C A S O

N ET F L I X

Luisa Perd
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Juan Duqu
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 ¿Qué oportunidades del entorno
de marketing encontró Netflix,
para desarrollar su modelo de
negocio?
Netflix tiene una oferta que es una propuesta de valor a
las necesidades del cliente, el flujo de ingresos se da
mediante suscripciones. Netflix ha optado por
suscripciones mensuales, de libre entrada o salida y con
un mes de gracia. Su fundador creó un nuevo modelo de
negocio, primero mediante el alquiler y posteriormente a
través de los servicios de televisión en streaming. Los
clientes alquilaban películas, principalmente en el formato
VHS en un local minorista por un período de tiempo
específico. Al ver este éxito decidieron empezar con la
producción de sus propias películas, series y
documentales, para no distribuir únicamente contenido de
terceros
 ¿Cuál es la propuesta de
valor de Netflix?

La idea básica de valor de Netflix es dar al público lo que quiere. Saben

que su éxito y permanencia dependen de la satisfacción de los clientes
que contratan sus servicios. Utilizan algoritmos que analizan los hábitos de
visionado y las actitudes de cada perfil registrado.

Su propuesta es desarrollarse como una empresa innovadora en el área de

distribución de la industria cinematográfica utilizando modelos de negocios
nuevos, desafiantes y hasta cierto punto controversiales, posicionándose
en un océano azul dentro del cual sus decisiones y estrategias resultaron
exitosas
 ¿Cómo cambio Netflix las reglas de
juego del mercado?
Cambió las reglas de juego del mercado
en el consumo de los televidentes,
implementando términos como "los días
de maratón de series o películas" que ya
es muy común en todo el mundo
Impulsó la manera en como una película o
serie puede llegar a ganar premios de
renombre mundial sin necesidad de pasar
por la pantalla grande
Netflix jugó sobre seguro, ya que pudo
constatar el potencial de esas historias a
partir del catálogo licenciado mucho antes
de animarse a producir contenido en la
misma línea.
Apostar por un storytelling propio, de
proximidad y, gracias a su modelo de
distribución, con gran potencial global, ha
tenido ventajas significativas.
 ¿Cómo Netflix genera
relaciones perdurables
con los clientes?
Netflix es una plataforma que genera sus propias licencias y
producciones, esto genera engagement con los usuarios y
facilitan establecer relaciones duraderas.
Debido a esto netflix cuenta con mucha variedad de
contenido y las personas eligen qué quieren ver
dependiendo de sus gustos.
 ¿Cuál es la estrategia de
segmentación y targeting de
Netflix?
Analizar sus clientes, el mercado
y de esta manera poder seguir
creciendo mejorando el servicio a sus suscriptores a través de
contenido, personalización, usabilidad y personalidad. Netflix le
apuesta por el desarrollo tecnológico con el fin de ofrecer un
servicio totalmente adaptado y personalizado.
Este hecho ha sido determinante para disponer de una oferta
totalmente micro segmentada y personalizada gracias a las
inversiones en big data.
 ¿Cómo funciona la estrategia de precio
y cómo la convierten en parte de su
propuesta de valor?

La estrategia de precio es muy buena porque netflix nos ofrece múltiples

opciones dependiendo de las personas.
Los clientes deben pagar una tarifa plana que va de 7,99 dólares por
calidad normal y una pantalla; 9,99 dólares por HD 2 pantallas; u 11,99 por
calidad UHD y cuatro pantallas.
Con esto se busca mejorar la experiencia de streaming de sus usuarios a
través de una amplia oferta y promociones.
 ¿Cómo utiliza Netflix el BIG DATA y la
inteligencia artificial para segmentar y
fidelizar a sus clientes?
Netflix no ofrece sus producciones literalmente, Netflix analiza cada
interacción de los usuarios en su plataforma, también analiza la interacción
de los usuarios en la redes sociales con cada una de sus reproducciones, su
objetivo es posicionarse en el mercado como la mejor plataforma de
entretenimiento.
¿Cómo es el proceso de conocimiento de
clientes de Netflix?
Bajo el análisis de datos, la plataforma estudia el comportamiento
de los usuarios en cada interacción que tienen en la navegación
por internet.
 ¿Cómo será el entorno competitivo en
los próximos años?

