ESTRATEGIAS EN

CALIDAD DE SERVICIO
Y ATENCIÓN AL
CLIENTE
Diez ideas para incrementar las ventas en los negocios.

Profesor: Mateo Benites Edwin.

Alumna: Ayambo Falcon Grinza Blandinne.

Fecha de entrega: 02/05/2022

Ciclo: II

N° de aula: 11907
2 DE MAYO DE 2022
IST SAN PABLO
1. Siempre tener nuevas ideas para generar nuevas expectativas a los clientes y así el
cliente se lleve nuevas experiencias por cada visita.
2. Dar a conocer al cliente todo nuestro éxito, hacernos una investigación sobre, los
logros, las metas superadas, el crecimiento como empresa, los años de experiencia, los
reconocimientos por alguna ONG, la cantidad de personas que se sumaron a nosotros,
etc. Con esto haríamos que el cliente confié por la buena reputación que
promocionamos y le daría confianza de pertenecer a nosotros.
3. Tener una buena relación con el cliente. Tener un equipo que se encargue de apuntar
todo lo que el cliente lleva en esta ocasión, y ofrecerle algún beneficio por la próxima
visita, y cuando eso suceda, podemos saber el gusto o preferencia con el que se
identifica el cliente y así el cliente pueda obtener lo que desee en menos tiempo y con
un descuento extra, e incluso el cliente puede sentirse importante por el tiempo que
nos dimos para saber lo que desee. Todo esto gracias al equipo encargado de apuntar
lo que el cliente se llevó la primera ocasión.
4. Hacer investigaciones sobre las otras empresas que están siendo superior al nuestro,
que están haciendo mejor, si su producto es de más calidad que la nuestra, si su
personal es más amable, etc. Sabiendo eso, podemos comparar con lo nuestro,
comparamos y cambiamos y se podría superar al de ellos.
5. Ser diferentes a los demás. No ofrecer lo mismo que la competencia a nuestro cliente,
que nuestro producto marque diferencia y así el cliente se lleve una experiencia buena
y con lo diferente al resto sería una buena opción, para así no aburrirse de lo mismo.
6. Tener bien en claro el proceso de venta. Es tener un plan, un proceso, unos pasos para
el momento en que estamos en un negocio con el cliente, y así el cliente llevarse una
experiencia bien convincente y comprar nuestro producto y quedarse con las ganas de
regresar por el servicio convincente que le ofrecemos.
7. Saber cómo captar la atención y/o ganar confianza. Saber presentarme con el cliente,
porque no sabes con qué tipo de cliente vas a tratar, también debemos ser muy
respetuosos y amable con el cliente y así el cliente vera que eres una persona muy con
valores y generara confianza que el personal esté capacitado a la categoría.
8. Detectar las necesidades del cliente. Para detectar las necesidades, es saber hacer
preguntar puntuales al cliente, luego saber escuchar la respuesta del cliente para así
saber qué es lo que el cliente está buscando y lo que nosotros debemos ofrecerle con
más seguridad y más seguro de lo que el cliente está buscando.
9. Presentación del producto. Debemos presentar en forma visual y bien explicado de en
la forma que le va a servir y utilizar para que vea los beneficios que va a obtener con
ese producto.
10. Tener confianza, seguridad y la autoestima bien alta para por ir convencidos a generar
negocios, porque así tengamos muchos cursos de capacitación, si no te sientes seguro
de que vas a conseguir un negocio, no vas a conseguir nada.