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Actividad evaluativa eje 4

Diseño de Proceso Para la Empresa

El Portal.Net y Mucho Más

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Diseño de procesos

Angela M. Marin Martinez

Sergio Arrieta Olarte

Andreina Campuzano Figueroa

Marzo, 2021
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Contenido

Introducción ............................................................................................................................ 3

Objetivo .................................................................................................................................. 4

Planteamiento del problema ................................................................................................... 5

Análisis de la Situación .......................................................................................................... 6

Justificación de la propuesta ................................................................................................... 7

Acciones o fases a emprender para el desarrollo de la propuesta: ......................................... 8

Insumos y Costos .................................................................................................................. 11

Tiempo de ejecución ............................................................................................................. 12

Recomendaciones ................................................................................................................. 13

Lecciones Aprendidas........................................................................................................... 14

Anexos .................................................................................................................................. 15

Conclusión ............................................................................................................................ 20

Referencias ........................................................................................................................... 21
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Introducción

El diseño de procesos es una herramienta de gran alcance orientada al

fortalecimiento y la transformación de las empresas, el cual se enfoca a satisfacer las

necesidades de los clientes y a crear ambientes con mayor productividad que además

generen aumento en la rentabilidad de los negocios.

En el presente trabajo se logra exponer el análisis y la investigación realizada a la

empresa el Portal.Net y Mucho Más, en la que se resalta los procesos por gestión que ya

tiene establecidos la organización y se logra determinar además los aspectos a mejorar en

dichos procesos, ya que lo que se pretende es expandir la empresa y que obtenga mejores

resultados a nivel económico y de reconocimiento comercial.

A partir de este estudio se expone la idea de diseñar un proceso innovador de

mercadeo, el cual aportará un valor agregado para la empresa, ya que el negocio se

encuentra en un nivel competitivo bastante alto, por lo que se hace necesario implementar

acciones muy novedosas las cuales sirvan para impactar de manera agresiva y positiva en el

mercado
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Objetivo

● Presentar un diseño de proceso innovador enfocado en la Gestión de

Mercadeo para la empresa El Portal.Net y Mucho Más, el cual le permita mejorar su nivel

competitivo, obtener un crecimiento económico representativo y generar un

posicionamiento en el mercado.
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Planteamiento del problema

La empresa El Portal.Net y Mucho Más no cuenta con un proceso de mercadeo

digital, el cual le permita llegar a sus clientes de manera virtual, teniendo en cuenta que el

mundo actual gira en torno a la tecnología y la internet, lo que hace que sus ventas

disminuyan cada día y sus ingresos no sean muy representativos.

Imagen 1 Fuente Propia

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Análisis de la Situación

Basados en la investigación realizada a la empresa El Portal.Net y Mucho Mas, se

determina que un proceso de gestión innovador como el Marketin Digital, es el indicado

para lograr que la organización obtenga un alto nivel en el mercado actual.

Es importante saber que la empresa no se ha interesado en incursionar en este

medio, siendo indiferente al hecho de que las redes sociales son en el momento las dueñas

de la atención de la gran mayoría de las personas y las que de una u otra maneras logran

que la empresa obtenga un reconocimiento en el medio competitivo al cual pertenece.

La falta de conocimiento sobre el tema, tal vez ha sido también la causante de que la

empresa no tenga los medios digitales y poder de esta manera llegar a muchos más clientes,

ya que aunque se requiere invertir recursos adicionales, los cuales a causa de la situación

económica crítica del país y por ende de las organizaciones, no pareciera tan viable, la

verdad es que si seria una herramienta que servirá de catapulta para la comercialización de

sus productos, lo cual genera ingresos y un posicionamiento importante para la

organización.

Luego de realizar un análisis en lo que la empresa busca y requiere para el

incremento de las ventas y el reconocimiento de los productos, se plantea la propuesta con

acciones puntuales de mercadeo digital, que tienen la función de posicionar la empresa y

darle un impulso a las ventas, lo cual que se hace necesario en estos tiempos en los que la

manera de comprar ha cambiado y las empresas deben cambiar también su estilo de ofrecer

los productos. Es así que se desarrolla toda la propuesta determinando que este es el

principal factor que le está haciendo falta a la empresa para salir del anonimato y expandir
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su negocio a nivel nacional. Todo enfocado a la búsqueda de resultados económicos y de

posicionamiento en el mercado.

