TEMA: DISEÑO DE PRODUCTO PARA BIENES Y SERVICIOS

CATEDRATICO: C.P. ARACELI DIAZ CRUZ

EQUIPO #1

FABIOLA GARCIA PIOQUINTO

ROBERTO CARLOS CANCINO GOMEZ

ANA BELEN ALVAREZ VILLARREAL

GALDINO PEREZ ARELLANO

MARIA ARACELY MARIN ANGEL

15/febrero/2017
1.- ESTRATEGIAS PARA LA INTRODUCCION DE NUEVOS
PRODUCTOS

Diseño de producto es el proceso de crear nuevos productos para ser vendidos

por una empresa. Un concepto muy amplio, es esencialmente la generación y
desarrollo de ideas de manera eficiente y eficaz a través de un proceso artesanal.

En un acercamiento sistemático a la artesanía, ductos conceptualizan y evalúan

ideas convirtiéndolas en productos tangibles. El rol principal de un diseñador de
producto es el combinar arte, y nuevos materiales con el propósito de crear
nuevos productos para el uso humano o decorativo. Su función como diseñador ha
sido facilitada por herramientas digitales que permiten al diseñador comunicar,
visualizar, analizar y realmente crear nuevas tendencias artesanales, a diferencia
de antiguos procesos que hubieran requerido un mayor número de mano de
obra.

El diseño de producto es a veces confundido (a veces se dice que es lo mismo)

con diseño industrial  y se ha relacionado con términos de servicios, software y de
producto. Diseño Industrial está relacionado con convertir formas artísticas y
funcionales, asociadas con diseño de arte y ergonomía, para la producción en
masa de bienes.  El diseño de producto puede ser considerado una rama del
Diseño Industrial a diferencia que un diseñador industrial se dedica a la producción
en masa y a grandes corporaciones. Otros aspectos del diseño de producto
incluyen diseño estético.

Debido a que los productos mueren, las empresas deberán estar en constante
búsqueda de diseño de nuevos productos. Comprender al consumidor es
fundamental pues un importante número de los productos proceden de prototipos
diseñados por los propios consumidores. Aparece también la figura del
"consumidor líder" que es aquel que va un paso por delante del mercado, tiene
necesidades que acabarán generalizándose a todo el mercado. Por eso es muy
importante prestar atención a nuestro mercado.
Otros aspectos a tener en cuenta son los factores económicos, demográficos,
sociológicos, tecnológicos, políticos, legales, etc.

La importancia de la introducción de nuevos productos es capital pues la mayoría

de las empresas líderes obtienen casi el 50% de sus ventas en productos que
tienen menos de 5 años de vida.

Proceso de diseño y desarrollo de productos y servicios

El diseño preliminar

Es la fase que sigue a la de evaluación y selección, y trata sobre cómo debería

funcionar cuando esté en manos del cliente. Los factores a considerar serán:
función a realizar, costes, tamaño y forma, aspecto, calidad, impacto ambiental,
producción, tiempo que tarda en estar disponible, necesidad y accesibilidad
(característica del recipiente).

Construcción y prueba de prototipos, plantas pilotos y realización de pruebas de

mercado

El prototipo trata de recoger las características principales que nuestro producto

presentará en su estado final. Con él se pretende la recogida de información
adicional, no para la toma de decisiones pues muchas veces se presenta a escala
o en software especializados. En ocasiones, además, resulta conveniente
representar el tipo de proceso productivo necesario para dicho producto en
reproducciones a escala llamadas plantas pilotos, debido al importante costo de
una planta real. Para comprobar y evaluar el funcionamiento tanto de los
prototipos como de las plantas pilotos se recurre a las pruebas de mercado con
muestras del producto y mediante procesos estadísticos la evaluación de los
resultados de la prueba que pueden aportar información muy valiosa. La
evaluación tratará temas como el rendimiento de la ingeniería, atractivo para los
clientes, duración, etc.

El diseño final

En el diseño del producto deberá intervenir un equipo humano que englobe a

participantes de distintas disciplinas como el marketing, fabricación,
compras, control de calidad, etc. En cualquier caso deberán contar con un fuerte
apoyo de la alta dirección, poseer gente que lidere el proceso y que tenga
experiencia previa, tener una organización formal del grupo, promover la
cooperación entre tanta diversidad de participantes y estar asistidos por el staff de
departamento financiero y comercial.

Su principal objetivo será el desarrollo de productos que sea vendibles, que se

puedan fabricar y que presten un servicio.

Estandarización

Con ella se pretende que los productos se fabriquen según unos estándares
determinados con el objetivo de que sus componentes puedan ser intercambiados
sin afectar al funcionamiento de los productos, es decir que las piezas no tengan
que ser fabricadas a medida. El fin último de la estandarización es la reducción de
los costes de producción y distribución, como pueden ser:

 Minimizar el número de piezas diferentes en almacén, el número de

cambios necesarios en los equipos de producción, los problemas de servicio y
reparación.
 Obtener economías de escala por la compra de volúmenes superiores.
 Reducir los trámites de control.
 Proporcionar una mayor calidad.

