UNIVERSIDAD

GALILEO IDEA
CEI: Central
Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnología y Administración de las
Telecomunicaciones
Curso: Administración Moderna 1 Horario: A distancia
Tutor: DIANA PAMELA, DE LA ROCA MARROQUIN

Tarea 2
Diseño de productos y servicios

Apellidos, Nombres del Alumno:

Suret Soyos, Adan Suret
Carné: 19011569
Fecha de entrega: 07/02/2021
 Contents
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................. 3
OBJETIVOS ...................................................................................................................................................... 4
Resume ............................................................................................................................................................... 5
1. Proceso del diseño de productos. ................................................................................................................... 5
2. Proceso del desarrollo de productos. ............................................................................................................. 5
Fase O: Planeación ....................................................................................................................................... 6
Fase 1: Desarrollo del concepto .................................................................................................................... 6
Fase 2: Diseño en el nivel del sistema .......................................................................................................... 6
Fase 3: Diseño de detalles ............................................................................................................................. 6
Fase 4: Pruebas y afinación. ......................................................................................................................... 7
Fase 5: Producción de transición. ................................................................................................................ 7
Productos impulsados por tecnología ........................................................................................................... 7
Productos de plataforma ............................................................................................................................... 7
Productos de proceso intensivo ..................................................................................................................... 7
Productos personalizados .............................................................................................................................. 8
Productos de alto riesgo ................................................................................................................................ 8
Productos de elaboración rápida................................................................................................................... 8
Sistemas complejos ........................................................................................................................................ 8
3. Análisis económico de los proyectos de desarrollo de productos. ................................................................ 8
CREACIÓN DE UN MODELO FINANCIERO DE UN CASO ................................................................. 9
ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD PARA ENTENDER LOS RETOS DE UN PROYECTO ..................... 10
4. Diseño pensado en el cliente. ...................................................................................................................... 10
DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD .................................................................................... 10
ANÁLISIS DEL VALOR/INGENIERÍA DEL VALOR ............................................................................ 11
5. Diseño para fabricación y montaje de productos. ...................................................................................... 11
Preguntas ......................................................................................................................................................... 13
Diagnóstico Empresarial:................................................................................................................................ 14
CONCLUSIONES ........................................................................................................................................... 15
RECOMENDACIÓNES .................................................................................................................................. 16
Bibliography .................................................................................................................................................... 17
 INTRODUCCIÓN

A continuación, se estudiarán las bases de los conceptos básicos en función a el

diseño de un producto o servicio. Se analizará la importancia del diseño al cual va
enfocado un producto, su proceso de diseño, desarrollo y manufactura. Este capitulo
es enfocado a la necesidad del cliente e identificar los costos y rentabilidad de un
proyecto nuevo. Esto estudiando cada una de las fases que esta conlleve.
.
 OBJETIVOS

✓ Entender la importancia del diseño de un producto.

✓ Observar las fases de la creación de un producto en desarrollo.
✓ Observar la importancia del análisis económico del desarrollo de un
producto.
✓ Entender porque es importante un diseño enfocado al cliente.
 Resume
(Chase & F. Robert jacobs, 2018)

1. Proceso del diseño de productos.

El diseño de productos es parte integral del éxito de numerosas compañías y difiere
considerablemente según la industria. Para productos al consumidor, es muy
importante entender sus preferencias y hacer pruebas de mercado de productos
futuros o esperados. Para productos farmacéuticos, con frecuencia se requieren
pruebas clínicas exhaustivas con experimentos controlados con cuidado para
probar tanto la seguridad como la eficacia de un potencial producto. Las compañías
que se especializan en el diseño de productos tienen procesos muy perfeccionados
para apoyar las actividades necesarias en una industria.
El uso de fabricantes por contrato cambió considerablemente la forma en que las
compañías manufactureras tradicionales operan en la actualidad. Según la
situación, los fabricantes por contrato realizan diferentes funciones en una
compañía.
Dadas las ventajas potenciales de los fabricantes por contrato para elaborar
productos, así como de empresas especializadas en diseño, una empresa tiene que
determinar sus competencias básicas. La competencia clave de una compañía es
lo que la hace mejor que sus competidores. Una competencia clave puede ser
cualquier cosa, desde el diseño de productos hasta la dedicación sustentable de los
empleados de una empresa. La meta es tener una competencia clave que produzca
una ventaja competitiva de largo plazo para la compañía.
Una competencia clave tiene tres características:
1. Brinda acceso potencial a una amplia variedad de mercados.
2. Incrementa los beneficios que perciben los clientes.
3. Los competidores tienen dificultad para imitarla.
Ejemplo de todo ello es Back & Decker con el mercado de los talleres caseros,
mercado de limpieza y mercado de aparatos de cocina.

