Unidad 3.

Caso practico enunciado

Katherin Posada Jimenez

Ricardo Bernal Romero

E-commerce

2023
Enunciado

Amazon:

Cuando la logística se convierte en la clave SCROM La compañía Amazon nació en Seattle en 1994

siendo una de las empresas pioneras en el comercio electrónico y comenzó a vender libros en 1995

presentándose con una librería online que además permitía hacer pedidos por email. Con una

estrategia basada en la innovación pronto consiguió hacerse un hueco en el mercado y a los pocos

meses ya contaba con 200.000 referencias. Con su crecimiento, ha ido añadiendo diferentes productos

a su cartera: comenzó solamente como librería online y ya vende además música, aparatos

electrónicos, moda, deportes y cada vez más productos…

Desde su creación, Amazon ha conseguido hacerse un hueco en el mercado hasta conseguir la

posición de “gigante” a la que ha llegado ahora gracias a cómo ha sabido gestionar su tienda online,

entre otras cosas su logística.

El secreto de Amazon es gestionar el stock minimizándolo al mínimo gracias a acuerdos con los

distribuidores que le permitan tener los productos en el almacén del distribuidor para así conseguir

hacer llegar los productos directamente sin pasar por sus manos. Con esto, Amazon consigue tener

un gran catálogo sin tener que almacenar stock de todos los productos.

Obviamente, esto no quiere decir que Amazon no vaya a disponer de almacenes. De hecho, a pesar

de no contar con ninguna tienda física cuenta con grandes centros de distribución situados

estratégicamente para conseguir minimizar los plazos de entrega: 12 en Norteamérica, 13 en Europa

y 1 en Sudamérica (que se espera que próximamente sean 3). Desde estos grandes centros de

distribución la compañía va a distribuir sus productos llegando a todos sus mercados y consiguiendo

unos plazos de entrega acordes a su política.

¿Cómo ha conseguido el éxito Amazon?

• Control de la información: Gracias a una optimización de los procesos y a un excelente control de

la información, Amazon muestra en la página cual va a ser el plazo de entrega estimado (incluso para

productos aún no lanzados) lo que hace que el usuario sepa cuánto va a tardar el producto en el

momento de la compra y así dar un mejor servicio. Esto lo consigue gracias a una excelente

sincronización con los almacenes así como con el stock de los distribuidores.

• Long tail: Amazon también basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto es, tener un amplio

catálogo de productos con muchísimas referencias de los que ir vendiendo relativamente pocas

referencias de cada uno de los productos, pero que al ser un gran número hacen una cantidad

reseñable.

• Simplificación del proceso de compra: Otro de los secretos del éxito de Amazon ha sido su

usabilidad, eliminando al máximo las trabas al usuario y simplificando al máximo los pasos para

completar una compra, lo que hace que se evite perder compras por poner más pasos de la cuenta.

Un paso más: Kindle. Visto que el negocio del libro de papel puede ir perdiendo peso con la subida

del libro electrónico, Amazon no quiso quedarse atrás y comenzó a vender desde su tienda también

libros electrónicos e-books.

Ante esto, decidió dar un paso más y crear su propio lector de eBooks en 2007 Kindle al que también

aportó un valor añadido creando su propio formato de libros electrónicos que solo puedan ser leído

en su aparato, controlando así la cadena al completo al tratarse de un producto cautivo.

SCROM (Preguntas sobre el tema).

Cuestiones

• ¿En qué se basa el éxito de Amazon?

• ¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?

• ¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra empresa?

Solución al caso práctico

• ¿En qué se basa el éxito de Amazon?

Amazon es una de las empresas más importantes y grandes en cuanto a comercio electrónico se habla

se han sostenido y han ido creciendo gracias a las estrategias que han utilizado con el fin de satisfacer

a sus clientes muy eficientemente, su éxito inicio en el sector editorial con toda clase de productos y

ahora podemos observar que se ha convertido en un portal donde puedes encontrar de todo. Es la

segunda empresa con mayor capitalización bursátil de estados unidos solo por detrás de Microsoft.

Considero que la la simplificación de los procesos de compra en la plataforma es uno de los puntos

claves de éxito porque tiene un fácil acceso y el manejo no es nada complicado tanto como para

buscar, comprar y realizar el pago, por lo que el cliente quiere seguir comprando y esto es una buena

manera de fidelizarlo.

El control de la información es otro punto clave de ellos porque el cliente puede mirar todo lo

relacionado con los productos que adquirido o va adquirir, es decir toda su gestión completa.

Y por último el long time, aquí la plataforma te muestra cuando estas buscando un producto varias

opciones y precios de diferentes distribuidores, marcas y precios para que el cliente pueda acomodarse

con facilidad y según el presupuesto que busca.

• ¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?

Amazon maneja una estrategia que es un factor clave del éxito y es que le permite tener existencia de

los productos por medio de sus fabricantes y proveedores por los convenios que maneja con ellos

para que a sus clientes les puedan llegar los productos más rápido y las entregas no tarden tanto ya

que Amazon no cuenta con tiendas físicas.

• ¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra empresa?

Pienso que Kindle es una estrategia exitosa ya que por la aparición de los libros digitales su pilar

comenzó a verse amenazado por que estos libros tienen más facilidad de acceso a los clientes por los

dispositivos electrónicos y puedes llevarlos a cualquier lado sin complicaciones, esta aplicación se

puede descargar gratis en dispositivos de playstore de Android y Appstore de Apple por lo que se

mitigo la compra de libros físicamente.

Si se llegase a lanzar Otra plataforma como la de Kindle tendrían que incursionar en el mercado de

manera muy competitiva con excelentes estrategias de marketing y diferente ideas como cantidad de

libros que puedan ofrecer , temas , precios, para poder llegar hacer competentes con buenos resultados

porque Kindle es excelente.

 Aplicación Práctica del Conocimiento

A lo largo y estudiado de la materia y en mi experiencia puedo concluir que el e-commerce es una

excelente opción para innovar en el mundo digital y tener éxito como el de Amazon, trayendo al

mercado productos competentes para llegarle a cientos de personas y que el negocio digital sea

reconocido y recomendado, hoy en día el comercio electrónico es lo que esta incursionado en el

mundo digital por lo que considero que las personas debemos de adaptarnos a las nuevas tecnologías

ya que el mudo está en constante cambio e innovación y lo que antes nos servían como estrategia en

el campo de las ventas ahora funciona de otra manera más beneficiosa para los negocios.

Esta etapa de negocios electrónicos va más allá de las nuevas tecnologías mostrándonos muchas

ventajas para poder llegar a más personas.

 Referencias

Corporación Universitaria de Asturias (2023) “Proceso del e-commerce”. Ediciones SUMMA.

Consultado el día 27 de marzo de 2023.

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad3_pdf1.pdf

Corporación Universitaria de Asturias (2023) “Medios de pago en e-commerce”. Ediciones SUMMA.

Consultado el día 27 de marzo de 2023.

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad3_pdf2.pdf

Corporación Universitaria de Asturias (2023) “Promocion de la tienda online”. Ediciones SUMMA.

Consultado el día 28 de marzo de 2023.

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad3_pdf3.pdf