Unidad 1. Caso práctico Enunciado.

Katherin Posada Jiménez

Ricardo Bernal Romero

E-Commerce

2023
Enunciado

Dell: comercio electrónico desde el primer momento

SCROM Dell es una compañía estadounidense dedicada a la fabricación, venta y soporte de material

informático creada en 1984 por Michael Dell. Mientras que otros fabricantes de ordenadores se

centran en la producción y dejan en manos de otras empresas la distribución, su planteamiento de

negocio se basa en controlar la mayor parte de la cadena de valor siendo ellos mismos quienes

distribuyen y venden sus propios equipos. ¿El secreto? Haber centrado su producción a la

personalización y controlar de manera total el proceso.

Cuando un cliente desea comprar un ordenador Dell, no puedo hacerlo en los puntos de venta

habituales como las tiendas de los grandes centros comerciales, por ejemplo, sino que tiene que

hacerlo desde su propia red de ventas, centrada desde 1996 en su tienda online a través del comercio

electrónico. Es así como Dell ha conseguido ser uno de los principales vendedores de ordenadores

del mundo sin contar con una red de tiendas a lo largo de toda la geografía del mundo. Claro, que

para ello posee al mismo tiempo una tienda online abierta 24 horas al día 7 días de la semana en

cualquier rincón del mundo. Está claro que con el comercio electrónico, la forma de hacer negocios

es muy distinta.

¿Cómo ha conseguido Dell llegar a convertirse en lo que es ahora? Si paramos a pensar cual es el

valor añadido que la compañía aporta para los usuarios, nos encontramos con que, a priori, el carecer

de tiendas físicas para muchos compradores puede suponer un impedimento. Por esa razón, Dell ha

tenido que buscar reforzarse en sus puntos fuertes:

• Personalización del producto: Dell permite que cada cliente se configure el ordenador que demanda

de manera personalizada, eligiendo los componentes. Para ello, ensambla el ordenador hasta que no

se ha completado el pedido, trabajando de una manera más eficiente.

• Precio competitivo: Para convertirte en uno de los líderes de la venta de ordenadores a nivel mundial,

es necesario conseguir contar con unos precios acorde al mercado. Al eliminar intermediarios, el

margen comercial con el que cuentan es mayor y pueden adaptarse mejor al mercado. • Soporte

técnico y atención al cliente: Puesto que uno de los frenos que muchos clientes potenciales encuentran

es la desconfianza, Dell busca dar un gran servicio técnico y atención al cliente para ganarse la

confianza de los mismos.

No centrarse sólo en vender a particulares, sino también a empresas y al sector público: Son muchas

las empresas e instituciones que precisan de equipamiento informático, por lo que desde sus orígenes,

no quisieron dejar de lado este mercado.

• Alianzas con empresas de software: A lo largo de su historia, Dell ha sabido ir asociándose con

diferentes proveedores de software que le han permitido equipar a sus ordenadores con diferentes

programas mejorando el producto final que recibe el cliente y pudiendo ajustarse bien en cuanto a

precio.

Como cualquier otro producto, no es lo mismo vender un ordenador de forma online que hacerlo en

una tienda física. Por tanto, Dell como vende a través de Internet, en su tienda online presta especial

atención a los siguientes puntos:

• Web orientado a la venta: tienda online: para el modelo de negocio de Dell no es suficiente con

tener presencia en Internet con una página web sino que precisa de una página web desde la que poder

desarrollar el comercio electrónico: una tienda online.

• Facilidad de acceso y navegación: Su tienda online está configurada de tal manera que sea fácil

encontrar el producto que se está buscando, con una navegación intuitiva, facilitando que los clientes

encuentren lo que buscan lo más rápido posible.

• Información clara sobre los productos: Puesto que los clientes no van a poder tocar los productos ni

verlos “in situ” es necesario que la tienda online de Dell muestre información detallada sobre los

productos que tiene a la venta así como la posibilidad de comparar entre diferentes productos.

• Asistencia técnica: Es uno de sus pilares, puesto que gracias al buen soporte que aportan a sus

clientes, son capaces de eliminar la desconfianza inicial que algunos clientes pueden mostrar ante un

modelo de venta online.

Dell gracias a un modelo innovador y al haberse apoyado fuertemente en las oportunidades que la

tecnología le ha brindado ha conseguido llegar a la posición en la que se encuentra en la actualidad.