Uno de los aspectos más importantes que suelen utilizar las empresas es utilizar
componentes que se encuentren en el mercando, que puedan ser adquiridos a
otras empresas. Otro es que nuestro producto tenga poca variedad de materias
primas pudiendo conseguir economías de escala.

Diseño modular

Trata de dar una apariencia de variedad desde la estandarización. Así se crean

módulos o submontajes que se pueden intercambiar y dan lugar a "falsos
distintos" productos. A modo de ejemplo nos puede servir los automóviles con sus
distintas aplicaciones, potencias, etc.

Fiabilidad
Es quizá la característica a la que los consumidores dan más importancia y se
define como la probabilidad de que el producto funcione adecuadamente cuando
se necesita, durante un periodo de tiempo determinado y bajo unas condiciones
establecidas. Sin embargo, se medirá de forma diferente en función del tipo de
producto, si es consumible o si se espera de él que funciones durante un tiempo.

La ingeniería del valor

Con ella se pretende la reducción de costes y un aumento de la fiabilidad.

Consiste en realizar estudios o análisis que traten de simplificar o reducir el
número de componentes y operaciones necesarias para la producción.

Diseño asistido por ordenador CAD

Consiste en la utilización de programas informáticos para diseñar productos y

preparar la documentación de ingeniería. Existen en dos y tres dimensiones y se
utilizan también para los procesos de administración del ciclo de vida. Permite
ahorrar tiempo y dinero por acortar los ciclos de desarrollo de los productos.

Fabricación asistida por ordenador CAM

Supone la utilización de programas informáticos para dirigir y controlar la

producción. Entre las ventajas que supone destacan la calidad conseguida del
producto, una mayor capacidad de respuestas por un menor tiempo, una mayor
eficiencia en la utilización de los recursos y con ello una reducción de costes.

Análisis de valor

Se trata de un mecanismo recurrente a la ingeniería de valor. Se trata de la

modificación del producto o del proceso productivo, bien sea para ahorrar en
costes o para que el producto sea más apreciado por los clientes. Un mayor
esfuerzo por satisfacer al consumidor. Consta de varias fases: en la primera se
analiza el objetivo básico del bien, en la segunda se estudia la función básica que
debe desempeñar y en la tercera se consideran funciones secundarias. De este
análisis surgirán modificaciones en el producto, aunque no siempre deberá ser así.
La seguridad

En el caso de que nuestro producto, en un mal uso del mismo, pueda revertir
algún tipo de riesgo para el consumidor, habrá que tratar de reducir al máximo las
situaciones de riesgo y dotar al producto de las oportunas etiquetas de
advertencia. Otro aspecto a tener en cuenta es la normativa legal de
contaminación, vertidos, etc. La imagen de nuestra marca está en juego.

2.-EL PROCESO DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y/O

SERVICIOS

Cuando la empresa ha logrado ‘entender’ el comportamiento de compra del

mercado que desea ‘atender’ y ha optado por establecer una posición competitiva
que le confiera una ventaja frente a posibles competidores, debe adaptarse a las
necesidades de ese mercado.

Esta respuesta de la empresa es de relevancia estratégica, sienta las bases para

su crecimiento y desarrollo y presenta dos retos significativos como punto de
partida.

El primero de ellos tiene que ver con la definición del NEGOCIO al que quiere
dedicarse, sobre las dimensiones de los beneficios a ofrecer a los mercados
seleccionados y la tecnología para hacérselos llegar.

El segundo consiste en convertir esa solución tecnológica a Productos y Servicios,

los cuales constituyen la forma en que los beneficios se hacen llegar al mercado.

De las tres dimensiones sobre las que se define el NEGOCIO, la tecnología es la

que cambia en forma más dinámica, por lo que la actividad de desarrollo de
productos es permanente y doblemente riesgosa, ya que tan crítico puede ser no
desarrollarlos como fracasar en su introducción.

Reconocer que los productos y servicios evolucionan a través del tiempo lleva a la
empresa a actuar pro activamente para controlar las etapas implícitas en ese
proceso de evolución y responder a preguntas críticas.
¿Cómo deberá cambiar el producto a través del tiempo frente al interés de los
clientes, las acciones de los competidores, o las condiciones económicas,
tecnológicas, gubernamentales? Más allá de un lanzamiento exitoso, ¿cuánto
tiempo transcurre hasta que el producto es ‘aceptado’ por el público? ¿Cómo
minimizar el riesgo implícito en el desarrollo de nuevos productos y servicios?

Debemos entender que un producto o servicio se considera nuevo cuando el

consumidor o usuario lo considera nuevo, no cuando es nuevo para la empresa
que lo ofrece, por lo que el proceso de desarrollo de nuevos productos y servicios
puede ser continuo, dinámico o discontinuo.

Desarrollo de productos y servicios

Según estudios realizados por AC Nielsen, Booz, Allen and Hamilton y Marketing
Intelligence Service Ltd., un 80% a 90% de los productos de consumo fracasan en
los Estados Unidos. Ese porcentaje es menor en aquellos productos que son
nuevos para la empresa o nuevos para el mercado. Es mayor en aquellos que son
mejoras o revisiones de los ya existentes, extensión de una línea, una nueva línea
resultado de una disminución de costos, o el re – posicionamiento de un mismo
producto.

