ACTIVIDAD No.

DISEÑO DE UN MODELO DE DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

INTEGRANTES:
ANGIE LIZETH ARIZA MENDOZA ID 874640

LISET YOHANA ARIAS GUTIERREZ ID 710243

JOHAN SEBASTIÁN SEGURA RIVERA ID 774413

CINDY PAOLA PEÑALOZA MARTINEZ ID 871799

GERENCIA ESTRATEGICA
NRC 55643

TUTOR: HECTOR CELIMO ARDILA GONZALEZ

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MODALIDAD VIRTUAL Y A DISTANCIA
BOGOTÁ, D. C.
2023
Introducción
 1. ¿Qué es la empresa y como será mañana?

Visión
La visión es Ser un Banco líder y referente en Colombia y Centroamérica, que
crece con el progreso de sus clientes, de su equipo humano, de sus accionistas y
del país.
https://www.bancodebogota.com/wps/portal/banco-de-bogota/bogota/nuestra-
organizacion/nuestro-banco/historia-mision-vision

Misión
La misión del banco de Bogotá está basada en los siguientes tres aspectos:

● Ser un Banco líder en Colombia para el mercado de empresas, personas y

el sector social.

● Ser el mejor apoyo para el crecimiento y progreso de sus clientes.

● Ser un Banco que cumple con los objetivos de liderazgo en eficiencia,

rentabilidad, utilidad y generación de valor que esperan los accionistas.

https://www.bancodebogota.com/wps/portal/banco-de-bogota/bogota/nuestra-
organizacion/nuestro-banco/historia-mision-vision

Valores Corporativos

El banco de Bogotá se caracteriza por gozar de cinco valores (5) corporativos

que destacan en todo su portafolio de una manera drástica ejemplar constituyendo
su imagen e identidad en todo el territorio nacional.

❖ Eficiencia

❖ Respeto
 ❖ Compromiso

❖ Honestidad

❖ Servicio

Clúster Banco de Bogotá

El banco de Bogotá se ha desempeñado por mantener su nivel competitivo por

medio de su propuesta de acción financiera, a nivel nacional cuenta el banco de
Bogotá cuenta con un plan de ejecución sofisticado y en constante avance
tecnológico basado en modelos de venta 100% digital con el fin de brindar
atención más eficiente, constante, rápida y de calidad a sus clientes, logrando
gran impacto en las áreas geográficas más significativas del país en el sector
bancario, el banco cuenta con una posición positiva en cuanto a sus espacios
físicos y hace presencia con más de 1.477 oficinas, 3.375 cajeros electrónicos y
10.093 corresponsales bancarios.

Sector Económico
Es una empresa que opera principalmente en el sector Banca. Conecta con sus
contactos clave, proyectos, accionistas, noticias relacionadas y más. Esta
empresa cuenta con operaciones en Colombia. Algunos temas relacionados a sus
desarrollos son: Tarjetas de crédito y débito, Project Finance y Banco Comercial.

El banco de Bogotá trabaja con una actitud entusiasta, y teniendo en cuenta que
este fue galardonado con el premio de finanzas sostenibles en el 2021 en
categoría Liderazgo Sobresaliente en la Emisión de Bonos Verdes en
Latinoamérica, se mantiene como una entidad sostenible y de ejemplo para otras
empresas.
Para tal fin, el “Promovemos el liderazgo femenino no solo por su generación de
valor al interior de la organización si no porque la equidad de género es un
propulsor de cambios esenciales para generar empleo, aumentar la productividad
y fortalecer la participación política y la democracia”.

2. ¿Cómo está la empresa?

Después de haber realizado un análisis al diagnóstico organizacional se

puede evidenciar diferentes problemas actuales los cuales son una amenaza para
la organización y que permiten evidenciar como está la empresa actualmente:

❖ Internos

● Crecimiento en la tasa de interés de tarjeta de crédito, libre destino y

microcrédito lo que ha afectado de forma directa al banco con una

reducción promedio en créditos pasando de un promedio mensual de 2.000
créditos desembolsados a 1.700 en el mes de febrero ya que sus clientes
han optado por no usar este tipo de créditos mostrando desinterés para
endeudarse por el alza en la tasa de usura.

● Gestión y servicio de PQR por serví línea en el cual muchos de los clientes

no están conformes con la atención por este canal lo que ha llevado a la

perdida de muchos de ellos, generando un crecimiento en el indicador de
peticiones quejas y reclamos.

❖ Externos

● Crecimiento de la cartera en productos de crédito, la cartera se ha

convertido en una de las amenazas más grandes para el Banco de Bogotá

ya que después de la emergencia sanitaria de Covid 19 un porcentaje alto
 de clientes dejo de pagar sus obligaciones afectando directamente la
cartera y provisión del banco lo cual afecta directa y económicamente a la
organización.

● Seguridad en internet, Phishing el cual es un medio de fraude que aumenta

día a día el cual es un correo electrónico enviado supuestamente por el

banco el cual pide una actualización de datos y dirige a diferentes links para
el robo de la información de los clientes.

● Pérdidas económicas por actos fraudulentos de personas encargadas de

solicitar y tramitar créditos con identidades falsas o por medio de

suplantación lo cuales falsifican firmas y huellas para así poder obtener
dinero desembolsado por parte del banco a nombre de otras personas
generando suplantación y perdidas economicas.