2. Proceso del desarrollo de productos.

El proceso representa la secuencia básica de los pasos o actividades con que la
empresa concibe, diseña y lleva un producto al mercado. Muchas de estas tareas
implican actividades intelectuales, no físicas. Algunas empresas definen y siguen
un proceso de desarrollo preciso y detallado, mientras que otras tal vez ni siquiera
puedan describir sus procesos. Toda organización emplea un proceso diferente al
de las demás; de hecho, la misma empresa puede aplicar distintos procesos a
diferentes grupos de productos.
El desarrollo de productos tiene seis fases. El proceso inicia con la fase de
planeación, que es el enlace con las actividades avanzadas de la investigación y el
desarrollo tecnológicos. El producto de esta fase es el enunciado de la misión del
proyecto, que es el insumo necesario para iniciar la fase de desarrollo de los
conceptos y la guía para el equipo de desarrollo. La conclusión del proceso de
desarrollo del producto es su lanzamiento, cuando la gente compra el producto en
el mercado.
Las seis fases del proceso genérico del desarrollo de productos son:

Fase O: Planeación.
La actividad de planeación con frecuencia se conoce como "fase cero" porque
precede a la autorización del proyecto y al inicio de hecho del proceso de desarrollo
del producto. La fase comienza con la estrategia de la empresa e incluye la
evaluación de los desarrollos tecnológicos y los objetivos de mercado. El producto
de la fase de planeación es el enunciado de la misión del proyecto, el cual especifica
el mercado objetivo del producto, las metas del negocio, las suposiciones
fundamentales y las restricciones.

Fase 1: Desarrollo del concepto.

En esta fase se identifican las necesidades del mercado objetivo, se generan y
evalúan otros conceptos del producto y se selecciona uno o varios conceptos para
su ulterior desarrollo y pruebas. El concepto es una descripción de la forma, función
y características de un producto, y por lo general va acompañado de una serie de
especificaciones, un análisis de los productos de la competencia y una justificación
económica del proyecto.

Fase 2: Diseño en el nivel del sistema.

La fase del diseño del sistema incluye la definición de la arquitectura del producto y
su división en subsistemas y componentes. El plan final del ensamble (que se
analiza más adelante en este capítulo) para el sistema de producción también suele
definirse en esta fase. El resultado de esta fase por lo general incluye un trazo
geométrico del producto, una especificación del funcionamiento de cada subsistema
del producto y un diagrama preliminar del flujo del proceso dentro del proceso final
del ensamble.

Fase 3: Diseño de detalles.

Esta fase incluye la especificación completa de la geometría, materiales y
tolerancias de todas las piezas únicas del producto y la identificación de todas las
piezas estándar que se comprarán a los proveedores. Se establece un plan del
proceso y se diseña el ensamblado para cada pieza que se fabricará dentro del
sistema de producción. El producto de esta fase son los planos o archivos de
computadora que describen la geometría de cada pieza y el ensamblado para su
producción, las especificaciones de las piezas que se comprarán y los planes del
proceso para fabricar y armar el producto.
Fase 4: Pruebas y afinación.

Esta fase implica la construcción y evaluación de múltiples versiones del producto

previas a su producción. Por lo general, los primeros prototipos se construyen con
piezas que tienen la misma geometría y propiedades de los materiales que la
versión para manufactura del producto. pero no siempre se fabrican con los
procesos reales futuros para su producción. Los prototipos se prueban para
determinar si el producto funciona para lo que se diseñó o no, y si satisface las
necesidades de los clientes.

Fase 5: Producción de transición.