De acuerdo al Journal of Business Strategy, las empresas mencionan entre los

tres factores de fracaso más importantes:

Dirección estratégica equivocada 44%

El producto no cumplió lo que ofrecía 35

Posicionamiento equivocado 33

No ofrecía una ventaja diferencial 32

Mala relación entre valor y precio 30

Falta de compromiso de los directivos 29

El empaque no logró comunicar 20

Resultados de estudios mal interpretados 19

Mala ejecución creativa 18

Falta de apoyo en el canal 18

Mal nombre de marca 15

Falta de información del consumidor 14

¿Cuáles son las razones de éxito?

Simplemente hay que leer estos factores en sentido contrario, desde una dirección
estratégica acertada, hasta suficiente información del consumidor.

En general, el éxito se logra en la medida en que se ofrecen al mercado ventajas

significativas frente a lo que ya existe, para lo cual es indispensable preguntarse si
producto o servicio es compatible con las necesidades del consumidor o usuario,
con los objetivos estratégicos de la empresa, con su habilidad o competencia y
con sus recursos.

Desde el punto de vista de los clientes, es importante para ellos que exista
compatibilidad con la manera existente de hacer las cosas, poca complejidad de
uso, posibilidad de probar, visibilidad y comunicación adecuadas y aprobación
social de su grupo de referencia.

Entre las razones de fracaso figuran algunas relacionadas con la Investigación de

Mercados: no se hizo, o no se hizo lo suficiente; se hizo, pero la gerencia no tomó
en cuenta los resultados porque no coincidían con sus puntos de vista existentes
previamente; o se hizo, pero las técnicas utilizadas no ayudaron a predecir el
comportamiento de compra.

Puesto que el enfoque de mercado parte de, precisamente, entender el mercado,

cabe preguntarse ¿cómo obtener información de los consumidores o de los
usuarios? Su papel no es el de proporcionar información, sino el de tomar
decisiones de compra y no están capacitados ni obligados a verbalizar
necesidades insatisfechas o beneficios deseados, mucho menos soluciones
tecnológicas o áreas de oportunidad estratégica.

Las técnicas de Investigación de Mercados orientadas a la identificación de

oportunidades para nuevos productos o servicios deben estar enfocadas a los
clientes, preguntándoles por sus problemas y no por sus ideas de nuevos
productos o servicios; deben ser descriptivas del comportamiento de compra, en
oposición a exploratorias; deben centrarse en necesidades no satisfechas y deben
ser pro activas, en el sentido de anticiparse a la competencia, al mercado y a la
tecnología.

El proceso de desarrollo de nuevos productos que siguen la mayoría de las

empresas es del tipo Stage – gate system, con etapas como las siguientes:

1- Generación de ideas

2- Tamizado de ideas

3- Desarrollo de conceptos

4- Prueba de conceptos

5- Desarrollo de estrategias de mercadeo

6- Análisis de NEGOCIO (ventas, costos, utilidades)

7- Desarrollo del producto

8- Prueba de mercado

9- Comercialización: cuándo, dónde, a quién, cómo?

Este proceso burocrático lleva implícitos obstáculos internos que dificultan el

desarrollo de productos, tales como presiones de tiempo irrazonables (time-to-
market); intereses creados (juegos de poder); objetivos departamentales que
prevalecen sobre objetivos estratégicos; un sentimiento de superioridad
corporativa/empresarial; dejarse absorber por el proceso (parálisis por análisis) y
una falta de decisión para detener proyectos no viables.

Como proceso no es malo, pero es necesario simplificarlo con objetivos explícitos,

pocos proveedores involucrados y enfocado a necesidades de los clientes;
eliminar demoras por la interacción entre Diseño y Producción para retrasar fechas
de lanzamiento, eliminar etapas o por lo menos, agilizar la aprobación del gate-
keeper; acelerar el proceso realizando trabajos en grupos pequeños, reduciendo
períodos de pruebas y estableciendo alianzas con clientes; así como trabajar en
paralelo con equipos de diseño mutuamente exclusivos, instalaciones de
contingencia y una planeación oportuna del servicio al cliente.

En el fondo, el verdadero problema estriba en que las empresas se esfuerzan por

reducir el tiempo necesario para diseñar y producir productos nuevos a la puerta
de la fábrica y suponen que a partir de ahí los ‘mercadotecnistas’ los convertirán
en éxitos de mercado.

Sin embargo, el proceso de desarrollo de nuevos productos es una actividad

eminentemente empresarial y las empresas deben preocuparse por el tiempo
necesario para que una base de clientes suficiente acepte el nuevo producto o
servicio. La expresión clave no es time-to-market sino time-to-acceptance.

Y ese período de tiempo disminuye en la medida en que se tome en cuenta a los

clientes potenciales lo antes posible y se integren las actividades de
mercadotecnia, diseño y producción como parte de un proceso eminentemente
empresarial.
3.- EXPOSICIÓN DEL PROCESO DEL DESARROLLO DE NUEVOS
PRODUCTOS

Los nuevos productos son indispensables para el crecimiento. Hoy, más que
nunca, escuchamos la frase: “innovar o morir”, por lo tanto, dependiendo de los
objetivos de empresa se decide la estrategia de orientarse a la innovación en el
desarrollo de nuevos productos.

