Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

UNIVERSIDAD GALILEO – IDEA

CEI: Liceo Guatemala

Horario: sábado 7:00 A.M.

Curso: Administración Moderna 1.

Tutor: ERICK WILBERTH, TRUJILLO SOBRIQUE

TAREA NO. O2

Capítulo: Diseño de productos y servicios

Apellidos: Enriquez Sagastume

Nombres: Emma Cecilia

Carné: 06344016

Fecha de entrega: 06.05.2023

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CONTENIDO
INTRODUCCION ................................................................................................................................................................. 2
OBEJTIVO ............................................................................................................................................................................. 3
RESUMEN DE LECTURA ...................................................................................................................................................... 4
Administración de operaciones y cadenas de suministro ....................................... Error! Bookmark not defined.
Procesos de operaciones y cadenas de suministro .................................................. Error! Bookmark not defined.
Diferencias entre bienes y servicios ............................................................................ Error! Bookmark not defined.
Eficiencia, eficacia y valor ............................................................................................ Error! Bookmark not defined.
Desarrollo de la administración de operaciones y cadenas de suministro ......... Error! Bookmark not defined.
PREGUNTAS..................................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
1) ¿Qué entiende por administración de operaciones y por cadenas de suministro? ....... Error! Bookmark not
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2) ¿Qué se entiende por cadena mundial de suministros? ..................................... Error! Bookmark not defined.
3) ¿Cuáles son los principales procesos en una cadena de suministro? ............... Error! Bookmark not defined.
4) ¿Cuáles son las cinco diferencias entre bienes y servicios? ............................... Error! Bookmark not defined.
5) ¿Cuál es la diferencia entra eficiencia, eficacia y valor? ................................. Error! Bookmark not defined.
6) ¿Cuáles considera los principales ejemplos en el desarrollo de tipos de Administración de Operaciones
y cadenas de suministro (AOCS)? ............................................................................... Error! Bookmark not defined.
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL ..................................................................................... Error! Bookmark not defined.
1. Describa la administración de operaciones y de forma gráfica la cadena de suministro en su
organización. ................................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
2. Identifique las principales ventajas en la administración de operaciones en su organización. .........Error!
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3. Identifique las principales desventajas en la administración de operaciones en su organización....Error!
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4. Investigue e identifique las fortalezas y ventajas en la administración de operaciones de los
principales competidores en el mercado o sector de su organización. ............... Error! Bookmark not defined.
5. Cuáles son los tres principales procesos productivos en una empresa Video ............ Error! Bookmark not
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CONCLUSION .................................................................................................................................................................. 10
RECOMENDACION ........................................................................................................ Error! Bookmark not defined.
E-grafía y/o Referencias ........................................................................................................................................... 12

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INTRODUCCION

Los productos y servicios se fabrican o crean para obtener beneficios, satisfacer las
necesidades de los consumidores y dar respuestas válidas al mercado; por tanto,
podemos decir que constituyen la base de cualquier concepción de marketing.

El desarrollo y lanzamiento de nuevos productos es una actividad empresarial llena de

riesgos e incertidumbre. Llevamos unos años observando cómo los ciclos de vida de los
productos se están acortando en una gran mayoría, ¿motivos?, principalmente los
cambios en la demanda y el aumento de la competencia.

Un producto está compuesto principalmente por una serie de características físicas de

intangibles que satisfacen o intentan satisfacer las necesidades del comprador y deben
corresponder a la idea de utilidad que se espera de él, aunque la tendencia actual viene
marcada por el marketing de percepciones, que hace preferir a los diferentes
consumidores un producto más por sus valores emocionales o externos que por la propia
utilidad.

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OBEJTIVO

➢ Ejercitar la capacidad para definir conceptos y justificar propuestas de diseño

adecuadas.
➢ Dominar la representación formal de cualquier propuesta de diseño.
➢ Aprender a argumentar y justificar las decisiones tomadas durante el proceso de
diseño.
➢ Desarrollar la habilidad para detectar problemas e identificar posibles soluciones.
➢ Aprender a participar en todas las fases que intervienen en el proceso de diseño.
➢ Desarrollar el criterio para determinar las herramientas específicas con las que se
deberá abordar una solución determinada.
➢ Utilizar herramientas de modelado y renderizado en nuestro proyecto, así como
los recursos para la mejora de la imagen.