En esta fase. el producto se fabrica con el sistema de producción deseado. El objeto

de la producción de transición es capacitar a la fuerza de trabajo y eliminar los
problemas que aún persistan en los procesos de producción. Los productos
fabricados durante la producción de transición en ocasiones se suministran a
clientes preferentes y se evalúan con sumo cuidado para identificar cualquier falla
que pudiera resultar.

Productos impulsados por tecnología

En el caso de estos productos, una empresa inicia con una nueva tecnología propia
y busca un mercado adecuado para aplicarla (es decir, la tecnología "impulsa" el
desarrollo). Gore-Tex, lámina expandida de teflón fabricada por W.L. Gore &
Associates, es un buen ejemplo de un producto impulsado por la tecnología. La
compañía ha creado decenas de productos que incorporan Gore-Tex, como venas
artificiales para cirugía vascular (vea la foto), aislantes para cables eléctricos de alto
desempeño, tela para ropa deportiva, hilo dental y forros para bolsas de gaitas.
Productos de plataforma

Un producto de plataforma se elabora en torno a un subsistema tecnológico

existente (una plataforma tecnológica). Algunos ejemplos son el motor híbrido del
Prius de Toyota, el sistema operativo Vista de Microsoft y el sistema de imágenes
de video de las cámaras Canon.

Productos de proceso intensivo

Algunos ejemplos de productos de proceso intensivo son los semiconductores,

alimentos, químicos y papel. En el caso de estos productos, el proceso de
producción tiene repercusiones en las propiedades del producto, de modo que el
diseño del producto no se puede separar del diseño del proceso de producción.
Productos personalizados

Los productos personalizados son pequeñas variantes de una configuración

estándar y por lo general se crean por pedido específico de un cliente. Algunos
ejemplos son interruptores, motores, baterías y contenedores.
Productos de alto riesgo

Los productos de alto riesgo son los que por lo normal entrañan una enorme
incertidumbre respecto de la tecnología o el mercado, por lo cual existe un
considerable riesgo técnico o de mercado. El proceso genérico del desarrollo de
productos se modifica para afrontar situaciones de gran riesgo con medidas para
atacar los riesgos más grandes desde las primeras etapas de la creación del
producto.
Productos de elaboración rápida

Para el desarrollo de algunos productos, como software y muchos productos

electrónicos, la creación y las pruebas de modelos de prototipos es ya un proceso
tan rápido que el ciclo de diseño-construcción-prueba se repite muchas veces.

Sistemas complejos

Los productos de escala más grande, como automóviles y aviones, son sistemas
complejos compuestos por muchos subsistemas y componentes en interacción
mutua. Cuando se desarrollan estos sistemas, las modificaciones al proceso
genérico del desarrollo de productos abordan diversas cuestiones relativas al
sistema. La fase de creación del concepto considera la arquitectura del sistema
entero y es posible que se consideren múltiples arquitecturas como conceptos que
compiten por el sistema general. El diseño del sistema es crítico.

3. Análisis económico de los proyectos de desarrollo de productos.

Un equipo de desarrollo de productos de Polaroid Corporation estaba a punto de
terminar la creación de una nueva impresora de fotografías, la CI-700. Esta
impresora produciría fotografías instantáneas a todo color a partir de imágenes
digitales guardadas en una computadora. Los mercados principales para este
producto son las industrias de artes gráficas, seguros y bienes raíces. Durante el
desarrollo de la CI-700, el equipo de Polaroid afrontó varias decisiones que sabía
tendrían fuertes repercusiones en la rentabilidad del producto:
• ¿El equipo debía tomarse más tiempo para el desarrollo a efecto de que el
producto fuera apto para muchas "plataformas" de computadoras, o la
demora en llevar la CI-700 al mercado generaría costos excesivos?
 • ¿El producto debía utilizar medios impresos (película instantánea) del
negocio de cámaras de consumo de Polaroid o un nuevo medio impreso
especializado de primera calidad?
• ¿El equipo debía incrementar el gasto del desarrollo a efecto de aumentar la
fiabilidad de la CI-700?
Es importante recordar que el análisis económico solo capta los factores que se
pueden medir, y que los proyectos suelen tener implicaciones negativas y positivas
difíciles de cuantificar.
1. Los hitos de proseguir/no proseguir. Por ejemplo, ¿se debe desarrollar un
producto para aprovechar una nueva oportunidad de mercado? ¿Se debe
poner en práctica un concepto seleccionado? ¿Se debe lanzar el producto
desarrollado? Estas decisiones suelen presentarse al final de cada fase de
desarrollo.
2. Decisiones relativas al diseño y desarrollo de las operaciones. Las decisiones
operativas implican preguntas como: ¿Se deben gastar 100 000 dólares en
contratar a una tercera empresa para que construya este componente y así
ahorrar dos meses de desarrollo? ¿Se debe lanzar el producto en cuatro
meses con un costo unitario de 450 dólares o esperar seis meses, cuando
se podrá reducir el costo a 400 dólares?

