ACTIVIDAD 8 Plan de Acción

Presentado Por:

Sandra Liliana Pinzón Arguello

María Paula Niño Murcia

Ingrid Dayana Villamizar Díaz

Profesor:

Oscar Andrés Caballero Estévez

Asignatura:

ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BUCARAMANGA, COLOMBIA
2021
Actividad 8 Plan de acción

Con base en la organización con la que han trabajado en el trascurso de las semanas,
elaboren un plan de acción para la empresa seleccionada con anterioridad. Estructuren el
plan de acción a partir de las diferentes etapas del diagnóstico organizacional vistas y, por
lo tanto, los elementos de la auditoría interna y externa aplicados en los ejercicios de la
asignatura, a saber:

 La capacidad de respuesta de la organización.

 Adaptación al cambio de la organización.
 Aspectos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, legales y ambientales
relacionados con ella.
 La organización frente a sus competidores.
 Las fortalezas y debilidades.
 Las oportunidades y amenazas.

Plan de acción

 Ser una empresa comprometida con la satisfacción del cliente interno como externo.
 Cumplir todas las metas, propuestas.
 Prioridad dar solución a quejas y reclamos, con el fin de obtener una respuesta
satisfactoria.
 Aplicar las matrices EFE y PEYEA, para obtener mejores resultados para
satisfacción de la empresa.
1. La capacidad de respuesta de la organización
 “Existen 5 dimensiones por las que el cliente evalúa su relación con un
departamento o una Empresa y, por tanto, su nivel de satisfacción. Estas 5
dimensiones son: Fiabilidad, Seguridad, Tangibilidad, Empatía y Capacidad de
Respuesta” Peter Drucker.[ CITATION htt12 \l 2058 ]
 Es importante tener en cuenta que la capacidad de respuesta al cliente es más que
una respuesta rápida. También implica la frecuencia y coherencia en la
comunicación hasta la resolución final.[ CITATION adv \l 2058 ]
  La empresa Naturnet Colombia SAS, tiene el deseo y de implementar una forma
rápida y segura para dar respuesta al cliente interno y externo, pero primero debe
adaptarse a los avances tecnológicos y de información adaptándose y modificándose
para un mejor futuro.
 Generalmente las empresas pequeñas tienen una capacidad de respuesta, más rápida,
segura y eficaz.
 Para que la empresa Naturnet, es importante adaptarse a la era digital y avances
tecnológicos, para poder dar una respuesta optima, eficaz y segura.
2. Adaptación al cambio de la organización.

La adaptación al Cambio Organizacional se refiere a los cambios que tienen o deben

tener lugar en las entidades como consecuencia de las reformas organizacionales.

Para la empresa Naturnet Colombia SAS, es importante adaptarse al cambio ya que es

para una mejora y bien de la empresa, tanto del cliente interno y externo. Ha implementado
promover diferentes mensajes y necesidades a los clientes, proveedores y al mercado
económico, cabe resaltar que los mensajes son enfocados con el fin de acelerar la
performance y garantizar la sostenibilidad de la empresa en el tiempo que se desee
implementar.

 Dar importancia a las necesidades del cliente interno y externo.

 Adaptación nuevas aplicaciones tecnológicas para la mejora de la empresa.
 Los cambios deben tener un sentido estratégico, es decir, realizarse con el
objetivo de que las entidades estén en condiciones de cumplir mejor la misión a
ellas encomendada y hacer un manejo eficiente de sus recursos.
3. Aspectos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, legales y ambientales

FACTORES DESCRIPCION

Con referencia a lo económico la empresa está

siempre actualizándose y a la vanguardia de las
nuevos cambios ya sea en la inflación, los factores
ECONOMICOS económicos contribuyen en el fortalecimiento de la
organización, con el fin de no quedarse atrás en las
actualizaciones y en los cambios de las nuevas
economías que se dan en el pais.

Los cambios socio culturales están presentes en la

empresa, repercutiendo en los gustos de las empresas
SOCIO-CULTURALES
clientes, ya que se debe estar siempre a la vanguardia
de los cambios que contribuyen en el mejoramiento y
en aumentar el nivel de consumo de la empresa.
El incremento del avance de la tecnologia permite
que este cada día evolucionando, la empresa debe
adaptarse y aumentar en los avances tecnologicos,
TECNOLOGICOS capacitando a los empleados para garantizar que se
está en constante innovación y desarrollo.
Contribuyendo a las estrategias de mejoramiento
tecnológico que permitirán a la empresa consolidarse
en este tema

La empresa está comprometida con el cumplimiento

de la política internacional y nacional; y en las partes
de las políticas impartidas tanto en la constitución
como en el desarrollo del negocio, con el fin de
POLITICO cumplir a cabalidad con las disposiciones nacionales.
Igualmente, la empresa cuenta con su política interna,
capacita a sus colaboradores en el cumplimiento de
las políticas. contribuyendo al desarrollo de la
organizacion
 4. La organización frente a sus competidores.

Competitividad Nacional, la medida en que una nación, bajo condiciones de mercado

libre y leal es capaz de producir bienes y servicios que puedan superar con éxito la prueba
de los mercados internacionales, manteniendo y aún aumentando al mismo tiempo la renta
real de sus ciudadanos.

Una organización se considera competitiva si tiene éxito mantenido a través de la

satisfacción del cliente, basándose en la participación activa de todos los miembros de la
organización para la mejora sostenida de productos, servicios, procesos y cultura en las
cuales trabajan; para lo cual fomenta determinadas competencias y filosofía, mirando a su
alrededor y adaptando las prácticas líderes del entorno, así como mirando al interior,
tomando en cuenta sugerencias de empleados, innovando y fomentando la participación
proactiva y el liderazgo eficaz.[ CITATION Món \l 2058 ]

Naturnet Colombia SAS, tiene que mejorar un casi 70%, en cuanto a la competencia ya
que debe mejorar tanto en precios, manejo de tecnologías y un estudio de marketing, para
que ayude al aumento de ventas y clientes.
 5. Matriz DOFA

ANALISIS EXTERIOR OPORTUNIDADES AMENAZAS

Innovacion Aumento de competencia
Intercambio tecnologico
ANALISIS INTERNO ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
FORTALEZA Capacitacion del personal Estandares de calidad
Compromiso Alianzas con otras compañias Incentivar al personal
Innovacion
Calidad
Capacitaciones ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
DEBILIDADES Nuevas tecnologias
Promover la inversion externa
Tecnologia Desarrollar programas de inversion
para mejor la tecnologia
Creditos
Aplicación Sistema de
calidad Credito

Conclusiones

Por medio de este semestre e implementando esta materia en nuestras empresas,

observamos la importancia de la aplicación de los avances tecnológicos, aplicación de
todas las normas, se puede ver un mejor resultado y orden en la empresa, para tener un
mejor funcionamiento.

Se debe realizar las matrices EFE y PEYEA, para identificar nuestras falencias y
poderlas mejorar y así poder avanzar cada día más para mejora tanto del cliente interno
como externo.

Bibliografía
(s.f.). Obtenido de https://thecustomerspirit.com/blog/2019/02/01/capacidad-de-
respuesta/#:~:text=Por%20su%20importancia%2C%20ponemos%20el,y
%20proporcionarles%20un%20servicio%20excelente.
advisors. (s.f.). Obtenido de https://www.gb-advisors.com/es/capacidad-de-respuesta-al-
cliente-por-que-y-como-puedes-mejorarla/
Pérez, M. M. (s.f.). gestiopolis. Obtenido de https://www.gestiopolis.com/competitividad-
organizaciones/