UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA

Licenciatura en Tecnología y Administración y desarrollo de RR.HH

CEI: Aguilar Batres
Curso: Administración Modera 1
Horario: Sábado 11:00 a.m.
Tutor: Lic. José Manuel Alejandro Ochaeta Hernández

TAREA NO. 2

Capítulo: 2 DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Apellidos:
Nombres:
Carné:
Fecha de entrega: 6 febrero de 2021
 CONTENIDO

INTRODUCCION..................................................................................................................................3
OBJETIVOS..........................................................................................................................................4
TAREA NO. 2.......................................................................................................................................5
Resumen...............................................................................................................................................5
1. Proceso del diseño de productos......................................................................................5
2. Proceso del desarrollo de productos................................................................................5
3. Análisis económico de los proyectos de desarrollo de productos...........................6
4. Diseño pensado en el cliente..................................................................................................6
5. Diseño para fabricación y montaje de productos.............................................................6
PREGUNTAS........................................................................................................................................7
1. ¿Qué entiende por proceso del diseño de productos?................................................7
2. ¿Cuáles son las 6 fases del proceso genérico del desarrollo de productos?........7
3. ¿De qué depende la calidad de los modelos financieros y los análisis de
sensibilidad para sustentar las decisiones relativas al desarrollo de productos?........7
4. ¿Para qué es útil diseñar un producto pensado en el cliente?...................................8
5. ¿Qué relación debe existir entre los diseñadores y los encargados de
manufactura en el proceso de montaje de productos?........................................................8
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL.......................................................................................................9
1) Describa el proceso de diseños de productos en su organización...........................9
2) Identifique qué fases del proceso de desarrollo de productos se ejecutan en su
organización....................................................................................................................................9
3) Identifique si se aplican modelos financieros o análisis de sensibilidad para
sustentar las decisiones relativas al desarrollo de productos en su organización......9
4) Investigue qué tanto se piensa en el cliente al momento del desarrollo de
productos en su organización..................................................................................................10
5) Identifique si existe alguna relación (comunicación) entre diseñadores y
encargados de manufactura durante el proceso de montaje de productos en su
organización..................................................................................................................................10
CONCLUSIONES...............................................................................................................................11
RECOMENDACIONES.....................................................................................................................12
BIBLIOGRAFIA..................................................................................................................................13

2
 INTRODUCCION

El desarrollo de productos es un gran desafío que tiene repercusiones directas en el

éxito de largo plazo de las empresas. La administración eficaz del proceso requiere
un esfuerzo integral que involucre a todas las áreas funcionales de la empresa. En
este capítulo se vio un proceso genérico para desarrollar productos y consideró cómo
modificarlo para diversos tipos de productos. Un plan económico que vincule los
tiempos de las distintas actividades para desarrollar el producto y el presupuesto
para el proyecto es fundamental para tomar buenas decisiones a medida que avanza
el proceso. Asimismo, se analizó brevemente cómo incorporar la perspectiva del
cliente al proceso de diseño del producto.

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 OBJETIVOS

1. Identificar que un proceso se refiere a la parte en que una empresa toma

insumos y los transforma en productos.

2. Describir las fases del proceso genérico del desarrollo de productos.

3. Comprender que el análisis económico capta los factores que se pueden

medir.

4. Identificar las necesidades y preferencias de los consumidores al diseñar

productos pensados en el cliente .

5. Analizar el diseño para fabricación y montaje de productos.

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 TAREA NO. 2
CAPITULO 2 DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Resumen
1. Proceso del diseño de productos.
El diseño de productos es parte integral del éxito de numerosas compañías y
difiere considerablemente según la industria. Para productos al consumidor es
muy importante entender sus preferencias y hacer pruebas de mercado de
productos futuros o esperados. Las compañías que se especializan en el
diseño de productos tienen procesos muy perfeccionados para apoyar las
actividades necesarias en una industria.
La competencia clave de una compañía es lo que hace mejor que sus
competidores.
Una competencia clave tiene tres características.
Brinda acceso potencial a una amplia variedad de mercados.
Incrementa los beneficios que perciben los clientes.
Los competidores tienen dificultad para imitarla.

2. Proceso del desarrollo de productos.

El proceso representa la secuencia básica de los pasos o actividades con que
la empresa concibe, diseña y lleva un producto al mercado. Muchas de estas
tareas implican actividades intelectuales, no físicas. Algunas empresas
definen y siguen un proceso de desarrollo preciso y detallado, mientras que
otras tal vez ni siquiera puedan describir sus procesos. Toda organización
emplea un proceso diferente al de los demás; de hecho, la misma empresa
puede aplicar distintos procesos a diferentes grupos de productos.

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3. Análisis económico de los proyectos de desarrollo de productos.
Es importante recordar que el análisis económico solo acepta los factores que
se pueden medir, y que los proyectos suelen tener implicaciones negativas y
positivas difíciles de cuantificar. Además, es difícil que un análisis económico
capte las características de un entorno dinámico y competitivo.
El análisis económico es muy útil al menos en dos circunstancias.
 Los hitos de proseguir/no proseguir.
 Decisiones relativas al diseño y desarrollo de las operaciones.
El consejo es elaborar al principio el modelo financiero de un caso base que
permita apreciar las implicaciones del proyecto de desarrollo de un producto.

4. Diseño pensado en el cliente.

Antes de tratar con detalle el porqué y el como del diseño y la producción de
artículos es conveniente reflexionar sobre el tema del diseño del producto
desde el punto de vista del usuario. En años recientes, las empresas han
estado tan inmersas en las actividades y adelantos tecnológicos que, en algún
punto del camino, olvidaron a los clientes. El termino diseño industrial se
refiere a diseñar a partir de la estética del usuario.