Con el paso de los años y el desarrollo tecnológico e industrial que se ha

presentado durante los últimos 10 años en el sector empresarial colombiano, los
servicios financieros se han convertido en una necesidad para la gran mayoría de
las empresas, ya que si una empresa tiene como meta el mejoramiento continuo y
el posicionamiento tanto en el medio, así como en la mente de su nicho de
mercado; debe aprender a interactuar correctamente en el entorno en el que se
desenvuelve, cuidando minuciosamente que el alcanzar sus objetivos y metas no
dañe la relación con las personas ni el entorno en el que se encuentra; por el
contrario debe aportar a la calidad de vida y el ambiente social de sus clientes
externos e internos, localidad o asiento geográfico donde se encuentren,
causando así de manera indirecta que se interesen más por su empresa y
abarcando clientes potenciales que inicialmente no se habían identificado.

Siendo la intermediación financiera una actividad con un gran impacto, es

altamente regulada, como ley universal intrínseca, tanto a nivel nacional como
internacional. En el mercado financiero las principales responsabilidades están
cubiertas por legislaciones, normas y leyes, abarcando temas directamente
relacionados con los clientes y proveedores de recursos financieros tales como:
transparencia en sus operaciones, lavado de dinero, corrupción, especulación y
los principios de buen gobierno corporativo (incluyendo la remuneración excesiva,
conflicto de intereses, directores independientes, operaciones con partes
relacionadas, auditorías internas y externas, control de riesgos, etc.), motivo por el
cual se decide realizar un análisis externo del Banco de Bogotá.

El Banco de Bogotá es el segundo mayor banco de Colombia en términos

de activos, ofrece una amplia gama de servicios y productos bancarios y
financieros a una gran cartera de clientes, a través de cinco segmentos: banca
personal, banca para pymes, banca corporativa, banca preferencial y servicios de
microfinanza. El Banco de Bogotá forma parte de Grupo Aval, el principal holding
financiero del país, al cual también pertenecen Banco Popular, Banco de
Occidente y Banco AV Villas. Para realizar el análisis externo se utilizará como
método de escenario las cinco fuerzas de Porter.

Competidores
Los competidores más grandes del banco de Bogotá a nivel nacional
corresponden a:

❖ Bancolombia

❖ Davivienda

Los competidores dentro del grupo aval corresponden a los bancos:

❖ Banco de Occidente

❖ Banco Av Villas

❖ Banco Popular
Proveedores
Los proveedores del Banco de Bogotá están compuestos por personas
naturales, jurídicas, organizaciones y empresas que se denominan accionistas,
socios, aliados estratégicos e inversionistas según el grado de contrato que se
determine entre el proveedor y la entidad bancaria teniendo en cuenta el
cumplimiento general de las políticas del banco, el proveedor suministra a la
entidad bienes, recursos y servicios destinados a los diferentes procesos y
actividades del banco como: cdts, créditos, financiamientos, hipotecas, fiduciarias
entre otros, con el fin de obtener una rentabilidad constante que avance en pro del
desarrollo económico de las partes.

3. ¿Cómo lograra la visión propuesta?

Estrategias, objetivos y metas a partir de la visión planteada previamente:

● El Banco de Bogotá ha implementado como estrategia la captación de

clientes en el producto del ahorro, generando rentabilidad para obtener

como alternativa que estas personas puedan vincularse más fácil y así
obtener los productos de crédito con diferentes beneficios y a si combatir la
perdida que genera el alza en las tasas de interés.

● Fortalecer el área de cobranzas y call center implementando medidas que

beneficien a los clientes que realicen el pago de sus obligaciones

reduciendo el valor de los intereses de mora.

● Mejorar el servicio por los diferentes canales ya sea virtual o presencial

atendiendo las solicitudes y requerimientos de los clientes en el menor

tiempo posible poniendo a disposición de la misma variedad de canales
para el trámite y ejecución de solicitudes.
Una estrategia antifraude es reforzar los controles de identificación de los clientes,
validando la identidad de los mismos directamente con la Registraduría Nacional
del Estado Civil, verificar físicamente sus huellas dactilares y hacer un control y
revisión minuciosa de los sellos en los documentos de identidad.

Estrategias para alcanzar los objetivos y metas:

Para lograr los objetivos planteados para el del Banco de Bogotá, es

importante plantear soluciones viables y efectivas que permitan fortalecer su
posición en el mercado financiero.
 En primer lugar, se sugiere que el banco invierta en mejorar su atención al
cliente y su imagen pública, a través de la implementación de programas de
capacitación y formación de su personal y la creación de campañas
publicitarias y de marketing que fortalezcan su imagen de marca.
 Se sugiere que se fortalezcan los sistemas de seguridad y tecnológicos
para proteger los datos y transacciones de sus clientes, lo que generaría
mayor confianza y lealtad por parte de los clientes actuales y potenciales.
 En cuanto a la competencia, se recomienda que el Banco de Bogotá siga
innovando y mejorando sus procesos, para poder diferenciarse de sus
competidores y ofrecer una oferta de valor única para sus clientes. Para
lograr esto, es importante que se invierta en investigación y desarrollo de
nuevos productos y servicios que respondan a las necesidades de los
clientes y que se adapten a las tendencias actuales del mercado.
 Por último, en cuanto a las amenazas del entorno, se sugiere que el Banco
de Bogotá diversifique su cartera de inversión, invirtiendo en diferentes
sectores y mercados para reducir el riesgo de pérdidas en caso de una
posible crisis económica. Además, es importante que se fortalezca la
estrategia de gestión de riesgos, con el fin de anticipar y prevenir posibles
situaciones de riesgo que puedan afectar su estabilidad financiera.
 En resumen, para superar las debilidades y amenazas identificadas, es
necesario que se implementen soluciones efectivas que fortalezcan su imagen
pública, se invierta en tecnología y seguridad, se siga innovando y mejorando los
procesos, se diversifique la cartera de inversión y se fortalezca la estrategia de
gestión de riesgos. De esta manera, el Banco de Bogotá podrá consolidar su
posición en el mercado financiero y ofrecer una oferta de valor diferencial para sus
clientes.

Conclusiones

Referencias
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