UNIVERSIDAD GALILEO – IDEA

Licenciatura en Tecnología y Administración

de Empresas

CEI: Centro Educativo Superación Galileo

Horario: miércoles de 21:00 a 22:00 horas

Curso: Administración Moderna No. 1

Tutor: Carlos Eduardo Rodriguez

TAREA No. 2
Capítulo: Diseño de productos y servicios

Apellidos:
Nombres:
Carné:
Fecha de Entrega: miércoles 02 de febrero de 2022

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 CONTENIDO

TAREA NO. 2_______________________________________________________1

CONTENIDO_______________________________________________________2
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................2
OBJETIVOS_______________________________________________________4
RESUMEN________________________________________________________4
1. Proceso del diseño de productos:_________________________________4
2. Proceso del desarrollo de:_______________________________________5
3. Análisis económico de los proyectos de desarrollo de productos:_________8
4. Diseño pensado en el cliente____________________________________10
5. Diseño para fabricación y montaje de productos_____________________10
PREGUNTAS...........................................................................................................11
1. ¿Qué entiende por proceso del diseño de productos?.................................11
2. ¿Cuáles son las 6 fases del proceso genérico del desarrollo de productos?
......................................................................................................................12
3. ¿De qué depende la calidad de los modelos financieros y los análisis de
sensibilidad para sustentar las decisiones relativas al desarrollo de
productos?....................................................................................................13
4. ¿Para qué es útil diseñar un producto pensando en el cliente?...................13
5. ¿Qué relación debe existir entre los diseñadores y los encargados de
manufactura en el proceso de montaje de productos..................................13
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL.............................................................................14
1. Describa el proceso de diseño de productos en su organización.................15
2. Identifique qué fases del proceso de desarrollo de productos se ejecutan en
su organización.............................................................................................15
3. Identifique si se aplican modelos financieros o análisis de sensibilidad para
sustentar las decisiones relativas al desarrollo de productos en su
organización..................................................................................................16
4. Investigue qué tanto se piensa en el cliente al momento del desarrollo
productos en su organización.......................................................................16
5. Identifique si existe alguna relación (comunicación) entre diseñadores y
encargados de manufactura durante el proceso de montaje de productos en
su organización.............................................................................................16
CONCLUSIONES__________________________________________________17
RECOMENDACIONES______________________________________________18
BIBLIOGRAFÍA____________________________________________________19

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 INTRODUCCIÓN

Para comenzar podemos decir que el diseño de productos y servicios es una parte
sumamente importante de las empresas, ya que permite que las organizaciones
estén fabricando nuevos productos para el mercado pues cambian las
necesidades y anhelos de los consumidores.

Las compañías que se especializan en el diseño de productos poseen procesos

bastante perfeccionados para favorecer las actividades primordiales en una
industria. Se especializan en construir productos para otras organizaciones y
tuvieron mucho triunfo. Estas compañías reciben el nombre de fabricantes por
contrato.

Para poder llevar todo esto acabo se puede decir que se lleva una serie de fases y
que va de la mano de un modelo financiero y análisis de sensibilidad por parte de
las empresas.

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 OBJETIVOS

 Este trabajo tiene como objetivo principal poder profundizar sobre el tema
del diseño de productos y servicios. Para que estos puedan ser aplicados
en una organización, empresa o servicio que se desarrolle.
 Poder conocer las fases que conlleva desarrollar el deseño de productos y
servicios, para luego conseguir aplicaros en el sector de mi organización
 Poder entender la importancia de un modelo financiero y análisis de
sensibilidad de un diseño de productos y servicios dentro del sector de mi
organización.
 Poder profundizar y entender que tanto los servicios y productos de mi
organización están pensados en el cliente.

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 RESUMEN
1. Proceso del diseño de productos:
 Siempre las organizaciones fabrican nuevos productos para el mercado
pues cambian las necesidades y anhelos de los consumidores. El diseño de
productos es parte integral del triunfo de varias compañías y difiere de manera
considerable conforme con la industria. Las compañías que se especializan en el
diseño de productos poseen procesos bastante perfeccionados para favorecer las
ocupaciones primordiales en una industria.
 Las compañías que se especializan en el diseño de productos poseen
procesos bastante perfeccionados para favorecer las actividades primordiales en
una industria. Las compañías que se especializan en construir productos para
otras organizaciones tuvieron mucho triunfo. Estas compañías reciben el nombre
de fabricantes por contrato y ahora son famosas en industrias como las de
productos electrónicos, ropa, medicamentos, plásticos y construcción a el tamaño.
Una definición simple de fabricante por contrato dice que se trata de una
organización con capacidad para fabricar y/o comprar todos los componentes que
se necesitan para fabricar un producto o un aparato terminado.
 La competencia clave de una empresa o producto es lo que hace mejor que
sus competidores. La meta es tener una competencia clave que produzca una
ventaja competitiva de largo plazo para la compañía.
 Una competencia clave tiene tres características:

