Caso práctico unidad 2

Katherin Posada Jiménez

Diego Fernando Torres

Balanced Scorecard

2023
Enunciado

GOOGLE

Larry Page y Sergey Brin, dos estudiantes de doctorado en Ciencias de la Computación, se conocieron
en la Universidad de Stanford, un año después desarrollaron un motor de búsqueda resultado de la
tesis doctoral de Larry y Sergey para mejorar las búsquedas en Internet. El dominio "Google" fue
registrado el 15 de septiembre de 1997. Partiendo del proyecto concluido, Page y Brin fundan, el 4
de septiembre de 1998, la compañía Google Inc., que estrena en Internet su motor de búsqueda el 27
de septiembre. Contaban con un armario lleno de servidores, unos 80 procesadores, y dos routers HP.
Este motor de búsqueda superó al otro más popular de la época, AltaVista, que había sido creado en
1995. En el 2000 Google presentó AdWords, su sistema de publicidad online y la llamada Barra
Google productos que revolucionaron el mercado de Internet.
El principal producto de Google es el motor de búsqueda de contenido en Internet del mismo nombre,
aunque ofrece también otros servicios como servicio de correo electrónico llamado Gmail, sus
servicios de mapas Google Maps y Google Earth, el sitio web de vídeos YouTube, otras utilidades
web como Google Libros o Google Noticias, el navegador web Google Chrome, la red social
Google+. Por otra parte, lidera el desarrollo del sistema operativo basado en Linux, Android,
orientado a teléfonos inteligentes y tabletas y actualmente está trabajando en un proyecto de gafas de
realidad aumentada, las Google Glass, en un servicio de fibra óptica; el Google Fiber y en vehículos
autónomos.
La clave del éxito de Google es su innovación, que le ha permitido en tan sólo 15 años ser el líder
indiscutible estando presente en más de 60 países con unos 26.000 empleados. Además, sus avances
y cambios han sido determinantes para cambiar totalmente las relaciones entre personas, sobre todo
en el ámbito de la comunicación y el intercambio de información. En estos 15 años, el gigante de
Internet ha logrado que más de 1.168 millones de personas utilice su buscador cada mes, registrándose
114 mil millones de búsquedas. Su sistema operativo Android de Google se encuentra en el 79% de
los smartphones del mundo. Google Maps es la aplicación de teléfono inteligente más utilizado,
empleado por el 54% de los usuarios que tienen este dispositivo móvil. La siguiente infografía
realizada por Mashable incluye algunos de los datos más relevantes de Google a cierre de 2013.
Además de sus productos innovadores Google ha revolucionado la manera de gestionar el talento
dentro de organización. En 2014 ha sido nombrada este año la mejor empresa para trabajar en EEUU
y recibe cada día unas 1.300 solicitudes de empleo. Los altos salarios y flexibilidad laboral de los
"googlers", como se conoce a los empleados del buscador, atraen cada año a miles de trabajadores y
la compañía cuenta ya con una plantilla de casi 26.000 empleados y 60 sedes en todo el mundo.
Un 99% de sus trabajadores recibe opciones sobre acciones de la empresa. Los títulos de Google han
multiplicado por cuatro su precio desde que empezaron a cotizar en 2004 y pese a su retroceso a
comienzos de año ahora cotizan de nuevo cerca de los 600 dólares.

A ello se suman ventajas laborales que van bastante más allá de lo habitual en EEUU, como formación
pagada (8.000 dólares anuales por empleado), ayudas para guardería o costes de adopción (5.000
dólares anuales) y una subvención de 5.000 dólares para aquellos que compren un automóvil híbrido.
En Googleplex, la sede de la firma en Silicon Valley, los empleados disfrutan del sol californiano en
restaurantes al aire libre -el campus cuenta con 11 cafeterías- donde la comida y bebida es gratis y la
calidad muy superior a la de los establecimientos de la zona.
Cuestiones

Pregunta 1:

¿Cómo definirías el Balanced Scorecard de una compañía tecnológica altamente innovadora y

cambiante cómo Google?