La elección final de la empresa en cuanto al diseño de un producto debe ser

compatible con los objetivos globales de la compañía y un uso eficaz de los
recursos.

Todas las personas que participan en el desarrollo del producto, lo venden o lo

consumirán deben ser tenidas en cuenta cuando se desarrolla un nuevo producto.
Desde luego, las necesidades y las actitudes de los clientes en un segmento del
mercado deben determinar el producto elaborado para ese mercado. Pero no se
debe tener solo en cuenta a los consumidores finales sino también a los clientes
intermedios, ya que es posible que existan requerimientos especiales en materia
de envase, packaging o de manipulación.

Es un proceso que requiere muchísima coordinación, planificación, seguimiento y

control por parte de la persona responsable del producto e interrelación con
diversos departamentos internos y proveedores externos a la empresa.

¿Qué es un nuevo producto?

Un nuevo producto puede ser creado o hecho “nuevo” de muchas maneras. Un

concepto enteramente nuevo se puede traducir en un nuevo artículo, simples
cambios secundarios en un producto ya existente pueden convertirlo en otro
“nuevo”.

Los nuevos productos o servicios se pueden clasificar en:

Productos totalmente innovadores que crean nuevos mercados. Innovaciones
radicales como el walkman e Internet, entre otros, que no poseen al momento de
su ingreso competencia directa.

Nuevas líneas de productos y servicios que van a nuevos mercados. Por ejemplo,
para responder a estrategias de diversificación, tanto para crecer o bien para no
decrecer y atomizar riesgos.

Extensión de líneas de productos y servicios. Generalmente para captar clientes

de la competencia, nuevos segmentos o bien para impulsar la demanda.

Mejora de productos y servicios sustitutivos de los existentes. Basados en

estrategias de fidelización, se ofrecen nuevos beneficios y soluciones más
avanzadas, como las versiones mejoradas de Windows.

Reposicionamientos. Cuando se instalan en la mente de los clientes nuevas

prestaciones que satisfacen nuevas necesidades.

ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Frente a los rápidos cambios en hábitos, tecnología y competencia, una compañía

no puede confiar únicamente en los productos que ya tiene. Los clientes desean y
esperan nuevos y mejores artículos. La competencia hace todo lo posible para
producirlos y, por ello, muchas compañías se dan cuenta que necesitan desarrollar
nuevos productos.

Una compañía puede generar nuevos productos de varias formas, por ejemplo: el
desarrollo de nuevos productos en el departamento de investigación y desarrollo
de la propia empresa o externo a ella y, su posterior producción propia o bien
externalizarla. Otra forma es por adquisición, es decir, la compra de una compañía
o marcas de otra compañía.
Muchas grandes empresas se han decidido por adquirir marcas que ya existen, en
lugar de crearlas. Otras ahorran dinero copiando a la competencia o reviviendo
antiguas marcas.

El proceso de desarrollo de productos no es lineal.

El proceso es muy similar, tanto para productos como para servicios.

Se pueden, y es muy conveniente, efectuar etapas y actividades en forma

simultánea, lo cual mejora mucho la velocidad de ingreso.

Se requiere mucho trabajo en equipo e integración entre marketing, investigación,

desarrollo, ingeniería y producción.

Son necesarios mucha entrega, involucración y coordinación de relaciones entre

los equipos.

Los resultados de una etapa pueden modificar a otra u otras.

A medida que se avanza, el proceso exige más recursos, como tiempo y dinero.

Cada etapa exige planificar, organizar y poseer información y pruebas, que estén
disponibles cuando se necesiten.

ETAPAS:

GENERACION DE IDEAS

El desarrollo de nuevos productos empieza con la generación de ideas, es decir,

con la búsqueda sistemática de ideas para nuevos productos. Lo más normal es
que una compañía genere muchas ideas para dar con la buena, generalmente se
utiliza brainstorming grupal, suele ser muy efectivo.

Es necesario determinar qué producto/s, su target/s, intermediarios y mercados. Y

también que objetivos se quieren conseguir con el nuevo desarrollo.
Para que fluyan nuevas ideas la compañía debe utilizar diversas fuentes. Entre las
principales se incluyen las siguientes: Fuentes internas, clientes, competencia,
distribuidores, proveedores, otras fuentes varias (publicaciones, exposiciones y
seminarios, agencias de publicidad, empresas de investigación de mercados, …
etcétera).

FILTRADO DE IDEAS

La meta es detectar las buenas y desechar las que no lo son, tan pronto como sea
posible puesto que a la compañía le interesa conservar sólo las que puedan
convertirse en productos generadores de ingresos.

DESARROLLO Y VERIFICACION DE CONCEPTOS

Posteriormente, las ideas que sobreviven se convierten en concepto de productos.

DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING

Se describe el target/s, la participación del mercado, el precio probable del

producto, el posicionamiento del producto, los objetivos de ventas, la distribución y
las previsiones de Ventas para el primer año, la Comunicación y posibles
promociones. Aconsejo detallarlo en un Plan de Marketing inicial, con posterior
revisión del mismo.

