera que sea el caso, parece que en Netflix

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tiene un producto que es exitoso en los malos y los buenos
tiempos.

1. Visita www.netflix.com. Después de navegar en el sitio web y familiarizarse con las ofertas de
la empresa, evalúa las tendencias del macroentorno que han favorecido su éxito en los
últimos años. (Desarrolla tu análisis).

El CEO de Netflix, Reed Hastings, es un gran visionario que convirtió

una idea en una gran empresa pública; no tiene miedo de invertir en
crecimiento. Netflix es criticado por muchos por gastar mucho más que
la competencia en contenido y no generar todavía flujo de efectivo.
Gastará más de 12,000 millones de dólares en efectivo en contenido,
8,000 en gastos adicionales de contenido y más de 4,000 millones de
dólares en programas y películas que se lanzarán en el futuro, “rivales
enanos como Amazon.com Inc. y HBO “, según el periódico. Netflix se
globalizó hace unos años y está invirtiendo fuertemente en varios
países incluyendo México. Ofrece como parte de su exitosa estrategia
series locales. En el caso de México, por mencionar algunas: 1) Club de
Cuervos; 2) Luis Miguel; 3) La Casa de las Flores, etcétera.

Su flujo de caja negativo es ciertamente una preocupación que Netflix

ha podido cubrir al pedir prestado más. Su flujo de efectivo libre
negativo cada vez es menor. La gráfica anexa muestra cómo la deuda,
independientemente de su costo, se canaliza a estrategias eficientes
que se traducen en cada vez mayores ingresos operativos. Las
ganancias no son un regalo para los inversores y el mercado volverá a
reconocerlo tarde o temprano.

El desarrollo tecnológico de internet y el incremento de la penetración

de la banda ancha favorece el uso del streaming y por lo tanto aumenta
el uso de los servicios de vídeo bajo demanda que se ve incrementado
por el de la utilización de dispositivos como smartphones, tablets, etc.

La nueva tecnología ayuda y apoya a esa nueva televisión. Según

Hurwitz (2014) se ha pasado de un modelo donde los espectadores se
sentaban a ver televisión en el sofá para ver “qué emitían”, a un modelo
en el que la audiencia elige lo que quiere ver y eso implica una
inversión de tiempo y energía de la que Netflix puede sacar ventaja y
verse recompensado proporcionando contenidos que sean del agrado
del espectador (McCracken, 2014).

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2. ¿Cuáles tendencias crees que han contribuido más al crecimiento actual de Netflix, después
de las aflicciones económicas recientes?

La estrategia de crecimiento de Netflix conlleva unos riesgos asociados a

la financiación de su expansión geográfica, la producción de contenido
original y la adquisición de títulos para su catálogo. Este apartado se
centra en el análisis de 26 la liquidez y la solvencia de la empresa para
poder determinar su capacidad de recuperación de la inversión realizada.

Netflix reportó una ganancia neta de 1,441 millones de dólares, que

representa un crecimiento anual de 6.50 por ciento. La cifra superó la
expectativa del consenso, que esperaba una ganancia de alrededor de
1,350 millones de dólares en el periodo.

Reed Hastings, codirector general y presidente de Netflix, explicó que la

pérdida de usuarios fue menor a las expectativas debido que “ejecutaron
muy bien en el área de contenido”, con el estreno de nuevas temporadas
de Stranger Things y Ozark.
Netflix ha tomado como estrategia un conjunto de beneficios para los clientes:

Mejorar la experiencia de streaming de sus usuarios a través de una amplia

oferta de contenido de series y películas, vía mayores licencias y desarrollo de
producciones propias
 Netflix mejora continuamente el servicio que brinda mejorando sus
interfaces, planes, promociones
 Extender los servicios de streaming a la mayor cantidad de dispositivos
posibles
 Permitir que los usuarios puedan utilizar el servicio de Netflix fuera del
país de origen
 Liberar las restricciones de salida a los suscriptores
 Ofrecer a sus clientes la posibilidad de tener más de un suscriptor por
usuario
 Otorgar un mes gratis para nuevos suscriptores
 Ofrecer un centro de ayuda y soporte para sus clientes , vía web o acceso

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 remoto

Fuente consultada:

Philip Kotler. (2012). Marketing. México: Pearson.

Capítulo 3, página 93

3. Redacta una conclusión explicando la utilidad del análisis del entorno en la toma de
decisiones de marketing y el proceso de adaptación de las empresas a los cambios de los
mercados, así como en la toma de decisiones para la creación de valor y maximización de las
utilidades.

La compañía ha logrado, apoyado por un esfuerzo en inversión en contenido y marketing,

posicionar su marca como la más asequible económicamente, la más atenta a los gustos
de los consumidores y ser el servicio con el catálogo más atractivo, tanto de títulos
originales como de terceros. La empresa mediante un continuo proceso de innovación
tecnológica ha conseguido crear un gran sistema o motor de recomendación y adaptar su
servicio a cualquier dispositivo con pantalla y conexión a internet. Sin embargo, como se ha
podido comprobar con el estudio de la solvencia de la empresa, el mayor inconveniente de
las estrategias de desarrollo es que pueden provocar un aumento del riesgo económico
debido al coste que supone dar un paso más allá de la estrategia de penetración de
mercados.

4. Al finalizar esta actividad, vuelve a la plataforma y sigue los pasos que se indican para enviar
tu trabajo.

* * *

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