Servicio al cliente

Presentado por:
Cristian David Clavijo Quiñones
Viviana Muñoz Ruiz
María Alejandra Bolaños

Subactividad 7 y 8

Instructor: Cristian Felipe Delgado Falla

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

POPAYÁN

2020
Subactividad 7: Estimado aprendiz, Conforme parejas de trabajo colaborativo y realicen
búsqueda activa de un comercial en tv, radio, cine, prensa etc. donde demuestren los
conceptos vistos en la presente guía (tipo de cliente, valor agregado, elementos del
triángulo del servicio, elementos de la comunicación, etc). Finalmente realice un informe
donde demuestre la búsqueda, comercial escogido y temas de la guía a las que aplique
el comercial.

Como podemos darnos cuenta en todo momento hay una necesidad de adquirir un
bien o un servicio, partiendo desde ese punto de vista hemos querido compartir varios
videos los cueles creemos son necesarios y nos demuestran las formas correctas e
incorrectas de acercarnos a un posible cliente.
 https://www.youtube.com/watch?v=8_44RXLw6Ys

 Satisfacción de los clientes, como queda demostrado hay demasiada

insatisfacción por parte de los 2 clientes y en servicios diferentes.

 https://www.youtube.com/watch?v=m9vtcyME4sc

 Satisfacción de los clientes, aunque aquí también encontramos insatisfacción

vemos que al final encuentra una persona que lo trata como el se lo merece.

 https://www.youtube.com/watch?v=ZVxFrju41CI
 El asertividad, aquí vemos como el mesero ofrece su servicio con asertividad y
satisface la necesidad del cliente.

 MOMENTOS DE VERDAD, este video para nosotros fue el más completo porque
es donde encontramos un excelente servicio sin ser un lugar prestigioso,
recordemos que esto es fundamental, también nos encontramos con lugares
donde prestan el mal servicio y en ocasiones por obligación toca volver.
 Subactividad 8: para finalizar la guía de aprendizaje, Elabore una propuesta que
promueva la excelencia en la prestación de atención y servicio al cliente en la
empresa donde labora actualmente, negocio propio-familiar o establecimiento
de su preferencia. Dicha evidencia deberá ser enviada al instructor dentro de los
plazos determinados con el grupo.

 Los más importante y necesario para que un negocio funcione es prestar un

buen servicio, esto hará que los clientes se sientan satisfechos y nos sigan
escogiendo como su prioridad.
La empresa que escogemos es una empresa de seguridad privada, donde
sugerimos se tengan en cuenta estos puntos de vista ya que les ayudara a tener
más credibilidad confianza ante sus clientes.

 Darle la bienvenida
 Llamarlo por su nombre
 Atender sus necesidades
 Darle las gracias
 Invitarlo a que vuelva