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RESUMEN DE LECTURA

1. Proceso del diseño de productos.

El diseño de productos es parte integral del éxito de numerosas compañías y difiere

considerablemente según la industria.
Las compañías que se especializan en el diseño de productos tienen procesos muy
perfeccionados para apoyar las actividades necesarias en una industria.
Las compañías que se especializan en fabricar productos para otras empresas han
tenido mucho éxito. En estas compañías reciben el nombre de fabricantes por contrato.
La competencia Clave: de una compañía es lo que la hace mejor que sus competidores
Una Competencia Clave tiene tres características:
✓ Brinda acceso potencial a una amplia variedad de mercados.
✓ Incrementa los beneficios que perciben los clientes.
✓ Los competidores tienen dificultad para imitarla.
2. Proceso del desarrollo de productos.
El proceso genérico para el desarrollo de productos describe los pasos básicos
necesarios para diseñar un producto.
Las compañías que se especializan en el diseño de productos tienen procesos muy
perfeccionados para apoyar las actividades necesarias en una industria estas compañías
reciben el nombre de fabricantes por contrato.
La competencia Clave: de una compañía es lo que la hace mejor que sus competidores
Una Competencia Clave tiene tres características:
✓ Brinda acceso potencial a una amplia variedad de mercados.
✓ Incrementa los beneficios que perciben los clientes.
✓ Los competidores tienen dificultad para imitarla.
El Proceso genérico para el desarrollo de productos que describe los pasos básicos
necesarios para diseñar un producto.

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Las seis fases del proceso genérico del desarrollo de productos son:
✓ Planeación
✓ Desarrollo del concepto
✓ Diseño en el nivel del sistema
✓ Diseño de detalles
✓ Pruebas y afinación
Producción de transacción El proceso genérico es muy común en una situación donde
el mercado lo jala.
Existen algunas variantes comunes y corresponden a lo siguiente:
✓ Productos impulsados por tecnología
✓ Productos de plataforma
✓ Productos de proceso intensivo
✓ Productos personalizados
✓ Productos de alto riesgo
✓ Productos de elaboración rápida
✓ Sistemas complejos

3. Análisis económico de los proyectos de desarrollo de productos.

El análisis económico solo capta los factores que se pueden medir y que los proyectos
suelen tener implicaciones negativas y positivas difíciles de cuantificar
Análisis económico es muy útil al menos en dos circunstancias:
✓ Los hitos proseguir o no proseguir
✓ Decisiones relativas al diseño y desarrollo de las operaciones

4. Diseño pensado en el cliente.

Antes de tratar con detalle por qué y el como del diseño y la producción de artículos es
conveniente reflexionar sobre el tema del diseño del producto desde el punto de vista del
usuario.
Despliegue de la función de calidad:
✓ Un enfoque para que la voz del cliente tenga cabida en la especificación del diseño de un
producto es el despliegue de la función de calidad.

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✓ Con base en las investigaciones de mercado se definen las necesidades y preferencias

de los consumidores de un producto para dividirlas en categorías llamada requerimientos
del cliente.
✓ La información acerca de los requerimientos de los clientes sienta las bases para una
matriz llamada casa de calidad.

5. Diseño para fabricación y montaje de productos.

La palabra diseño tiene distintos significados Para algunas personas, significa la estética de un
producto En otro sentido diseño significa establecer los parámetros básicos de un sistema Otra
interpretación de la palabra diseño es detallar los materiales, formas y tolerancia de las piezas
individuales de un producto. Se trata de una actividad que empieza con bocetos de partes y
piezas y luego avanza a la estación de trabajo de diseño asistido por computadora.

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Preguntas

1. ¿Qué entiende por proceso del diseño de productos?

Pues entiendo cómo hacer un plan piloto antes de introducir un producto es hacer
pruebas si el cliente le da visto bueno o no.

2. ¿Cuáles son las 6 fases del proceso genérico del desarrollo de productos?