ANALISIS DE VIABILIDAD COMERCIAL

Una vez se ha tomado una decisión sobre el concepto del producto y la estrategia
de Marketing, se puede evaluar el atractivo comercial de la propuesta. El análisis
comercial implica la revisión de las proyecciones de ventas, costes y beneficios
para determinar si satisfacen los objetivos de la compañía. Si es ése el caso, se
avanza a la etapa de desarrollo del producto.

Para estimar las ventas, la compañía debe examinar la historia de las ventas de
productos similares y hacer una encuesta de opinión en el mercado. Después de
preparar el pronóstico de ventas, los responsables de productos (product
manager, brand managers o directores de Marketing) junto con Departamento de
costes –si lo hay- tienen que estimar los costes y beneficios esperados del
producto. Los departamentos de investigación y desarrollo, producción,
contabilidad y finanzas estiman los costes, que incluyen los de Marketing. A
continuación, la compañía utiliza las cifras de ventas y costes para analizar el
atractivo financiero del nuevo producto.

DESARROLLO DEL PRODUCTO-PRIMEROS PRTOTIPOS

Si el concepto del producto pasa la prueba comercial avanza hacia la etapa de

desarrollo del producto, durante la cual, el departamento de investigación y
desarrollo o el de ingeniería transforman dicho concepto en un producto físico.

PRUEBAS DE MERCADO

Si el producto pasa las pruebas de funcionalidad y del consumidor, el siguiente

paso es probarlo en el mercado. Las pruebas de mercado constituyen la etapa en
que el producto se introduce a un ambiente de mercado más realista.

La cantidad de pruebas de mercadotecnia necesarias varían con cada nuevo

producto. Como los costes podrían ser enormes y las pruebas llevar mucho
tiempo, si el coste del desarrollo e introducción de un producto es bajo, los
responsables de producto confían ya en el éxito del producto (lo mismo ocurre en
empresas pequeñas, donde no se pueden permitir estos costes).

COMERCIALIZACIÓN

Las pruebas de mercado proporcionan a los responsables de producto la

información necesaria para tomar la decisión final sobre el lanzamiento de un
nuevo producto.

Para lanzar un nuevo producto, la empresa debe tener claro:

¿Cuándo?.Lo primero es decidir si es el momento de introducirlo al mercado si
puede mejorarse aún más podría ser lanzado el año siguiente. Si la economía no
pasa por un buen momento, quizá la empresa decida esperar.

Hay que fijar fechas y planificar.

¿Dónde?.La compañía debe decidir si lanza su nuevo producto en un solo lugar,

en una región o varias, en el mercado nacional o el internacional.

¿A quién?.La compañía debe dirigir su canal/es de distribución para llegar al

target/s definido/s.

Cuando los detallistas o mayoristas están estudiando la conveniencia de adquirir

un nuevo producto, se servirán de los criterios anteriores descritos menos los
relacionados con la producción. Además deberán considerar: la imagen de marca,
la posibilidad de conseguir los derechos exclusivos de ventas en determinado
territorio geográfico y el tipo de ayuda promocional y financiera que dé el
fabricante. ¿Qué tipo de esfuerzo de ventas requiere el nuevo producto?

¿Cuántas unidades?.Aquí está el arte de hacer unas previsiones de venta fiables.

Detallado en Plan de ventas y/o Marketing.

¿Cómo?.Planificando con un buen Plan de Marketing-Comunicación para nuevos

lanzamientos.

Y MÁS CUESTIONES IMPORTANTES A REALIZAR DURANTE EL PROCESO Y

ANTES DE SU LANZAMIENTO

El producto ha de corresponder a la imagen de la compañía y a sus objetivos, una

firma que dé preferencia a productos de bajo precio y de gran rotación no debe
normalmente agregar un artículo que denote prestigio o estatus. ¿Es realmente
así?

¿Cuándo debe el nuevo producto propuesto agregarse a la variedad actual de los

que tiene la compañía?. Debería haber una demanda adecuada del mercado o
saber crear la necesidad. Este es sin duda el criterio más importante que ha de
aplicarse al producto propuesto. La pregunta básica es ésta: ¿Hay un número
suficiente de personas que realmente quieran nuestro producto? ¿Podemos crear
esta necesidad y marcar tendencia?.

El producto deberá encajar dentro de la estructura presente de Marketing y

Comunicación de la compañía sino ampliarla o subcontratar agencias externas o
freelance. ¿ Diseñadores internos o externos? ¿Puede utilizarse la actual fuerza
de ventas?, ¿Pueden usarse los canales de distribución con que se cuenta? ¿Está
terminado el Plan de Marketing y Comunicación?.

Examinar si encaja dentro de las actuales instalaciones de producción, su poder

de mano de obra y las posibilidades de la empresa. ¿Encajará el nuevo artículo en
nuestro sistema de producción o se ha de subcontratar?. ¿Recursos humanos
suficientes? ¿Capacidad de producción?.

El producto ha de ser idóneo desde el punto de vista financiero. ¿Se dispone de

suficiente financiamiento? ¿Es realmente rentable? ¿Lo revisamos de nuevo ahora
que tenemos más información relevante?.