CREACIÓN DE UN MODELO FINANCIERO DE UN CASO

La creación del modelo de un caso consiste en estimar los tiempos y la magnitud

de los flujos futuros de efectivo y, a continuación, en calcular el valor presente neto
(VPN) de esos flujos. Los tiempos y la magnitud de los flujos de efectivo se calculan
al fusionar el programa del proyecto con el presupuesto del proyecto, los pronósticos
del volumen de ventas y los costos estimados de producción. El grado de detalle de
los flujos de efectivo debe ser lo bastante general para que resulte cómodo trabajar
con él, pero también debe tener suficientes detalles que faciliten una buena toma
de decisiones. Las categorías más básicas del flujo de efectivo de un proyecto
común de desarrollo de un nuevo producto son:
• Costo de desarrollo (todos los costos remanentes, de diseño, de pruebas y
de afinación hasta el momento de la producción de transición).
• Costo de la producción de transición.
• Costo de marketing y apoyo.
• Costo de producción.
• Ingresos por ventas.
En el modelo se supone que todos los ingresos y egresos anteriores a la fecha
presente son costos perdidos y no son relevantes para calcular el VPN. Si no conoce
bien la manera de calcular el VPN.
Para completar el modelo es preciso reunir los estimados financieros con la
información acerca de los tiempos, para lo cual se considera el programa del
proyecto y el plan de ventas.
Un método sencillo para organizar el flujo de efectivo del proyecto es con una hoja
de cálculo. Las filas representan las distintas categorías del flujo de efectivo, y las
columnas, los periodos sucesivos. Para no complicar las cosas se supone que el
índice del flujo de efectivo en todas las categorías es constante a lo largo de un
periodo cualquiera.

ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD PARA ENTENDER LOS RETOS DE UN PROYECTO

El análisis de la sensibilidad utiliza el modelo financiero para contestar preguntas

del tipo "qué pasaría si ... " mediante el cálculo del cambio del VPN correspondiente
a un cambio en los factores del modelo. Por ejemplo, considere la sensibilidad del
VPN ante los cambios de costo de desarrollo. Si se aplican cambios incrementales
al costo de desarrollo con los demás factores constantes, se observa el efecto
incremental en el VPN del proyecto.

4. Diseño pensado en el cliente.

Las empresas han estado tan inmersas en las actividades y adelantos tecnológicos
(sobre todo en el terreno de la electrónica) que, en algún punto del camino, olvidaron
a los clientes. El término diseño industrial se refiere a diseñar a partir de la estética
y el usuario. IDEO es una de las empresas de diseño industrial más exitosas del
mundo.
Quizás el diseño industrial sea el área más olvidada por los fabricantes. Cuando los
usuarios se sienten frustrados con algún producto (al fijar las opciones en el teléfono
celular, reparar un automóvil, ajustar el termostato de un horno computarizado u
operar un teléfono de tarjeta en el aeropuerto), casi todos exclaman: "¡Deberían
obligar a usar esto al cretino que lo diseñó!". Muchas veces, las piezas son
inaccesibles, la operación es demasiado complicada o no existe una lógica para fijar
instrucciones o controlar la unidad.