1. Brinda acceso potencial a una amplia variedad de mercados.

2. Incrementa los beneficios que perciben los clientes.

3. Los competidores tienen dificultad para imitarla.

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2. Proceso del desarrollo de:
 El proceso representa la secuencia primordial de los pasos o actividades
con que la empresa concibe, diseña y lleva un producto al mercado,
muchos de estos trabajos implican actividades intelectuales, no físicas.
 El proceso genérico para el desarrollo de productos tiene seis fases. Las
seis fases del proceso genérico del desarrollo de productos son:
o Fase 0: Planeación: Se conoce cómo "fase cero" ya que
antecede a la autorización del proyecto y al inicio del proceso de
desarrollo del producto.
o Fase 1: Desarrollo del concepto: En esta fase se identifican las
necesidades del mercado objetivo, se crean y valoran otros
conceptos del producto y se selecciona uno o varios conceptos
para su siguiente desarrollo y pruebas.
o Fase 2: Diseño en el nivel del sistema: Incluye la definición del
diseño del producto y su división en subsistemas y componentes.
El resultado de esta etapa en la mayoría de los casos incluye un
trazo geométrico del producto, una descripción del manejo de
cada subsistema del producto y un diagrama preliminar del flujo
del proceso dentro del proceso final del ensamble.
o Fase 3: Diseño de detalles: Esta fase incluye el detalle completo
de la geometría, materiales y tolerancias de todas las piezas
únicas del producto y la identificación de todas las piezas
estándar que se comprarán a los proveedores. En esta fase lo
importante son los planos o los archivos guardados en la
computadora donde se describen los detalles de este, así como
las medidas y formas de cada pieza y el ensamblado para su
producción, las especificaciones de las piezas que se comprarán
y los planes del proceso para fabricar y armar el producto.

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 o Fase 4: Pruebas y afinación: Esta fase implica la construcción y
evaluación de múltiples versiones del producto previas a su
producción, estas mismas se construyen con el mismo material
que se utilizara para el producto final, pero no con los mismos
pasos de producción. Los prototipos se prueban para determinar
si el producto funciona para lo que se diseñó o no, y si satisface
las necesidades de los clientes.
o Fase 5: Producción de transición: En esta fase, el producto se
fabrica con el sistema de producción deseado. El objeto de la
producción de transición es capacitar a la fuerza de trabajo y
eliminar los problemas que aún persistan en los procesos de
producción. El paso de la producción de transición a la constante
suele ser progresivo. En algún punto de la transición, el producto
se lanza y queda disponible para su distribución generalizada.
 El proceso genérico es más común en una situación donde el mercado lo
jala. O sea, la compañía inicia el desarrollo del producto frente a una
posibilidad del mercado y, después, usa las tecnologías accesibles
existentes que se necesitan para saciar la necesidad del mercado (es decir,
el mercado “jala” las elecciones del desarrollo).
 Existen algunas variantes comunes y corresponden a lo siguiente:
o Productos impulsados por tecnología: En el caso de estos
productos, una empresa inicia con una nueva tecnología propia y
busca un mercado adecuado para aplicarla (es decir, la tecnología
“impulsa” el desarrollo).
o Productos de plataforma: Un producto de plataforma se elabora en
torno a un subsistema tecnológico existente (una plataforma
tecnológica). La principal diferencia es que una plataforma
tecnológica ya demostró su utilidad en el mercado para satisfacer las
necesidades de los clientes. Es mucho más sencillo desarrollar
productos creados sobre plataformas tecnológicas que hacerlo a
partir de cero.

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o Productos de proceso intensivo: El proceso de producción tiene
repercusiones en las propiedades del producto, de modo que el
diseño del producto no se puede separar del diseño del proceso de
producción. En muchos casos, los productos de un proceso intensivo
se elaboran en volúmenes muy grandes y son bienes a granel, en
lugar de unidades independientes.
o Productos personalizados: Los productos personalizados son
pequeñas versiones de una configuración estándar y en la mayoría
de los casos se generan por pedido específico de un comprador. El
desarrollo de dichos productos radica más que nada en entablar los
valores de las variables del diseño, como las dimensiones físicas y
los materiales. Algunos ejemplos son interruptores, motores, baterías
y contenedores
o Productos de alto riesgo: Los productos de alto riesgo son los que
por lo regular entrañan una gigantesca incertidumbre respecto de la
tecnología o el mercado, por lo que existe un importante peligro
técnico o de mercado. Por lo general esto requiere que algunas
actividades de diseño y de prueba se efectúen más pronto dentro del
proceso. Las revisiones del diseño deben evaluar los niveles de
riesgo con regularidad, con la expectativa de reducir el riesgo a la
larga, pero no con afán de posponerlo.
o Productos de elaboración rápida: Para el desarrollo de algunos
productos, como software y muchos productos electrónicos, la
creación y las pruebas de modelos de prototipos es ya un proceso
tan rápido que el ciclo de diseño-construcción-prueba se repite
muchas veces. Los clientes pueden participar en el proceso de las
pruebas.
o Sistemas complejos: Los productos de escala más grande, como
automóviles y aviones, son sistemas complejos compuestos por
muchos subsistemas y componentes en interacción mutua. En este
periodo, el sistema se divide en subsistemas, y estos, en diversos