No deben haber objeciones legales. Hay que hacer solicitudes de patente si cabe
y registrar marcas. El producto necesita ser compatible con las normas
ambientales y sociales actualmente en vigor. Por ejemplo, ¿el packaging, vidrio,
plástico del producto es nocivo para el ambiente? ¿es posible reciclarlo?, la
etiqueta y el embalaje deben cumplir con las normas.

4.- INTERACCION ENTRE EL DISEÑO DEL PRODUCTO Y DISEÑO

DE PROCESO

Se ha estudiado el proceso del desarrollo de nuevos productos antes de la

producción inicial. Sin embargo, los productos también se desarrollan y sufren
cambios durante su ciclo de vida; esto podría llamarse rediseño de un producto.
En esta sección se enfocarán los procesos de innovación de los productos
después de su introducción inicial, con un énfasis especial en la naturaleza e la
interacción entre los productos y los procesos.
Los productos se someten constantemente, en el uso, a rediseños e innovaciones.
Algunos buenos ejemplos son los automóviles, teléfonos y artículos domésticos.
William Abernathy estudió el fenómeno de la innovación de los productos y los
procesos. Como resultado de sus estudios, Abernathy y Towsend (1975) sugieren
que la innovación de productos y procesos casi siempre sigue tres etapas.

ETAPA I .-

La vida inicial de los productos se caracteriza por un cambio constante ocasionado

por la incertidumbre de las condiciones del mercado y de los avances
tecnológicos. El proceso de producción casi siempre se acopia a un bajo nivel de
volumen y tiene una naturaleza "poco coordinada". Casi siempre el producto se
hace un equipo genérico, el cual se puede cambiar conforme cambia el producto.
Se puede describir la situación tanto del producto como del proceso como una
situación fluida. Las velocidades de innovación en el proceso son altas y existe
una gran diversidad de productos entre los competidores. El proceso de
producción mismo está muy poco coordinado entre las distintas operaciones,
existen cuello de botellas y exceso de capacidad debido a la falta de un flujo
estable en el producto. Las decisiones operativas se orientan hacia la flexibilidad,
que es el objetivo en esta etapa.

Aunque con frecuencia se piensa en términos de los productos físicos, la situación

es similar para los servicios. Por ejemplo, considérese la alta tasa de innovación
inicial de las organizaciones de mantenimiento de la salud, en
los seguros automotores y en las cadenas de alimentos rápidos. En estos casos,
tanto el producto como el proceso pasaron inicialmente por una etapa de fluidez.

ETAPA II.-

Conforme tiene lugar el desarrollo, la competencia en los precios se vuelve más

intensa. Los administradores de operaciones responden con una
mayor conciencia del costo. El resultado es una mejor integración del flujo del
producto, tareas más especializadas, mayor automatización y más estricta
planeación, y control de la producción. El proceso se caracteriza mejor en esta
etapa mediante el término "islas de mecanización". Algunos subprocesos pueden
volverse altamente automatizados con equipo de proceso muy específico,
mientras que otros siguen dependiendo del equipo genérico. Dicha automatización
no puede ocurrir, sin embargo, hasta que la vida de los productos sea lo bastante
madura como para tener un volumen suficiente y por lo menos algunos diseños de
productos estables. En esta etapa podría describirse mejor con la frase
"estandarización del producto y del proceso con una automatización cada vez
mayor".
ETAPA III .-

Conforme el producto alcanza su madurez, la competencia se vuelve aún más

fuerte. Se requiere una mayor estandarización y se enfatiza la reducción de
costos, mientras se mantienen estándares aceptables de servicio y calidad. En
este punto, el proceso se vuelve altamente integrado y automatizado. Es probable
que un cambio en cualquiera de las partes tenga impacto en yodo el proceso
puesto que el producto y el proceso se vuelven interdependientes y es difícil
separarlos. Los cambios adicionales en el producto son extremadamente difíciles y
costosos. El cambio surge más lentamente pero puede también originarse en
alteraciones repentinas en los insumos, reglamentos del gobierno o del mercado.
Algunos ejemplos de procesos que se encuentran en esta etapa de desarrollo son
las líneas de ensamble de automóviles, las plantas químicas, los procesadores de
alimentos y los servicios de alto volumen como la seguridad social,
la medicina social y la compañía telefónica.