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD

Un enfoque para que la voz del cliente tenga cabida en la especificación del diseño
de un producto es el despliegue de la función de calidad (QFD).3 Toyota Motor
Corporation ha declarado que la reducción de los costos de sus autos en más de
60%, debido a la considerable reducción de los tiempos de diseño, se debe a este
enfoque, el cual utiliza equipos interfuncionales para marketing, ingeniería de diseño
y producción.
El proceso del QFD empieza por estudiar y escuchar a los clientes con el fin de
determinar las características de un producto superior. Con base en las
investigaciones de mercado, se definen las necesidades y preferencias de los
consumidores de un producto para dividirlas en categorías llamadas requerimientos
del cliente.
El primer paso para construir la casa de la calidad es elaborar una lista de los
requerimientos de los clientes respecto del producto. Estos requerimientos se deben
clasificar por orden de importancia. A continuación, se pide a los clientes que
comparen el producto con los de la competencia. Después se enlistan las
características técnicas del producto. Estas características técnicas deben estar
directamente relacionadas con los requerimientos de los clientes. Una evaluación
de estas características sustenta o refuta la percepción que el cliente tiene del
producto.

ANÁLISIS DEL VALOR/INGENIERÍA DEL VALOR

Otra manera de tomar en cuenta a los clientes cuando se diseñan los productos es
analizar el "'valor" que encuentran en el producto final. Como es muy importante
que el valor sea parte del diseño de los productos, se describe brevemente el
análisis del valor y la ingeniería del valor. El objeto del análisis del valor/ingeniería
del valor (A V /IV) es simplificar productos y procesos. Su meta es lograr un
desempeño equivalente o mejor con un menor costo, al mismo tiempo que se
conservan todos los requerimientos del funcionamiento que definió el cliente. Para
lograrlo, el A V /IV identifica y elimina costos innecesarios. En términos técnicos, el
A V se refiere a productos ya en producción y con él se estudian las especificaciones
y requerimientos del producto tal como aparecen en los documentos de producción
y solicitudes de compra. Por lo general, los departamentos de compras usan el A V
como técnica para abatir costos. Cuando se efectúa antes de la etapa de
producción, se considera que la ingeniería del valor es un método para evitar costos.
Ejemplo de enfoque de análisis:
• ¿El artículo tiene algunas características de diseño innecesarias?
• ¿Es posible combinar dos o más piezas para formar una sola?
• ¿Cómo se puede disminuir el peso?
• ¿Existen piezas no estándares que se puedan eliminar?

5. Diseño para fabricación y montaje de productos.

La palabra diseño tiene distintos significados. Para algunas personas, significa la
estética de un producto, como la forma exterior de un automóvil o el color, la textura
y la forma de la caja de un abrelatas. En otro sentido, diseño significa establecer los
parámetros básicos de un sistema. Por ejemplo, antes de considerar los detalles, el
diseño de una planta de energía significa establecer las características de diversas
unidades, como generadores, bombas, calentadores, tubería de conexión, etc.
Otra interpretación de la palabra diseño es detallar los materiales, formas y
tolerancia de las piezas individuales de un producto. Este será el tema de esta
sección. Se trata de una actividad que empieza con bocetos de partes y piezas, y
luego avanza a la estación de trabajo de diseño asistido por computadora (CAD, por
sus iniciales en inglés); donde se producen los planos de la pieza con sus partes
detalladas. Por lo general, estos planos se pasan a los ingenieros de producción y
montaje, encargados de optimizar el proceso para fabricar el producto final.
Por tradición, la actitud de los diseñadores es: "Nosotros lo diseñamos y ustedes lo
construyen", la cual se llama "enfoque en el muro", en cuyo caso el diseñador
sentado de un lado del muro arroja el diseño sobre él para que lo reciban los
ingenieros de producción.
 Preguntas
1. ¿Qué entiende por proceso del diseño de productos?

El diseño de producto es poder crear un producto que en el futuro tenga una serie
de canales de venta mediante otros productos nacidos del diseño del primer
producto. Es decir, crear un proceso genérico del diseño para poder crear nuevas
necesidades de consumo.

2. ¿Cuáles son las 6 fases del proceso genérico del desarrollo de productos?

1. Planeación
2. Desarrollo de concepto
3. Diseño en el nivel del sistema
4. Diseño de detalle
5. Pruebas y afinación
6. Producción de transición

3. ¿De qué depende la calidad de los modelos financieros y los análisis de

sensibilidad para sustentar las decisiones relativas al desarrollo de
productos?