Se deja la propuesta a la empresa, esperando la analice y determine la

implementación de las estrategias de mercadeo que se consideran son las indicadas para

alcanzar las metas propuestas por la empresa y perdurar en el tiempo del mercado al que

pertenece y del público a quien pretende impactar.

Justificación de la propuesta

En la actualidad se ha incrementado la utilización de internet para satisfacer la

necesidad de intercambiar Bienes y Servicios. Las empresas se han volcado rápidamente a

internet y utilizan sus herramientas, como sitios web, redes sociales, email marketing,

Google.

Este trabajo es importante para la empresa PORTAL.NET Y MUCHO MAS, puesto

que la competitividad en el sector aumenta continuamente y siendo actualmente uno de los

más crecientes, con el diseño estratégico de un plan de marketing digital, le permitirá

posicionarse en el mercado y consecutivamente fidelizar los clientes internos y externos.

Entre otras, para mostrar y comercializar sus productos, y en la actualidad es un tema

absolutamente relevante al escenario de negocios

Esta estrategia está enfocada a mejorar el servicio de información rápida y concreta

para los clientes, siendo esta una tarjeta de presentación digital la cual brindara un espacio

seguro y confiable donde podrán conocer el portafolio de productos o servicios,

información cotizaciones y medios de pagos y así mismo podrán conocer la empresa.

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Acciones o fases a emprender para el desarrollo de la propuesta:

❖ Crear un portafolio de servicios donde se incluya todo los productos

ofrecidos por nuestra empresa.

❖ Realización del bosquejo de las diferentes redes sociales donde la empresa

pueda incentivar su participación y crecimiento en el nuevo mercado objetivo. Por medio

de la implementación de las redes sociales como estrategia de mercado en la empresa

PORTAL.NET Y MUCHO MAS, se busca alcanzar diferentes objetivos como son:

Expandir aún más el mercado objetivo, brindando mejores facilidades de contacto a los

clientes, además de fortalecer el posicionamiento y por ende ganar terreno en el sector ante

la competencia, igualmente incrementar de manera controlada la producción y las ventas en

la empresa permitiendo de esta manera una rentabilidad alta.

❖ contará con un link de 44 mensajes instantáneos donde quedarán agregados a

la base de datos, con el propósito de solucionar esas primeras dudas de manera rápida y

eficiente, también contaría con la función de buzón de sugerencias permitiendo a la

empresa PORTAL.NEL Y MUCHO MÁS realizar una retroalimentación de sus productos

y servicios en general.

❖ Linea de whatsapp, que permite un contacto directo con el cliente, en donde

tenga la oportunidad de experimentar un servicio de atención más personalizado.

❖ Servicio a domicilio local y envíos nacionales, los cuales le facilitan a

nuestros clientes adquirir nuestros productos.

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A continuación, se presenta pantallazo de las redes sociales en las que se podría

incluir el portafolio de productos de la empresa EL PORTAL.NET.

Imagen 2 Fuente: Red Social facebook

https://www.facebook.com/

Imagen 3 Fuente: Red Social Instagram

https://www.instagram.com/
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Imagen 4 Fuente Propia:

Mapa de Procesos
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Insumos y Costos

INSUMOS PERIODICI COSTO COSTO

SOFTWARE DAD ANUAL MENSUAL ANUAL

Website una vez 417.000 5.004.000

Banners Web cuatro veces 80.000 960.000

Servicio una vez 23.833 249.996

pagina Web

SMS y MMS una vez 25.080 300.960

Software una vez 4.000.000

venta textil

Facebook cuatro veces 24.420 293.040

marketing

WhatsApp una vez 15.990 191.880

Business

Tabla 1 Insumos y Costos.

en la tabla se discrimina los costos mensuales y anuales para la manutención de la

página Web de la empresa PORTALNET Y MUCHO MÁS, la estrategia es hacer crecer

los seguidores en Facebook y instagram que puedan ver los target los seguidores en las

distintas páginas, al igual l idea es cuando los usuarios deseen buscar productos de nuestro
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portafolio, PORTAL NET Y MUCHO MÁS aparezca en los primeros resultados, o en

páginas diferentes aparezcan publicidades de la empresa atrayendo a más clientes

virtualmente y no solo de la ciudad sede sino de todo el país.

