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la empresa de tus prospectos para poder detectar reas de oportunidad y nuevos proyectos, estar disponible al cambio, generar nuevas ideas , saber escuchar y aterrizar los proyectos se logra con una atencin personalizada. Atencin al cliente
Una buena atencin no slo har que el cliente decida volver a nuestro negocio, sino que tambin, muy probablemente, har que nos recomiende con otros consumidores. Para brindar una buena atencin al cliente, lo primero que debemos hacer es contratar al personal adecuado, aqul que tenga vocacin de servicio, incluyendo al personal que tenga poco contacto con el cliente. Y luego, una vez que contemos con el personal adecuado, capacitarlo y entrenarlo en la buena atencin al cliente.
PASOS Saludo
Una buena atencin al cliente empieza con dar un buen recibimiento al cliente. Apenas ingrese al local de nuestro negocio, debemos saludarlo con una sonrisa sincera y, si se trata de un cliente frecuente, debemos procurar saludarlo por su nombre.
Trato amable
Al cliente se le debe tratar con amabilidad y cortesa en todo momento, bajo cualquier circunstancia. Debemos hacerle notar que estamos para servirlo y que estamos genuinamente interesados en su satisfaccin.
Actitud
En caso de que cometamos algn error, un cliente se enojar menos y, tal vez, perdone y olvide nuestro error, si hemos demostrado que nos hemos esforzado por darle una buena atencin y por satisfacerlo.
Rpida atencin
Para que una buena atencin al cliente sea considerada como tal, sta debe ser rpida. Una atencin de excelente calidad podra quedar arruinada si no brindamos una rpida atencin, si hacemos esperar de ms al cliente.
Atencin personalizada
Hoy en da los clientes aprecian que se les brinde una atencin personalizada. Una atencin personalizada podra consistir en ofrecerle al cliente promociones exclusivas, brindarle un producto que satisfaga sus necesidades particulares, procurar que un mismo trabajador atienda todas sus consultas, etc.
Higiene
Una buena atencin al cliente tambin implica contar con un local limpio y un personal aseado.
No presionar
Es posible sugerir cuando el cliente se muestre perdido, o cuando sepamos de algn producto que podra interesarle (por ejemplo, un producto complementario al que ha comprado), pero nunca presionar.
No apurar
.Por ejemplo, no debemos servirle la cuenta sin que ste la haya pedido (lo cual es una invitacin a que se vaya y no regrese nunca ms), ni preguntarle cunto tiempo tiene para comer cuando se haya sentado en la mesa.
No discutir
No se debe presionar, ni apurar al cliente, y mucho menos se debe discutir con l. Ante una opinin, objecin o reclamo por parte del cliente, nunca debemos discutir o polemizar con l, siempre debemos mantener la calma y mostrar una actitud serena y de dilogo.
Informacin
Una buena atencin al cliente tambin implica que los vendedores estn bien informados. Nuestros vendedores deben conocer bien sus productos y todos los aspectos relacionados con stos, tales como las promociones; deben ser capaces de responder todas las consultas que haga el cliente.
Servicios adicionales
Finalmente, otra forma de ofrecer una buena atencin al cliente consiste en ofrecer servicios adicionales que sean, de preferencia, gratuitos.
La correccin en las formas y la cortesa en el trato. La rapidez y la atencin personal en la respuesta. El establecimiento de una relacin de confianza mutua. La adecuada gestin de las quejas y reclamaciones. El cumplimiento de los compromisos publicitados. La recogida y valoracin de sugerencias de los clientes. La definicin de las caractersticas de los servicios adicionales