De la calidad de los supuestos que se incluyan en el modelo, por lo cual es preciso

considerar estas limitaciones; las más importantes pueden ser las que argumentan
que las actividades asociadas a los modelos económicos resultan muy caras y tal
vez disminuyan en grado sustantivo la productividad asociada a las actividades
reales de la creación del producto

4. ¿Para qué es útil diseñar un producto pensando en el cliente?

Para evitar que los clientes se sientan frustrados por no saber cómo usar
adecuadamente un producto. El diseño es importante para la experiencia del
cliente y para poder cubrir todas sus necesidades que es realimente lo que se les
está comercializando.

5. ¿Qué relación debe existir entre los diseñadores y los encargados de

manufactura en el proceso de montaje de productos?

Para evitar problemas de ensamblaje ya que muchas veces en las empresas unos
diseñan y otros ensamblan, esto causa problemas del diseño que tienen que ser
corregidos para poder llegar a la etapa final de ensamblaje.
 Diagnóstico Empresarial:
1. Describa el proceso de diseño de productos en su organización.

El proceso ensamblaje en mi empresa, específicamente en mi área actual que es

telecomunicaciones, es poder crear un producto que sea necesario para el cliente
(Ejemplo música por Q3.00), diseñado para los amantes de la música. Esta
iniciativa paso por una etapa de encuesta del usuario, desarrollo, pruebas y al final
producción.

2. Identifique qué fases del proceso de desarrollo de productos se ejecutan

en su organización.

Fase1: Estudio de tendencia del cliente.

Fase2: Plan y calculo económico del desarrollo.
Fase3: Definición de las propiedades del producto.
Fase4: Desarrollo del producto
Fase5: Pruebas en ambiente de desarrollo del producto.
Fase6: Colocar el desarrollo en ambiente de producción.
Fase7: ATL y BTL del producto.

3. Identifique si se aplican modelos financieros o análisis de sensibilidad

para sustentar las decisiones relativas al desarrollo de productos en su
organización.

Si se aplica análisis financieros. Esto se hace mediante el estudio de tendencias

de descargas u uso de datos desde los smartphones. Se puede evaluar que
aplicaciones consume mas un usuario y poder proyectar un numero especifico de
clientes que pueden usar un producto y determinar si es factible crear un producto
o no.

4. Investigue qué tanto se piensa en el cliente al momento del desarrollo

productos en su organización.

Ya que laboro en una empresa de telecomunicaciones siempre se piensa en la

necesidad del cliente y la experiencia para comprar y usar el producto.

5. Identifique si existe alguna relación (comunicación) entre diseñadores y

encargados de manufactura durante el proceso de montaje de productos en
su organización.

Si existen ya que se utilizan metodologías agiles para que todos los involucrados
estén al tanto del progreso. Ejemplo: metodología scrum.
 CONCLUSIONES
De acuerdo con el diseño de una empresa pueden existir muchas maneras de diseñar
un producto. Al final de el estudio siempre se debe tener contemplado el diseño en
función a la facilidad en que el cliente puede usarlo.

Para ello el proceso de desarrollo debe de nacer de un enfoque simple y ordenado

donde todos los involucrados en la creación de dicho producto estén al tanto del
enfoque la cual es la necesidad del cliente.

Antes del del desarrollo del producto se debe crear un análisis exhaustivo de la
inversión que se hará en la creación de este nuevo producto y a su vez la cantidad de
clientes que podrían comprarlo esto con el fin de ver que tan rápido regresara el retorno
de la inversión y crear una tendencia de ganancias a futuro.
 RECOMENDACIÓNES
• Usar metodologías agiles donde tanto como la persona que hace el
requerimiento, el diseñados y el que lo fabrique tengan un mismo enfoque y
sus opiniones estén en sintonía.
• Crear el concepto de simplicidad la cual es la mas adecuada para la creación
de un producto, el cual creara mayor experiencia en el cliente.
 Bibliography
Chase, R. B., & F. Robert jacobs. (2018). Administración Moderna 1 - Administración de operaciónes
producción y cadena de suministros. In R. B. Chase, & F. R. jacobs, Administración Moderna 1.