1. Planeación
2. Desarrollo del concepto
3. Diseño en el nivel del sistema
4. Diseño de detalles
5. Pruebas y afinación
6. Producción de transacción

3. ¿De qué depende la calidad de los modelos financieros y los análisis de sensibilidad
para sustentar las decisiones relativas al desarrollo de productos?

se requieren herramientas robustas, flexibles y de fácil manejo, que ayuden a descifrar,

interpretar y visualizar situaciones empresariales complejas, ya sean económicas,
financieras y/o tributarias.

4. ¿Para qué es útil diseñar un producto pensando en el cliente?

El diseño forma parte muy importante del proceso de venta de un producto, siendo si no
el más importante en su comercialización, pues debido a este el cliente se ve atrapado,
un buen diseño de un producto garantiza la captación del cliente, su fidelización, y su
compra

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5. ¿Qué relación debe existir entre los diseñadores y los encargados de manufactura
en el proceso de montaje de productos?

Permite a los diseñadores crear productos a partir de sus ideas. El proceso se enfoca en
descubrir que es lo que se necesita, desarrollando lluvia de ideas, creando proto
maquetas y generando el producto (si sus materiales propuestos se pueden adecuar al
proceso de producción.

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Diagnóstico empresarial

1. Describa el proceso de diseño de productos en su organización.

Proceso de diseño y desarrollo de nuevos productos y su realización de un conjunto

completo de actividades en las que se ven implicadas la totalidad de las áreas
funcionales de la empresa y todos los gestores de calidad.

2. Identifique qué fases del proceso de desarrollo de productos se ejecutan en su

organización

Se evalúan la demanda del producto en su primera prueba en un plan piloto si es

aceptado por el cliente
3. Identifique si se aplican modelos financieros o análisis de sensibilidad para sustentar
las decisiones relativas al desarrollo de productos en su organización.
Claro se aplica los modelos financieros en la organización
4. Investigue qué tanto se piensa en el cliente al momento del desarrollo productos en
su organización.
En la organización se piensa mucho en los clientes ya que son la parte fundamental en
la organización.

5. Identifique si existe alguna relación (comunicación) entre diseñadores y encargados

de manufactura durante el proceso de montaje de productos en su organización.

Si existe la comunicación y que van evaluando ambos departamentos para ver cómo va
la demanda del producto.

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CONCLUSION

➢ El diseño y desarrollo de un producto o servicio es una parte muy importante,

sobre todo si se quiere lanzar un producto nuevo al mercado
➢ El consumidor siempre busca cumplir con sus necesidades y adquirir un producto
llamativo físicamente, en su color tamaño, forma, cantidad, calidad, y sobre todo
precio, o sea que sea accesible y lo pueda adquirir.
➢ También es muy importante tener en cuenta el ciclo de vida del producto por que,
por todo negocio tiene una trayectoria, pero lo importante de este es no llegar a la
declinación. Si se llega a esta, hay que comenzar de nuevo, y no permitir caer en
la declinación nuevamente.

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RECOMENDACIÓN

➢ Como la percepción de valor no depende exclusivamente de lo bueno que sea su

producto o servicio, sino que esto comprende un espectro mucho más amplio en
el que influyen todos los elementos y cosas que están asociados a su marca.
➢ Diferenciarse suene a renunciar a una gran cantidad de clientes, en realidad
significa enfocarse en mejores clientes. En tanto que su diferencial sea valorado
por un pequeño segmento del mercado.
➢ Una buena forma de diferenciarse es enfocarse en las necesidades particulares
de un tipo de empresas, profesionales o de clientes.
➢ Cada punto de contacto entre la marca y el cliente envía un mensaje que influye
en la percepción y en la imagen que se hacen las personas en relación a un
negocio.
➢ Dentro de la experiencia del cliente el empaque juega un rol fundamental. Piense
por ejemplo en el caso de las empresas que venden productos de última
tecnología.

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E-grafía y/o Referencias

B. Chase, R. (. (2016). ADMINSITRACION MODERNA 1. Mexico: MCG RAW HILL. Jacobs, R.B. (2018) .
Administracion Moderna 1 . Mexico: MCG RAW HILL.

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