5.- VARIEDAD DEL PRODUCTO

Decimos que hay variedad de algo cuando se presentan diversas opciones,

objetos o seres, por lo que se trata de un concepto eminentemente cuantitativo. La
idea de variedad es sinónimo de diversidad y de pluralidad. Paralelamente, la
variedad se opone a la uniformidad y a la homogeneidad. La variedad como algo
positivo Por lo general, el hecho de que haya variedad es valorado como algo
favorable. Si vamos a comprar a un supermercado consideramos que es positiva
la mayor variedad posible de productos. Lo mismo sucede cuando vamos a un
restaurante y consultamos la carta o cuando tenemos la intención de comprar un
vehículo. Nuestras decisiones a la hora de consumir se ven favorecidas si hay una
amplia gama de productos o servicios. La situación contraria es el monopolio, algo
que no favorece al consumidor, ni a la competencia en el mercado y tampoco a los
precios finales que debemos pagar. Otro aspecto que, en principio, se puede
valorar como positivo es la diversidad cultural. Así, una sociedad abierta y plural
ofrece una variedad de opciones de todo tipo, lo cual abre el abanico de
posibilidades. En cambio, en una sociedad cerrada y homogénea hay una
limitación evidente a la hora de ofrecer alternativas culturales, de ocio o de
cualquier otra índole. La idea de variedad está asociada a otra, la libertad. Si
tenemos libertad podemos crear alternativas y nuevas propuestas y, en
consecuencia, esto provoca una diversificación que beneficia nuestra capacidad
de elección. La variedad como algo no deseado desde un punto de vista
psicológico no todos los individuos valoran positivamente la diversidad en
cualquiera de sus formas. Algunos la consideran un problema o una amenaza. Por
ejemplo, un fanático religioso es muy probable que no vea con buenos ojos que
haya libertad religiosa en la sociedad, pues considera que se trata de una
desviación de la auténtica fe. Si alguien tiene el monopolio de un producto en una
localidad es más que probable que rechace la introducción en el mercado de
aquellos productos que le hacen la competencia.
Hay quien considera que la variedad es un problema, ya que dificulta nuestra
elección. En este sentido, para algunos el exceso de posibilidades crea una cierta
ansiedad (si debo elegir entre dos cosas tengo un dilema pero si debo elegir entre
cien es muy posible que me encuentre perdido y confuso). Por otra parte, quien ve
la diversidad como un problema se fija en sus desventajas y no en los aspectos
positivos (por ejemplo, para algunos la democracia es un sistema imperfecto
porque permite todo tipo de ideologías, incluso aquellas que no son democráticas).

6.- DISEÑO MODULAR

El diseño modular permite crear o, a l menos, generar una apariencia de variedad,

sin incurrir en los costes de la producción a medida. Mediante esta técnica se
crean módulos o submontajes que son intercambiables y que permite obtener
diferentes combinaciones.
Estas son algunas ventajas:
 Si se producen fallos, son más fáciles de diagnosticar y remediar (no es
necesario identificar la pieza concreta, basta con determinar el módulo y
proceder a su situación por otro en buenas condiciones).
 Las reparaciones son más sencillas y rápidas, lo que contribuye a reducir
sus costes y los de las tareas de mantenimiento, asi como las necesidades
de formación de los técnicos dedicados a estas actividades.
  La planificación y programación del proceso productivo se simplifican, lo
mismo que la gestión de los materiales.

Entre los inconvenientes destaca la dificultad (e incluso imposibilidad) de

desensamblar los módulos, lo cual impide la reutilización de aquellas piezas que
no se encuentren dañadas, con el consiguiente coste de materiales para la
empresa fabricante y los consumidores, que han de pagar el módulo entero,
aunque sólo esté parcialmente dañado.
Algunos de los autores especializados en diseño modular insisten en que la clave
de un diseño orientado de forma modular es la estandarización de los interfaces
entre los componentes, y de los componentes con los usuarios. De este modo el
diseño modular permite la mejora de los módulos de manera individual sin tener
que modificar parte (o todo) el resto del diseño. Incluso si hay varias alternativas
para un mismo problema (módulo) la generación de todas las alternativas produce
productos diversos.

Fiabilidad

La fiabilidad de un producto o servicio se suele definir como la probabilidad de que

éste funcione adecuadamente, esto es, de acuerdo con sus especificaciones,

durante un cierto período de tiempo y bajo unas condiciones operativas
específicas. La fiabilidad del producto debe ser consistente, es decir las diferentes
partes y subconjuntos deben tener una vida similar o al menos controlada.

La ingeniería del valor

En ocasiones, los equipos de desarrollo se encargan de realizar el estudio

denominado ingeniería del valor. Los programas de simplificación, uno de los
elementos básicos de ésta, persiguen la reducción del número de componentes y
operaciones individuales necesarias para la generación de un producto o servicio.
Dicha disminución suele dar lugar a decrementos en los costes de materiales y
mano de obra, así como a un servicio más sencillo y a una fiabilidad superior. Es
cada vez más frecuente que el equipo de diseño busque la forma de combinar
funciones en una sola pieza.

Seguridad

Este último aspecto tiene que ver con la seguridad que ofrece el producto. La
mayor parte de las normas relativas a seguridad, son normas legales, por tanto no
interesa introducirse mucho en ellas, en estos apuntes, aunque pueden ser vitales
para la supervivencia comercial del producto. Las disposiciones legales más
comentadas son las relativas a juguetes y productos electromagnéticos, con la
peculiar característica de que cada país tiene una normativa diferente, lo que
supone una clara barrera de entrada para productos fabricados en el exterior.

7.- ASPECTOS MÁS IMPORTANTES

Diseño del producto El diseño del producto es de suma importancia para el

desarrollo y supervivencia de las empresas. Existen industrias que cambian con
rapidez, y la introducción de nuevos productos bien diseñados ha constituido parte
fundamental de su éxito. La toma de decisiones sobre el diseño del producto es
primordial, pues estas afectan a cada una de las áreas de toma de decisiones, por
lo tanto el diseño del producto debe de coordinarse con el área de diseño de
procesos y sistemas. El diseño del producto puede estar enfocado tanto a bienes
como servicios.

Se puede establecer una serie de elementos que constituyen el diseño de

productos, como se muestra a continuación. Elementos del diseño de productos:

Generación de la idea Las ideas se pueden generar a partir del mercado o a partir
de la tecnología.

