UNIVERSIDAD DIGITAL DEL ESTADO DE MÉXICO

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE VENTAS

ESTUDIANTE: LESLIE NAJERA BAHENA

MATRÍCULA: UDX032030092
ASESOR (A): EDUARDO ALVAREZ AVELINO

UNIDAD DE APRENDIZAJE: ADMINISTRACION DE OPERACIONES

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: PROYECTO DE INVESTIGACION

FECHA DE ENTREGA

31 DE ENERO 2024
 INTRODUCCIÓN

Las estrategias operativas en un entorno global se basan en planes de largo plazo que buscan incrementar la
competitividad de la empresa. Empezando por analizar el entorno, el mercado y la competencia, así como revisar los
recursos internos disponibles, hasta establecer objetivos y una hoja de ruta.
Por su parte, la misión, visión y valores de la empresa sirven como lineamientos para planificar estrategias operativas que
deben estar alineadas con la misma. Porque representan la esencia y principios de la empresa, también aportan coherencia
y significado, son lo que la sustenta.
El objetivo final del departamento de operaciones es encontrar ventajas competitivas que diferencien claramente a la
empresa de sus competidores. Se trata de añadir valor al producto o servicio ofrecido justificando un precio más alto por el
producto final de forma que los clientes no sólo estén dispuestos a pagar, sino que también queden satisfechos con ello.

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 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

¿Cuál es la estrategia operativa?

La estrategia operativa es un plan a largo plazo que determina las acciones a tomar que son necesarias para alcanzar las
metas establecidas. Se basa en el uso adecuado de los recursos de la empresa, requiere un análisis del entorno y del
mercado, y tiene como tarea mejorar la competitividad de la empresa.
El principal objetivo de la estrategia de operaciones es lograr una ventaja competitiva sostenible para la empresa. Las
acciones previstas en el plan estratégico tienen como objetivo añadir valor a través del proceso de producción de bienes o
servicios con el fin de aumentar la calidad, la productividad y la satisfacción del cliente y reducir costes.
Las capacidades operativas se definen como un conjunto de recursos disponibles que se adaptan a los requisitos variables
de los productos ofrecidos en el mercado y a las necesidades cambiantes de los clientes o consumidores.
Por otro lado, las operaciones se definen como aquellas acciones que permiten transformar insumos (materias primas,
información o mano de obra, por poner algunos ejemplos) en productos terminados con valor agregado y respondiendo a la
demanda del mercado. Son actividades relacionadas y secuenciales que siguen un proceso, como la fabricación, embalaje
y control de calidad de un producto; o check-in, embarque y vuelo en un servicio de transporte aéreo.
Por tanto, las operaciones en empresas industriales se refieren tradicionalmente a actividades manufactureras. En las
empresas de servicios las operaciones abarcan prácticamente todas las áreas de la empresa porque el concepto de servicio
es más abstracto y no se refiere a un producto físico específico. Hoy, sin embargo, esta distinción clásica se está diluyendo.
Las empresas industriales deben prestar la misma atención a la calidad tangible de su producto que a los servicios
asociados.

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¿Por qué es tan importante la estrategia de operaciones?
La globalización de los mercados, las nuevas tecnologías de la comunicación y la reducción de costes en el transporte
internacional han provocado una revolución en los antiguos sistemas de producción y logística. La necesidad de adaptarse