El Balanced Scorecard es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un

conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema
de gestión y medición. El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la
administración de la compañía, pero para lograrlo es necesario implementar la metodología y la
aplicación para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del análisis. Entre otros podemos
considerar las siguientes ventajas:
§ Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
§ Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
§ Redefinición de la estrategia en base a resultados.
§ Traducción de la visión y estrategias en acción.
§ Favorece en el presente la creación de valor futuro.
§ Integración de la información.
§ Capacidad de análisis.
§ Mejoría de los indicadores financieros.
§ Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.
Una vez analizado el concepto lo aplicaremos al caso practico de Google, esta compañía, tiene las 4
perspectivas del modelo Balanced Scorecard y las cuales le ayudan a cumplir con sus objetivos y las
estrategias pactadas por la entidad. Google es una compañía que se define con centro de su
organización a el talento humano y por ende les proporciona un cumplimiento a todas sus necesidades
para crear en ellos la cultura de innovación que se crea con la tranquilidad de sus colaboradores. En
cuanto el análisis de la perspectiva financiera tenemos que en su esquema organizacional y más
específicamente en su misión, encontramos, que se desarrolla de forma objetiva el cumplimiento de
su propuesta de valor única (PUV), la cual se ha convertido en un reto de estricto cumplimiento, por
ende, satisface de la mejor forma esta perspectiva. La otra perspectiva que miraremos es la del cliente,
aquí entramos a evaluar y determinar que esta compañía tiene una propuesta de valor única definida,
pero que para lograr esta (PUV) Google le da la debida importancia a los procesos de investigación
 y desarrollo, lo que se ve reflejado en la satisfacción de sus clientes tanto internos como externos. La
perspectiva de los procesos en estos aspectos Google es una compañía que maneja mucha inversión
en tecnologías y en la formación constante de sus colaboradores, lo que garantiza, que la empresa
siempre este en una continua evolución y perfección de sus procesos.

Teniendo en cuenta que es una compañía tecnológica, el desarrollo de nuevas herramientas y

avances tecnológicos jugaran un papel importante el sostenimiento de la competitividad de la
empresa en el mercado, para ello presento la siguiente propuesta de BSC, así:

BALANCED SCORECARD COMPAÑÍA TECNOLOGICA

PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADORES INICIATIVA
ACCIONES
Desarrollo y empleo de
FINANCIERA herramientas tecnológicas
Mejora la rentabilidad Aumenta el margen de financieras que permiten
Aumenta las utilidades utilidad en un 3.2% efectuar un control óptimo
Reducir costos en un de los recursos y ayudan a
4% disminuir los gastos.
CLIENTES Optimizar la presentación Incrementar la cuota desarrollo de estrategias que
de servicios del mercado en un permiten el incremento de la
Mejorar oficina atención al 1.5% fidelización y captación de
cliente Mejorar la imagen clientes proyectando mejoras
institucional en las utilidades.
INTERNA Fortalecer la gerencia de Incrementar esfuerzos Estructurar de forma robusta
proyectos, crear productos para la ejecución de la PMO, en busca de obtener
innovadores. proyectos novedosos proyectos novedosos que
Uso de tecnología de tengan alto impacto en el
punta. mercado.
CONOCIMIENTO Proyectar equipo de Incrementar la Capacitar de forma continua
Y APRENDIZAJE trabajo calificado. capacidades del el capital humano de la
Aumentar capacidades del personal que compone empresa, haciéndolo
personal. el equipo de trabajo. altamente competitivo,
calificado y profesional en
todos los campos.
 Aplicación Práctica del Conocimiento

Según lo aprendo y estudiado a lo largo en la unidad puedo concluir que el proceso de

Planificación Estratégica es clave para la consecución de los objetivos de la compañía. No ha de
considerarse un trámite burocrático si no la hoja de ruta a seguir para la consecución de dichos
objetivos mediante la ejecución de planes que permitan ejecutar las estrategias definidas en este
proceso.

Es fundamental que las organizaciones instauren sistemas de evaluación del desempeño para
conocer periódicamente la progresión de los resultados reales comparándolos con los objetivos
presupuestados.
 Referencias

Pensemos. Autor Gabriel Roncancio. (2023) “Evaluación del desempeño”. Consultado el día 13
de junio de 2023. https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/balanced_scorecard/unidad2_pdf2.pdf

Corporación Universitaria de Asturias (2023) “Sistema formal de control y estructura

Organizativa”. Ediciones SUMMA. Consultado el día 14 de junio de 2023.
https://gestion.pensemos.com/cuadro-de-mando-integral-ejemplo-definitivo-6-plantillas