Pero no solo por vender online se consigue llegar a la posición de Dell: simplemente es aprovechar

este canal de venta gracias a una adaptación al mismo y a un modelo de negocio innovador y que

aporta valor de cara al usuario final.

SCROM (Preguntas sobre el tema)

• ¿En qué se basa el éxito de Dell?

• ¿Sería una buena decisión estratégica para la empresa comenzar a abrir tiendas físicas?

• ¿Sería aplicable este modelo de negocio a otros productos?

• ¿Cuáles son las principales diferencias que tiene Dell respecto a otras tiendas de ordenadores físicas?
 Solución al caso práctico

1. ¿En qué se basa el éxito de Dell?

Éxito de Dell:

Venta directa sin intermediarios

Producto personalizado.

Servicio personalizado.

Servicio de soporte técnico y atención al cliente.

Precios competitivos.

Adaptación al mercado.

Canal directo.

Buena atención postventa para distintos modelos (B2C, B2B, B2A).

Nuevas estrategias de marketing.

2. ¿Sería una buena decisión estratégica para la empresa comenzar a abrir tiendas físicas?

En mi opinión no me parece conveniente que esta empresa abra tiendas físicas. con el modelo de

negocio que adoptaron que es lo que hoy en día está en su furor, por los resultados rentables que

tienen las ventas digitales y por qué el mundo está en constante cambio.

De ser lo contrario esto implicaría mayores gastos operativos , el hecho de fabricar exclusivamente

producto vendido de antemano en un ciclo corto de tiempo maximiza la liquidez de la compañía.

3. ¿Sería aplicable este modelo de negocio a otros productos?

Pienso que si por que las estrategias de negocio que utiliza la empresa Dell, en temas
operativos, de mercadeo, de servicios, de eficiencia, eficacia, además de ser adaptables a

cualquier modelo de negocio son muy buenos.

4. ¿Cuáles son las principales diferencias que tiene Dell respecto a otras tiendas de ordenadores

físicas?

Dell tiene muy buenas bases para el éxito por lo que tiene muchos punto a favor que hacen fuerte a

la compañía comparado con tiendas físicas.

Una diferencia es que los fabricantes de computadoras se centran en la producción, dejando así la

distribución para otras empresas, el planteamiento de negocio se basa en controlar la mayor parte de

la cadena de valor porque ellos mismos son quienes distribuyen y venden sus equipos propios.

Manejan precios competitivos para el mercado mundial.

Otra diferencia es que Dell busca dar un gran servicio técnico y atención al cliente para ganarse la

confianza de los mismos ya que las personas optan por las tiendas físicas porque les genera más

confianza.
 Aplicación Práctica del Conocimiento

Con lo desarrollado anteriormente y lo estudiado en la materia podemos concluir que el éxito

que ha obtenido la empresa Dell es gracias al comercio electrónico, es una empresa que ha sabido

Adaptarse a la tecnología y a lo que está en furor en este tiempo, gracias a su eficacia y eficiencia

demuestra fortalecer los puntos débiles que tenían como empresa.

Adaptarse a la tecnología no ha sido tarea fácil para algunas empresas que aún no manejan

comercio electrónico por su desconocimiento y por miedo a arriesgarse porque piensan que será

costoso y que no funcionara, sin tomar en cuenta que tiene grandes ventajas como reducción de gastos

o costos operativos y que pueden llegar a muchas más personas, puedo comprobarlo porque manejo

tiendas virtuales y me siento muy agradecida por las ganancias retribuidas, rentabilidad y gastos que

ya no tengo, además de llegarle a muchas personas.

 Referencias

Corporación Universitaria de Asturias (2023) “Introduccion al e-commerce”. Ediciones SUMMA.

Consultado el día 5 de marzo de 2023.

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad1_pdf1.pdf

Corporación Universitaria de Asturias (2023) “Diferencias entre el negocio tradisional y el

electronico”. Ediciones SUMMA. Consultado el día 5 de marzo de 2023.

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad1_pdf2.pdf

Corporación Universitaria de Asturias (2023) “Modelo B2C”. Ediciones SUMMA. Consultado el día

6 de marzo de 2023.

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad1_pdf3.pdf

Corporación Universitaria de Asturias (2023) “Modelo B2B”. Ediciones SUMMA. Consultado el día

6 de marzo de 2023.

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad1_pdf4.pdf