La competencia de Netflix cada día está más reñida, hay que tener en cuenta que
plataformas como Amazon Prime, Disney Plus están dando a conocer sus grandes
producciones por plataformas de entretenimiento, en mi concepto en unos años el
consumo de los cine tendrá una tasa de consumo muy baja, ya que las productoras
buscas estas herramientas y estrategias de mercado para competir, por ejemplo
Disney Plus algunas de sus producciones han estado primero en la plataforma que en
las pantallas grandes, también depende de las empresas, no estoy afirmando que el
cine vaya a desaparecer, solo que algunas empresas dejarán de llevar las
producciones a las pantallas grandes. Pero también habrá innovación en las
plataformas buscando que el usuario esté más satisfecho, por ejemplo Netflix para
llevar la delantera tiene planeado instaurar otra funcionalidad con es un modo de
vídeo juegos en la plataforma, ya no solo será para ver películas, series o
documentales.
 ¿Cuál es la estrategia de comunicación de Netflix, cómo
logra fortalecer el posicionamiento de sus productos y de
su marca?

La estrategia de comunicación se implementa a través del desarrollo

de un plan de comunicaciones integradas de marketing donde
destaca el trabajo eficiente de inteligencia basado en el uso de big
data, el feedback de los usuarios a través de redes sociales, donde
los contenidos propios retroalimentan las promociones de la marca.
Siempre busca nuevas vías para mejorar la satisfacción y
engagement con sus usuarios. Tiene como propósito enganchar con
las historias mediante la curiosidad y la expectativa.
 ¿Cuáles han sido los factores claves de
éxito?

La autonomía del cliente ya que, el consumidor elige qué quiere ver, cuándo, dónde y cómo.

Tiene una importante legión de fans incondicionales que ansian el estreno de las
temporadas de series originales o no originales de Netflix.

Mejora continuamente el servicio que brinda mejorando sus interfaces, planes,

promociones, buscando ser el mejor servicio de distribución global de entretenimiento.

Es una de las marcas que mayor notoriedad global ha adquirido en los últimos años.

Está dispuesta a seguir estableciendo acuerdos con terceros.

Contenidos de propia creación que generan engagement con los usuarios y facilitan
establecer relaciones duraderas
 ¿Cuál es el panorama competitivo de Netflix
vs Disney?

En comparación con
A diferencia de La competencia
Disney, Netflix no
Disney+, Netflix afectó la
es una tiene un plan B que
variedad del
plataforma no pase por subir
catálogo original
generalista y su de netflix y los
tarifas o sucumbir a
audiencia, por obligó a retirar lo que siempre se
tanto, es numerosos ha mostrado
potencialmente contenidos reticente: la fusión
más amplia. emblemáticos. con otro gran grupo
o la inclusión de
publicidad.
 ¿Cuáles son las ventajas de Disney
desde el punto competitivo?

Expertos de la industria de televisión predicen que Disney pasará por alto los canales de
distribución, para publicar casi todo sus producciones en su nueva plataforma.
Disney, por primera vez tendrán la oportunidad de conectar directamente con sus
consumidores.
Disney conseguirá en el corto plazo una importante participación en el mercado.

Su suscripción costará 6.99 dólares al mes, y tendrá el acceso exclusivo a los éxitos de
La guerra de las galaxias, Marvel, Pixel y los estudios Disney.
 ¿Cuáles recomendaciones estratégica daría
usted a Netflix, de cara al futuro y así
poder sostener su posición de liderazgo?

Que cumpla con una su expansión internacional todavía completa y pueda

llegar a mercados como China; tal vez, con contenido que vaya acorde a esta
cultura y la respete.

Intentar que la inversión y creación de contenido vayan en un balance ya

que, actualmente, al querer invertir en contenido original, sus cifras por pagar
son muy altas; convirtiendo a su flujo de caja negativa.

Netflix debería de aprender de Disney e ir armando un plan B que no pase

por subir tarifas o sucumbir a lo que siempre se ha mostrado reticente: la
fusión con otro gran grupo o la inclusión de publicidad.