Tiempo de ejecución

Tabla 2 Tiempo de Ejecución.

Se establece el tiempo del desarrollo del proyecto que debe iniciar la semana 3 del

mes abril 2021, se tratará de cumplir con las fechas pactadas para el inicio del nuevo

proceso de venta en la empresa PORTALNET Y MUCHO MÁS, con este diseño

proyectamos que las ventas tengan un crecimiento del 50% en el primer mes de ejecución,
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por consiguiente las redes sociales y la página Web logren cumplir su objetivo tenemos

planeado que las ventas aumenten un 70%.

Recomendaciones

La empresa debe estudiar la propuesta planteada y analizar la posibilidad de tener

una persona a cargo de dicho proceso, ya que de esto dependerá la obtención de los

resultados y el éxito de dicho proceso.

Es necesario que la empresa presupueste un recurso importante para la

implementación de por lo menos un proceso innovador cada 3 años, dependiendo de los

cambios del mercado o en el momento que lo requiera y de esta manera no quedarse atrás.

La empresa debe mantener las redes sociales actualizadas, enviar mensajes a sus

clientes para que siempre tengan presente a la empresa a la hora de comprar.

Hacer correcto uso de WhatsApp para atender de la mejor manera a los clientes y

brindarles diferentes opciones y no solo lo que requieren.

Crear un catálogo en WhatsApp Business para que los clientes además de las redes

sociales puedan mirar todas las opciones vigentes sin necesidad de preguntar una a una
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Lecciones Aprendidas

Una de las principales enseñanzas que nos deja el estudio de este programa, Diseño

de Procesos, es la importancia de poder realizar análisis que identifiquen en qué están

fallando las organizaciones y poder de esta manera contribuir a la transformación de los

procesos a través del diseño de propuestas innovadoras que les permitan mejorar y

avanzar, además alcanzar resultados positivos que generen aumento en los ingresos y la

productividad.

Este eje nos ayudó a minimizar los riesgos que debe tener una empresa al momento

de no contar con un diseño de procesos integral que busca tener claros los objetivos de

dicha entidad.

A través de este trabajo podemos darnos cuenta que al realizar un procesos que nos

ayude a explorar y vender a un mercado nuevo como lo es el digital aumenta las ventas de

manera significativa, y que además nos ayuda a ser más competitivos.

Evidentemente hemos aprendido que el desarrollo constante de procesos

innovadores le permite a la empresa estar a la vanguardia y lista para cualquier cambio que

surja en el mercado y de esta manera no quedar atrás y mucho menos perder todos los

clientes potenciales que tenga.

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Anexos

ACTIVIDAD RESPONSABLE

1- 4- 7- 10- 13-
3/03/2021 6/03/2021 9/03/2021 12/03/2021 14/03/2021

Investigación de Sergio - Andreina -

procesos operativos en Angela
las empresas

Selección y definición Sergio - Andreina -

del problema Angela

Determinación de la Sergio - Andreina -

fuente de datos Angela

Técnicas de recopilación Sergio - Andreina -

Angela

Definición de la muestra Sergio - Andreina -

Angela

Trabajo de campo Angela

Procesamiento de datos Andreina

Análisis de los datos Sergio

obtenidos

Presentación de los Sergio - Andreina -

resultados Angela

Tabla 3. Plan de trabajo. Diagrama de Gantt

Fuente propia
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Tabulación de la información adquirida.

Tabla 4. Tabulación de la información adquirida

Fuente propia.
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Analizar los resultados de la investigación.

Después de realizar todo el proceso investigativo, se determina que las 3 empresas

implementan gestión por procesos, pero que requieren de un trabajo más profundo y

especializado en el caso de una de (El Portal. Net y Mucho Más). Se evidencia también la

necesidad de llevar a la práctica un diseño de procesos innovador el cual las potencialice y

genere en ellas un ambiente proyectado hacia la competitividad y optimización de sus

procesos, teniendo en cuenta todo el tema de marketing, tecnologías, y todas las

herramientas para hacer de cada una de ellas, empresas posicionadas en el mercado global.