 Ideas de mercado: son aquellas que se derivan de las necesidades del

consumidor. La identificación de las necesidades del mercado puede llevar
 entonces al desarrollo de nuevas tecnologías y productos para satisfacer
estas necesidades.
 Ideas de tecnología: las ideas también pueden surgir de la tecnología
disponible o nueva. La explotación de la tecnología es una fuente muy rica
de ideas para nuevos productos. Selección del producto La selección debe
pasar por tres pruebas básicas:
1) Potencial de mercado
2) La Factibilidad financiera
3) Compatibilidad con operaciones.
 El análisis del producto consiste en identificar las mejores ideas y no el de
llegar a una decisión definitiva de comercialización y producción.
Diseño preliminar del producto En el diseño preliminar se debe tomar en
cuenta:
1) Costo
2) Calidad
3) Rendimiento del producto.
El resultado debe ser un diseño de producto que resulte competitivo en el
mercado, este elemento especifica por completo el producto. Construcción del
prototipo La construcción del prototipo puede tener varias formas.

Como parte del diseño se pueden fabricar a mano varios prototipos que se
parezcan al producto final en bienes; en servicios se puede probar el concepto del
servicio en un solo punto en su uso real.

Pruebas Las pruebas en los prototipos buscan verificar el desempeño técnico y

comercial del producto. Para incorporar los resultados de las pruebas como
cambios de ingeniería en el diseño final.

Diseño definitivo del producto Se realizan los dibujos y especificaciones finales

para el desarrollo del producto. Se enfoca en la terminación de las
especificaciones de diseño para que se pueda proceder con la producción.

 Elementos del diseño de productos Cuadro de texto.

 Pruebas Cuadro de texto: Producción del nuevo producto Cuadro de texto.
 Diseño definitivo del producto Cuadro de texto: Servicios Cuadro de texto.
 Bienes Cuadro de texto: Generación de la idea.
8.- PROGRAMACIÓN LINEAL

Se conoce como programación lineal a la técnica de la matemática que permite

la optimización de una función objetivo a través de la aplicación de
diversas restricciones a sus variables. Se trata de un modelo compuesto, por lo
tanto, por una función objetivo y sus restricciones, constituyéndose todos estos
componentes como funciones lineales en las variables en cuestión.

A lo largo de la historia han existido diversos acontecimientos importantes relativos

a la programación lineal, como son estos:
-Durante la Segunda Guerra Mundial se mantuvo en secreto y fue utilizada como
mecanismo para poder gestionar y planificar todos los gastos. De esta manera se
pretendía, gestionar mejor los recursos propios y reducir lo máximo posible lo que
eran los costos del ejército.
-Tres se consideran sus padres o creadores: el húngaro-estadounidense John von
Neumann, el profesor norteamericano George Dantzig y el matemático de origen
ruso Leonid Kantoróvich, que recibió el Premio Nobel de Economía en 1975.

Los modelos de programación lineal contemplan que las variables de decisión (es

decir, la función objetivo y las restricciones) mantienen un comportamiento de tipo
lineal. Esto hace que, a través de su método, se puedan simplificar los cálculos y
obtener un resultado próximo a la realidad.
Además de todo lo expuesto, no podemos pasar por alto tampoco la existencia de
otra serie importante de conceptos que están en relación a la citada programación
lineal. En este caso, nos estamos refiriendo a tres en concreto:
-Solución factible. Bajo esta denominación se encuentra un recinto, que puede
estar acotado o no y que está determinado por lo que viene a ser el conjunto de
las restricciones de todos los semiplanos. También es conocida por el nombre de
región de validez.
-Solución óptima. Se da en llamar así a lo que es el conjunto de todos los vértices
del recinto. Hay que subrayar además que, en concreto, esa puede ser mínima o
máxima según cada caso.

-Valor del programa lineal. En este caso, este viene a ser el valor que la
mencionada función objetivo toma en lo que es el vértice de la solución óptima.

Veamos un ejemplo de programación lineal para comprender mejor esta

definición. Supongamos que un hombre recibe una herencia de 100.000 pesos y
toma la decisión de invertir el dinero. Su contador le recomienda dos inversiones:
comprar acciones de una compañía petrolera, que tienen un rendimiento del 5%, y
adquirir bonos del Estado, que rinden un 9%.
El hombre decide invertir no más de 80.000 pesos en las acciones petroleras y no
menos de 15.000 pesos en los bonos estatales. Por otra parte, pretende que la
inversión en las acciones nunca duplique la inversión en bonos. Gracias a la
programación lineal, puede estimar cómo distribuir su dinero entre ambas
opciones para que sus inversiones le ofrezcan el mayor beneficio.
El monto a invertir en acciones puede mencionarse como X, mientras que el
monto a invertir en bonos puede nombrarse como Y. Las restricciones, por otra
parte, serán que X no puede tener un valor superior a 80.000, que Y no puede
tener un valor inferior a 15.000 y que X+Y no pueden superar el valor de 100.000.
Si se trasladan dichas variables a una tabla o a un gráfico, se podrá saber cuáles
son las opciones más rentables para el individuo.