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a los cambios y a las nuevas demandas de los clientes de forma ágil y rápida hace que se desarrollen nuevos productos a
una velocidad vertiginosa. Por eso, ya no tienen sentido muchas de las políticas que se aplicaban antiguamente con la
fabricación masiva de productos estandarizados. Ahora impera lo que se viene a denominar la personalización en masa,
dirigida a grandes segmentos de mercados diferenciados.
El conocimiento y la información son las herramientas más valiosas para la competitividad. Por eso el estilo de dirección
jerárquica de los recursos humanos ha quedado atrás para dejar paso a equipos de trabajo más autónomos y más flexibles.
Y esta nueva manera de trabajar en el área de operaciones permite una mayor rapidez de respuesta a los cambios del
entorno y del mercado. La empresa entendida como un sistema también ayuda a unir sinergias y a sumar el esfuerzo de
toda la organización para avanzar en un único sentido.
¿Cómo se desarrolla la estrategia operativa de la empresa?
Diseñar una estrategia de operaciones logísticas requiere una doble formación: por un lado, tener las habilidades
necesarias para desarrollar un plan estratégico en general, es decir, saber estructurarlo y qué elementos integrar en él,
destacando los principales procesos y actividades, y por otro por otro lado, conoce en detalle las especificidades de este
sector, tiene una visión bastante amplia y profunda de las operaciones logísticas, es capaz de tomar el camino estratégico
más relevante y tomar las decisiones más adecuadas al respecto.
Las estrategias operativas se construyen de forma personalizada para cada empresa, en función de sus características
intrínsecas, recursos, sectores, mercados y otras variables singulares. Es una herramienta que permite determinar las
ventajas competitivas de la organización en cuestión.
Sin embargo, dado que el entorno económico, político y social son factores que influyen en el desarrollo de la estrategia, es
posible que en algún momento las organizaciones se orienten hacia estrategias que contengan elementos que coincidan
entre sí. Por ejemplo, después de la Segunda Guerra Mundial, las empresas estadounidenses se centraron en una
estrategia de producción en masa de productos estandarizados para satisfacer la gran demanda insatisfecha. Y Japón, con
el objetivo de abrir nuevos mercados en el extranjero, se está alineando para producir bienes de calidad a costos más

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bajos.
Es la dirección de operaciones la que determina la estrategia de operaciones, estrategia funcional que establece y
desarrolla los objetivos del área de operaciones, pero debe estar alineada con la estrategia general de la empresa. Sus
planes de acción y objetivos deben reforzar la estrategia de la empresa y complementarse coherentemente con otras áreas
funcionales, como marketing, recursos humanos o finanzas. Y este modelo también se aplica a las empresas
manufactureras y a las empresas de servicios.
Plan de operación: ¿qué es y para qué sirve?
Para implementar una estrategia operativa, es necesario contar con un plan operativo. Este es un documento que incluye
todos los aspectos técnicos y organizativos necesarios para que una empresa cree un producto o servicio y pueda llevarlo
al mercado de manera efectiva.
Así, el plan operativo sirve como guía para optimizar el proceso productivo en cualquiera de sus etapas. Gracias a ello, la
estrategia de aportación de valor a los productos o servicios queda estandarizada y puede comunicarse fácilmente a todos
los departamentos de la empresa implicados en el proceso productivo. También sirve para comunicar de forma clara y
concisa los objetivos y la estrategia operativa de la empresa.
Los principales beneficios de tener un plan operativo incluyen:
Esto mejora el proceso de producción y aumenta la productividad, reduce el consumo de recursos y evita la duplicación de
tareas.
Controlar y planificar el inventario, reduciendo así costos.
Ayuda a gestionar el personal involucrado en el proceso de producción, ya que ayuda a conocer la cantidad de empleados
necesarios para llevar a cabo la producción y el trabajo específico que deben realizar, qué habilidades deben tener y cuánto
tiempo deben realizar. debe dedicarse a cada tarea...
Gestión de proveedores: Este es uno de los principales beneficios de un plan de operaciones ya que permite tener un
listado detallado de todos los proveedores, métodos de pago, plazos…

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En última instancia, un plan operativo mejorará la calidad del producto, aumentará el valor del producto y la satisfacción del
cliente, y ayudará a generar lealtad.
OBJETIVOS
COSTOS
Los costos son los gastos económicos de la empresa en la producción de bienes y servicios. El objetivo principal del
sistema operativo es reducir los costos de producción obteniendo productos de la calidad deseada por el cliente. De esta
forma se pueden conseguir mejores beneficios empresariales y las empresas pueden incluso volverse más competitivas en
cuanto al precio final de los productos.
Para conseguir esta reducción de costes sin comprometer la calidad se pueden implementar dos tipos de medidas:
Mejor uso de los recursos existentes sin inversiones.
Inversiones que mejoren la tecnología utilizada en la producción.
Este objetivo no se trata de reducir costos, como se logra a menudo mediante reducciones de personal o de proveedores,
sino más bien de gestión de costos. Esta gestión de costos implica monitorear los procesos de desarrollo, producción y
venta de productos o servicios de alta calidad mientras se intenta reducir los costos o mantenerlos en un nivel objetivo.
CALIDAD
Una empresa que quiera ser competitiva debe esforzarse por alcanzar un determinado nivel de calidad en sus productos.
No se trata sólo de llegar al cliente con productos libres de defectos, sino también de producir estos productos “por primera
vez”, lo que implica procesos de producción capaces de producir bienes y servicios de alta calidad sin necesidad de
reprocesamiento e inspecciones para producir.
En este sentido, este objetivo de un determinado nivel de calidad va ligado a la citada reducción de costes. Mejorar la
calidad de los procesos de trabajo conduce a menos errores, productos defectuosos y repeticiones de trabajo, lo que acorta
el tiempo general del ciclo y reduce el consumo de recursos, reduciendo así los costos de producción.
ENTREGAS.