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 recursos. Los especialistas en ingeniería de sistemas administran las
interacciones de los recursos y los subsistemas. La fase de pruebas
y afinación no solo incluye la alianza del sistema, sino distintas
pruebas y la validación del producto.

3. Análisis económico de los proyectos de desarrollo de productos:

 Es importante recordar que el análisis económico solo capta los factores
que se pueden medir, y que los proyectos suelen tener implicaciones
negativas y positivas difíciles de cuantificar.
 El análisis económico es muy útil al menos en dos circunstancias:
o Los hitos de proseguir/no proseguir.
o Decisiones relativas al diseño y desarrollo de las operaciones.
 La recomendación es hacer al principio el modelo financiero de un caso
base que permita apreciar las implicaciones del proyecto de desarrollo
de un producto.
 La creación del modelo de un caso consiste en estimar los tiempos y la
magnitud de los flujos futuros de efectivo y, a continuación, en calcular
el valor presente neto (VPN) de esos flujos. Los tiempos y la magnitud
de los flujos de efectivo se calculan al fusionar el programa del proyecto
con el presupuesto del proyecto, los pronósticos del volumen de ventas
y los costos estimados de producción. Las categorías más básicas del
flujo de efectivo de un proyecto común de desarrollo de un nuevo
producto son:
o Costo de desarrollo (todos los costos remanentes, de diseño, de
pruebas y de afinación hasta el momento de la producción de
transición).
o Costo de la producción de transición.
o • Costo de marketing y apoyo.
o • Costo de producción.
o • Ingresos por ventas.

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  El análisis de la sensibilidad utiliza el modelo financiero para contestar
preguntas del tipo “qué pasaría si...” mediante el cálculo del cambio del
VPN correspondiente a un cambio en los factores del modelo. Se
pueden crear muchos escenarios del proyecto, entre ellos:
o Tiempo de desarrollo del proyecto.
o Volumen de ventas.
o Costo del producto o precio de venta.
o Costo de desarrollo.
 Los modelos financieros y los análisis de sensibilidad son instrumentos
muy útiles para sustentar las decisiones relativas al desarrollo de
productos, pero las técnicas tienen limitaciones importantes.
4. Diseño pensado en el cliente
 El diseño pensado en el comprador se apoya en generar un proceso de
negocios alrededor de las necesidades, deseos, retos y limitaciones de
los usuarios finales. Las organizaciones están comenzando a edificar un
proceso a partir de la perspectiva del cliente.
 Un enfoque para que la voz del cliente tenga cabida en la especificación
del diseño de un producto es el despliegue de la función de calidad
(QFD).
 El QFD implica convertir las expectativas y demandas de clientes en
objetivos más claros, que entonces se traducen en la especificación del
producto, el proceso del QFD empieza por estudiar y escuchar a los
clientes con el fin de determinar las características de un producto
superior. Con base en las investigaciones de mercado, se definen las
necesidades y preferencias de los consumidores de un producto para
dividirlas a continuación en categorías llamadas requerimientos del
cliente.
 La información acerca de los requerimientos de los clientes sienta las
bases para una matriz llamada casa de la calidad.

