ASHLY ILANIE PORRES LÓPEZ

CULTUTA MEGAPACA

MODULO I

CONSEJOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

BODEGA DE OPERACIONES, LOGISTICA INTERNA ROPA

GUATEMALA, JUNIO 2023

 10 CONSEJOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. Todo debe de ser simple:

Brindar una experiencia fácil y sin complicaciones para que el cliente se sienta seguro, ya que es un
tema que realmente nos da puntos muy importantes.

2. Reconozca que la marca no lo puede controlar todo:

Entender que hay clientes que buscan marcas específicas, pero ofrecer productos de calidad sin importar
la marca, ya que lo que el cliente busca es marcas de sus mejores productos, Pero realmente lo que
ofrece Megapaca es bueno sin importar la Marca

3. Háblale a su cliente con su nombre propio:

Dirigirse al cliente por su nombre propio para establecer una conexión personal, es muy importante por
qué el cliente se sentirá en confianza y un ambiente agradable tanto para el cliente como para el
colaborador.

4. La mejor cara del empleo para el cliente:

Mostrar una actitud amable y profesional, brindando una buena impresión a través de gestos y lenguaje
corporal, es muy importante hacia los clientes ya que siempre debemos dar una buena imagen para
nuestro servicio.
 5. Permita que sus clientes lo encuentren fácilmente:

Permitir que los clientes encuentren fácilmente lo que buscan y tomar notas para ofrecerles el producto
deseado en el futuro, es muy importante que tomemos nota de todo por ejemplo el cliente no encuentra
su tesoro tomamos nota o lo ayudamos a buscarlos y buscamos la forma de poder ofrecerle el producto.

6. Una experiencia única y homogénea:

Brindar una experiencia uniforme y única tanto para el cliente como para el colaborador, creando un
ambiente armonioso.

7. Ofrezca acción inmediata sin culpar a nadie:

Responder rápidamente a las necesidades del cliente sin buscar culpables, entrar en un ambiente
eficientpara que el cliente se sienta de la mejor manera y no pasar a más.

8. Anticipe a las necesidades del cliente:

Adelantarse a las necesidades del cliente para ofrecer un servicio excepcional ya que es necesario
brindar un buen servicio al cliente.
 9. Concéntrese en los sentidos:

crear un ambiente acogedor y comprender sus necesidades así el cliente entrara en confianza con el
colaborador y poder comprender de la mejor manera.

10. Facilité el acceso a las opiniones de otros clientes:

Esto me ayuda a comprender mejor las expectativas y mejorar el servicio ya que cada cliente tiene
opiniones muy buenas que nos aportan y es bueno saber cómo actuar y comprender a nuestros clientes
y sus necesidades. Para proceder a crear un ambiente donde se sientan mas cómodos.