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Este objetivo se refiere a que las empresas deben asegurarse de que las entregas de sus productos sean correctas en el
tiempo acordado y que la calidad se consiga tras la producción.
Muchas empresas basan su estrategia en este punto y ofrecen una entrega rápida del producto en las fechas solicitadas por
el cliente. Pues es un aspecto muy deseable en la sociedad actual. Queremos recibir o enviar los productos adquiridos en
un tiempo récord.
Dentro de esta categoría destacan empresas de comida a domicilio como Telepizza, empresas de paquetería, etc. DHL es
una empresa de logística y transporte urgente y el gerente de DHL Taiwan Corporation señaló recientemente que se espera
que el negocio de entrega urgente en China crezca de cinco a diez veces. Y al igual que en China, la tendencia será similar
en el resto del mundo.
FLEXIBILIDAD
Es importante que una empresa sea capaz de responder a los cambios y adaptarse a ellos de manera eficiente. Por ello, las
empresas se esfuerzan por lograr flexibilidad para permitir innovaciones y estar siempre activas en el mercado.
Hoy en día hay empresas que son muy flexibles y siempre encuentran la manera de afrontar crisis financieras, cierres de
mercados, necesidades que ya no existen y otras que surgen. De hecho, la flexibilidad es muy necesaria y oportuna en un
mundo en constante cambio. Los líderes empresariales deben mantener un ojo en la empresa y el otro en las oportunidades
únicas. Por eso es importante que los líderes empresariales tengan una visión de futuro y puedan encontrar oro donde otros
sólo ven arcilla.

Como ejemplo de este tipo de empresas podemos hablar de la petrolera Shell, que comenzó como una industria dedicada a
satisfacer las excentricidades de los coleccionistas para obtener moluscos y productos del mar raros, así como ostras (un
tipo de molusco). , que están bien pagados en el mercado europeo. Pero la empresa reconoció el potencial que tenía el
petróleo holandés y que ahora es una de las industrias petroleras más grandes del mundo. De las ostras sólo conserva la
Viera (concha), el logotipo comercial, desviándose así bastante de la misión de la empresa. Sus máximos dirigentes

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supieron a tiempo reconocer dónde se podía encontrar realmente un producto potente y urgentemente necesario y se
lanzaron a la explotación del petróleo crudo sin consideraciones emocionales.

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CONCLUSION

La estrategia de operaciones es un componente importante en el mundo empresarial moderno. Mediante una planificación
cuidadosa, la adaptación a las necesidades cambiantes del mercado y la implementación de tácticas eficientes, las
empresas pueden lograr importantes ventajas competitivas. La capacidad de adaptar la estrategia a las necesidades y
recursos únicos de una empresa, y alinearla con la misión, la visión y los valores de la empresa, garantiza que la estrategia
de operaciones sea una herramienta poderosa para lograr el éxito empresarial.
Una estrategia comercial no es sólo un plan; Es una filosofía que guía la dirección y las decisiones de una empresa. Al
centrarse en la calidad, la productividad, la competitividad y la adaptabilidad, la empresa se posiciona como una fuerza
impulsora en los negocios globales de hoy. La innovación continua, el liderazgo eficiente y el alineamiento con los objetivos
corporativos son las claves para un futuro próspero en cualquier sector.

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REFERENCIAS

https://aulas.udemex.edu.mx/pluginfile.php/87857/mod_resource/content/8/PDF_LAV_U2.pdf

https://blog-es.checklistfacil.com/sistema-gestion-operaciones-sgo/

https://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/1606/1/01_sistema_de_produccion.pdf

https://global.tiffin.edu/noticias/administracion-de-operaciones-un-impulso-a-la-eficiencia-y-la-productividad

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