5. Diseño para fabricación y montaje de productos.

Para algunas personas, significa la estética de un producto. En otro sentido,
deseño significa establecer los parámetros básicos de un sistema, otra
interpretación de la palabra deseño es detallar los materiales, formas y
tolerancia de las piezas individuales de un producto. Se trata de una actividad
que empieza con bocetos de partes y piezas y luego avanza a la estación de
trabajo de diseño asistido por computadora.

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 PREGUNTAS

1. ¿Qué entiende por proceso del diseño de productos?

Es parte integral del éxito de numerosas compañías implica la realización de
un conjunto completo de actividades en las que se ven implicadas la totalidad
de las áreas funcionales de la empresa.

2. ¿Cuáles son las 6 fases del proceso genérico del desarrollo de

productos?
 Fase 0: Planeación
 Fase 1: Desarrollo del concepto
 Fase 2: Diseño en el nivel del sistema
 Fase 3: Diseño de detalles
 Fase 4: Pruebas y afinación
 Fase 5: Producción de transición

3. ¿De qué depende la calidad de los modelos financieros y los análisis de

sensibilidad para sustentar las decisiones relativas al desarrollo de
productos?
De la calidad de los supuestos que se incluyan en el modelo; por lo cual es
preciso considerar estas limitaciones; las mas importantes pueden ser las que
argumentan que las actividades asociadas a los modelos económicos resultan
muy caras y tal vez disminuyan en grado sustantivo la productividad asociada
a las actividades reales de la creación del producto.

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4. ¿Para qué es útil diseñar un producto pensado en el cliente?
Porque se definen las necesidades y preferencias de los consumidores de un
producto para lo cual se debe empezar por estudiar y escuchar a los clientes
con el fin de determinar los requerimientos del mismo.

5. ¿Qué relación debe existir entre los diseñadores y los encargados de

manufactura en el proceso de montaje de productos?
Una relación basada en la comunicación para resolver los problemas que
surgen en el desarrollo del diseño de los productos propuestos y evaluarlos
desde el punto de vista de la dificultad y el costo de manufactura

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 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

1) Describa el proceso de diseños de productos en su organización.

Dentro de la organización son muy pocos los productos que se diseñan pero
existe un control por medio de ordenes de trabajo en la cual se registran los
datos de los clientes así como las condiciones en que se reciben el artículo
que el cliente nos deja en ese momento se le va indicando al cliente las
condiciones del mismo al final de la orden hay un espacio donde se le solicita
la firma al cliente donde establece que el acepta las condiciones al momento
de entregarnos su producto.

2) Identifique qué fases del proceso de desarrollo de productos se ejecutan

en su organización.
Planeación

Desarrollo del concepto

Pruebas y afinación

3) Identifique si se aplican modelos financieros o análisis de sensibilidad

para sustentar las decisiones relativas al desarrollo de productos en su
organización.
Si se aplican dentro de la organización ya que les permite facilitar la toma de
decisiones ya que existe un respaldo de datos además de asegurar el control
de calidad, así como una mejor asignación de los recursos esto permite a la
empresa dirigir los recursos a las variables que más apoyo necesitan

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4) Investigue qué tanto se piensa en el cliente al momento del desarrollo de
productos en su organización.
Podría decir que es muy poco ya que no existe un programa de capacitación
de productos para los colaboradores es por ello por lo que en muchas
ocasiones se vende el producto pero cuando el cliente no puede utilizarlo se
vuelve complejo ya que al regresar al punto de venta no se le puede asesorar
como es el funcionamiento lo cual provoca malestar en clientes y en algunos
casos hasta devoluciones de dinero.

5) Identifique si existe alguna relación (comunicación) entre diseñadores y

encargados de manufactura durante el proceso de montaje de productos
en su organización.
Si existe comunicación pero no es eficaz dada que cuando se necesita un
producto en especial el cliente debe esperar hasta 8 días para saber si se
puede fabricar y cual es el costo del mismo en varias ocasiones se pide
información vía telefónica pero muchas veces el costo es mas elevado que el
que se le ha indicado al cliente lo cual al momento de comunicarle genera
malestar y cancelación de los productos

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 CONCLUSIONES

1. Es importante identificar las fases del proceso del desarrollo de productos

ya que representan la secuencia básica de los pasos o actividades con que
la empresa diseña y lleva un producto al mercado.

2. Una manera de tomar en cuenta a los clientes cuando se deseñan nuevos

productos es analizar el valor que ellos encuentran en el producto final es
importante que el valor sea parte del diseño del producto.

3. Podemos concluir que en el diseño para fabricación y montaje de

productos la adaptación es un problema importante al crear un nuevo
servicio o modificar uno existente.

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 RECOMENDACIONES

1. Es importante considerar la importancia de los clientes al momento de diseñar

un producto ya que ellos esperan un valor agregado en nuestro servicio
debido a esto el se ve atrapado lo cual nos garantiza la captación del cliente,
su fidelización y por supuesto la compra

2. Un buen diseño de producto influye directamente sobre la calidad, el costo, el

tiempo y la flexibilidad, garantizando así la ventaja competitiva deseada y el
éxito empresarial.

3. Tomar mejores decisiones y asignar los recursos de manera adecuada son

algunos de los factores que posibilitan el éxito de un proyecto. El análisis de
sensibilidad permite que las empresas alcancen sus objetivos estratégicos al
facilitar estas condiciones.

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 BIBLIOGRAFIA

Richard B. Chase F. Robert Jacobs. (2014). Administración Moderna 1 Administración de operaciones

Producción y Cadena de Suministros. Mexico: McGraw-Hill Education.

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