Se evidencia con optimismo que el tema de la Gestión por procesos no es desconocido para

ninguna de las organizaciones a las que se le realizó las encuestas, pero que para el caso del

Portal. Net y Mucho Más, es necesario identificar cada uno de los procesos que realiza,

para ser documentarlos y asignar los responsables de cada proceso. Algo muy relevante es

la intención de cada una de las empresas en implementar nuevos procesos innovadores los

cuales las ayuden a mantenerse y sostenerse vigentes, ya que las 3 empresas refieren

actividades económicas muy competitivas en el mercado actual. A nivel general se observa

un panorama alentador, en cuanto a trabajo por procesos y diseño se refiere ya que si bien

es cierto tienen una base desde la cual se pueden diseñar los diferentes procesos que estas

requieran y llevarlas a un nivel superior, que les permita crecer en cuanto productividad y

lograr expandirse a nivel nacional e internacional en el caso que aplique.

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Informe cualitativo de los resultados obtenidos, utilizando gráficas.

A continuación se detalla la gráfica según los datos obtenidos y el análisis de cada

una de ellas:

Gráfica 1. ¿La empresa realiza gestión por procesos?

Fuente propia

Según los resultados obtenidos al realizar la pregunta: ¿La empresa realiza gestión

por procesos?, se puede apreciar que las empresas se enfocan en la importancia de los

procesos para el desarrollo de cada proyecto, diseñando nuevas y mejores técnicas para dar

un producto de mejor calidad. De la población encuestada en total 3, las 3 empresas

consideran que la empresa realiza gestión por procesos.

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Gráfica 2. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa

Fuente propia

Se aprovecha el recurso humano para que la organización se desempeñe de manera

efectiva con las actividades políticas empresariales y así ser más eficientes con los recursos.

El mayor puntaje obtenido de las personas encuestadas considera que la gestión de ventas,

gestión de compras y gestión de inventarios, son los procesos característicos de las

empresas en las cuales laboran.

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Conclusión

En conclusión, la evolución del mercado tradicional al mercadeo digital en las

empresas han hecho imperioso considerar que los canales virtuales de comunicación se

vuelvan indispensables para realizar negocios hoy en día de forma competitiva y con una

alta rentabilidad, y estos a su vez están dejando claro cuáles serán las empresas del mañana,

cuales están aceptando los nuevos cambios y se están adaptando de la mejor manera posible

a los cambios del entorno. Con el objetivo principal de continuar ofreciendo sus productos

o servicios de manera óptima. Por el simple hecho de las oportunidades que este nuevo

mercado representan para las empresas por medio de la web, es razón suficiente para

diseñar y poner en marcha una estrategia de negocio sólida y con todas las capacidades para

obtener el posicionamiento y crecimiento económico esperado.

Un plan de marketing en la actualidad no solo debe ser implementado con un simple

sitio web con la función de informar. Hoy en día este debe ser integrado por plataformas

web que permitan un mercado amplio y que generen oportunidades de negocio a menor

costo y más eficientes, además que permitan realizar un proceso de posicionamiento de

marca más confiable y seguro, como también una fidelización e integración con los clientes

más rápido y seguro. De antemano la mejor oportunidad que un plan de mercadeo digital

puede generar para las empresas en Colombia y especialmente para PORTAL.NET es

impactar el mercado objetivo de manera óptima, rentable y sostenida.

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Referencias

Acevedo Borrego, A., & Linares Barrantes, C. (2014). El proceso de innovación

dentro del diseño estratégico de las organizaciones. Industrial Data, 11(2), 033.

https://doi.org/10.15381/idata.v11i2.6048

García-Fernández, M. (2016). Influencia de la gestión de la calidad en los resultados

de innovación a través de la gestión del conocimiento. Un estudio de casos. Innovar,

26(61), 45–64. https://doi.org/10.15446/innovar.v26n61.57119

Biscotti, P. S., & Scenna, N. J. (2019). Diseño de Procesos Basada en Riesgo.

AJEA, 4, 10–11. https://doi.org/10.33414/ajea.4.396.2019