Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
¿CÓMO CONSEGUIR
MÁS CLIENTES?
"¿Cómo puedo obtener
nuevos clientes con mi
pequeño presupuesto de
marketing?“
Ya se … con las
recomendaciones de
clientes satisfechos
Los clientes son indispensables.
Tiene
Una empresa no clientes
puede vivir sin
clientes, sin ellos, no
hay ingresos y sin
ingresos las puertas
de un negocio, No
tiene
cualquier negocio, clientes
pronto acaban
cerradas.
Objetivos de dejarlos satisfechos
importa cual sea el servicio
o producto que ofrezcas -
encontrarás una forma para
hacerlo funcionar para ti
también. Una vez que lo SUPER-CLIENTE
pongas en práctica, te
sorprenderás cuanta gente
te manda recomendaciones
y la calidad de las mismas.
Descubrirás que ninguna
otra forma de adquirir
posibles clientes genera este
tipo de "súper-cliente" casi
instantáneo.
Comportamiento de un cliente
satisfecho
Clientes que no
obtienen rebajas, pero
al final de la
conversación terminan
*agradeciéndome* por Haa.. !Que rico!
no dárselas .Increíble,
obtener clientes más
satisfechos, que pagan
el precio de lista... ¡y le
cuentan a sus amigos
acerca de nuestra
integridad!
Veamos ahora los 7 pasos fundamentales para
crear tu propio sistema de recomendaciones...
1. Ofrece un servicio de buena calidad o nadie te va a recomendar.
2. Tiene que ser fácil para tus clientes recomendar otras personas. Deben
tener la posibilidad de usar teléfono …
7. Haz que uno de tus vendedores los llame por teléfono o los visite.Una
cosa importante a destacar es que no sólo tus clientes son una fuente de
recomendaciones.
1.-TIPOS DE CONTACTOS CON
DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES
•El Exigente: necesita dominar la situación
•en todo momento.
• Lo mejor es no contradecirle hacerle creer que
• es un verdadero experto.
2) los nuevos
clientes,
1. El Costo de la Captación de
Nuevos Clientes:
Cuánto cuestan (en dinero, tiempo y esfuerzo)
1) las tareas de prospección o exploración para
encontrar clientes potenciales
2) la investigación que se realiza para conocer sus
intereses, actividades y hábitos de compra
3) la planificación que se hace de las actividades
que se realizarán para tratar de convertirlos en
nuevos clientes
4) las actividades que se realizan de
preacercamiento
5) la presentación del mensaje de ventas y
6) los servicios posventa
. Por ello, es que al momento de considerar
la realización de acciones para la captación
de nuevos clientes se debe tomar en
cuenta que esas actividades tienen un
costo superior (por lo menos 5 veces más)
y demanda más tiempo y esfuerzo que el
mantener o retener a los clientes actuales;
todo lo cual, debe ser considerado e
incluido en el plan de captación de nuevos
clientes.
2. El Proceso Para la Captación
de Nuevos Clientes
Si bien, es cierto que cada empresa y cada
tipo de cliente necesita un proceso
adaptado a sus características y
particularidades propias, también es cierto
que se puede tomar como modelo un
proceso general (como el que se detalla
más adelante) para que sirva de guía para
la elaboración de uno más específico. En
ese sentido, a continuación se explica un
proceso general de cuatro pasos para la
captación de nuevos clientes:
Paso 1: Identificación de
Clientes Potenciales
Investigación de Mercados
Recolección de Sugerencias de
Clientes Actuales:
Revisiones Regulares de
Publicaciones Nacionales y Locales
Creación de Interés
Paso 2: Clasificación de los
Clientes Potenciales:
Candidatos a Clientes
Candidatos Desechados o en Pausa
Paso 3: Conversión de
"Candidatos a Clientes" en
"Clientes de Primera Compra":
": Este paso es crucial para la
captación de nuevos clientes,
debido a que es la ocasión en la
que el candidato a cliente puede
entrar en contacto con el
producto o servicio, y de esa
manera, puede verificar,
constatar o comprobar la calidad
de este.
Paso 4: Conversión de los
Clientes de Primera Compra
en Clientes Reiterativos:
Convenir
Preguntar
Tomar acción
Ofrecer soluciones inmediatas
CAPACIDAD DE COMUNICASIOON
FLUIDA Y EMPÁTICA, LO QUE
OPTIMIZA EL SERVICIO AL CLIENTE, LA
SATISFACCION y BUENAS RELACIONES
CON ESTOS
Lo que busca el cliente en la
actualidad
Con tanta competencia
necesitamos estrategias que Con esta sopa
nos permitan crear confianza la hago linda
con los clientes para atraerlos y , ja ja jai ..
retenerlos.
- Capacidad económica.
- Autoridad para decidir la compra.
- Accesibilidad.
- Disposición para comprar.
- Perspectiva de crecimiento y desarrollo.
Elaborar una lista
de clientes en perspectiva
"existe una diferencia entre una lista
de posibles clientes y una lista de
clientes calificados en perspectiva. La
diferencia radica en que la primera
lista está compuesta por clientes que
necesitan el producto, pero no
necesariamente pueden permitírselo
(falta de recursos o capacidad de
decisión); en cambio, la segunda lista
está compuesta por posibles clientes
que tienen la necesidad y además
pueden permitirse la compra".
7.-Importancia de la planificación
del trabajo diario
Administrar el
tiempo
Planificar
actividades
Administrar el tiempo.
fijar objetivos, dependiendo de la
viabilidad de estos y de su
importancia.
Muchas veces la desorganización
nos puede llevar al fracaso, por
eso hay que tomarse el tiempo
necesario para adoptar buenas
decisiones
las actividades .
direccionarlas a
un plan
estratégico
Planificar actividades
MIENTRAS
MÁS
CONTACTOS
TENGAS HACIA
TU NEGOCIO …
¡MÁS VENTAS!
ASPECTOS HISTÓRICOS.
Wilfredo F. Dámaso
Pareto, pensador y
economista Italiano,
basó sus aportaciones
en el perfeccionamiento
de su capacidad de
observación en
diferentes campos de la
vida (inicios del siglo
XX -1906-)
PRINCIPIO DE PARETO:
Es un conjunto de reglas
el cual recuerda el
principal elemento que le
dio vida, que es, rescatar
los beneficios derivados
de la simple actividad de
observar .
PRINCIPIO DE PARETO:
Entre las reglas menciona:
“Para maximizar tus ingresos … Lo
importante será generar el
mayor número de contactos y así
crear mayor cantidad de
operaciones de venta”.
SITUACIÓN CON POCOS CONTACTOS
La mayoría de las situaciones que se
presentan en las empresas o
empresas son provocados por un
número reducido de eventos.
Es decir que la ¡ CHA
MARE !, ES
atención y servicio MI ÙNICO
del manejo de las CLIENTE.
relaciones con lo
clientes se reducen a
los clientes
frecuentes.
SITUACIÓN CON POCOS CONTACTOS
¡ NO HAY CLIENTES !
SITUACIÓN CON MUCHOS CONTACTOS