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  Una vez que el equipo interfuncional del QFD construye una matriz de
casa de la calidad usa la realimentación de los clientes para tomar
decisiones de ingeniería, marketing y diseño. La matriz ayuda al equipo
a traducir los requerimientos de los consumidores a metas específicas
de operaciones o ingeniería.
 El objeto del análisis del valor/ingeniería del valor (AV/IV) es simplificar
productos y procesos. Su meta es lograr un desempeño equivalente o
mejor con un menor costo, al mismo tiempo que se conservan todos los
requerimientos del funcionamiento que definió el cliente.
5. Diseño para fabricación y montaje de productos
 Diseño significa establecer los parámetros básicos de un sistema.
 Se trata de una actividad que empieza con bocetos de partes y piezas, y
luego avanza a la estación de trabajo de diseño asistido por
computadora (CAD, por sus iniciales en inglés), donde se producen los
planos de la pieza con sus partes detalladas.
 Estos planos se pasan a los ingenieros de producción y montaje,
encargados de optimizar el proceso para fabricar el producto final. En
esta etapa son frecuentes los problemas de producción y ensamble, y
los cambios de diseño.
 Por tradición, la actitud de los diseñadores es: “Nosotros lo diseñamos y
ustedes lo construyen”, la cual se llama “enfoque en el muro”, en cuyo
caso el diseñador sentado de un lado del muro arroja el diseño sobre él
para que lo reciban los ingenieros de producción.
 A continuación, estos ingenieros deben resolver los problemas que
surgen porque ellos no participaron en las actividades del diseño. Una
forma de superar este problema consiste en consultar a los ingenieros
de producción durante la etapa de diseño. El trabajo en equipo
resultante evita muchos posibles problemas.

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 PREGUNTAS
1. ¿Qué entiende por proceso del diseño de productos?
a. El proceso del diseño de productos es una parte muy importante ya
que fabrican nuevos productos para el mercado debido a que este
cambia según las necesidades y deseos de los clientes.
b. Es la creación de una idea desde cero, basado en las necesidades,
deseos y tendencias del mercado, pero sobre todo del cliente.
Debido a esto existen compañías especiadas en la creación de
productos desde cero.
c. Estas compañías reciben el nombre de fabricantes por contrato y
ahora son exitosas en industrias como las de productos electrónicos,
ropa, medicamentos, plásticos y fabricación a la medida.
d. Los fabricantes por contrato se tratan de una organización con
capacidad para fabricar y/o comprar todos los componentes que se
necesitan para fabricar un producto o un aparato terminado.

2. ¿Cuáles son las 6 fases del proceso genérico del desarrollo de

productos?
a. Las seis fases del proceso genérico del desarrollo de productos son:
i. Fase 0: Planeación: La actividad de planeación con
frecuencia se conoce como “fase cero” porque precede a la
autorización del proyecto y al inicio de hecho del proceso de
desarrollo del producto.
ii. Fase 1: Desarrollo del concepto: En esta fase se identifican
las necesidades del mercado objetivo, se generan y evalúan
otros conceptos del producto y se selecciona uno o varios
conceptos para su ulterior desarrollo y pruebas.

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 iii. Fase 2: Diseño en el nivel del sistema: La fase del diseño
del sistema incluye la definición de la arquitectura del producto
y su división en subsistemas y componentes.
iv. Fase 3: Diseño de detalles: Esta fase incluye la
especificación completa de la geometría, materiales y
tolerancias de todas las piezas únicas del producto y la
identificación de todas las piezas estándar que se comprarán
a los proveedores.
v. Fase 4: Pruebas y afinación: Esta fase implica la
construcción y evaluación de múltiples versiones del producto
previas a su producción.
vi. Fase 5: Producción de transición: En esta fase, el producto
se fabrica con el sistema de producción deseado.

3. ¿De qué depende la calidad de los modelos financieros y los análisis

de sensibilidad para sustentar las decisiones relativas al desarrollo de
productos?
a. Los modelos financieros y los análisis de sensibilidad son
instrumentos bastante útiles para sustentar las elecciones
relativas al desarrollo de productos, pero las técnicas poseen
restricciones relevantes.
b. El análisis depende de la calidad de los supuestos que se incluyan
en el modelo, por lo cual es preciso considerar estas limitaciones.

4. ¿Para qué es útil diseñar un producto pensando en el cliente?

a. El diseño prensado en el cliente forma parte bastante fundamental
del proceso de comercialización de un producto, siendo si no el más
relevante en su venta, puesto que, gracias a este el comprador se ve
atrapado, un óptimo diseño de un producto asegura la captación del
comprador, su fidelización, y su compra.

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5. ¿Qué relación debe existir entre los diseñadores y los encargados de
manufactura en el proceso de montaje de productos
a. Se puede decir que la actitud de los diseñadores es: “Nosotros lo
diseñamos y ustedes lo construyen”, la cual se llama “enfoque en el
muro”.
b. Para que no pase esto y poder solucionar todos los problemas lo
mejor es poder consultare a los ingenieros de producción todas las
dudas que se tengas y así con esto poder evitar mas errores de los
previstos. El echo que los diseñadores e ingenieros trabajen en
equipo ayuda a que estos últimos que son los que más requieren de
instrumentos de análisis que les ayude a estudiar los diseños
propuestos y así poderlos evaluar desde el punto de vista de la
dificultad y costo de manufactura.

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